前期物業(yè)公司工作總結(jié)

1、前期物業(yè)公司工作總結(jié) 第一篇：物業(yè)前期介入工作總結(jié) 第二篇：前期物業(yè)介入年終工作總結(jié) 第三篇：龍祥物業(yè)介入前期工作總結(jié) 第四篇：物業(yè)管理前期工作 第五篇：物業(yè)接管前期工作 更多相關(guān)范文 工作總結(jié)和方案 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在*物業(yè)工程部工作已近2年的時(shí)間，xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶著我部的員工順利完成了xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。xx年客服部的工作是比擬繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)

2、收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來說有很多不同的收獲。 現(xiàn)將12年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié) 一、工作內(nèi)容 下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容： 1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門所需工作人員進(jìn)行有方案的招聘。 2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。 3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。 4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。 5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收(敬請(qǐng)期待推出更好文章：)工作。 6、

3、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。 7、對(duì)于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。 8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。 9、信息統(tǒng)計(jì)，包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人， 等信息，3個(gè)窗廠及2個(gè)門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。 10、對(duì)各檢驗(yàn)工程的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。 11、定期對(duì)發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。 12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周

4、邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查，制作了關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來說，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。 二、部門存在的問題 湖畔新城工程回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。 1、員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)

5、偏低。 通過客服部的工作實(shí)踐來看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，效勞思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語(yǔ)言沖突。 2、部門管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決 雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成局部員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。 三、工作目標(biāo) 在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度； 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，到達(dá)逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。 3

6、、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以到達(dá)盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。 4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。 5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。 回憶客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識(shí)與效勞技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)效勞，為*物業(yè)公司的開展做出奉獻(xiàn)。 客服部主管： xx年9月26日 年終工作總結(jié) xx年工作匯報(bào) 一. 在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的xx年，

7、回頭看看是一份份封裝 的成長(zhǎng)，我在沉思亦需要總結(jié)。 我于xx年11月28號(hào)正式參加松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和效勞業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下： 1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。 2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺得受益匪淺。 3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)

8、指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。 4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的平安隱患。 5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開展。 6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。 7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)

9、督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。 8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 二. 大致工作內(nèi)容如上，同時(shí)我也要深刻反思工作中的缺乏。 1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來，才不會(huì)手足無(wú)措。 2.對(duì)于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相 關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理屢次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。 3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中

10、有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。 4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。 當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來才會(huì)被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。 三. 關(guān)于xx年的工作我覺得最重

11、要的工作有以下一些： 1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反應(yīng)和與開發(fā)商工程部的交接。 2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有局部業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不 。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。 3.相關(guān)資料的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。 4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 . 希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福xx！祝?；钤趚x的整個(gè)世界！ 梁?jiǎn)㈡?xx年1月28日 龍祥物業(yè)前期籌備工作總結(jié) 龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司

12、成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷開展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下： 一、人員招聘、定崗 根據(jù)企業(yè)開展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。 1、通過預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問題辯論以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來了14人。 2、 按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為： 客服中心：李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩 監(jiān)控中心：王珊珊 翟珊珊 秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍 工程部：陶書明、杲書權(quán) 綠化部：馬雅麗 二、人員培訓(xùn) 公司的開展與員工專業(yè)知識(shí)、效勞技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

13、員工的培訓(xùn)工作極為重視。 1、 管理人員培訓(xùn)：公司派出劉科、王鐵峰至國(guó)內(nèi)一線企業(yè)“綠 城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)（理論、實(shí)踐）； 2、 員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理根底知識(shí)、物權(quán)法、效勞禮儀、消 防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。 3、 在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理根底知識(shí)、管理 過程中的突發(fā)事件的應(yīng)急方法而且培訓(xùn)過程中穿插了一些團(tuán) 隊(duì)協(xié)作的小游戲，勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，理 論知識(shí)的接收程度也大有提高； 三、公司各部門的協(xié)調(diào) 公司各個(gè)部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。 1、為了可以更好的了解工程，我們采取人員前期介入工程掌 握一些工程

14、的根本情況，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，為以后的工作 能夠順利開展打下根底。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè) 人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。 2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥·鳳凰城 時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng)，物業(yè)人員也是 積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的 地方發(fā) 傳單做宣傳，在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的 把鳳凰城作為我們自己的家。 3、同時(shí)通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同 參加的“娘娘山同游會(huì)”，使員工能夠有效的把理論與實(shí) 踐相結(jié)合，真正體會(huì)到了“貼心效勞”把業(yè)主當(dāng)做自己家 人一樣，對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。 通過前期工作的開

