與后員工溝通的技巧

1、如何跟 80、 90 后員工溝通溝通能力是指溝通者所具備的能勝任溝通工作的主觀、觀條件。 簡言之， 溝通能力不僅是指與他人有效地進行信息溝通的能力，還包含從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有良好溝通能力的人，可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識及技能，高效率地完成預定的工作目標，同時，溝通能力是管理者與員工打交道時最重要的能力。由于 80、 90 后員工所處的家庭環(huán)境、教育環(huán)境、社會環(huán)境不同，管理的溝通方式也應該有所不同。如何跟80、90 后員工進行有效溝通，管理者可從兩個方面努力：一是提高理解 80、 90 后員工的能力，二是提高表達能力和P、 A 、 C 溝通技巧。一、 80、90 后員工

2、的行動原理行動管理是指利用管理學的方法，通過計劃、組織、領導、控制等手段，將意圖轉化為現(xiàn)實的行為管理過程。要想做好行動管理，首先必須了解80、 90 后員工的行動原理。80、 90 后員工的行動原理主要表現(xiàn)在五個方面：1. 關注感情因素60、 70 后員工很少關注情感，對于領導的批評、教導也很少對抗；80、 90 后員工對情感非常關注，很容易對領導的批評產生情緒波動和對抗心理。所以管理者要加強情緒管理，在工作中適當增加感情管理。2. 尊重個性差異80、 90 后的成長環(huán)境，從而形成了不同的個性和能力。以古典名著西游記為例， 西游記中有四個重要角色：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧。唐僧作為一個管理者

3、，對不同的員工有不同的管理方法。充分授權孫悟空的優(yōu)點是能力特別強， 缺點是一旦猴性發(fā)作就會不受管教， 作為管理者的唐僧所采取的是一種控制手段念緊箍咒。而實際上，面對孫悟空這樣能力強、意愿高的員工，管理者應該采取充分授權，比如，讓悟空去化齋或者探路。警告、激勵豬八戒的優(yōu)點是人際關系圓滑、憨厚、大度，缺點是好吃懶做、貪吃、貪睡。面對這樣的員工， 管理者首先應該采取的管理手段是警告。比如，路過女兒國， 千萬不要喝那里的水，路過橘子園千萬不要摘人家的橘子等。 其次還要采取激勵措施， 鼓勵員工好好做事、 好好工作。要點提示西游記里唐僧對三個徒弟的管理方式：孫悟空充分授權；豬八戒警告、激勵；沙僧信任并授權

4、。信任并授權沙僧的優(yōu)點是忠誠敬業(yè)、 任勞任怨。 在實際企業(yè)中是中規(guī)中矩， 從來不敢違背制度的員工。沙僧的缺點是沒有主見、缺乏創(chuàng)新。 面對這樣的員工，管理者應采取的管理手段就是指導，只需告訴他一個大方向。因為唐僧對沙僧最放心，所以也給他授權。可見，管理者針對不同個性、不同能力的員工，也應采用不同的管理方法。3. 尊重組織能力對于企業(yè)來說， 組織能力是指開展組織工作的能力，是公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產效率或更高質量，將其各種要素投入轉化為產品或服務的能力。企業(yè)組織的能力不是個人能力的總和。比如，管理者管轄50 位員工，如果每個員工的能力是1， 50 位員工的能力加起來可能會

5、小于50，也可能大于50，關鍵點在于員工是否充分發(fā)揮潛力。4. 切忌定性觀念人會隨著時間、空間、環(huán)境的變化而變化，因此，對于同一個員工的不同時期，也應該采取不同的溝通方式。對于管理者來說，切忌用定式管理思維把80、90 后員工定義為懶惰、敬業(yè)等類別。定性分析是指主要依靠預測人員的豐富實踐經(jīng)驗以及主觀的判斷和分析能力，推斷出事物的性質和發(fā)展趨勢的分析方法，屬于預測分析的一種基本方法。這種方法依賴于經(jīng)驗、才能和直覺，對管理者有參考價值，但也容易產生判斷偏差。因此，管理人員不要有定性觀念，只有與員工保持密切的聯(lián)系和交往，才會使溝通變得順暢。二、與 80、90 后員工溝通的技巧有效的溝通既是一門學問，

