[績效考核]加油站管理競賽考核評分細則

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（績效考核）加油站管理競賽考核評分細則20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢顧問經驗r經過實戰(zhàn)險證可以落地執(zhí)行的卓越管鹿方素，信得您不戟擁有序號內窖和分數(shù)評分細則檢查對象檢查:形式1加油站形象管理（詢分）1、改造和新建站五條線、十要素”未得到及時維護，有污漬，影響加油站整體形象較輕扣3分，較重扣6分，嚴重扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準2、改造和新建站室內外墻面存于污漬，未得到及時維護，較輕扣3分，較重扣6分，嚴重扣10 分。'加油站以現(xiàn)場檢查為準3、未改造站罩棚沿口、墻面，網架、標識、標脾、立柱褪色、破榴，未及時維護，影響加油站整體形象，較輕扣3分，較重扣6分

2、，嚴重扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準4、站內加油機、滅火器、垃圾桶等設備、設 施陳舊，未及時維護及保養(yǎng)，影響加油站整體形 象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴重扣10 分。加油站以朋檢查為準5、加油站內標語、廣告、海報過期、破損未 及時清理或張貼混亂，扣 6分；未經主管部門書 面同意，扣6分，加油站以現(xiàn)場檢查為準6、新建和改造站未使用人圍標準件，扣巧分。加油站以現(xiàn)場檢查為準序內容和檢查檢查號平分細則對象形式1、加油站室內、外衛(wèi)生差，物品擺放不1U現(xiàn)場皴齊，較輕扣 3分，較重扣 6分，嚴重加油站檢查扣10分。為準2 ,有條件的加汕站廁所未對外開放，扣以現(xiàn)場1 '分。加油站檢查為準2玷內衛(wèi)（0

3、分）3、加油站未制定廁所衛(wèi)生管理責任制或落實不到位，扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準4、站內廁所衛(wèi)生差，較輕扣，分，較重扣d分，嚴重扣 10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準,、便利店內外商品擺放雜亂、無序，商以現(xiàn)場品、貨架、價簽不清潔，商品不豐富，加油站檢查扣10分。為準1 ,加油站來制定幻光管理辦法，扣以現(xiàn)場加油站檢查分，為準燈光管2、燈光管理辦法執(zhí)行不到位，夜間背業(yè)以現(xiàn)場3時，罩棚下和便利店內燈光昏暗，扣10分；未保證品牌柱或罩棚標識照加油站檢查（30 分）明，扣10分。為準以現(xiàn)場3、加汕站內燈具破損未得到及時更換，加油站檢查每盞扣3分。為準序號內窖和“數(shù)評分細則檢查對氟幢查形式1、便利店發(fā)生私自進

4、貨、代銷、代存商以現(xiàn)場品、線外銷售、私自定價等行為，扣10加油站檢查分。為準2、便利店陳列、銷售過期、變質、損壞或以現(xiàn)場假冒偽劣商品，扣50分。加汕站檢查為準3、商品退貨未按規(guī)定程序執(zhí)行，扣20以現(xiàn)場分。加油站檢查為準4、商品無價簽，扣 20分；價簽和商品不以現(xiàn)場對應，扣10分；價簽填寫不規(guī)范，扣加油站檢查便利店分。為準4運營以現(xiàn)場（,0 分）'、總部統(tǒng)壹組織剛售的產品，沒有優(yōu)先擺放、商品不全，扣 10分。加油站檢查為準6 ,便利店食品和散裝油桶、計量桶等有異味物品共同貯存，扣5分。加油站以現(xiàn)場檢查為準7、加汕站未按總部規(guī)定開展促銷活動，以現(xiàn)場扣 10i>o加油站檢查為準8、未定

5、期開展便利店商品盤點.扣10分：商品損濫來按規(guī)定處理，扣10以現(xiàn)場省、地市檢查分；（十）現(xiàn)閩耗、原因分析不清.扣10公司分。抽盤發(fā)現(xiàn)賬實不符，扣10分。為準序號內容和分數(shù)評分細則檢查對氟檢查標準1、未于明顯位置向顧客公布客服以現(xiàn)場檢投訴電話 95105988、95105888 ,查和向員扣20分；未向員丁公布總部內加油站工抽查為擂贊 n準以總部電2、省市公司客服中心未實行24小省公司話檢測和時值班，扣10分。*日常管理為依據(jù)客服管理13、省市公司客服中心座席員配備以檢查出（40 分）不足，少于12人扣5分，少于6省公司勤表和相關記錄為,人扣20分。準現(xiàn)場檢查4、省市