15、展，我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì) 是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的；一個(gè)沒有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在興旺和困難的時(shí)候始終一條心的?？傊粋€(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí)，融為一體。 作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職 工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，為公司的健康開展砌磚添瓦。 王鐵峰 xx年10月13日 物業(yè)管理前期介入工作細(xì)那么 1、 物業(yè)管理公司在開發(fā)商對(duì)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提

16、出哪些意見？ 答：一個(gè)房地產(chǎn)工程推出時(shí)不但要考慮對(duì)銷售有利的各種外部條件，更要考慮與之對(duì)應(yīng)的配置和設(shè)施的物業(yè)管理的簡(jiǎn)便和低維護(hù)支出費(fèi)用，所以物管方面對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)（說明）應(yīng)該提出以下幾點(diǎn)建議： （1）要考慮商業(yè)和物管用房的預(yù)留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂活動(dòng)室、保安崗?fù)び梅?、垃圾收集站、物料倉(cāng)庫(kù)、清潔工工具房等）。 （2）配套設(shè)施設(shè)備、管線配置和布線要合理，包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。 （3）設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺(tái)、條柱等不利清潔。 （4）高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。 （5）水、電、氣表的設(shè)

17、置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層。 （6）信報(bào)箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層（放在架空層等首層以上，郵電部門會(huì)加收效勞費(fèi)），并且信報(bào)箱的規(guī)格和鎖要符合要求，也可以同時(shí)考慮送奶的存放。 （7）小區(qū)進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理，能少那么少，以減少不必要的費(fèi)用支出。 （8）小區(qū)內(nèi)的車位配置要考慮到深圳市戶均車輛比例盡量充足。 （9）小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設(shè)計(jì)要防攀防鉆，女兒墻亦要設(shè)計(jì)成防攀越的。 （10）小區(qū)內(nèi)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評(píng)的需要。 （11）綠化帶植物的品種（尤其是高檔大型物業(yè)小區(qū)）不要設(shè)計(jì)得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯(cuò)落有致，四季有花有香，配制

18、原那么是大方得體，合理選擇背陰喜陽(yáng)易于養(yǎng)護(hù)的植物。 （12）小區(qū)內(nèi)標(biāo)牌和建筑小品設(shè)計(jì)亦要考慮到易于低本錢維護(hù)。 （13）小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有平安隱患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、轉(zhuǎn)盤、上下杠桿等設(shè)施和器械。 （14）排污管、雨水管在穿樓板時(shí)要考慮采用套管，以方便管體爆裂時(shí)更換。 （15）現(xiàn)在大局部家庭將陽(yáng)臺(tái)用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮統(tǒng)一接管，并配二個(gè)地漏（其中一個(gè)為洗水機(jī)排水用）否那么業(yè)主在二次裝修的排管時(shí)，施工不標(biāo)準(zhǔn)會(huì)引發(fā)一系列問題。 （16）低價(jià)商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多，故臥室大多預(yù)留窗式空調(diào)口，預(yù)留空調(diào)口可設(shè)計(jì)成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機(jī)，又可以安放窗式空調(diào)機(jī)，還

19、要方便以后維護(hù)、加雪種拆裝等，以防止產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問題（滲漏）。 （17）建筑物的可上人平臺(tái)可以設(shè)計(jì)成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺(tái)設(shè)計(jì)成易于養(yǎng)護(hù)的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補(bǔ)地面綠化面積的缺乏（第五面資源的利用）。 （18）現(xiàn)代家庭的 、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線設(shè)計(jì)應(yīng)考慮主、次臥房及大廳都應(yīng)配置預(yù)留 插座、寬帶網(wǎng)或局域網(wǎng)電腦連線插口、電視插座和家庭影院環(huán)撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對(duì)講 、門鈴的配置除在玄門外，在洗手間亦可配置（以免在沖涼、上廁時(shí)有人來電來訪時(shí)的為難。） （19）樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片（防涂鴉，防污漬）。找房地產(chǎn)資料 到中國(guó)地產(chǎn)商