6、也是一門藝術。想要跟80、 90 后員工進行有效溝通，管理者必須注意三個原則：一是真誠。每個人在家庭環(huán)境里，都會得到家人真誠的溝通。到了職場環(huán)境，特別是追求個性的80、 90 后員工，更希望管理者可以真誠，不欺騙自己。二是信任。信任是團隊中非常重要的因素，80 后、 90 后員工最擔心管理者不信任、不了解自己，如果管理者對員工反復地布置同一個工作任務，就會有不被信任的感覺。為了和80、 90 后員工有效溝通，管理者要信任他們，說話、做事要有分寸。三是支持。對于80、 90 后員工的一些想法和創(chuàng)意， 管理者也要酌情處理，如果是積極有效的想法，要表示支持，并給予鼓勵。管理者要跟上時代步伐，了解80

7、、 90 后員工，只有選擇合適的溝通時機與溝通技巧，才能達到有效的溝通目的。綜合來說，與80、 90 后員工溝通有以下常見的技巧：1. 跟上 80、90 后的變化節(jié)奏“文盲不是不識字的人，而是不學習的人?！比祟悇?chuàng)新的速度往往比學習的速度要快，一年不學習，跟社會的差距就很大，如果總是不學習，就會被社會淘汰。作為管理者想要跟上 80、 90 后的思想，就要掌握 80、 90 后的新奇技術以及日常時尚用語。新奇的技術隨著世界的不斷變化，會出現(xiàn)很多新奇的東西，如果管理者不注意學習、修養(yǎng)，就會出現(xiàn)管理難題。比如，在2010 年上海世博會上，有電子馬桶等新奇產品，還有一些國家的場館，可以使人們飄起來，都是

8、一些新技術的應用。80、90 后緊隨時代步伐，對 iPhone 手機、ipad 都很熟練，如果管理者不熟悉這些新鮮的產品，那么就可能跟不上他們的節(jié)奏。日常時尚用語管理者也要了解80、90 后的一些時尚用語，比如，“給力”、“神馬都是浮云” 、“我頂你”、“你已經(jīng)被Out ”、“杯具”、“宅男宅女” 、“蛋白質”等，都是如今90 后說出來的最常見的時尚話語。如果管理者不了解這些用語的含義，就很難理解80、 90 后的意思，有可能導致他們對管理者不屑一顧的結果。因此，管理者必須跟上80、90后的變化速度。2. 肯定 80、90 后的想法和創(chuàng)意管理者要學會尊重80、 90 后的想法和創(chuàng)意，不要隨意進

9、行批評和指責。【案例】工作中的小創(chuàng)意面對出差回來要填財務報銷單， 給各級主管審核， 通過后再到財務處領款。 每個月的話費補助和報銷， 先到移動拿回話費清單或者發(fā)票， 再填報銷單等這些繁瑣的手續(xù)。 80、90 后就想出一個創(chuàng)意： “能不能讓財務直接跟移動營業(yè)廳對接？每個月話費直接從卡里扣除？實際上這個思路不錯， 可是很多管理者卻回應說： “亂說，財務制度都很嚴格，這樣做是不允許的。 ”很明顯，這樣會極大挫傷員工思考的積極性。其實， 80 后的想法很有創(chuàng)意， 能解決工作上的實際問題， 領導者應該尊重他們的想法。比如， 國內很多高速公路或者道路都有收費站， 每個收費站都是先有一個欄桿攔下來， 司機只

10、有繳費后才能過去。 有 90 后提出：“高速公路公司能不能跟銀行對接， 買一張信用卡或者消費卡直接在刷卡就放行，不用現(xiàn)金來交易，可以節(jié)約時間。 ”這個想法也不錯，可是有些領導又否定了他們的創(chuàng)意。3. 適當調整角色很多管理者都沒有調整好角色認知，總是過于嚴肅、刻板，讓人很難親近。在企業(yè)中，管理者每天被很多人包圍著，既要面對領導、員工、同事，也要面對客戶、供應商，管理者的責任就是承上啟下，扮演各種角色。工作中的角色在工作中，管理者所扮演的角色主要包括：第一，信息溝通。上情下達、下情上傳。第二， 人際關系 。在上級下達任務時，是一個任務的下達者；在員工按照要求執(zhí)行任務的過程中， 管理者就是一個指導者

11、；對表現(xiàn)好的員工進行激勵，此時就是一個激勵者；對做得不好的員工進行糾正， 就是一個糾正者； 對員工執(zhí)行結果進行考評， 這時管理者又是一個考評者。第三，決策者。在職責管轄范圍內對一些事情做決定，不要輕易地請示領導。要點提示工作中，管理者所扮演的角色：信息溝通角色；人際關系角色；決策者角色。生活中的角色作為管理者，在不同場合都要進行調整角色?；氐郊依锞鸵鲆粋€好爸爸、好兒子、好老公、好兄長等。 可是往往一些管理者總是分不清楚工作于生活的角色，在工作中 “張經(jīng)理、張局長”的職務稱呼，回到家里也是同樣嚴肅、刻板地稱呼自己的80、90 后的子女，結果可想而知。因此，管理者要先向別人學習，靈活轉換角色。4

