2022年美容述職報(bào)告

1、美容述職報(bào)告祝你成功！美容述職報(bào)告 美容述職報(bào)告1 首先我是剛接替的一個(gè)美容院院長， 我前三個(gè)月的計(jì)劃首先是：1、加強(qiáng)員工的銷售技巧的培訓(xùn)，讓美容師了解美容師銷售的8大關(guān)，這是關(guān)鍵。2、讓美容師知道顧客是上帝，要積極的邀約顧客，和顧客形成一個(gè)良好的關(guān)系網(wǎng)。3、本人還要做好跟床，了解每一個(gè)顧客的情況和需求，這樣更有力的和顧客溝通與促銷。4、建立一個(gè)準(zhǔn)確又明朗的顧客檔案，讓每一個(gè)美容師都知道顧客所辦的卡項(xiàng)和需求。5、需要公司給我支持的是：幫我印宣傳單，讓美容師空閑去發(fā)傳單，以最低的價(jià)格引領(lǐng)顧客入店，永遠(yuǎn)要記住人脈帶動錢脈。只要進(jìn)來的人多了，就不愁沒有業(yè)績。6、讓美容師做好服務(wù)，促進(jìn)以老帶新的政策，

2、通過老朋友介紹新朋友進(jìn)店，對老顧客和美容師都要有所獎勵(lì)。前三個(gè)月是我適應(yīng)美容院的一個(gè)過程，第四個(gè)月到了夏季，夏季正是防曬美白的最適當(dāng)?shù)臅r(shí)期，很多顧客怕這個(gè)季節(jié)變黑，因?yàn)殛柟庾贤饩€是使皮膚的韌性和彈性降低，皺紋加深，膚色加深，出現(xiàn)老年斑等衰老表現(xiàn)，并加重黃褐斑、雀斑、黑變等，有的還可引發(fā)光敏性皮炎，這是發(fā)生皮膚癌的原因之一，所以要加大防曬的促銷。另外還可以做面部撥筋，可以緩解人體因年齡、表情、工作壓力、氣候及保養(yǎng)不當(dāng)會造成面部肌膚硬塊、氣結(jié)、筋結(jié)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了面部的暗啞無光、色斑、浮腫等一系列的皮膚問題。(但是需要專業(yè)的產(chǎn)品)。秋季的工作計(jì)劃：1、秋季立秋后，雨水開始減少，天氣漸漸變干，會產(chǎn)生

3、口干、皮膚干燥等癥狀。，風(fēng)大灰塵多，空氣十分干燥。此時(shí)，人們暴露在外的面部皮膚有一種緊繃繃的感覺。這是由于皮膚水分蒸發(fā)加快，皮膚角質(zhì)層水分缺少的緣故。如果皮膚缺水嚴(yán)重，則會干裂，有礙美容，所以我建議秋天的皮膚護(hù)理項(xiàng)目：蒸氣美容，可以有效促進(jìn)新陳代謝柔軟保濕。2、美體項(xiàng)目做肩頸疏通，肩頸疏通主要運(yùn)用精油通過皮膚淋巴循環(huán)、血液、經(jīng)穴等部位，深入臟腑中，直接吸收輸布全身，精油在肩頸經(jīng)絡(luò)中發(fā)揮作用，活血化瘀，祛風(fēng)散寒，疏經(jīng)活絡(luò)，行氣止痛。注：當(dāng)然還有很多項(xiàng)目可以做，這只是我想主推的項(xiàng)目。冬季的工作計(jì)劃：做經(jīng)絡(luò)與養(yǎng)生，這種項(xiàng)目可達(dá)到改善局部血液循環(huán)、疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)理陰陽平衡、扶正祛邪，激活人體各種組織細(xì)胞

