客戶的價值與產(chǎn)品營銷策略的關(guān)系4

1、20世紀80年代后，西方國家一些營銷學(xué)者積極研究和探索出了目在建立、鞏固和發(fā)展金業(yè) 與一系列利益相關(guān)者的合作共贏關(guān)系的關(guān)系營銷理論，并成為21世紀企業(yè)營銷的主導(dǎo)觀念。 關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境屮來考察企業(yè)的市場營銷活 動，認為企業(yè)營銷乃是-個與顧客、供銷商、競爭者、內(nèi)部員工、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生 互相作川的過程，正確處理與這些個人及組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 關(guān)系營銷理論的提出，不僅意味著企業(yè)的營銷活動已經(jīng)逐步將巫點從短期交易轉(zhuǎn)移到長期顧 客關(guān)系，而r意味著企業(yè)開始重視與各方面利益相關(guān)者加強經(jīng)濟、技術(shù)等方面的交流合作以 實現(xiàn)共贏。一、顧客終

2、身價值對企業(yè)的意義無論是從理論上還是實踐上，企業(yè)的市場策略越來越體現(xiàn)了以顧客為中心的趨勢。顧客 導(dǎo)向、顧客忠誠和顧客價值等等都成為營銷研究領(lǐng)域的熱點問題。企業(yè)與顧客z間的長期關(guān) 系是關(guān)系營銷的核心，保持和發(fā)展這種關(guān)系是關(guān)系營銷的重耍內(nèi)容。以顧客為屮心的企業(yè)需 耍一種全新的經(jīng)營理念。金業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客資產(chǎn)（顧客對企業(yè)的價值）而不是品牌資產(chǎn)（企業(yè)品 牌的價值）來經(jīng)營企業(yè)，要將重點放到關(guān)心顧客的盈利能力、價值能力而不單純是產(chǎn)品的盈 利能力上。所謂顧客資產(chǎn)是指企業(yè)所擁仃的顧客終身價值的總和。顧客終身價值不僅僅是顧 客當(dāng)前的盈利能力，也包括企業(yè)將從顧客一生中獲得的貢獻的折現(xiàn)凈值。如果能夠掌握每個 顧客的終身

3、價值，那么企業(yè)就可以很好地細分顧客，對丁終身價值高的優(yōu)良客戸盡力想辦法 留住，而対于低終身價值的客戶則盡力提高其利潤貢獻率。顧客終身價值對金業(yè)的意義主要 表現(xiàn)在以下兒個方面。1. 長期顧客為企業(yè)捉供穩(wěn)定的收入。對產(chǎn)品具冇忠誠度的長期顧客對價格不像三心二意 的顧客那么敏感，他們在重復(fù)購買中常常比新顧客更舍得花錢。也就是說，忠誠度窩的長期 顧客對該產(chǎn)品的價格敏感度會降低。長期顧客的重復(fù)購買成為企業(yè)穩(wěn)定的收入來源。2. 長期顧客對企業(yè)的貢獻隨著年齡而遞增。長期顧客的一人優(yōu)點是他們對企業(yè)的貢獻會 隨年齡而增加。例如，旅行社的顧客隨著年齡的增長可能會旅行多次，這就提高了顧客對旅 行社的貢獻率。對于家電行

4、業(yè)，隨著顧客年齡的增加，顧客的收入也會和應(yīng)的提高，對企業(yè) 的貢獻率也會增加。3. 企業(yè)為長期顧客耗費的成木隨著購買次數(shù)而減少。金業(yè)的長期顧客對金業(yè)所提供的產(chǎn) 品和服務(wù)都比較熟悉，因此這些顧客無需太多的關(guān)心，錯謀也較少，購買更快，降低了企業(yè) 為他們服務(wù)的成本。盡管很難確切估計這種效應(yīng)，但它也是顧客終身價值的一部分。4. 氏期顧客創(chuàng)造的口碑效應(yīng)。長期顧客的另一個優(yōu)點是口碑的宣傳效應(yīng)。在消費者看來, 朋友、同爭、家庭成員以及專家傳播的信息是最可信的。特別是產(chǎn)品的使用者向英他潛在顧 客傳播的信息是最具有說服力的，是消費者對消費者的促銷。忠誠的長期顧客不僅會對產(chǎn)品 進行重復(fù)購買和消費，而11還會對其他顧