12、. 適當授權安排工作任務時，一些管理人員深怕80、 90 后員工做不好，總是以命令的方式反復強調，脅迫員工接受自己的安排。這樣的方式是不對的，很容易取得適得其反的效果。正確的方式是，對員工適當授權，提高其工作積極性。5. 共同參加公司活動管理者應該與80、 90 后員工一起參加活動，從而更加了解員工，也讓員工了解、支持自己。很多管理者下班就回到自己的獨立空間，很少跟80、90 后員工談心，實際上，80 、90后特別喜歡參加公司的活動。參加公司活動的好處很多：第一，增進員工、上下級之間的了解；第二，增進上下級之間的友情；第三，暢所欲言，借機溝通工作中沒有解決的問題；第四，借機化解工作中的沖突；第

13、五，使跨部門溝通協(xié)調的成本下降。6. 懂得尊重80、 90 后員工向領導匯報，領導卻繼續(xù)審批文件、打電話，對站在門外的員工熟視無睹，這就是對員工不尊重、態(tài)度不真誠的體現(xiàn)。7. 選擇溝通時機管理者要是適當?shù)剡x擇溝通時機，比如在開心的氛圍進行溝通，容易讓員工接受，成功的概率比較大。很多人不注意這一細節(jié)，明明知道80、 90 后員工對情緒、情感比較投入和專注，在他心情不好的時候說員工不喜歡的話，通常就會引起員工討厭、抗拒情緒。8. 減弱目的性管理者跟 80、90 后員工溝通， 最好不要目的性太強， 否則會令他們反感。 比如，“小張，昨天這個月報沒完成，怎么回事？” 還沒跟人家坐下來談話， 首先就問這

14、個問題， 帶著極強的目的性，就會使員工產生抵觸心理。9. 少用老套俗話面對有的員工遲到，一些領導就會說：“小張，下次不要遲到了，遲到了不處罰你又不行，處罰了你，你會不高興，我這樣提醒你也是對你好?！边@種客套話溝通，一點兒效果也沒有。10. 語氣要委婉管理者跟 80、90 后溝通， 要以委婉的語氣說出自己的觀點，同時注意觀察他們的表情、情緒和行為。如果交流時他們很開心，可以繼續(xù)溝通，如果交流時他們出現(xiàn)了情緒變化，說明他們已經(jīng)對此次溝通產生了厭惡，這個時候就要盡快停止溝通。11. 講究情、理、法管理學中，高層往往講人情，不得罪員工、以人為本；中層往往講理，是指工作事務的規(guī)則、方法、制度、流程；員工

15、往往講法，應該不折不扣地執(zhí)行。然而，如今很多公司的管理者通常的表現(xiàn)是：高層講法（要求很嚴格），中層講理（制定標準的要求和規(guī)則、制度），到了員工層面往往講情，從而執(zhí)行力就大打折扣。制度規(guī)定很清楚，可是執(zhí)行起來很多人還會打折扣，就是因為將“法”、“理”、“情”三者的角色扮演錯位。比如，要求外來人員進銀行一律要登記、出示證件，沒有經(jīng)過行長的批準，一般人不能進入柜員區(qū)。在現(xiàn)實中，一些銀行員工沒有這么執(zhí)行。作為管理者，想要改變80、 90 后的行為，通常有如下技巧：用非語言表述想法首先要用非批判的語言說出希望員工改變的行為，說出對方的行為對你造成的影響，還要說出對他的要求，用一個公式表述為：對方的行為改

16、變=感覺 +影響 +行為舉例來說，有人下班打卡想插隊，你應該這樣說： “插隊影響不好，后面很多人會看著你，會跟你學，因此建議你到后面排隊。 ”這時員工就會自覺的、主動的排在后面。因此，要改變 80、 90 后的行為，一定要注意把感覺、影響、行為聯(lián)系在一起。情理結合的表達技巧感性表達就是用講故事、笑話、案例、游戲、規(guī)則、活動、圖表等方式闡述一件事情。理性表達就是講價值觀、邏輯、原理、書面等有理論性的一些事物。管理者可以多借鑒，嘗試用感性來說服員工。對于魚和水的關系， 用理性表達是： 水是萬物生存離不開的資源， 魚和水的關系十分密切，因此魚生活在水里，魚離不開水。用感性表達則是：魚說你看不見我的淚，因為我在水里；水說我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。 同樣一個意思， 感性表達出來就充滿了詩情畫意。制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對個人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的