4、的免疫功能，以達(dá)到防病治病、強(qiáng)身健體、延年益壽的目的。對亞健康病情，美容、關(guān)節(jié)炎、頸椎病等效果非常顯著! 這個(gè)時(shí)期美容院應(yīng)該已經(jīng)步入正軌，我需要公司給我的支持是聯(lián)系各大美容廠家，和廠家做活動，不會手法沒有關(guān)系，我們可以請廠家的美導(dǎo)來做培訓(xùn)和促銷，幫助我們美容院完成業(yè)績，這是雙方互贏的買賣。全年的計(jì)劃已初步擬定，我們可以根據(jù)實(shí)際情況做變更，因?yàn)槲覀児緭?jù)我了解是內(nèi)衣打開國內(nèi)市場的，我們也可以根據(jù)院內(nèi)的情況適當(dāng)?shù)淖鲂﹥?nèi)衣的促銷，比如辦一定錢數(shù)的卡項(xiàng)我們可以贈顧客一件內(nèi)衣，贈的目的是讓顧客真正了解我們的內(nèi)衣和其它品牌內(nèi)衣的不同以及我們內(nèi)衣的好處，贈內(nèi)衣不是目的，目的是讓顧客通過比較可以買我們更多更好

5、的內(nèi)衣。還可以買內(nèi)衣贈我們美容院中的項(xiàng)目，也是為顧客后期消費(fèi)做好鋪墊。 后續(xù)的是我的工作方法：1、要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打良好的基礎(chǔ)。3、要交流：經(jīng)常與部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。5、要總結(jié)：把原來不成功的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。除上述幾點(diǎn)以外以下兩

6、點(diǎn)也非常重要。一、 店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。1. 建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的素質(zhì)。3. 建立分明的獎懲制度，以激勵(lì)和約束員工、使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣

7、。5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。6. 重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。二、經(jīng)營管理1. 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化。3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分宣傳及布置的工作。4.知已知彼，通過

8、市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整以順應(yīng)市場的發(fā)展。5.盡可能的降低成本，節(jié)省開支。這是我一年述職報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)審批。 美容述職報(bào)告2 尊敬的總裁，巍總及公司領(lǐng)導(dǎo)大家新年好!值此新春佳節(jié)，祝福我們最敬愛的浩哥身體健康，永遠(yuǎn)開心快樂，祝愿文峰事業(yè)千秋萬代，繁榮昌盛。祝愿我們所有的文峰將士學(xué)精文峰9+6,用熟浩哥兵法戰(zhàn)無不勝!下面有我從四個(gè)方面向我們偉大的老總、巍總、豐總以及各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況。1.重慶區(qū)域現(xiàn)有門店14家，其中新開門店10家分別為重慶9店，10店，11店，12店，13店，15店，16店，17店，18店，19店。另外8店老店移址新裝。其中10店開業(yè)第一個(gè)月創(chuàng)造了90，重慶

9、15店開業(yè)至今連續(xù)4個(gè)月完成指標(biāo)。以上兩個(gè)店由于在開業(yè)前的準(zhǔn)備工作和執(zhí)行賣水票的行動上做的比較好，特別是美發(fā)經(jīng)理和美容總管都是土生土長的文峰人，這也是老總經(jīng)常說的開新店必須要用文峰人做管理者，由于他們的信仰度高執(zhí)行力強(qiáng)帶出的員工也會有文峰的魂?？偨Y(jié)：20xx年在新開門店方面欠缺以下問題(1)美容總管和美發(fā)經(jīng)理用外面的人比較多，員工基本都是外招。(2)開業(yè)前的準(zhǔn)備工作如：賣水票和宣傳工作沒有到位。(3)員工對公司的企業(yè)文化的信仰度不夠，在7-9月份員工的流動比較大。(4)自己沒有迅速的跟上總裁決策，沒有悟透總裁思想，對浩哥兵法領(lǐng)悟不深，老總經(jīng)常說我不要去當(dāng)烈士，要做好一個(gè)傳遞著，把浩哥的兵法傳遞