5、客產(chǎn)生積極影響。滿意的顧客會影響到其他顧客的 購買，間接地也會為企業(yè)創(chuàng)造更多的收入和利潤。雖然這種效應(yīng)很難測量，但-其影響-般是 比較大的，尤其在廣大的農(nóng)村市場，其口碑的作用更大。5. 附帶銷偉。長期顧客常常能附帶購買其他產(chǎn)品。在多元化經(jīng)營的家電企業(yè)中有眼光的 企業(yè)u經(jīng)開始向這些顧客提供“解決方案”t,他們可以把所有與顧客的交易都記錄卜來，根 據(jù)他們對銷售總收入、總成木和利潤的貢獻率來進行匯總，從而建立起企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。因為 這些顧客可能會帶來附帶的銷售。在今天的市場競爭中，公司不僅需耍在市場上有一個良好的品牌形象，更需耍忠誠的跟 隨者以及可使公司盈利的長期客八。因此，無論公司的規(guī)模如何，都必然

6、涉及關(guān)系營銷。二、關(guān)系營銷的實施過程與策略作為關(guān)系營銷起點和結(jié)果的價值創(chuàng)造與傳遞過程，以及作為關(guān)系營銷核心的交互與對話 過程，對關(guān)系營銷的實施起著重耍的作用。企業(yè)關(guān)系營銷的實施一般要經(jīng)過三個階段;尋找h 標顧客；創(chuàng)造并傳遞價值以滿足目標顧客的需求;通過交互與對話過程同目標顧客維系持久的 關(guān)系。尋找n標顧客包括界定n標市場和爭取冃標顧客兩個方面。所仃的營銷活動（包括關(guān)系營 銷）都源自于對日標市場的界定。隨著競爭日益加劇，市場被劃分得越來越細。在找到日標 市場后，企業(yè)必須回答兩個問題；h標顧客是否有意與木企業(yè)保持密切的關(guān)系？木企業(yè)需要與 所有顧客都保持密切的關(guān)系嗎？這就需要分析顧客的獲利能力。顧客

7、的價值實際上是各不相 同的，營銷人員必須以獲利能力為標準來為顧客打分，如同衡量顧客終身價值一樣，并且將 餃多的注意力放在較具價值的顧客身上。找到目標顧客后，企業(yè)的下一個任務(wù)便是創(chuàng)造并傳遞價值以滿足h標顧客的需求。傳統(tǒng) 的企業(yè)往往將注意力集屮在產(chǎn)品屬性的開發(fā)和改善，注重的是顧客對產(chǎn)品屬性的滿意度，卻 沒冇考慮到顧客所耍求的價值的更高層次。在創(chuàng)造并傳遞價值的過程中，企業(yè)除了為顧客提 供核心產(chǎn)品外，還必須提供和應(yīng)的附加價值如送貨、顧客培訓(xùn)、產(chǎn)品維護、零部件供應(yīng)及有 關(guān)的使用信息和文件等。在現(xiàn)時代，山于核心產(chǎn)品已不成問題，附加價值在市場競爭中的地 位就格外重要。另外在價值傳遞過程中還要考慮顧客所付出的

8、成木，主耍包括貨幣成木、時 間成木、體力成木和粘力成木。顧客與企業(yè)維持關(guān)系而發(fā)生的額外成木稱為關(guān)系成木，關(guān)系 成本也應(yīng)考慮在內(nèi)。在獲取顧客資源之后，關(guān)系營銷的重點便是維持與現(xiàn)有顧客的良好關(guān)系，以保持現(xiàn)仃顧 客。精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時，會想方設(shè)法將顧客的滿意度轉(zhuǎn)化為持久的忠誠度, 像對待新顧客一樣重視老顧客的利益，把與顧客建立長期關(guān)系作為h標。與現(xiàn)有顧客維系持 久的關(guān)系包括交互與對話過程，這是關(guān)系營銷的核心環(huán)節(jié)。對企業(yè)來說，維持或維系顧客是 經(jīng)營能否成功的非常關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)在實施關(guān)系營銷的過程中應(yīng)遵循以下幾點原則。主動溝通原則。在關(guān)系營銷中，關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相