20、（20）樓道內(nèi)電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專用鎖，樓道開關(guān)總閘更應(yīng)內(nèi)藏而不外露（以防小孩和他人搗亂撥弄）。 （21）小區(qū)內(nèi)的消防水管是否考慮可用（在地面）油漆的紅管或不易退色的油漆管（以減 少高空作業(yè)）。 （22）小區(qū)路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺(tái)風(fēng)、采用節(jié)能燈膽（方便日常維修、減少開支）。 （23）垃圾收集站最好設(shè)計(jì)在小區(qū)進(jìn)出口附近處，且垃圾房門朝外便于垃圾清運(yùn)車在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。 （24）單元樓道燈最好采用光控紅外線復(fù)合開關(guān)（以方便手提東西的業(yè)主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量）。 （25）一般核定一個(gè)單元

21、樓道燈用電量一個(gè)月才十來度電，故電表配制要選用最小容量（以免大容量電表收取幾十度費(fèi)用而發(fā)生不必要的支出）。 （26）消防水泵、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個(gè)電表。 （27）由于商業(yè)用水和居民用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計(jì)量表（以防止自來水公司自定商業(yè)用水和居民用水的比例，一般都把收費(fèi)高的商業(yè)用水比例定的比擬高，無(wú)形中又會(huì)長(zhǎng)期多支出費(fèi)用）。 （28）小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要適宜，一般不要超過管路疏通時(shí)的竹片長(zhǎng)度或機(jī)械疏通機(jī)可達(dá)長(zhǎng)度。 （29）凡有空調(diào)機(jī)滴水管的沿墻周圍應(yīng)做綠化帶（既利用上了空調(diào)水，又美化了環(huán)境，防止了以往空調(diào)滴水面

22、造成地面青苔）。 （30）建筑物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗（以減少高空拋物現(xiàn)象）。 （31）各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺(tái)等應(yīng)設(shè)計(jì)加裝閉路電視監(jiān)控。 （32）所有單元進(jìn)戶門應(yīng)設(shè)計(jì)遮雨棚（防雨水和淋花水）。 （33）商鋪商前后的預(yù)留空調(diào)位及排水位往往被開發(fā)商所無(wú)視，設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮進(jìn)去。 （34）建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺(tái)等（以減少衛(wèi)生死角和高空作業(yè)）。 （35）重要管路和線路要預(yù)留備用管線或活口，（以免發(fā)生局部損壞換整條管線、勞民傷財(cái)）。 （36）最容易發(fā)生問題（滲水）的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂（pv管）或生銹而破裂（鍍鋅管）故設(shè)

23、計(jì)時(shí)最好設(shè)置套管。 （37）小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)要一步到位： （a）按物管要求配置綠化率、物管用房、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房。 （b）管道煤氣，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預(yù)留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計(jì)中加以考慮。 （c）陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮到花盆座架（底部向里傾斜）以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調(diào)穿線預(yù)留外斜防水措施設(shè)計(jì)要考慮進(jìn)去。 2、物業(yè)公司在工程施工階段介入過程中應(yīng)注意什么？ 答：一個(gè)物業(yè)的整體質(zhì)量是由建材設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝施工質(zhì)量二大局部組成，所以對(duì)于物業(yè)管理公司來講主要對(duì)開發(fā)商提以下幾點(diǎn)建議： （1）對(duì)小區(qū)（大廈）的重要大型設(shè)

24、備、設(shè)施的供給商，應(yīng)盡量選擇能將供貨、安裝、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實(shí)體公司，在價(jià)格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術(shù)效勞良好、價(jià)格適中的那家。 （2）小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)件和通用件，盡量采用國(guó)家和本市指定廠家所生產(chǎn)的牌子、型號(hào)與規(guī)格。 （3）涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應(yīng)力、做套管，且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān)，綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求。 （4）所有參于土建工程、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程、綠化工程和相

25、關(guān)的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開發(fā)產(chǎn)就設(shè)備（或大宗材料、配件）的保質(zhì)（修）期的保質(zhì)（修）內(nèi)容、保質(zhì)（修）期限、責(zé)任、費(fèi)用(維修保證金)、違約處理等達(dá)成書面協(xié)議，并提供有效的合法經(jīng)營(yíng)及資質(zhì)證明、產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證明、設(shè)備訂購(gòu)合同、材料供貨價(jià)目表、采購(gòu)供給地址及單位聯(lián)系 。 （5）一些重要的大型配套設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、配電設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、 交換系統(tǒng)等）的供給單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說明書，并對(duì)物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn)。 （6）小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門的校驗(yàn)許可證明（如電表、水表須經(jīng)過水電部門校驗(yàn)合格才允

