微信社群規(guī)劃方案

1、微信社群建設(shè)方案一、微信個人號1、視覺統(tǒng)一，微信個人號的頭像和個性簽名2、添加家長微信好友的話術(shù)和引導(dǎo)方式3、區(qū)分家長和粉絲的標(biāo)簽備注【例如：濟水一中+名字】二、微信群的定位互動、答疑、營銷三、微信群的五個步驟1、聚合粉絲操作方式：主動添加家長微信號的方式，進行邀約介紹加入。（由 CC提供家長登記電話，由我在負責(zé)添加做標(biāo)簽）微信個人號二維碼：制定個性二維碼，加入話術(shù)話術(shù)內(nèi)容：恭喜你哈你發(fā)現(xiàn)了我們校區(qū)的個性微信服務(wù)號你可以叫我小雅，我很喜歡交朋友。別客氣，請立刻加我啦，每晚8 點會有專題互動和知識點答疑喔！為了讓小雅更好跟您溝通“請按照以下格式回復(fù)：實名+學(xué)校年級例如：“小雅 +濟水一中三年級方

2、便小雅做好備注！二維碼分布：前臺、咨詢室?？头咳藛T負責(zé)內(nèi)容： 邀請上訪家長主動掃碼加微信個人號， 并告訴家長我們在微信群里會定時定點有什么樣的活動，介紹并邀請家長入群。咨詢部： 在咨詢的同時， 順帶提示家長添加我們的微信個人號， 并引導(dǎo)解決家長對微信群的不解，引導(dǎo)家長關(guān)注入群。2、內(nèi)容（每周策劃內(nèi)容讓粉絲參與）每周的內(nèi)容：周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：3、活動（線上，線下）定點的時段活動:4、運營者（培用戶解決疑難雜癥,必要時的公關(guān)處理）及時激勵即時反饋：1、按照教研組進行分群，管理者在每一個群都可以出沒2、有亮點出現(xiàn)，負責(zé)人立即給與鼓勵并記錄作為評優(yōu)依據(jù)3、有人如果出現(xiàn)疑惑、困

3、難、管理者帶頭兒幫他進行解答精選文庫4、群領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是和他們一起解決群問題的分為5、利用碎片時間進行微信管理，只需要回復(fù)重要內(nèi)容公開展示跨群分享：好的內(nèi)容截屏，在朋友圈或者其他平臺進行公開展示團隊意識樹立榜樣：減少不滿和抱怨，激發(fā)團隊為公司為客戶做出貢獻四、微信群管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度1、微信標(biāo)題規(guī)范（我們?nèi)悍窒淼膬?nèi)容及標(biāo)題需要統(tǒng)一要求書寫，由管理者進行審批）2、微信內(nèi)容規(guī)范（每周要推送的內(nèi)容要提前準(zhǔn)備，內(nèi)容規(guī)劃，由管理者進行審批）3、微信推送規(guī)范（針對于部分的內(nèi)容和互動分時間點來做推送，具體時間規(guī)定會以表格下發(fā)至各部門）4、微信數(shù)據(jù)規(guī)范（粉絲標(biāo)簽、針對部分家長的提問和活躍度做好規(guī)劃）5、

4、家長管理規(guī)范（針對于一些提問題或者對群體造成嚴(yán)重影響的家長，我們給與私聊處理，或者踢出群的規(guī)定）6、群的管理 :大群 200 人以下、中群100 人以下、小群40 人以下。五、微信群的運營方式1、群的定位是什么？（互動交流、知識答疑、品牌宣傳營銷）2、新的成員加入歡迎儀式（要有組織感、儀式感、歸屬感、參與感）3、建立每周群活動表（每周群活動時間安排表，要提前準(zhǔn)備， 要宣講的文章分享的主題）4、定時清人（對于群里不經(jīng)?；拥囊恍┘议L，或者傳播一些對學(xué)校負面消息的人，即使處理，群管理者啟動危機公關(guān)預(yù)案，處理此類事件的發(fā)生）5、培養(yǎng)積極份子（對于積極發(fā)言的家長，經(jīng)常互動的家長給與獎勵政策，刺激他人進

