電信服務(wù)承諾書范本

1、電信服務(wù)承諾書范本隨著我國電信業(yè)的高速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)成為目前 阻礙電信運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，電信服務(wù)承諾書的簽訂有著其重大的意義。我為你整理了一些電信服務(wù)承諾書范 本，希望你喜歡。電信服務(wù)承諾書范本篇一為了更好地為廣大用戶服務(wù)， 方便用戶使用電信業(yè)務(wù)， 促 進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、 有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù) 經(jīng)營活動中，作出如下承諾：一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管 理的有關(guān)規(guī)定。二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許

2、 可證。四、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè) 務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅 自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、 設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備 或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、 澳門特別行 政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。 開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電 信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確

3、真實(shí)，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋 范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費(fèi)。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目 和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、不制造虛假計費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計費(fèi)作 假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。不對電信網(wǎng)的功能或者存 儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動；不得故意制作

4、、復(fù)制、傳播計算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電 信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施；十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。 按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和 信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度， 實(shí)行安全保障責(zé) 任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國 家規(guī)定的"九不準(zhǔn)"內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密，除國家法律另有規(guī) 定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、設(shè)置用戶來訪接待場地、投 訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢 和查詢；熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋，限期解決；對用 戶來訪及時答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主 管部門。十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)， 按照經(jīng)營許可證規(guī) 定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的， 接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證， 或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù) 覆蓋范圍的處理決定。十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在委托其他組織和個人代理其 實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作 時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者 在提供代理服務(wù)時，以經(jīng)營許可證

6、持證者名義向用戶提供電信服 務(wù)。十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時保證不進(jìn)行下列活動#: 1、利用在電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位， 對其他單位或個人提出不合理要 求，影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動；2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競爭；3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使 用其指定的電信業(yè)務(wù)；4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手 的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段，擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動；5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；2、限制 用戶自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，

7、或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者 變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；4、無正當(dāng) 理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù)；5、對電信用戶不履 行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中， 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。二十、如本經(jīng)營單位違 反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承

8、諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。申請單位（蓋章）：法人簽名：申請日期：電信服務(wù)承諾書范本篇二20xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，秉承"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念，針對客戶關(guān)心的問題， 對原"五個一服務(wù)承諾"、"寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾"進(jìn)行修正與優(yōu) 化，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾，于 20xx年10月1日起正式對外發(fā)布， 努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。具體內(nèi)容如下：承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范中國電信依據(jù)合同法電信條例等有關(guān)法律法規(guī)， 不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益。承諾二：自

9、助服務(wù)，辦理便捷中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。 網(wǎng)廳、掌廳提供充值 交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦 理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服 務(wù)；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦 理、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施"免填單"、"一站式"服務(wù)。承諾三：查詢便捷，透明消費(fèi)中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶信息、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì)，并提 供幫助客戶理解帳單的說明信息。中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶

10、可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助 終端等電子渠道查詢近 5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記 錄。承諾四：寬帶寬心，五項(xiàng)舉措中國電信為寬帶客戶提供寬帶"寬心"五項(xiàng)服務(wù)舉措，具體 內(nèi)容如下：(1) 無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費(fèi)。(2) 48小時裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后 48 小時內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝 )。 資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對20天內(nèi)無法完成 寬帶裝移機(jī)、通過無線寬帶階段性替代。(3) 24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向

11、10000、10001 申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù) 障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶個工作小時內(nèi))修復(fù) 障礙。(4) 7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每 天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。(5) 超時雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、 修障超出承諾時限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶。一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶 裝移修的，將不予補(bǔ)償：1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不 能克服的客觀情況不予補(bǔ)償；2、市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因

12、影響正常施工的不予補(bǔ)償；3、資源不具備、我公司已告知啟動應(yīng)急工程，應(yīng)急施工 期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補(bǔ)償 ；4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進(jìn)行公示的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補(bǔ)償；5、客戶自身原因，包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司 工作人員上門進(jìn)行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、 局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。二、超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)(1) 新裝機(jī)超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時一天為3元，雙倍補(bǔ)償為每天6元;(2) 移機(jī)、修障超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償，即每超時一天為寬帶或套餐月費(fèi)價值除以 30天結(jié)果的2倍；(3) 超時限以每24小時算一天，不足一天算一

13、天。三、溫馨提醒1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn)；2、20: 00至次日8: 00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計入承諾歷時；3、客戶舉報違諾的有效期為 90天(自承諾開始時間計 算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補(bǔ)償權(quán)利。承諾五：固話服務(wù)，始終如一中國電信為固定電話用戶提供 3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情 況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行，與客戶有 預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷(1) 開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必 要的幫助輔導(dǎo)，包括套餐資費(fèi)、賬單說明、計收費(fèi)規(guī)則、服務(wù)渠 道、積分、

14、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶 入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包 月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶明明白白消費(fèi)。(2) 套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、 短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以 通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。(3) 欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒：對"先使用，后付費(fèi)"交費(fèi)方式 的客戶，在停機(jī)前主動提醒；對"先預(yù)存話費(fèi)，后使用"交費(fèi)方式 的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)中國電信對訂購電信包月類、 訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的

15、訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息， 只有經(jīng)過客戶再 次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)；對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，只有在客 戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會進(jìn)行收費(fèi)，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動取消。天翼手機(jī)客戶可編寫短信 0000發(fā)送到10001，查詢、退 訂已訂購增值服務(wù)，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、 10000 號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶。承諾九：垃圾短信，專線受理中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至"10000999"舉報或撥

16、打10000號舉報。承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)中國電信對客戶的投訴做到 100御復(fù)，首次回復(fù)客戶時 限不超過48小時。電信服務(wù)承諾書范本篇三廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司：在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：1、制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明 施工安裝，保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計要求， 負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的 安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作， 確保工程達(dá)到優(yōu) 良工程標(biāo)準(zhǔn)。2、工程安裝驗(yàn)收合格后，免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè) 主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修 期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修 ；在保修期內(nèi)，所有在 設(shè)計要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。3、保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時內(nèi)即派技術(shù) 人員趕到現(xiàn)場，4小時內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案；按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故 障進(jìn)行及時