酒店前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)范例5篇

1、酒店前臺(tái)個(gè)人年度工作 總結(jié)范例5篇工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比 較簡(jiǎn)單，有的比 較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要 是對(duì)工作的主客 觀條件、有利和不利條件以及工作的 環(huán)境和基 礎(chǔ)等進(jìn)行分析。下面就是小 編給大家?guī)?lái)的年度工作 總結(jié)范例 5 5 篇，歡迎大家 閱讀! !不知不 覺(jué)在這個(gè)酒店已 經(jīng)做了有一年 時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到 現(xiàn)在獨(dú) 擋一面， 我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店 給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)我支持。一年 時(shí)間里我學(xué)到了好多， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的 經(jīng)營(yíng)格言， 在這里被發(fā)揮 到了極致。酒店為了達(dá)到一定的 財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物 質(zhì)

2、需求得到 滿足更要 滿足客人的精神 需求。所以在做 為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往 對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和 違背道德的前 提下，都會(huì)最大化 滿足客人。所以從入 職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永 遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的 只會(huì)是我 們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑 ”。我一直 堅(jiān)信顧客就是上帝的道理， 總是在盡可能的把我自己的服 務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房 銷 售、入 住登記、退房及 費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了 為客人答疑，幫客人 處理服務(wù)要求，電 話轉(zhuǎn) 接等服 務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分 為早班、中班和通宵班三個(gè)班， 輪換工作，其中 一人為專職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量

3、情況分配剩余工作。 這樣的安排比 較寬松，既 可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人 負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工 作。而且 還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出 錯(cuò)。最重要的是， 這樣 的工作方式，可以很快 讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的 時(shí)候由帶班同事指 導(dǎo)，工作量大的 時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成 長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，提高自身素 質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面 對(duì)客人，員工的工作 態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 反映出一個(gè)酒店的服 務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此 對(duì)員工的培 訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我 們 定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培

4、 訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培 訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。 只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有 進(jìn)一步的提高，才能更好的 為客人提供 優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。二、加 強(qiáng)我的銷售意 識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市 場(chǎng)情況， 積極地推 進(jìn)散客房 銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷 方案，接待 員在酒店 優(yōu)惠政策的同 時(shí)根據(jù)市 場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái) 的散客有了明 顯的增加，入住率有所提高， 強(qiáng)調(diào) 接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我 們都要 想盡 辦法讓客人住下來(lái) ”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部 門之間的協(xié)調(diào) 工作酒店就像一個(gè)大家庭，部 門與部門之間在工作中 難免會(huì)

5、發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好壞在工作 中將受到極大的影響。前 廳 部是整個(gè)酒店的中樞部 門，它同餐 飲 、銷 售、客房等部 門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出 現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主 動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的 惡 化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?為了酒店，不解決和 處理好將 對(duì)酒店帶來(lái)一定的 負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部 門工作的失 誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人 滿意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部 門，所以通常會(huì)在 結(jié)帳時(shí) 向我們投訴酒店 的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推 諉或指責(zé)造成困難的部門或 個(gè)人， “事不關(guān)已，高高掛起 ”最不可取的，它不但不能彌 補(bǔ)過(guò)失，反

6、而 讓客人 懷疑整個(gè)酒 店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以， 應(yīng)沉著冷靜 發(fā)揮 中介功能，由收 銀向其他 個(gè)人或部 門講明情況，請(qǐng)求幫助。在 問(wèn)題解決之后， 應(yīng)再次征求客人意 見(jiàn)，這時(shí)客人往往 被你的 熱 情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)?親 密和相互信任的客我關(guān)系。 劍雖 利，不礪不斷 ”、“勤學(xué)后方知不足 ”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我 們的一片可以展翅高 飛的天空 ! !名雅的兄弟姐妹 們， 為了我 們的明天而努力吧 ! !過(guò)去的 20192019 年是充 實(shí)忙碌而又快 樂(lè)的一年。在