10、給下面的管理層，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，多去看他們的長處，這樣才會用好人，(5)自己的想法太多，沒有全力以赴專注一件事情，永遠(yuǎn)要記住砍柴時(shí)不要想著燒水，燒水時(shí)不要想著煮飯2.本區(qū)域現(xiàn)有員工320人，平均每家門店22人，23名美發(fā)經(jīng)理，14名美容總管，6名美容空降兵，3名美發(fā)區(qū)域總管，3名美容區(qū)域總管。招生19人，以下是各門店人員情況和招生情況：重慶2店：21人，美容總管1名，美容經(jīng)理4名，美容總助3名，美容飛虎3名，美容師4名，美發(fā)經(jīng)理1名，美發(fā)總監(jiān)3名，美發(fā)總助2名，美發(fā)飛虎1名(招生6人)重慶5店：26人，美容總管1名，美容空降兵1名，美容飛虎1名，副經(jīng)理4名，美容師9人，美發(fā)經(jīng)理2名，總

11、監(jiān)1名，美發(fā)總助1名，美發(fā)飛虎2名，美發(fā)師4名重慶6店：17人，美容總管1名，美容經(jīng)理1名，美容總助2名，美容飛虎2名，副經(jīng)理2名，美發(fā)經(jīng)理1名，美發(fā)總助2名，美發(fā)飛虎3名，美發(fā)師1名高研班1名(招生6人)重慶8店：25人，美容總管1名，美容經(jīng)理2名，美容總助1名，美容飛虎2名，副經(jīng)理5名，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總監(jiān)2名，美發(fā)總助2名，美發(fā)飛虎3名，高研班1名，美發(fā)師3人(招生2人)重慶9店：23人，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助4名，美容飛虎2名，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總監(jiān)1名，美發(fā)總助1名，美發(fā)飛虎2名，9+62名，特種班1名，美發(fā)師1名(招生4人)重慶10店：34人，美發(fā)經(jīng)理1名，美發(fā)總

12、監(jiān)2名，美發(fā)總助6名，美發(fā)飛虎4名，美發(fā)師2名，美容總管1名，美容經(jīng)理3名，美容總助4名，副經(jīng)理2名，美容師9名重慶11店：17人，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總監(jiān)2人，美發(fā)總助2人，美發(fā)師1人，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助3名，美容飛虎2名，美容師1名重慶12店：18人，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總監(jiān)3名，美發(fā)總助1名，美發(fā)飛虎1名，高研班3名，美容總管1名，美容經(jīng)理2名，副經(jīng)理1名，美容師3名重慶13店：22人，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總監(jiān)1名，美發(fā)總助1名，美發(fā)飛虎1名，美發(fā)師5名，美容總管1名，空降兵1名，美容經(jīng)理1名，美容總助1名，美容飛虎4名，美容副經(jīng)理4名重慶15店：20人，美發(fā)經(jīng)理1名，美發(fā)

13、總助2人，美發(fā)飛虎4名，美發(fā)師3名，美容總管1名，美容總助4名，美容飛虎2名，美容副經(jīng)理1名，美容師2名(招生1人)重慶16店：20人，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總監(jiān)1名，美發(fā)總助1名，美發(fā)師6名，美容總管1名，美容空降兵1名，美容經(jīng)理1名，美容師7名重慶17店：18人，美發(fā)經(jīng)理1名，美發(fā)總監(jiān)1名，美發(fā)飛虎1名，高研班3名，美發(fā)師2名，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助1名，副經(jīng)理3名，美容師3名，美容初級班1名重慶18店：23人，美發(fā)經(jīng)理1名，美發(fā)總助1名，美發(fā)高研班6名，美發(fā)師3名，美容總管1名，美容經(jīng)理1名，美容副經(jīng)理4名，美容師6名重慶19店：20人，美發(fā)經(jīng)理2名，美發(fā)總助3名，美發(fā)高研2