26、許使用，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)須經(jīng)過公安部門的平安技防測(cè)試合格后才準(zhǔn)許使用，還有消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、電梯變配電系統(tǒng)、停車場(chǎng)、交通管理系統(tǒng)等）最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決。 （7）為方便以后的物業(yè)管理，對(duì)大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨(dú)立的電表或電表（便于情況分析和本錢控制），高層及大型寫字樓的室內(nèi)照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線路及計(jì)量分開，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統(tǒng)一、集中（便于抄表、住戶忘關(guān)開關(guān)時(shí)可臨時(shí)切斷電源）， 分線分層分戶應(yīng)作好識(shí)別標(biāo)記，合理分配。 （8）各專業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進(jìn)工作深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調(diào)、消防報(bào)警 、有

27、線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應(yīng)的施工更改記錄。 （9）重要的土建要確保一定抽驗(yàn)合格率，所有的隱蔽工程都要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、且要有物管人員參加。 （10）物業(yè)的竣工驗(yàn)收，物管人員應(yīng)會(huì)同參加，對(duì)不符合物管要求的工程工程有權(quán)令其整改滿意后再簽字，物業(yè)（包括設(shè)備設(shè)施）的二次接管驗(yàn)收須全面把關(guān)交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。 3、物業(yè)管理公司在開發(fā)商工程開盤后對(duì)外售樓時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：嚴(yán)格審核售樓說明書、媒體廣告和房地產(chǎn)買賣合同，對(duì)不利于物管的條款和承諾應(yīng)刪除或修改，以免帶來后患。如購(gòu)八樓房送頂樓陽(yáng)臺(tái)，買一樓送花園（公共場(chǎng)地不屬于套內(nèi)面積，誤導(dǎo)消費(fèi)者）；免x年管理費(fèi)或只按 多少

28、元m2收取管理費(fèi)（讓物業(yè)公司倒貼錢）；小區(qū)提供xx會(huì)所效勞（會(huì)所一向是個(gè)賠錢工程，誰(shuí)來投資設(shè)備，誰(shuí)來支出場(chǎng)地管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)和人工費(fèi)？誰(shuí)來貼補(bǔ)經(jīng)營(yíng)虧損？）；承諾小區(qū)會(huì)有管道煤氣，智能化管理系統(tǒng)，閉路監(jiān)控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設(shè)計(jì)時(shí)根本沒有考慮，更談不上交付使用（業(yè)主入伙發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)時(shí)和物業(yè)公司結(jié)怨），物管公司應(yīng)該對(duì)開發(fā)商售樓局部人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，對(duì)客戶在物業(yè)管理方面的咨詢要對(duì)答如流，前后一致。 物業(yè)接管前期工作 xx-04-06 16:18 一、物業(yè)接管前期工作流程圖 1. 簽訂物業(yè)管理委托合同； 2. 委任總經(jīng)理，招聘高、中級(jí)管理人員； 2.1委任物業(yè)公司總經(jīng)理，招聘高

29、、中級(jí)管理人員 2.2由總部委任或?qū)ν庹衅妇哂卸嗄晡飿I(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總經(jīng)理1名。 2.3招聘各部門經(jīng)理、主管、員工：（綜合部、財(cái)務(wù)部、管業(yè)部、前臺(tái)接待、保衛(wèi)部、工程部） 2.4建議：在招聘技工時(shí)，可以選聘工程工地施工隊(duì)中對(duì)本物業(yè)工程（本專業(yè)）較為熟悉、了解，技術(shù)、素質(zhì)水平較高的人員，納入公司編制。 說明：因物業(yè)公司組建之初，所招員工對(duì)本物業(yè)及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊(duì)的人員可以從旁協(xié)助工程部經(jīng)理、主管盡快了解工程情況。 3. 籌備、編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案； 4. 聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)； 5. 與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接； 6. 對(duì)外委單位進(jìn)行調(diào)研，