7、這新年到來(lái)之 際，回首來(lái) 時(shí)的路，在 來(lái)到我們 XXXX 酒店的差不多一年里，作 為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同 事的關(guān)心幫助下，我從 對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到 現(xiàn)在能 夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi) 口說(shuō)話到能夠與客自如的交流 ! !在此我由衷的感 謝給與我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo) 和同事們，謝謝! ! 現(xiàn)在我 對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié) 。前臺(tái)是展示酒店的形象、服 務(wù)的起點(diǎn)。 對(duì)于客人來(lái) 說(shuō)，前臺(tái)是他 們接觸我們酒店的第 一步，是 對(duì)酒店的第一印象，是酒店的 門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表 了酒店的形象。同 時(shí)，酒店 對(duì)客人的服 務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半

8、。有 了對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí)，所以我 們一定要認(rèn)真做好本 職工作。所以，我在 過(guò)去的時(shí)間里我一 直都 嚴(yán)格依照酒店的 規(guī)定。 總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái) 說(shuō)：一、禮貌，禮 儀像所有其他的服 務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮 儀：怎樣保持微笑，怎 樣問(wèn) 候客人，如何 為客 人提供服 務(wù)，在服 務(wù)中 對(duì) 客所要用的 語(yǔ)言等。二、注意形象前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的 門面。所以，我 們前臺(tái)的工作人 員一定要求淡 妝， 著工裝上 崗，用良好的精神面貌 對(duì)客，從而 維護(hù) 酒店的形象， 讓客人了解并看到我 們億邦 的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! !并且，也有利于我 們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 從而，影響我

9、 們以后的人生。三、前臺(tái) 業(yè)務(wù)知識(shí)的培 訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁 瑣，客人入住，退房的 辦理，電話 的轉(zhuǎn)接， 問(wèn)詢 ，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的 查詢 與核對(duì)。訂單 的檢查與核 對(duì)，排房，交接 班時(shí)的交接工作等。所以，我 們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作 風(fēng)和責(zé)任心! !以免給客人 和自己的同事 帶來(lái)很多的不便 ! !四、前臺(tái)英 語(yǔ)一些前臺(tái)英 語(yǔ)能力的具 備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待 員的基本要求， 這樣 才能好為來(lái)自外 國(guó)的客人服 務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以 為對(duì)于像我一個(gè)英 語(yǔ)專業(yè) 的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題， 可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的 時(shí)候，好多 問(wèn)題出來(lái)了， 對(duì)于我已 經(jīng)一年

10、多沒(méi)有接觸英 語(yǔ)這 才明白我好些 單詞都已生疏， 還酒店的好多 設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸 過(guò)的。 還好 我們酒店組織了前臺(tái)接待的英 語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué) 過(guò)得到單詞到了溫 習(xí)和鞏固。也學(xué)到 了很多以前沒(méi)有接觸的 單詞 ，比如好多的 設(shè)施設(shè)備名稱。通 過(guò)這樣 的培 訓(xùn)使明白這樣一個(gè) 道理就是不管什么 時(shí)候都不要忘 記了學(xué) 習(xí)，給自己不斷充 電! !唯有不斷的學(xué) 習(xí)才能使自己 有更好 進(jìn)步，才 讓 自己各個(gè)方面的能力不斷增 強(qiáng)! !五、以大局 為 重不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作 時(shí)間還 是休假時(shí)間，如果酒店有 臨時(shí)任務(wù)分配，我將服 從安排，積極去配合，不找理由推脫。作 為億 邦的一 員，我將奉

11、獻(xiàn)自己的一份力量 為酒店。 平時(shí)積 極參加酒店 組織的活 動(dòng)，加強(qiáng)同事之 間的感情和部 門之間的溝通。并且多了解我 們 酒店的基本情況和 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)。在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和 領(lǐng)導(dǎo) 和同事的交流有些不足， 還工作上也 有些不足，同事和我提的建 議就是客人多 時(shí)候我會(huì) 緊張，在新的一年到來(lái)之 際，在往后的 工作上我一定會(huì)克服 這種心理。我也很感 謝給我提意 見(jiàn)的同事 ! !因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的 不足，才有機(jī)會(huì)去改正。 對(duì)我也有很大的幫助 ! !雖然前臺(tái)的工作有 時(shí)是比 較的瑣碎，但大 小事都是要 認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感