14、名，美發(fā)特訓(xùn)班2名，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助1名，副經(jīng)理3名，美容師3名，美容特訓(xùn)班1名3、重慶區(qū)域完成率76%.1-2月份2店，5店，6店，相繼完成2個(gè)月完成3個(gè)月的戰(zhàn)斗指標(biāo)，三月份三家店完成117%,4月份完成100%,5月份新開8店，9店，10店，11店，完成80%.6月份7家店都相繼完成指標(biāo)100%,7月中旬新開12店，13店，本月區(qū)域總指標(biāo)完成76%,8月新開15店，區(qū)域完成70%,9月區(qū)域完成76%,10月區(qū)域完成90%,11月19號新開16店和17店，區(qū)域完成70%,12月份區(qū)域完成61%,總結(jié)：從6月開始區(qū)域新裝修門店相繼開張，也出現(xiàn)了很多問題，由于沒有開過新店，

15、很多事情都是以老店的模式去管理，在選人上面也犯了很多大忌，當(dāng)時(shí)老總的意思是讓我從上海調(diào)人去重慶，由于我的思想固執(zhí)，沒有悟透總裁思想，而且執(zhí)行沒有到位，出現(xiàn)了下面一些問題(1)新店美容總管和美發(fā)經(jīng)理的選擇上面，必須要選老文峰人去做，或者是想發(fā)展的文峰人并經(jīng)過總裁兩期以上的干特培訓(xùn)的，當(dāng)然我們現(xiàn)在門店沉淀下來的管理層也是信仰公司的，只是需要給他們點(diǎn)時(shí)間。(2)由于很多員工都是外招的對公司制度和信仰度都不高，出現(xiàn)一走幾個(gè)的現(xiàn)象，雖然人員可以再找，但是這種不穩(wěn)定的現(xiàn)象還是不好的，容易傷顧客。(3)容易引起團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)。(4)賣水票不足也是門店沒有迅速把客流搞上去和業(yè)績完成的致命傷。(5)對門店的宣傳沒有

16、堅(jiān)持去做，所以當(dāng)人事框架沒有做好的情況下，下面也會做得比較累。(6)對浩哥兵法沒有領(lǐng)悟透，但在年底的時(shí)候終于弄懂浩哥兵法時(shí)，這一年也過去了，所以告誡大家時(shí)間過得很快，誰能夠快速悟透浩哥兵法誰就能夠在20xx年如魚得水，順風(fēng)順?biāo)?，老總?jīng)常給我講，我的轉(zhuǎn)變有點(diǎn)晚了，但是請總裁放心，發(fā)了芽的老樹會煥發(fā)新的春天，肥料就是浩哥兵法，總裁思想。(7)最后借用威廉姆翁肯的"猴子"管理法則：責(zé)任是一只"猴子","猴子"=問題，不要麻煩別人照看自己的猴子，團(tuán)隊(duì)里面每一個(gè)人都應(yīng)該明白應(yīng)該照看哪些"猴子"以及如何看好它們，不要試圖把自己

17、的"猴子"托付給別人照顧。這里的別人可能是上司·下屬·同事，也有可能是公司·社會乃至上天·命運(yùn)等。作為管理層不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些"猴子"更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的"猴子".在創(chuàng)業(yè)初期也就是我們的新開門店，就需要我們的管理者及所有人(區(qū)域總經(jīng)理，區(qū)域總管，美發(fā)經(jīng)理，美容總管)背負(fù)所有的"猴子",某種程度上，"猴子管理"會使人變得自私，類似于個(gè)人自掃門前雪，會使團(tuán)隊(duì)失去活力。正常的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是搶著"猴子"背負(fù)，而不是千方百

18、計(jì)防止別人的"猴子"竄上自己的肩膀!領(lǐng)導(dǎo)會鼓勵(lì)主動背負(fù)別人"猴子"的下屬，也只有愿意主動背負(fù)別人"猴子"的下屬才有機(jī)會成為領(lǐng)導(dǎo)，也只有愿意主動背負(fù)別人"猴子"的小領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會成為大領(lǐng)導(dǎo)!最后祝愿我們更多的家人成為大領(lǐng)導(dǎo)20xx年的工作計(jì)劃1、將浩哥兵法每一條每一款每一句話深入剖析直到我區(qū)域所有的管理層弄懂悟透并執(zhí)行到位，讓每一個(gè)管理層都要知道他在店里都有他的位置的，都有責(zé)任的，(我們所有管理層是初9上的班，9;30所有的管理層聚在一起用了一天的時(shí)間進(jìn)行公司企業(yè)文化展示和浩哥兵法的深入探討和傳遞，并對每家門店的人事框