30、簽定外委合同（辦理提前進(jìn)行二裝的工程，并與開發(fā)商、總包單位進(jìn)行協(xié)調(diào)）； 7. 物業(yè)交竣驗(yàn)收，正式接管（開發(fā)商負(fù)責(zé)返修）； 8. 業(yè)主辦理收樓、單元驗(yàn)收（見收樓流程）； 9. 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)二裝（見二裝流程）； 10. 業(yè)主入住，物業(yè)公司提供相關(guān)效勞（見入住流程） 二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案 1. 各部門共同匯編的文件： ?房屋使用、管理、維修公約 ?房屋質(zhì)量保證書 ?房屋使用說明書 ?房屋交付（入?。┩ㄖ??入伙授權(quán)書 ?業(yè)主（使用人）效勞指南 ?裝修管理規(guī)定 ?辦理裝修流程說明 ?治安、消防協(xié)議書 ?二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書 二次裝修協(xié)議書 業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表

31、 收樓須知 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公約承諾書 備注：房屋使用、管理、維修公約編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。 建議：公約承諾書與治安、消防協(xié)議書可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；公約、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、業(yè)主（使用人）效勞指南、裝修管理規(guī) 定、辦理裝修流程說明可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的用戶手冊(cè)。同時(shí)，在用戶手冊(cè)正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致辭”。 2各部門在前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。 2.1 綜合部 2.1.1編制員工手冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。 2.1.2制訂

32、員工考勤制度，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。 2.1.3制訂員工獎(jiǎng)懲條例，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。 2.1.4制訂員工聘用方法，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。 2.1.5制訂員工培訓(xùn)規(guī)定、培訓(xùn)方案，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。 2.1.6制訂物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程。 2.1.7制訂員工工服管理規(guī)定，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。 2.1.8制訂員工請(qǐng)假制度，建立“休假申請(qǐng)單”。 2.1.9制訂薪金實(shí)施細(xì)那么，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。 2.1.10制訂

33、印章管理規(guī)定，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。 2.1.11制訂庫(kù)房管理規(guī)定，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。 2.1.12制訂內(nèi)部行文管理規(guī)定，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。 2.1.13制訂檔案管理規(guī)定，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。 2.1.14制訂部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總

34、經(jīng)理秘書、庫(kù)房管理員、文員）、工作程序、管理制度。 2.1.15聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。 2.1.16制訂開辦費(fèi)使用方案，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。 2.1.17制訂合同、協(xié)議審批制度、合同、協(xié)議管理方法，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。 2.1.18制訂方案性工作管理方法，建立“年度（月度、周）工作方案、總結(jié)報(bào)表”、“方案、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。 2.2 財(cái)務(wù)部 2.2.1制訂財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度，建立“付款申請(qǐng)及報(bào)銷單”。 2.2.2建立二次裝修“付款內(nèi)簽單”、

35、“裝修押金登記表”、“裝修管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表” 2.2.3制訂現(xiàn)金支出管理規(guī)定。 2.2.4編制部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納）、工作程序、管理制度。 2.2.5制訂預(yù)算管理制度，建立“年度預(yù)算報(bào)表”。 2.2.6編制固定資產(chǎn)購(gòu)置方案。 2.2.7制訂庫(kù)存盤點(diǎn)制度。 2.2.8制訂內(nèi)部收支報(bào)表制度，建立“月度收支報(bào)表”。 2.2.9制訂發(fā)票、收據(jù)有價(jià)票據(jù)的管理制度。 2.3 管業(yè)部 2.3.1制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。 2.3.2制訂業(yè)主（使用人）收樓流程，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單

36、”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。 2.3.3制定業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。 2.3.4制訂有償效勞價(jià)格表：維修費(fèi)、車位費(fèi)、 費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約效勞費(fèi)。 2.3.5制訂部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。 2.3.6編寫車位租賃（購(gòu)置）協(xié)議書、 租線（購(gòu)置）協(xié)議書。 2.3.7落實(shí)垃圾房的位置，

37、業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。 2.4 保衛(wèi)部 2.4.1制訂停車場(chǎng)管理規(guī)定、自行車場(chǎng)管理制度。 2.4.2制訂巡視管理規(guī)定，建立“治安巡視記錄表（公共區(qū)域）”。 2.4.3制訂物品出門管理規(guī)定，建立“出門條”。 2.4.4制訂鑰匙使用管理規(guī)定，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。 2.4.5制訂備用鑰匙啟用管理規(guī)定，建立“備用鑰匙啟封審批表”。 2.4.6制訂一裝、二裝交叉施工管理方案，建立“施工、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”、“消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表（業(yè)主裝修區(qū)域）”、“二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查表”。 2.4.7制訂滅火器租用管理方法，確定租金費(fèi)用（押金），建立“滅火器材配置