12、謝部門領(lǐng)導(dǎo) 的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加 強(qiáng) 學(xué)習(xí) ，努力工作 ! !轉(zhuǎn)眼 20192019 年就要 結(jié)束了， 這一年使我改 變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇 到的 問(wèn)題和需要學(xué)的是人 際交往的能力。經(jīng)朋友介 紹，我按期來(lái)到 xxxx 酒店工作， 帶著 對(duì)第一份工作的 熱情，我走上了我人生 的第一個(gè)工作 崗位前臺(tái)接待， xxxx 酒店共 xxxx 間房，相 對(duì) xxxx 來(lái)說(shuō)客房 間數(shù)還算不錯(cuò)的 對(duì)于每個(gè)酒店來(lái) 說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也 應(yīng)該是酒店的 臉面，因此對(duì)于工作人 員的要求比 較 高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素

13、 質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的 應(yīng)變能力，以及 處理突發(fā)事件的 態(tài)度，是整個(gè)酒店的 信息中心， 絕大部分的客人從 這里獲取酒店的信息，所以工作人 員必須對(duì) 酒店的信息有很 好的了解?？偨Y(jié) 起來(lái)可以用以下五條來(lái) 闡 述：（一）禮貌、禮 儀。包括：怎 樣微笑、如何 為客人提供服 務(wù)、在服 務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。（二）前臺(tái)人 員也因該的樓 層人員共同合作、 團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。（三）前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分 為三方面，即位客人 辦理入住登 記在客人住店期 間為 客人提供的一系列服 務(wù)包括行李寄存， 問(wèn)詢，最后是 為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。（四

14、）語(yǔ)言方面：在前臺(tái)平 時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言， 為什么呢 ? ?是對(duì)客人 不尊重，是降低了個(gè)人素 質(zhì)和酒店 帶來(lái)了不好的影響，所以 時(shí)刻運(yùn)用普通 話是工作中的基 本要求。（五）對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的， 這就要求我們不僅要對(duì) XXXX 旅游景點(diǎn)等有一定的掌握， 還要我們對(duì) XXXX 多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些 風(fēng)俗習(xí)慣 有全面的了解， 這些都是我 們更好的 為客 人服 務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很 簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué) 習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力 把自己的工作做好，只有 這樣才能不斷完善和提高自己。另一

15、方面就是人 際關(guān)系方面，學(xué) 校里同學(xué)之 間的感情是真 摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是 進(jìn)入社會(huì)，你所 說(shuō)的每一句 話， 做的每一件事都需要考 慮再三。當(dāng)然，我 時(shí)刻提醒自己以 誠(chéng)待人，同 樣大家也會(huì)以 誠(chéng)待你。 喜歡忙忙碌碌的感 覺(jué)， 這樣 才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià) 值才能得以體 現(xiàn)。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年 過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之 際，我對(duì)這一年中自己的工作 做出了以下 總結(jié)，希望得到 領(lǐng)導(dǎo)及同事 們的評(píng)定和指 導(dǎo)：（一）尊守酒店的各 項(xiàng)規(guī) 章制度，每天按 時(shí)上下班，不 遲到不早退， 認(rèn)真做好自己的本 職工作; ;（二）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登 記， 認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿登 記

16、表，仔 細(xì)核對(duì)旅 客信息，做到公安部 門要求的實(shí)名登記; ;旅客離店 時(shí)，做好結(jié)帳工作， 認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量 做到準(zhǔn)確無(wú) 誤 ; ;（三） 每天認(rèn)真核 對(duì)當(dāng)日帳務(wù) 及票據(jù)，上交 財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作 繼續(xù)順 利 進(jìn)行 ; ;（四）克服工作中遇到的一切困 難，在人手不 夠工作量大幅增加的情況下能 夠堅(jiān) 守崗位。 在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能 夠手把手不 厭其煩的教她 們并做好 帶頭工作， 認(rèn)真 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各 項(xiàng)工作指示， 讓她們快速投入工作狀 態(tài); ;（五）在日常工作中遇到 緊急情況或突 發(fā)事件時(shí)，能 夠冷靜的做出分析及相 應(yīng)的應(yīng)急措 施，第一 時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 等