19、架按照浩哥兵法二去打造，對年前布置的招生任務(wù)進(jìn)行檢查)2、對很多新店管理層要經(jīng)常去給他們打氣，去店里進(jìn)行溝通并指導(dǎo)他們工作(其實(shí)他們都想去把業(yè)績做好，但是當(dāng)一段時(shí)間他們的理想化的夢想達(dá)不到的時(shí)候，就要我們給他們打氣，其實(shí)用的方法都是老總教的，我們只是再次的傳遞給我們的管理層)。3、針對本區(qū)域發(fā)展比較快，我也制定了用最快的速度去把員工的技術(shù)提升起來，對32個(gè)區(qū)域還要提升品位，首先從自身做起，自己不會怎么教別人，不管在任何時(shí)候提升自己就是責(zé)任的表現(xiàn)。4、一個(gè)門店看他有沒有魂就要看他門店的氣場，那氣場從何而來，就是從企業(yè)文化里面產(chǎn)生，通過嚴(yán)格的訓(xùn)練去練氣，練型，打造一支有氣魄的團(tuán)隊(duì)，并對每家門店進(jìn)行

20、檢查，通過視頻和去門店，對每家門店的企業(yè)文化進(jìn)行監(jiān)督，只有我們不懈怠，門店才會穩(wěn)步前進(jìn)。5、磨刀不誤砍柴工，每月的前三天進(jìn)行浩哥兵法學(xué)習(xí)，讓每個(gè)管理層都要學(xué)會，每學(xué)會一條就必須每個(gè)人總結(jié)，務(wù)必每個(gè)人能弄懂并學(xué)明白。6、運(yùn)用浩哥兵法第一條團(tuán)結(jié)所有人，用好所有人，新開門店指標(biāo)不用愁，一定要打開我們的格局，老總說的每個(gè)人都是有用的，只是我們把他放在什么位置，手指的長短不一樣，但是每一個(gè)的作用不同，正所謂用人所長，天下都是可用之人，用人所短，天下無可用之人，謹(jǐn)記浩哥兵法! 美容述職報(bào)告3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：自今年以來，我負(fù)責(zé)xx啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了可喜

21、的成績。下面，就一年來工作述職如下：一、開展了零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。自xx啤酒承諾零風(fēng)險(xiǎn)以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過xx啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了xx元。二、拓寬了市場。在年初以前，xx市場上

22、xx啤酒占市場達(dá)90%以上。而xx啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶x，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵(lì)辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計(jì)精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友

23、歡迎，從而銷量隨之大增。三、XXXX總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年xxxx啤酒的銷售中，我們會做得更好。 美容述職報(bào)告4 尊敬的總裁、總經(jīng)理、公司各級領(lǐng)導(dǎo)、文峰的精英們：大家新年好！20××年在老總、巍總的大力支持，及四川區(qū)域所有將士的全力拼搏下，打開了局面，取得了一定的成績，也有很多不足而急需全面夯實(shí)的地方;現(xiàn)盤點(diǎn)總結(jié)如下：1.區(qū)域總業(yè)績完成全年指標(biāo)93%左右。2.區(qū)域總開支比控制在9.1%左右。3.區(qū)域總工資比控制在32%左右。4.區(qū)域干特培訓(xùn)任務(wù)超額完成(共302名)。

