淺談企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的問題

1、    淺談企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的問題    張旭摘要:企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行形像宣傳的平臺(tái),建立企業(yè)自身的網(wǎng)站已經(jīng)成為眾企業(yè)的共識(shí)。但是,目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)還不完善,存在著諸多問題,使得這種營(yíng)銷方式的效果大打折扣。文章以上海家化企業(yè)網(wǎng)站為例,探討中國(guó)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站需要遵循的原則和應(yīng)該注意的問題,希望對(duì)中國(guó)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)有一定的啟示。關(guān)鍵詞:企業(yè)網(wǎng)站;原則;上海家化:tp393.18:a:1006-8937(2009)10-0140-02隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)站,已經(jīng)成為企業(yè)自我宣傳及營(yíng)銷產(chǎn)品的重要方式之一。由于構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)

2、之上,企業(yè)網(wǎng)站相比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式具有低成本、高效率、大范圍的先天優(yōu)勢(shì),真正實(shí)現(xiàn)了全球資源優(yōu)化共享,因此是中國(guó)企業(yè)走向世界的必由之路。1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則1.1目的性企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是自我宣傳,因此創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一定要針對(duì)企業(yè)的宣傳目的,圍繞企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù),與主題相關(guān)的內(nèi)容一定放在網(wǎng)頁(yè)的主要位置。不要為了好看而增加不相關(guān)的內(nèi)容。如果需要設(shè)計(jì)友情鏈接,也一定注意鏈接內(nèi)容與自身企業(yè)的相關(guān)性。1.2美觀性企業(yè)網(wǎng)站要吸引瀏覽者,靠的是網(wǎng)站的美觀性。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)采用多種信息載體,如文字、圖片、聲音、動(dòng)畫等,靈活搭配色彩、光影效果等,引起瀏覽者的興趣。需要注意的是,企業(yè)網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)與自身企業(yè)文化相匹配,以

3、加深瀏覽者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。1.3更新性企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的現(xiàn)狀實(shí)時(shí)同步。一方面新信息新內(nèi)容是新鮮血液,保證了企業(yè)網(wǎng)站的持續(xù)的吸引力;另一方面如果瀏覽者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)不符,就會(huì)降低其對(duì)企業(yè)的信任度,損害企業(yè)的形象,造成機(jī)會(huì)成本的損失。1.4易用性易用性要求網(wǎng)站操作簡(jiǎn)單,瀏覽者能快速上手。因此要求企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要從瀏覽者的視角和習(xí)慣考慮,為瀏覽者提供便利。網(wǎng)站導(dǎo)航要簡(jiǎn)潔明了易于辨認(rèn),網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容層級(jí)以3-5級(jí)最好,不宜過多。另外,要設(shè)置網(wǎng)站地網(wǎng),列出全網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu),并在合適位置添加人性化提示,在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心。1.5反饋性企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置留言板、論壇、信箱和聯(lián)系電話等方式征集瀏覽者

4、的建議和意見,以進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站。對(duì)于收集的意見和建議,企業(yè)一定要認(rèn)真并及時(shí)反饋,只有做到與瀏覽者的溝通互動(dòng),才能建立起瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的信任,保持其對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的熱情。1.6可靠性企業(yè)網(wǎng)站的正常運(yùn)行是發(fā)揮網(wǎng)站營(yíng)銷作用的前提。為了保證企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全性,同時(shí)具備快速的瀏覽速度,應(yīng)配備殺病毒軟件和防火墻,實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控并定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。對(duì)于重要的數(shù)據(jù)文件要做好備份,并預(yù)備備用服務(wù)器,以應(yīng)對(duì)緊急情況。2以上海家化企業(yè)網(wǎng)站為例上海家化是中國(guó)大陸地區(qū)最大的國(guó)產(chǎn)日用品企業(yè),以自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售化妝品、個(gè)人保護(hù)用品、家庭保護(hù)用品以及洗滌類清潔用品為主營(yíng)業(yè)務(wù)。上海家化一直是中國(guó)日化行業(yè)的支柱企業(yè),創(chuàng)造了六