6、公司未制定客服座席員考省市公司是否制定核辦法或未按照考核辦法執(zhí)行，省公司客服座席考核，座席扣10分。員薪酬是否和考核掛鉤2暇務功能（40 分）1、鎏嚴 A: $UB<>Q&d16,10加油站現(xiàn)場檢查，除農村網點外，只要 有加油站未開展非油品運營業(yè)務，此項就扣分。2、加油站未按照加油站星級或達芒墓瓷乎募嚴""*' , *加油站以現(xiàn)場檢查為準3、加油站不能使用加油卡消費，扣IO分。加油站以現(xiàn)場檢查為準序號內容和分數(shù)評分細則檢查對象檢查標準1、員丁未靈活使用加油操作"八步法”及銷售技巧"六要點"，扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查

7、為準2、售卡網點未制定且執(zhí)行售卡網點服務標準和操作流程，扣5分。加油站檢查是否制定和執(zhí)行售卡網點服務標準和操作：流程3現(xiàn)場服務（50 分）3、售卡網點未根據(jù)顧客需要合理安排上班時間，扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準4、便利店員丁未使用文明用語，未主動推介便利店商店，扣5分加油站以現(xiàn)場檢查為準5、汕品銷售事業(yè)部接到顧客有效投訴，每次扣 3分。*以接到投訴數(shù)量為準6、汕品銷售事業(yè)部根據(jù)客戶服務凋矗問卷十算累月平均分，進行排名，滿分10分，逐級遞減 0 . 5分。*以每月測評分數(shù)為準。序號內容和分數(shù)評分細則檢查對敏檢查標準以省市公1、未落實神秘顧客"訪問制度，扣省公司司簽訂的50分，合同為準

8、專業(yè)公司是指專門2、未聘請專業(yè)公司作為“神秘顧從事社會調查和咨客”，扣30分。省公司詢的單位。以省市公司簽訂的"神秘顧合同為準。4客暗訪（50 分）現(xiàn)場檢查神秘顧客檢測方案，3、每月神秘顧客”訪問站次達不省公司按照全部到開業(yè)站效 20 %,扣20分。開業(yè)站（除農村網點）計算比例。以檢查省4、神秘顧客"訪問結果未和考核市和地方隹鉤，扣 20分。省公司公司考核制度為準序內容和檢查號分數(shù)評分細則對象檢查標準1安全意識（20 分）1、未定期開腥安全教育，扣5分加油站以檢查加油站學習記錄為準2、未定期開展應急預案演練，扣5分。加油站以檢查加油站演練記錄為準3、末落實未遂事故上報制度，

9、扣5分。地市公司以檢查上 報的未遂 事故材料 為準4、加油站未對下發(fā)的未遂事故案例及通報進行學習，扣4分。加油站以檢查加汕站學習記錄為準5JD汕站員工"三違”作業(yè)或未及時制止顧客不安全行為，扣3分。加汕站以現(xiàn)場檢查為準2現(xiàn)場施丁安全管理（40 分）1 ,施丁加油站缺少（施工單位進站施丁確認表）、（加油站現(xiàn)場施丁安全監(jiān)督檢查表）、（加油站現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查臺帳），缺少1種扣10分；填寫不規(guī)范，扣 5分。加油站以現(xiàn)場檢查為準2、特種作業(yè)，未辦理關聯(lián)票證，扣40分；票證不規(guī)范，扣 10分。加汕站以現(xiàn)場檢查為準3、對進站施丁人員未進柯安全教育,扣，分。加油站以現(xiàn)場檢查為準亭號內容和b數(shù)評分