24、5.區(qū)域門店數(shù)量翻了一倍，由10家增加到22家;員工數(shù)量由219名增加到416名。20××最重要的事項(xiàng)是"浩哥兵法的春風(fēng)"已透徹進(jìn)入門店的方方面面：用團(tuán)結(jié)化解矛盾，各門店人才濟(jì)濟(jì)，興興向榮;用分組PK調(diào)動了所有將士的斗志和活力，按照老總理念，我們區(qū)域不但嚴(yán)格執(zhí)行老總的pk分組政策，另外各門店總管、區(qū)域總管全部帶頭PK，效果明顯，每天從上至下充滿活力和干勁，因?yàn)橐粋€(gè)月的成功來自于每天的成功和行動，一整年的成功來自于每個(gè)月的成功;32區(qū)域的打造嚴(yán)格按老總標(biāo)準(zhǔn)精典精美打造后，留住了很多高端顧客的心，長期消費(fèi)形成習(xí)慣;老顧客邀約的制度化執(zhí)行，門店高管親自執(zhí)行，讓

25、老顧客受到關(guān)心，增加了客情，穩(wěn)定了客源;顧客邀約劵的使用，讓所有將士從被動變成了主動，大量增加了開發(fā)新顧客的機(jī)會，不斷為門店增加客源的同時(shí)，增加了員工的收入和信心，穩(wěn)定了人心;專家咨詢室的高效使用，讓掐葉子由被動變?yōu)榱酥鲃?，并不斷有大葉子產(chǎn)生。另外，20××年四川區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)、醫(yī)美團(tuán)隊(duì)、頭皮團(tuán)隊(duì)與門店密切配合，干出了超凡的戰(zhàn)績。20××年不足之處有如下幾個(gè)方面：1、居家產(chǎn)品及紋繡推廣不夠，今年將加大力度進(jìn)行推廣，必須深入交流讓所有將士明白，這兩項(xiàng)工作的重要意義和作用，形成新的增長點(diǎn)。2、新店業(yè)績大部分還處于打基礎(chǔ)的上升階段，顧客數(shù)量及員工收入急需快速提升

26、;針對新店以上問題，今年將采取如下措施：一、堅(jiān)定信仰、堅(jiān)定軍心，根據(jù)總裁去年底巡視的指導(dǎo)，讓所有新店將士明白一個(gè)道理，只要跟著文峰努力干1年，必然能讓全店業(yè)績翻倍達(dá)到60萬分以上，每個(gè)人的工資達(dá)到6千以上，高的1萬以上;只要跟著么司全力以赴干5年以上，必然能讓全店業(yè)績達(dá)到百萬以上，所有人的收入超過身邊所有人;只要跟著文峰干10年以上，所有人都可以實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富。二、給予新店員工基本保障，給予其能夠養(yǎng)活自己的底薪或保底，以解決其跟著我們一起拼搏的基本生活需求。20××年是四川區(qū)域全面騰飛的"決戰(zhàn)之年"！新的一年我們必將取得全區(qū)域業(yè)績翻倍的驕人成績！我們已下定

27、決心，一定會將所有門店打造成高收益門店，我們也必將發(fā)展更多高大上，高增長的新店;我們必將在今年，將我們區(qū)域打造成全公司實(shí)力最強(qiáng)勁的核心大區(qū)域之一！(所有5年以上的門店必將實(shí)現(xiàn)高收益的150萬分門店;所有3年以上的門店必將實(shí)現(xiàn)高收益的百萬門店;所有1年以上的門店必將實(shí)現(xiàn)高收益的80萬分門店;所有新開門店必將實(shí)現(xiàn)60萬分以上的高增長門店;另外，今年必將實(shí)現(xiàn)區(qū)域進(jìn)一步的發(fā)展：新開高收益門店5一8家;今年我們區(qū)域?qū)⑴囵B(yǎng)出更多優(yōu)秀的總管和區(qū)域總管(集實(shí)戰(zhàn)管理能力和實(shí)戰(zhàn)營銷能力于一身的復(fù)合型高級人才)總之，今年是我們四川區(qū)域的決戰(zhàn)之年！大浪淘沙，時(shí)勢造英雄，勇于主動挑戰(zhàn)的有志青年們將在今年奠定自己大展宏圖