5、神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣等諸多中國(guó)馳名品牌,占據(jù)了眾多關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。如圖1是其網(wǎng)站首頁(yè)的截圖。2.1網(wǎng)站現(xiàn)狀簡(jiǎn)介網(wǎng)站主要為用戶提供了首頁(yè),關(guān)于家化,品牌紛呈,科研實(shí)力,新聞中心,會(huì)員俱樂部,招賢納士,投資者咨詢,聯(lián)系我們和網(wǎng)站搜索等部分的網(wǎng)站導(dǎo)航。每一個(gè)頁(yè)面都采用了相同的導(dǎo)航欄,瀏覽者可以根據(jù)自己的需要自由切換到相關(guān)信息頁(yè)面、回到上級(jí)頁(yè)面或者首頁(yè)。在網(wǎng)站的右下角設(shè)有“網(wǎng)站地圖”的字樣鏈接。通過網(wǎng)站地圖,用戶可以清晰地了解到網(wǎng)站內(nèi)容的大致布局,用戶通過網(wǎng)站地圖上面的鏈接可以鏈接到相應(yīng)頁(yè)面,十分便捷。上海家化沒有專門的英文網(wǎng)站,而是通過在網(wǎng)站的右上方設(shè)置中文和英文的切換選擇,

6、這樣使得網(wǎng)站更加全面。在flash的右方有三個(gè)版面,分別是最新產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新新聞。這使得瀏覽者對(duì)公司和公司產(chǎn)品的情況有明晰的了解,且一目了然。flash主體是由若干幅圖片交替,圖片中指出了上海家化的企業(yè)精神優(yōu)雅致上,全力以赴,以及企業(yè)的科研戰(zhàn)略,先進(jìn)的工藝,完美的品質(zhì)。由于企業(yè)正在進(jìn)行110年慶,所以flash上也展現(xiàn)了企業(yè)的百年歷史。上海家化網(wǎng)站提供了用戶需要的信息,包括產(chǎn)品介紹和聯(lián)系方式,客戶服務(wù)等。在產(chǎn)品介紹中包括了上海家化的所有品牌,點(diǎn)擊其中的某一個(gè)品牌,就會(huì)顯現(xiàn)出品牌介紹,產(chǎn)品介紹,新品推薦和廣告資料子菜單(如圖2),其中佰草集、清妃等高端產(chǎn)品還擁有有自己的專門網(wǎng)站鏈接。2.2

7、存在的問題及解決方案上海家化的企業(yè)網(wǎng)站也存在著諸多問題。隨著上海家化一步一步的國(guó)際化,其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將不僅僅是中國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè),更重要的是國(guó)際上的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,比如寶潔、聯(lián)合利華等。因此文章將上海家化企業(yè)網(wǎng)站同國(guó)外日化企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比,以找出上海家化存在的問題,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思想提出相應(yīng)的解決方案。2.2.1首頁(yè)設(shè)置不合理上海家化采用flash樣式的引導(dǎo)頁(yè),雖然是為了更好的宣傳企業(yè)形象,但是往往造成打開速度很慢。另外,由于整個(gè)flash首頁(yè)不過半個(gè)網(wǎng)頁(yè)大小,為了不造成冗雜感只能減少內(nèi)容,結(jié)果就是首頁(yè)信息承載量很小,幾乎沒什么內(nèi)容可看。相比之下,寶潔、聯(lián)合利華等國(guó)際性的跨國(guó)公司的主站首頁(yè)都采用門戶