38、記錄表”。 2.4.8制訂施工違規(guī)級(jí)別明細(xì)，建立“違章通知單”。 2.4.9制訂成保人員崗位職責(zé)，建立“成保人員月度工作考核表” 2.4.10制訂中控室（監(jiān)控室）管理規(guī)定，建立“錄像磁帶臺(tái)帳”、“消防中控系統(tǒng)記錄表”、“治安監(jiān)控系統(tǒng)記錄表”。 2.4.11制訂警具使用、管理方法，建立“警具臺(tái)帳”、“警具啟用、報(bào)廢登記表”、“特殊警具使用審批表”。 2.4.12制訂部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、主管<治安、消防>、領(lǐng)班<保安、消防>、保安員、消防執(zhí)機(jī)員）。 2.4.13制訂明火使用管理規(guī)定，建立“動(dòng)火許可證”。 2.5 工程部 2.5.1制訂物業(yè)接管前巡檢方法、

39、方案，建立“工程遺留問題跟進(jìn)記錄”，并隨時(shí)將工程遺留問題通知開發(fā)商。 2.5.2制訂專業(yè)機(jī)房管理規(guī)定：強(qiáng)電專業(yè)（變配電室、柴油發(fā)電機(jī)房）、弱電專業(yè)（ 機(jī)房、電梯機(jī)房、衛(wèi)星電視機(jī)房、電腦機(jī)房）、空調(diào)生活水專業(yè)（空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房、生活水箱間、中水處理機(jī)房、消防泵房、污水泵房、隔油池）。 2.5.3聯(lián)系物業(yè)辦公用房，確定裝修方案，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)裝修施工進(jìn)度。 2.5.4制訂工程接管驗(yàn)收細(xì)那么，建立“驗(yàn)收單元交接書”，按專業(yè)、具體內(nèi)容劃分。 2.5.5建立業(yè)主（使用人）二次裝修“裝修質(zhì)量驗(yàn)收表”。 2.5.6從工程工地施工隊(duì)中選拔對(duì)該工程工程了解全面的專業(yè)技術(shù)人員，聘用至工程部。 2.5.7經(jīng)理帶著部門

40、主管、員工學(xué)習(xí)、熟悉物業(yè)內(nèi)全部工程、設(shè)備內(nèi)容。 2.5.8編制部門運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、主管<強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建>、領(lǐng)班<強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建>、技工<強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建>、工作程序、管理制度） 2.5.9制訂設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)檢修方案（各專業(yè)設(shè)備），建立“設(shè)備保養(yǎng)卡”、“設(shè)備保養(yǎng)方案表” 2.6聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù) 2.6.1聯(lián)系工商所，辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 2.6.2聯(lián)系稅務(wù)所，辦理稅務(wù)登記 2.6.3聯(lián)系銀行，開通公司帳號(hào) 2.6.4聯(lián)系勞動(dòng)局，電梯審檢，領(lǐng)取合格證、特殊工種報(bào)檢（開發(fā)商） 2.6.5聯(lián)系北京市居住小

41、區(qū)辦公室，核準(zhǔn)公約 2.6.6聯(lián)系供電局，確定供電方案及價(jià)格（開發(fā)商） 2.6.7聯(lián)系自來水公司，確定供水方案及價(jià)格（開發(fā)商） 2.6.8聯(lián)系節(jié)水辦，確定節(jié)水方案（開發(fā)商） 2.6.9聯(lián)系煤氣公司，確定通氣方案及價(jià)格（開發(fā)商） 2.6.10聯(lián)系熱力公司，確定供熱方案及價(jià)格（開發(fā)商） 2.6.11聯(lián)系 局， 報(bào)裝開通及產(chǎn)權(quán)分界 2.6.12聯(lián)系交通大隊(duì)，報(bào)車場(chǎng)管理方案 2.6.13聯(lián)系郵電局，為物業(yè)通郵 2.6.14聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局，落實(shí)垃圾清運(yùn)價(jià)格、方式 2.6.15聯(lián)系綠化隊(duì)，確定綠化維護(hù)方案及總體費(fèi)用（開發(fā)商） 2.6.16聯(lián)系物價(jià)局，報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（開發(fā)商） 2.6.17聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?bào)社區(qū)門牌號(hào)碼（開發(fā)商） 2.6.18聯(lián)系外管局，報(bào)涉外關(guān)系（開發(fā)商） 2.6.19聯(lián)