9、互溝 通消息，了解情況，形成制度或以合同形式立期或不泄期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利 益變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題，增強伙伴合作關(guān)系。2. 承諾信任原則。在關(guān)系營銷屮各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾，并以 自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任。3互惠原則。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方之間有利益上的互補。如果沒有各口利益 的實現(xiàn)和滿足，雙方都不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互和了解對方 的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷 是達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。在與關(guān)系方交往過程小必須做到相互滿足關(guān)系方

10、的經(jīng)濟利 益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價值交換使關(guān)系方都能 得到實惠。關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益和關(guān)者納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察金業(yè)所有活動 及其相互關(guān)系。關(guān)系營銷是建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上的，它要求金業(yè) 在進行經(jīng)營活動時必須處理好與這二者的關(guān)系。在眾多的關(guān)系中，核心關(guān)系是消費品或產(chǎn)業(yè) 市場中實體產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商或提供者與這些產(chǎn)品或服務(wù)的消費者或用戶之間的關(guān)系。關(guān) 系營銷首要的是管理這種關(guān)系。然而，為了支持這個關(guān)系，可能不得不涉及過程屮的其他相 關(guān)利益者。要保證營銷的成功，在關(guān)系管理中必須考慮其他的供應(yīng)商、合作者、分銷商、金 融機構(gòu)，冇

11、時甚殺包括政治決策者。在此理論指導(dǎo)下，企業(yè)的營銷策略可分解為顧客關(guān)系營 銷策略、供應(yīng)商關(guān)系營銷策略、分銷商關(guān)系營銷策略、競爭者關(guān)系營銷策略、內(nèi)部關(guān)系營銷 策略以及影響者關(guān)系營銷策略。冃前，我國企業(yè)存在關(guān)系營銷觀念淡薄，忽視內(nèi)部關(guān)系營銷， 對顧客以外的關(guān)系主體缺乏認識，將產(chǎn)品與服務(wù)割裂開來等問題。應(yīng)此必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，采 取行之有效的關(guān)系營銷策略。顧客關(guān)系營銷是關(guān)系營銷的核心。建立、保持并加強同顧客的良好關(guān)系是顧客關(guān)系營銷 的關(guān)鍵內(nèi)容。顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪。企業(yè)在爭取 顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。企業(yè)可以通過多種形式，更好地滿 足顧客需

12、求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。顧客關(guān)系營銷策略主耍包括:樹立以消費者為小 心的觀念;了解顧客的需要，切實關(guān)心顧客的利益，提高顧客的滿意度，為顧客提供高附加值 的產(chǎn)品和服務(wù);建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，培養(yǎng)顧客的忠誠度。關(guān)系營銷理論認為競爭企業(yè)之間存在合作的可能。在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主 要h的是爭取為那些擁有與自己具冇互補性資源競爭者的協(xié)作，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共 享和更有效的利用。這種競爭者合作的企業(yè)間關(guān)系可視為戰(zhàn)略聯(lián)合，它有利于企業(yè)在最人程 度上發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢的同時更好的利用其他資源，使社會資源得到最佳配置，合作各方 獲得比合作前更多的競爭優(yōu)勢和利益。金業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)

13、所能獲得的資源數(shù)量、 質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，述行必耍的資源交換。另外， 公司在市場上的聲譽也是部分地來自供應(yīng)商所形成的關(guān)系。在分銷市場上，零偉商與分銷商 的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對于企業(yè)來說無界于生命線，隨著營銷競爭的加 劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的巫要組成部分。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工, 才可能以更高的效率為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部營 銷的焦點是怎樣獲得并留住為客八著想的員工。協(xié)調(diào)與政府及各種社會團體的關(guān)系，可以創(chuàng)造良好的營