17、待指示，并及 時(shí)通知有關(guān) 負(fù)責(zé) 部 門，以便于做出更好的解決方 案; ;前臺(tái)是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部 門，也是 顧客光臨時(shí)的第一印象，我 們要始 終秉承禮貌 熱 情，耐心周到的服 務(wù)理念， 讓客人真正感受到 賓至如 歸。首先要保持自己最好的形象，面 帶微笑、精神 飽滿，用我 們最美好的一面去迎接客人， 讓每一位客人走 進(jìn)酒店都會(huì)體 驗(yàn)到我 們的真誠(chéng)和熱情。其次，關(guān)注 賓客喜好。當(dāng)客人走 進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn) 好，稱呼客人 時(shí)如果是熟客 我們要準(zhǔn)確的 說(shuō)出客人的姓名和 職務(wù) ，這一點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊 敬和重 視。我們還要收集客人的生活 習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，

18、并盡最大的努力 滿足客 人， 讓賓 客的每次住店都能感受到家一 樣 的舒適。再者，提供個(gè)性化服 務(wù)。在客人 辦理入住手 續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多 詢問(wèn) 客人， 如果是外地客人可以向他 們講解本地的 風(fēng)土人情，主 動(dòng)向他們介紹車站、商 場(chǎng)、景點(diǎn)的位 置，詢問(wèn)客人是否疲 勞，快速的 辦好登記手續(xù); ;當(dāng)客人退房 時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分 鐘， 這時(shí)讓 客人稍等并主 動(dòng)詢問(wèn) 客人住的怎么 樣或是 對(duì)酒店有什么意 見(jiàn)，不要 讓客人 覺(jué) 得冷落 了他。 進(jìn) 一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除 賓 客在酒店里遇到的種種不快。由于 科苑的硬件條件有限，所以面 對(duì)客人的投拆與抱怨我 們必須 更有耐心，

19、更加 熱情，以我 們 的熱忱打動(dòng)顧客，盡量 讓他們住的滿意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服 務(wù)。在與客人溝通的 過(guò)程中，要 講究禮 節(jié)禮貌，與客人交 談時(shí)應(yīng)保持與客人有 時(shí)間間隔的目光交流，不可低 頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多 傾聽(tīng)客人 的意見(jiàn)，不打斷客人 講話，聽(tīng)的 過(guò)程中要不斷點(diǎn) 頭示意，以示 對(duì)客人的尊重，特 別當(dāng)客人 對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我 們用這樣的笑容也能 帶給客人 一種平和，很多 問(wèn)題 也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用 語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái) 時(shí)有迎聲，走 時(shí)有 送聲，麻 煩客人時(shí)要致歉聲。與客人 對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí) ，不要與客人爭(zhēng) 辯，一定要耐心向他 解釋。只

20、要我 們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我 認(rèn)為只有注重 細(xì)節(jié)，從小事做起， 從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我 們 的工作更加色。在工作中，每天看 見(jiàn)形形色色的客人 進(jìn)進(jìn)出出， 為他們 服務(wù)，解決各種各 樣的問(wèn)題。 有時(shí)工作很累，但我卻 覺(jué)得很充實(shí)，很快 樂(lè)。由于工作性 質(zhì)決定，這許多年來(lái)，每每逢年 過(guò)節(jié) 都不能與家人相伴，但 這樣的付出，也會(huì) 帶給 同樣在外工作而不能回家的客人一種特 別的溫暖。我很 慶幸可以 帶給別人快樂(lè)，也很 慶幸自己的工作 崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我 熱 愛(ài)自己的工作，也 為自己所做的工作感到 驕傲 ! !以上是我 對(duì)這 一年來(lái)的工作所做的小 結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足，例如

