2021年大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)心得體會(huì)：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)

1、可用文檔任憑編輯2021年高校生暑假體會(huì)：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)本人于xx年1月4號(hào)起至xx年3月4號(hào)在*電子有限公司實(shí)習(xí)，為期兩個(gè)月，職位為業(yè)務(wù)員。 一. 應(yīng)聘工作和公司報(bào)到 我是在18人才網(wǎng)看到該司的聘請信息，于是通過寄簡歷得到了回復(fù)，和公司人事部副理在網(wǎng)上通過msn面試最終確定我的首份工作并于1月3號(hào)到公司報(bào)到。1月4號(hào)正式進(jìn)入公司工作。 二. 公司介紹 正式上班第一天，公司上下全部人我都不生疏，身處一個(gè)生疏的環(huán)境有一種難言的孤獨(dú)感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時(shí)間里，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學(xué)會(huì)公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個(gè)來計(jì)算員工的出缺勤狀

2、況。剛我都很早跑去打卡，后來同事告知我，只要你不遲到就可以，不愿定要提早的，當(dāng)然你可以提早一個(gè)小時(shí)打卡上班，但是就不行以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。 公司還有個(gè)規(guī)定在上班之前是要早點(diǎn)到的，點(diǎn)完名主管有時(shí)會(huì)說一下留意的事項(xiàng)或告誡哪個(gè)部分該留意什么，之后大家就一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什么正式的工作，業(yè)助呂小姐帶著我生疏公司的營運(yùn)狀況。她把公司的一些資料拿給我生疏，并且還教我如何使用操作公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽和總機(jī)分機(jī)的處理。這些東西我以前在學(xué)校都還沒有碰過，所以也是一種新的學(xué)習(xí)。在基泰的業(yè)務(wù)員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日報(bào)表，交代你一成天的工作。有時(shí)還要開部門

3、會(huì)議，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展?fàn)顩r，并且會(huì)議的最終有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互爭辯，共同解決。我覺得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的支配，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進(jìn)同事之間的溝通和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。 三、我的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容 看過三天的資料后，業(yè)務(wù)部的劉副理和張經(jīng)理都分別給我們業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員上過培訓(xùn)課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過上培訓(xùn)課從而使我在這一從來未接觸過的行業(yè)有了漸漸的了解。 或許一個(gè)禮拜后我就算是正式投入我的實(shí)際工作當(dāng)中了。業(yè)務(wù)員的最終職責(zé)就是把公司的產(chǎn)品賣到客戶手中，收到

4、錢。所以查找客源并且向客戶推銷產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的首要工作。由于我是剛剛來實(shí)習(xí)，也沒有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書再看了又看，但心里還是沒底，緊急的不了了。我打出的第一個(gè)電話足足在遲疑了半個(gè)小時(shí)。 然而實(shí)際上的工作完全沒有想象中來的那么簡潔。公司的客戶資料上的聯(lián)系方式很多有些不是空號(hào)就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個(gè)上百個(gè)電話當(dāng)中有十來二十家能通已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，假如能打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了 ，但是并不代表人家確定會(huì)買你的產(chǎn)品。

5、 運(yùn)氣好的話，還可以遇到脾氣好的有修養(yǎng)的接線員而且樂意幫你轉(zhuǎn)你要找的選購部、開發(fā)部等部分。當(dāng)然我打通的電話大部分都會(huì)客氣的說，感謝我們不需要，再見!而也有運(yùn)氣不好的時(shí)候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的回應(yīng)： 1：基泰：您好!請問是某某公司嗎? 接線小姐：哪里? 基泰：您好!我這是惠州基泰電子有限公司!我姓黃! 接線小姐：做什么的? 基泰：我們公司是專業(yè)生產(chǎn)觸摸屏的廠家。 接線小姐：不關(guān)我事! 嘟，嘟，嘟 基泰：您好! 請問是某某公司嗎? 接機(jī)人:不是!我告知你啊,這是我家電話號(hào)碼,以前的老板沒用了你不要再打了! 嘟，嘟，嘟 3 基泰：您好! 我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃! 接線小姐