10、細則檢查對象檢查標準4、有關部門未按要求對施丁加油以現(xiàn)場現(xiàn)場施丁站進行安全監(jiān)督檢查，扣10分。市公司檢查為準2安全管理（40 分）5、加油站或管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題未得到及時整改，扣20分。加油站以現(xiàn)場檢查為準1、加油站卸油時提前或拖后填寫以現(xiàn)場檢（卸油流程十步法”程序檢查加油站查或視頻監(jiān)控檢查表），扣20分。為準以現(xiàn)場檢印油瀛程2、加油站卸汕過程中未按“十步加油站查或視頻3'十步法”操作，扣 10分。監(jiān)控檢查謝為準（40 分）以檢查片 E3,片區(qū)經理對加油站卸油過程的經理抽查記片區(qū)錄為準。片抽查數(shù)量達不到要求，扣10分。經理區(qū)經理每月抽查不少于2 塞）k。1、加油員和便利店營業(yè)員

11、未按主管公司規(guī)定及時、足額將營業(yè)款加油站以現(xiàn)場-上交收銀員或存人保險柜，扣IO檢查為準分。營業(yè)款2、加油站挪用、坐支營業(yè)款或未按主管公司規(guī)定及時、足額繳存銀加油站以現(xiàn)場4管理行，扣40分。檢查為準（40 分）以檢查盤3、加汕站主管部門未做到每月對點記錄（不加汕站盤點壹次，扣 '0分。.市公司單獨設立盤點記錄）為準。序號內窖和分敷評分細則檢查對數(shù)控查標準現(xiàn)場施工4、員丁利用加油卡、信用卡套取現(xiàn)金，扣奶分。加油站以暗查為準1、便利店銷售商品發(fā)生賒銷的.扣發(fā)現(xiàn)場安全管加油站理E生檢查為準（40 分）6、加油站未按規(guī)定領用、保管、換以現(xiàn)場檢,開發(fā)票，扣 10分；虛開、倒賣發(fā)加油站查和暗查票，扣

12、奶分。為準以現(xiàn)場抽1bn油機精度超標，扣 10分。加油站查加油機精度為準以現(xiàn)場檢2、加油站存于利用加油機作弊的加油站查或暗查濘為，扣 40分。為準3、加油機鉛封不完好，防偽效果較以現(xiàn)場數(shù)質量差，每臺加油機扣分。加汕站檢查為準J管理（40 分）4、未由公司統(tǒng)壹組織施打加油機以現(xiàn)場二次鉛封，扣 10分。加油站檢查為準以檢查鉛5、地市公司未建立加油機鉛封檔地市公司封檔案為總扣10分。準6、未對損耗情況進行考核，扣10以現(xiàn)場檢分；庫存盤點異常，大虧大溢，無加汕站查和加汕站盤點為合理原因，扣奶分。準序號內容和分敷評分細則檢查對象檢查標準1、加油站未安裝報警0s或存放保險柜的房間未安裝鐵門，扣10分。加油

13、站以現(xiàn)場檢查為準6員丁安全防護（20 分）2、未定期對加油站員丁自身安全防護進行教育，扣 1分。加油站以現(xiàn)場檢查為準。員工自身安全防護指于危機情況下如何自保，避免受到傷害。3、加油站內電線線路和電氣使用不符合規(guī)范，容易對員了和顧客造成傷害，扣 8分。加油站以現(xiàn)場檢查為準4、加油站安裝的監(jiān)控設備不能正常使用，扣8分。加油站以現(xiàn)場檢查為準四、非油晶管理150分）字號內容和數(shù)評分細則檢查對象檢查標準1業(yè)務管理、未建立商品采購制度或管理辦法，未對省、地倆級商品采購做出明確規(guī)定的，扣30分。省地倆級未和供應商簽訂（廉潔責任書，扣 50分。省、地市公司以檢查文件為準（,0 分）2、價格審批流程不健全，扣3

14、0分；總部統(tǒng)壹引進的重點商品未按價格規(guī)定執(zhí)行的，扣30分。省、地市公司以現(xiàn)場檢查為準序號內容和分數(shù)評分細則梭查對象檢查標準6業(yè)務管理（10 分）3、未按規(guī)定使川"易捷”標識的，釘150分。加油站以現(xiàn)場檢查為準4、朱按規(guī)定簽訂汽服、快餐、廣告及北池各類場地出租合同，扣20分。.,省、地市公司以檢查文們：為準5、來建立促 q,品、贈品管理關聯(lián)制度、規(guī)定的，扣 10分。省、地市公司以現(xiàn)場檢查為準6、未按規(guī)定履行審批手續(xù)運營各類代職業(yè)務的，扣10分。省、地市公司以檢查文，什為準五、督查管理 (14Q分)序內容和檢查號分數(shù)評分細則對象檢查標準1、未建立省市和地市倆級督查隊，省、地市以檢查文制1