5、行互動交流）6、紅包爆破（用于大群互動交流，后期利用紅包推送營銷。）7、與朋友圈配合 （對于一些知識疑難點的講義或者一些文章，通過一些積分政策讓家長進行傳播至朋友圈）8、讓別人看熱鬧（比如：伙伴計劃10 元班課邀約活動，同學(xué)分享計劃。）9、絕對嚴(yán)謹廣告和拉人（群規(guī)）六、群規(guī)定：第一條：環(huán)球雅思交流群以學(xué)習(xí)探索學(xué)生學(xué)習(xí)方法、在線答疑為起點，求真知；第二條：該群名稱：實名 +年級 +學(xué)校；第三條：不談?wù)?，不傳教不傳銷，不相互語言攻擊，不坑蒙拐騙；第四條：不刷屏只做學(xué)習(xí)交流；第五條：常有線下公益講堂，免費知識點串講，呼喚家長踴躍提出疑難點；第六條：對于長期隱身，一言不發(fā)者，搶完紅包走人者會定期溝通

6、處理；第七條：每周有主題分享， 在群里探討交流， 歡迎推薦家長主動向群管理提出分享內(nèi)容；七、各部門工作安排：2精選文庫一、客服部：微信群的建設(shè)對本部門的作用便于保留上門、到訪家長后期的跟蹤，可以互動交流，獲取更多的信息。利用微信群的方式，跟家長進行互動溝通?？头抗ぷ靼才牛?、家長入群的歡迎，引導(dǎo)家長，協(xié)助各部門進行疑難解答。2、每周一次主題分享“教育和心里特征”以真實案例進行。二、咨詢部：微信群對本部門的作用便于跟蹤，互動交流，獲取更多的信息，提供工作效率，可以及時宣傳通知精準(zhǔn)群體。咨詢部工作安排：1、在咨詢時要主動邀約家長，添加我們的微信，邀約進群。2、做記錄和統(tǒng)計，未掃碼的原因。3、群里

7、如有咨詢孩子教育、價格、問題要及時解答或者私聊溝通。4、每周兩場主題文章分享“家庭教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣”以朗讀方式進行。5、每周進行文章分享的老師請?zhí)崆耙惶鞂⑽恼抡Z音內(nèi)容以“微信文章、MP3 格式”發(fā)給我，由我來做整理，由各部門負責(zé)人進行考核，以固定的格式公布在群里。三、教學(xué)部：微信群對本部門的作用可以針對校外的精準(zhǔn)群體輸出有針對性的知識，幫助一些家長和孩子解決一些疑難點，獲得有用的信息資訊，在互動的同時了解家長和孩子需求。宣傳我們環(huán)球雅思的教育風(fēng)格。教學(xué)部工作安排：1、每周講課和分享試題的老師請?zhí)崆耙惶鞂⒃囶}內(nèi)容以“試題截圖、Word 文章版”發(fā)送給我，由我來做整理，要以固定的格式公布在群里進行，

8、講義、答疑。2、微信群每周兩場講義、答疑、互動分享“考前數(shù)學(xué)疑難點知識解答、在線知識點測試”。四、市場部：微信群對本部門的作用對于市場部的作用，如我們前期的 10 元班課、公益講堂、考前串講班。這類活動可以精準(zhǔn)的對家長宣傳，提高精準(zhǔn)傳播的途徑，給家長帶來更直接的福利和服務(wù)。市場部工作安排：1、網(wǎng)絡(luò)專員自己手動添加家長微信并邀約進群，進行標(biāo)注分類。2、市場專員在周五周六戶外宣傳時，針對有學(xué)生的家長來做群邀請。以福利告知家長。3、網(wǎng)路專員在各部門一些線下活動時，主動建立此主題活動家長交流，便于日后家長的一些追蹤和交流，為日后一些線下活動更好進行。4、當(dāng)群生態(tài)到達一定的人氣后，定期舉辦線下沙龍講座、互動交流，群友交流會。3精選文庫周安排列表：部門周一周二周三周四周五周六周日客服部孩子