8、式的引導(dǎo)頁(yè),開門見山的進(jìn)入主頁(yè),首頁(yè)內(nèi)容也比較豐富。解決方案:網(wǎng)站首頁(yè)改為門戶式。將現(xiàn)在上海家化flash式的主頁(yè),改為門戶式的主站首頁(yè)。這是使得網(wǎng)站的信息量變大,網(wǎng)站傳播信息的效率提高,網(wǎng)站的功能增強(qiáng),更加突出了上海家化企業(yè)網(wǎng)站的作用。能夠解決上面網(wǎng)站的許多難題,譬如豐富網(wǎng)站內(nèi)容,變化網(wǎng)站風(fēng)格,能提高網(wǎng)頁(yè)打開的速度。使用門戶式的網(wǎng)站首頁(yè)也可以展現(xiàn)企業(yè)的公司文化。可以在網(wǎng)頁(yè)的正中間最為明顯的地方,設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化廣告宣傳。這樣一方面改善了門戶網(wǎng)站呆板的情況,另一方面解決了flash主頁(yè)的過于花哨而不實(shí)用的問題,既豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容,又不失靈動(dòng),可以更好的與國(guó)際進(jìn)行接軌2.2.2信息量不足上

9、海家化的網(wǎng)站主要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的形象,介紹企業(yè)的歷史,介紹企業(yè)的產(chǎn)品,從而加深顧客對(duì)企業(yè)的感知度。但是網(wǎng)站的欄目冗雜,用戶真正關(guān)心的信息如產(chǎn)品信息,產(chǎn)品價(jià)格,售后服務(wù)等等,卻未能夠在企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)直接找到。包括品牌各自的網(wǎng)站上也沒有相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格,只提供了產(chǎn)品信息,產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售以及支付方式等。解決方案:增加網(wǎng)站的內(nèi)容。網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)站的核心,只有豐富網(wǎng)站的內(nèi)容,才能使網(wǎng)站更具有吸引力,從而提高企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。為避免企業(yè)網(wǎng)站成為花架子,缺乏實(shí)用性,應(yīng)該增加產(chǎn)品價(jià)格等信息。2.2.3形象無特色上海家化的網(wǎng)頁(yè)的色彩不鮮明,雖然上海家化的企業(yè)理念是“精致優(yōu)雅、全心以赴”,但是網(wǎng)站使用的樣式普通而沒有特

10、色,只停留在強(qiáng)調(diào)優(yōu)雅,沒有想到顧客的需求。相比之下,寶潔中國(guó)、聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站的整潔明晰,以黃色、藍(lán)色、紅色為主,顏色鮮明,符合日化網(wǎng)站的內(nèi)在要求。解決方案:統(tǒng)一網(wǎng)站的風(fēng)格。上海家化現(xiàn)在網(wǎng)站的整體感覺過于單調(diào),易讓顧客產(chǎn)生視覺疲勞。雖然在產(chǎn)品展示中,網(wǎng)站以該子品牌的色彩作為主基調(diào),但是大的框架顏色并沒有變化,讓人感覺變換突兀。如果采用統(tǒng)一的顏色基調(diào),會(huì)顯現(xiàn)得整潔高雅,且更親近顧客。2.2.4產(chǎn)品介紹方式與內(nèi)容不當(dāng)上海家化企業(yè)網(wǎng)站沒有在網(wǎng)站醒目的地方展示上海家化所有產(chǎn)品的品牌標(biāo)識(shí)。相比之下,寶潔網(wǎng)站的左上角有寶潔所有的品牌表示,聯(lián)合利華的網(wǎng)站的中間居右的位置也顯示了聯(lián)合利華的所有品牌,而且聯(lián)合

11、利華的每一張品牌圖片都有相應(yīng)的鏈接,直接鏈接到該子品牌的網(wǎng)站,這樣不僅對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行了宣傳,也方便顧客快速地找到自己需要的信息。網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品的過程中,缺少“新品問世”這個(gè)版塊。這樣對(duì)產(chǎn)品最新的信息,不能及時(shí)地進(jìn)行宣傳,不利于提升上海家化品牌的形象。另外,只有上海家化的高檔產(chǎn)品,如佰草集、家安、珂珂、清妃、高夫、霖碧等,才擁有自己?jiǎn)为?dú)的品牌網(wǎng)站。而像六神、美加凈、adidas個(gè)人護(hù)理用品及香水系列,均沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站。點(diǎn)擊進(jìn)入子品牌的獨(dú)立網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)只有品牌總體的簡(jiǎn)單介紹,至于該品牌的具體包含什么,產(chǎn)品詳細(xì)介紹等方面的內(nèi)容全都沒有。而寶潔、聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站,都是以自己的公司網(wǎng)站作為主站,公