14、銷環(huán)境。在處理與政府的關(guān)系上, 企業(yè)應(yīng)該持積極的態(tài)度，遵循國家有關(guān)法規(guī)，i辦助研究國家所而臨的各種問題的解決方法和 途徑，保證企業(yè)營銷的成功。金融機構(gòu)、新聞媒介、政府以及社區(qū)也與企業(yè)都存在千絲力縷 的聯(lián)系，對于金業(yè)的牛存與發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)冇必要把它們作為一個市 場來對待，并制定以公共關(guān)系為主耍手段的營銷策略。關(guān)系營銷作為一種營銷方法和手段，最終的目的是不斷地追求企業(yè)利潤最人化。i大1此， 企業(yè)應(yīng)在考慮市場競爭環(huán)境和自身實際基礎(chǔ)上選擇合適的關(guān)系營銷策略，不僅通過營銷資源 整合以及高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)來維系與顧客的持久關(guān)系，而且兼顧包括社會組織、公眾及 政府職能部門在內(nèi)的社會利益

15、。如此才能顯示出關(guān)系營銷蓬勃的生命力和美好的應(yīng)用詢景。 隨著經(jīng)濟體制改革的深化以及營銷理論和實踐的不斷發(fā)展，關(guān)系營銷必將會得到廣闊應(yīng)用。公司規(guī)章制度一、公司形彖1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適屮，嚴禁人聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三蘆，如受話人不能接聽，離z故近的職員應(yīng)主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占川公司

16、電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須吋刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神血貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間表（10月3月） 上班時間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、

17、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重耍組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假h正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在h常工 作吋間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工兇工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領(lǐng)取加班費領(lǐng)取時間為每月24 h （工資發(fā)放h）。三

18、、衛(wèi)牛規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作吋間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工h程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每

19、天要認真、 詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行 簽到制，岀席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高口身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不對利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予警告，情節(jié)嚴重者，公

20、司將予以辭退。10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng) 及時報告綜合管理部，rh公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向 總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時間，員工均不町擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案, 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究

21、其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方血的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的止常運作，視情 節(jié)嚴重程度，給予處理。6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握 員工的工作情況，確保公司敕體策劃順利進行。7、公司是一個人家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做岀努力。公司規(guī)章制度、公司形象1、員工必須清楚地了解

22、公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適屮，嚴禁人聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三蘆，如受話人不能接聽，離z故近的職員應(yīng)主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占川公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須吋刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神血貌

23、。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間表（10月3月） 上班時間¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重耍組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)

24、理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假h正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在h常工 作吋間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工兇工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領(lǐng)取加班費領(lǐng)取時間為每月24 h （工資發(fā)放h）。三、衛(wèi)牛規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，

25、事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、止確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)就，故后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作吋間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工h程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、 詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（

26、特殊情況除外）。5、加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行 簽到制，岀席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高口身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不對利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生

27、故障應(yīng) 及時報告綜合管理部，rh公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重耍的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向 總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案, 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)

28、務(wù)方血的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的止常運作，視情 節(jié)嚴重程度，給予處理。6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握 員工的工作情況，確保公司敕體策劃順利進行。7、公司是一個人家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做岀努力。公司規(guī)章制度、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不口j冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川

29、語規(guī)范，語氣溫和，音量適屮，嚴禁人聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三蘆，如受話人不能接聽，離z故近的職員應(yīng)主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占川公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須吋刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神血貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月

30、9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間表（10月3月） 上班時間¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重耍組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假h正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員

31、工在h常工 作吋間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工兇工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領(lǐng)取加班費領(lǐng)取時間為每月24 h （工資發(fā)放h）。三、衛(wèi)牛規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、止確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)就，故后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護辦公區(qū)

32、域的花木。四、工作要求1、工作吋間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工h程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、 詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行 簽到制，岀席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作

33、中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高口身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不對利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng) 及時報告綜合管理部，rh公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重耍的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔

34、工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向 總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案, 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方血的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的

35、止常運作，視情 節(jié)嚴重程度，給予處理。6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握 員工的工作情況，確保公司敕體策劃順利進行。7、公司是一個人家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做岀努力。公司規(guī)章制度、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適屮，嚴禁人聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三蘆，

36、如受話人不能接聽，離z故近的職員應(yīng)主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占川公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須吋刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神血貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間表（10月3月） 上班時間¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重耍組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假h正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在h常工 作吋間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工兇工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、