28、的人生夙愿，從今年開始，我們四川區(qū)域必將大量涌現(xiàn)百萬富翁、千萬富翁 美容述職報(bào)告5 尊敬的總裁、總經(jīng)理、公司各級領(lǐng)導(dǎo)、文峰的精英們：大家新年好!20xx年在老總、巍總的大力支持，及四川區(qū)域所有將士的全力拼搏下，打開了局面，取得了一定的成績，也有很多不足而急需全面夯實(shí)的地方;現(xiàn)盤點(diǎn)總結(jié)如下：1.區(qū)域總業(yè)績完成全年指標(biāo)93%左右。2.區(qū)域總開支比控制在9.1%左右。3.區(qū)域總工資比控制在32%左右。4.區(qū)域干特培訓(xùn)任務(wù)超額完成(共302名)。5.區(qū)域門店數(shù)量翻了一倍，由10家增加到22家;員工數(shù)量由219名增加到416名。20xx最重要的事項(xiàng)是"浩哥兵法的春風(fēng)"已透徹進(jìn)入門店的

29、方方面面：用團(tuán)結(jié)化解矛盾，各門店人才濟(jì)濟(jì)，興興向榮;用分組PK調(diào)動了所有將士的斗志和活力，按照老總理念，我們區(qū)域不但嚴(yán)格執(zhí)行老總的pk分組政策，另外各門店總管、區(qū)域總管全部帶頭PK,效果明顯，每天從上至下充滿活力和干勁，因?yàn)橐粋€(gè)月的成功來自于每天的成功和行動，一整年的成功來自于每個(gè)月的成功;32區(qū)域的打造嚴(yán)格按老總標(biāo)準(zhǔn)精典精美打造后，留住了很多高端顧客的心，長期消費(fèi)形成習(xí)慣;老顧客邀約的制度化執(zhí)行，門店高管親自執(zhí)行，讓老顧客受到關(guān)心，增加了客情，穩(wěn)定了客源;顧客邀約劵的使用，讓所有將士從被動變成了主動，大量增加了開發(fā)新顧客的機(jī)會，不斷為門店增加客源的同時(shí)，增加了員工的收入和信心，穩(wěn)定了人心;專

30、家咨詢室的高效使用，讓掐葉子由被動變?yōu)榱酥鲃?，并不斷有大葉子產(chǎn)生。另外，20xx年四川區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)、醫(yī)美團(tuán)隊(duì)、頭皮團(tuán)隊(duì)與門店密切配合，干出了超凡的戰(zhàn)績。20xx年不足之處有如下幾個(gè)方面：1、居家產(chǎn)品及紋繡推廣不夠，今年將加大力度進(jìn)行推廣，必須深入交流讓所有將士明白，這兩項(xiàng)工作的重要意義和作用，形成新的增長點(diǎn)。2、新店業(yè)績大部分還處于打基礎(chǔ)的上升階段，顧客數(shù)量及員工收入急需快速提升;針對新店以上問題，今年將采取如下措施：一、堅(jiān)定信仰、堅(jiān)定軍心，根據(jù)總裁去年底巡視的指導(dǎo)，讓所有新店將士明白一個(gè)道理，只要跟著文峰努力干1年，必然能讓全店業(yè)績翻倍達(dá)到60萬分以上，每個(gè)人的工資達(dá)到6千以上，高的1萬以上

31、;只要跟著么司全力以赴干5年以上，必然能讓全店業(yè)績達(dá)到百萬以上，所有人的收入超過身邊所有人;只要跟著文峰干10年以上，所有人都可以實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富。二、給予新店員工基本保障，給予其能夠養(yǎng)活自己的底薪或保底，以解決其跟著我們一起拼搏的基本生活需求。20xx年是四川區(qū)域全面騰飛的"決戰(zhàn)之年"!新的一年我們必將取得全區(qū)域業(yè)績翻倍的驕人成績!我們已下定決心，一定會將所有門店打造成高收益門店，我們也必將發(fā)展更多高大上，高增長的新店;我們必將在今年，將我們區(qū)域打造成全公司實(shí)力最強(qiáng)勁的核心大區(qū)域之一!(所有5年以上的門店必將實(shí)現(xiàn)高收益的150萬分門店;所有3年以上的門店必將實(shí)現(xiàn)高收益的百萬門