12、司每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)獨(dú)立的分站。這樣由各個(gè)站點(diǎn)形成的一個(gè)站點(diǎn)群來詳細(xì)的表述公司的產(chǎn)品特點(diǎn)。解決方案:重新整理設(shè)置版塊。為了充分挖掘企業(yè)網(wǎng)站的宣傳效果,在網(wǎng)站醒目位置添加所有品牌的標(biāo)示,并設(shè)置成鏈接,加深對(duì)產(chǎn)品的印象。建議添加介紹新產(chǎn)品信息的版塊,使網(wǎng)站更具有時(shí)效性。增加旗下品牌產(chǎn)品的詳細(xì)介紹,多利用圖片信息的方式宣傳。2.2.5搜索引擎落后上海家化的搜索引擎不全面,亟待優(yōu)化。筆者在搜索欄中輸入“防曬”,本來想搜索相關(guān)的產(chǎn)品或是活動(dòng),搜索結(jié)果卻是什么也沒有出現(xiàn)。這樣的搜索引擎形同虛設(shè),不能給瀏覽者帶來便利,反而降低了其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。而在寶潔中國(guó)的網(wǎng)站上,在搜索欄里輸入“防曬”,就出現(xiàn)了9條關(guān)于防曬

13、的信息,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的所有欄目的聚集。解決方案:優(yōu)化內(nèi)部搜索引擎。上海家化的搜索引擎落后,形同虛設(shè),不適應(yīng)整個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展。優(yōu)化搜索引擎,使瀏覽者能準(zhǔn)確迅速地搜索到與自己輸入內(nèi)容相關(guān)的信息,從而使網(wǎng)站內(nèi)搜索更加便捷,更有效率。2.2.6招聘信息不合理上海家化的招聘信息并不是直接在網(wǎng)站上發(fā)布的,而是鏈接到其他的網(wǎng)站上。瀏覽者只有先進(jìn)入別的網(wǎng)站,才能搜索到上海家化的招聘信息。這種招聘信息安排形式,給瀏覽者造成了上海家化的網(wǎng)站不專業(yè)的印象,且造成心理上的不安全感。而寶潔、聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站上,招聘信息與網(wǎng)站一體,一目了然。解決方案:改進(jìn)招聘信息發(fā)布。專門設(shè)立一個(gè)招聘的版塊,將招聘信息與網(wǎng)站相融合,使得網(wǎng)站本身更加規(guī)范化與專業(yè)化。3結(jié) 語(yǔ)自從企業(yè)網(wǎng)站被引進(jìn)到中國(guó),經(jīng)過眾多企業(yè)的普及以及政府的大力支持,已經(jīng)迅速發(fā)展起來。但是我們離將企業(yè)網(wǎng)站做精做尖,充分發(fā)揮出企業(yè)網(wǎng)站的巨大作還有長(zhǎng)遠(yuǎn)的路要走。以上分析到的問題在中國(guó)絕不是個(gè)別現(xiàn)象,而是中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的通病。當(dāng)然,這些問題也不是一朝一夕可以解決的。除了積極向國(guó)外同行學(xué)習(xí)之外,國(guó)內(nèi)企業(yè)也應(yīng)該采取措施努力研發(fā)技術(shù),聘請(qǐng)人員專業(yè)管理,創(chuàng)新網(wǎng)站推廣方式等,將中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站從沉睡中喚醒,從而徹底激活。相信隨著中