21、 與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法， 雖然這樣能快速反 應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事 或是 領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于 團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特 別注意 這一點(diǎn)并加以改正，與各部 門之 間做到良好的溝通，更好的共同服 務(wù)于科苑。從 20192019 年始，我會(huì) 認(rèn)真回顧過(guò) 去，反省自己的不到之 處，更加端正自己的工作 態(tài)度， 努力提高各方面的 業(yè)務(wù) 能力，新的一年里，我將和同事 們一起做出新的成 績(jī)，讓我們的科 苑給大家 帶來(lái)耳目一新的新氣象、 邁向新輝煌! !自-加入-公司以來(lái)已 經(jīng)一年多的 時(shí)間了。在 這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成 為一名 員工，學(xué)到了更多的知 識(shí)技能，各方面都有了的

22、提升。在 領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事 們的幫助下， 較好的完成了自己的本 職工作。很感 謝當(dāng)初公司 領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)， 讓我可以在工作中不斷成 長(zhǎng)，不斷學(xué) 習(xí)，提升了自身的素 質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié) 如下：一、日常工作方面1 1、把事情 細(xì)節(jié)化、條理化、 規(guī)范化 前臺(tái)的工作比 較瑣碎，收 發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙， 維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作 時(shí)，有時(shí)候事情趕到一 塊就會(huì) 有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作，但是在工作 過(guò)程中有些 細(xì)節(jié)就沒(méi)能注 意到，做事情也 顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò) 不斷的摸索和 總結(jié) ，我意識(shí)到 要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

23、 首先要把工作從全局 統(tǒng)籌好，再?gòu)?細(xì)節(jié)入手，保持良好的工 作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似 簡(jiǎn)單的行政工作。 現(xiàn)在，已能 較好的 統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作 細(xì)節(jié)處 理得 當(dāng)。爭(zhēng)取 給大家最到位的支持和服 務(wù)，不 斷提高自己的 業(yè)務(wù)水平，按 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同 時(shí)，規(guī)范化方面 還需要加強(qiáng)， 我也會(huì)在今后的工作中更加注意 這一點(diǎn)。2 2、保持 較好的工作狀 態(tài) 人低 為王，地低 為海。行政本身是一個(gè)服 務(wù)性和支持性的工 作，尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì) 議時(shí)，前臺(tái)就會(huì) 負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn) 備 和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適 時(shí)地為大家服務(wù)。

24、在接待其他人 員，如送 報(bào)、送 水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服 務(wù)周到，體 現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作 狀態(tài)，才能提升服 務(wù)質(zhì)量。在工作 過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作 職責(zé)，時(shí) 刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著 為人服 務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。 這也 是一個(gè)行政人 員必 備的素養(yǎng)。3 3、學(xué)會(huì)溝通和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在 這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前 臺(tái)工作需要 對(duì) 內(nèi)、 對(duì)外和各部 門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通 顯得尤為重要。在 這一年的工作中，各 項(xiàng)溝通基本 暢通，但本身也存在著不少 問(wèn)題。當(dāng)一 件事情發(fā)生時(shí)，很

25、 多情況下我在溝通 時(shí)缺少積極性和主 動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事 上，而不是及 時(shí)的去了解、溝通，在 處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪 費(fèi)了一些 時(shí)間，降 低了工作效率。 這是很不 專業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng)，在第一 時(shí)間 去解決問(wèn)題。不僅可 以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、 負(fù)責(zé) 到底的品 質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以 這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是 一個(gè)整體，每個(gè) 員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú) 論我們身在哪個(gè)崗位， 開(kāi)展什么 樣的 工作，始 終都離不開(kāi)同事之 間的配合。 這就要求我 們要有團(tuán)隊(duì)協(xié) 作精神。 在良好溝通的基 礎(chǔ)上，和同事 積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié) 作，才能把工作做好。 這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將 一如既往的 認(rèn) 真協(xié)作、 積極配合，同 時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各 項(xiàng)工作都 做好。二、加 強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入 職場(chǎng)，在能力和 閱歷方面都很不足。 經(jīng)過(guò)這一年的學(xué) 習(xí)和積累，已 能 保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是 還欠缺很多。我也在工作中找 尋不足，抓 緊學(xué)習(xí)，培 養(yǎng)自己的各 項(xiàng)能力。 目前，我通 過(guò)