6、：有什么事? 基泰：是這樣的,我們公司是生產(chǎn)觸摸屏的,可以麻煩你轉(zhuǎn)接一下選購部嗎? 接線小姐：不行以! 嘟，嘟，嘟 當(dāng)找到合適的客戶,就會(huì)詢問他公司所需產(chǎn)品的一些基本狀況和介紹我公司相應(yīng)狀況及產(chǎn)品的相關(guān)介紹,當(dāng)然覺得對方公司有期望會(huì)用到我們需要的產(chǎn)品,就會(huì)約個(gè)時(shí)間去訪問客戶公司 由于我剛來到,業(yè)務(wù)上還有很多東西不懂,剛出去出差時(shí),公司的劉副理睬帶著,我也會(huì)在一旁學(xué)習(xí)看他是如何和客戶溝通的,這確定是一門高校問 四我在基泰當(dāng)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì) 要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,其次,頭腦要清楚,膽子大,見了客戶要落落大方,不會(huì)畏畏縮hp:/el

7、nen/fnen縮,第三,無辯才障礙這的確是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件而我在基泰工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素: 1 強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問 對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)學(xué)問無疑是必需把握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必需努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣揚(yáng)資料、說明書等，加以爭辯、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.實(shí)行相應(yīng)對策 記得有一次,有個(gè)客戶問我,背光和冷光的問題,我當(dāng)時(shí)根本就沒有聽過,只能打馬唿混過去,事后趕快去查相關(guān)的學(xué)問點(diǎn)所以對自己公司所銷售的產(chǎn)品不生疏,根本

8、很難和客戶溝通遇到不懂的客戶還好,遇到專業(yè)型的客戶,就會(huì)隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn),與此同時(shí)也可能會(huì)失去這個(gè)客戶。 .先推銷你自己再推銷產(chǎn)品 據(jù)調(diào)查，有1%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是由于他們寵愛你、信任你、敬重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務(wù)員必需多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，9%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，其次次成交則是靠服務(wù)的魅力。 “說話是一門藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告知我的工作，平常沒事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟客戶聊談天。

9、要想客戶買你產(chǎn)品首先要讓客戶記住你。上班沒多久，遇到一個(gè)客戶始終在追問我做這個(gè)行業(yè)做了多久。我當(dāng)然不行能告知他，不好意思，我還是同學(xué)。我把話鋒一轉(zhuǎn)，我們的總公司是在臺(tái)灣的，老板從事這個(gè)光電行業(yè)也已經(jīng)有十幾年了，所以在這方面閱歷是相當(dāng)?shù)呢S富的，我想先生您也是一個(gè)老將吧?跟你們相比之下我還得更加努力學(xué)習(xí)才行啊!客戶聽完沒說 什么，只是意味深長地一笑! 另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的同學(xué)裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領(lǐng)帶絲巾，由于隨時(shí)都要去見客戶或有客戶來訪問。所以我出去訪問客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時(shí)還要必恭

10、必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。 3.信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵 據(jù)估量，有5%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交伴侶，你就等于把5%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。假如你完成一筆推銷，你得到的是傭金：假如你交到伴侶，你可以賺到一筆財(cái)寶。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以哄騙上帝一百次，但你確定不行以哄騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸菍檺勰切┝钊藢檺鄣娜?，敬重那些值得敬重的人。在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過分熱忱而失去某一筆交易

11、，但會(huì)因熱忱不夠而失去一百次交易。熱忱遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)懷客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入逆境的方法就是忽視售后服務(wù)。 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)伴侶再談生意。的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招唿問好，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟我打招唿。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候談天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。 4.信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終 麻煩的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的埋怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批判意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的埋怨 一提高客戶的滿足度，二增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三豐厚

12、的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭”。成功的人是那些從失敗上吸取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不行遺忘，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的閱歷更簡潔牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他確定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無成的人處處都是：聰慧不能人們對一貧如洗的聰慧人司空見慣，訓(xùn)練不能世界上有教養(yǎng)但處處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長期。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。 業(yè)務(wù)員確定要有強(qiáng)硬的心理承受力氣。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明始終談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音快活，好像上次不快活的事情根本沒發(fā)生。 五.我的同事 在基泰，雖然工作的時(shí)間不長，但是我和我的這些同事都建立了確定的