32、店;所有1年以上的門店必將實(shí)現(xiàn)高收益的80萬分門店;所有新開門店必將實(shí)現(xiàn)60萬分以上的高增長門店;另外，今年必將實(shí)現(xiàn)區(qū)域進(jìn)一歩的發(fā)展：新開高收益門店5一8家;今年我們區(qū)域?qū)⑴囵B(yǎng)出更多優(yōu)秀的總管和區(qū)域總管(集實(shí)戰(zhàn)管理能力和實(shí)戰(zhàn)營銷能力于一身的復(fù)合型高級人才)總之，今年是我們四川區(qū)域的決戰(zhàn)之年!大浪淘沙，時(shí)勢造英雄，勇于主動挑戰(zhàn)的有志青年們將在今年奠定自己大展宏圖的人生夙愿，從今年開始，我們四川區(qū)域必將大量涌現(xiàn)百萬富翁、千萬富翁 美容述職報(bào)告6 因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺的職責(zé)范圍都是

33、一樣的，美容院的前臺肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 前臺是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí)： 前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)惠卡)

34、，約好美容師了嗎?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時(shí)，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。 誠然對一個(gè)陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住

35、了這一點(diǎn)，就不會再感到委屈了。2、 顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來咨詢時(shí)： 尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細(xì)小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù),尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等;第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。3、 當(dāng)咨詢后，仍然不做的顧客： 此時(shí)，顧客會說出各種理

36、由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時(shí)間再來”等等，此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時(shí)間再來，我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。4、 咨詢后，顧客決定試試： 此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太

37、濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等，切記在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。5、 如果是經(jīng)常來做美容的顧客： 應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時(shí)的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請美容者耐心等一會。6、 顧客做完美容離開時(shí)： 應(yīng)跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來!”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。7、 當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)： 應(yīng)避免顧客在前臺吵鬧，應(yīng)將顧客請進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒

38、杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。8、 當(dāng)顧客需要等待時(shí)： 前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。9、 負(fù)責(zé)接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務(wù)!” i. 前臺是咨詢美容事宜時(shí)：應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí)：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間記錄下來，并告知美容師。 iii. 電話是找美容護(hù)師時(shí)：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私

39、人電話，咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容護(hù)師是嗎?不好意思，某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍后我請某某美容護(hù)師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話。10、當(dāng)突然停水、停電時(shí) 前臺應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電，以確保工作的正常運(yùn)行。11、同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個(gè)美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關(guān)重要，它要求能夠在短時(shí)間內(nèi)，對顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個(gè)診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。 美容述職報(bào)告7 時(shí)間過的很快，

40、很快又到了年底，一年的工作即將成為歷史。在這里我將對我XX年的工作進(jìn)行一個(gè)簡單的述職報(bào)告及對XX年的工作進(jìn)行一個(gè)簡單的規(guī)劃。一、美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)：1、及時(shí)的修改在辦公例會中提出的相關(guān)系統(tǒng)問題以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展；2、根據(jù)財(cái)務(wù)部的需求，在系統(tǒng)中增加各種相應(yīng)的匯總及明細(xì)報(bào)表，減少了財(cái)務(wù)部相關(guān)的手工單據(jù)，更直接的從系統(tǒng)中取數(shù)、打印，更好的提高了財(cái)務(wù)部的工作效率；3、從4月到5月中，經(jīng)過一個(gè)半月的努力，最終完成了美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)的分布式操作，相比去年的分布系統(tǒng)更加穩(wěn)定、準(zhǔn)確；4、在系統(tǒng)中增加了客戶經(jīng)理操作美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限（點(diǎn)菜系統(tǒng)），相應(yīng)的減輕了一線運(yùn)營的工作以及讓客戶經(jīng)理更好的管理好自己的客戶；5、在系統(tǒng)中增加了護(hù)理記錄的自動輸入功能（即在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的交款、開卡、消費(fèi)等操作記錄自動錄入到美容院業(yè)務(wù)系統(tǒng)中），從而減輕了一線前臺的工作；6