15、50分。公司件和督查餌查隊伍資料為準2、省地倆級公司無專職人員負責省、地市以檢查文1建設件稈督查衍查千作，扣 20分。公司資料為準（70 分）3,臀查隊無車輛、攝影、錄像等設省、地市以檢查文件和督查備寸120分。公司資料為準1、僭查隊未做到每月開展督矗丁省、地市以檢查資開展督查作，扣20分。公司料為準2（70 分）2,督查7:作流于形式，效果較差，省、地市以檢查督查資料為扣10分。公司準序號內害和斂評分細則幢查對象檢查標準3、未定期下發(fā)督查簡報，扣10分。省、地市公司以檢查督查簡報為準2開展督4、未將非油晶業(yè)務納入日常督查，扣20分。省、地市公司以檢查督查資料為準（70 分）,督查結果未和考按

16、掛鉤，扣20分。省、地市公司以檢查考 核文件和 落實情況 為準,6、檢查出的問題未及時進行整改，扣20分。地市vA、司以加油站檢查整改情況為準六、風霜評估（70分）序號內害和 b數(shù)評分細則檢查對象檢查標準風險識別（30 分）1、未梳理零售運營和管理丁作存于風險的關鍵點，扣10分。省、地市公司以梳理記錄為準2、未對新增業(yè)務，如油非互動營銷、加油卡積分優(yōu)惠、充疽一p等，進行風險評估，扣10分。省、地市公司以檢查記錄為準3、未對存于風險的關鍵節(jié)點進行整改，扣10分，省、地市公司以檢查記錄為準序內容和評分細則檢查檢查標準號b數(shù)對囊1、未對零售條線關聯(lián)管理制度進省、地市以檢查制度匯編為行梳理，扣10分。

17、公司準2、未對不符合管理要求和規(guī)定的省、地市以檢查記2完善制度規(guī)章、制度進行修訂，扣10分。公司錄為準（40 分）3、未對存于缺陷和明顯漏洞的管省、地市以檢查記理制度進行修訂，扣10分。公司錄為準4、對現(xiàn)有制度執(zhí)行不到位，扣10省、地市以檢查制度執(zhí)行情分。公司況為準七、零星信息系統(tǒng)應用（80 分）序內容和評分細則檢查檢壹標準號數(shù)對赦1、未建立零售、便利店信息系統(tǒng)管省、地市以檢查資理制度，扣 10分。公司料為準2、未明確零售、便利店信息系統(tǒng)崗省、地市以檢查資位職責，扣 10分。公司料為準1制度建設3、未明確零售、便利店系統(tǒng)操場作省、地市以檢查資（40 分）流程，扣10分。公司料為準4、未建立省、

18、地倆級零售系統(tǒng)運維省、地市以檢查資隊伍，扣10分。公司料為準,、未制定零售、便利店系統(tǒng)應急預案，扣10分。省、地市公司以檢查資料為準序號內窖和“數(shù)評分細則檢查對敏檢查標準以日常管1、未及時一I:傳數(shù)據(jù)或上報的數(shù)韻e省公司理為準，系不準0b ,扣20分。*統(tǒng)原因除外以口常管2.未做列及時對系統(tǒng)進行維護，扣省公司理為準，系管理0 分。*統(tǒng)原因除外2（奶分）以檢查資料3、系統(tǒng)賬號承喘碼管理混亂，扣'O地市公和現(xiàn)場檢查分。司、加油站為準,4,未開展系統(tǒng)操作墻洲或培洲效果不省，地市以檢查培訓資料為好，扣10分。公司準八、日常工作（80分）序內容和評分細則檢查母分數(shù)對象檢查標準1,每月未及時報送基礎管理月報以日常和未遂事故案例，每次扣2分。省公司*管理為準2、id川未及時報送"神秘顧客"暗以日常省公司n常丁作訪報仟，每次扣 2分。*管理為準（80 分）3、朱及時報送銷售競賽和管理競以n常省分司賽活動方案，扣 10分。*管理為準4、米及時報送零售盤口報表和加以門常汕站價格門報喪，每次扣2分。