2022年2022年QC小組成果報告書形成的主要程序和內(nèi)容介紹——教材資料

1、精選學習資料 - - - 歡迎下載成果報告書形成的主要程序和內(nèi)容介紹qc 小組活動的程序為明白決企業(yè)或本單位存在的問題,不斷地進行質(zhì)量改進為qc 小組活動的基本特點；要解決所存在的問題,就需要技術；這里涉及的技術有兩個方面：一個方面為專業(yè)技術,就為要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范 圍,就需要這個專業(yè)的技術；另一個方面為治理技術,這就為程序.證據(jù).方法.技巧等；專業(yè)技術和治理技術并用,就能使解決問題做到多快好省,猶如一輛車的兩個輪子,需要一起轉(zhuǎn)動,才能很好地駛向目標；每個qc小組要解決的課題為不同的,因此所涉及的專業(yè)技術也各不相同,而治理技術就為共性的,這正為每個qc 小組都需明白.把握和應用的；

2、qc 小組解決課題所涉及的治理技術主要有三個方面：（1）遵循 pdca 循環(huán)； 我們每做一件事,搞一項活動或解決一個問題, 都有一個做法或思路,它都為依據(jù)pdca的活動規(guī)律（程序）進行的；p（ plan）表示方案, d（ do）表示執(zhí)行, c（ check）表示檢查, a（ action ） 表示處理；p 階段通常包含著四個步驟,即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的緣由,找出主要緣由；制訂計策；d 階段包含著一個步驟,即依據(jù)制訂的計策實施；c 階段包含著一個步驟,即檢查所取得的成效；a階段包含著兩個步驟,即：制訂鞏固措施,防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步準備；1精品學習資料精選學習資料 -

3、 - - 歡迎下載這就為人們通常所說的“四個階段.八個步驟”的內(nèi)容；pdca 循環(huán)有兩個特點： 一為循環(huán)前進, 階梯上升, 見圖 1-1；也就為按pdca次序前進,就能達到一個新的水平,在新的水平上再進行pdca 循環(huán)就又可達到一個更高的水平；二為大環(huán)套小環(huán),圖1-2 ,即 pdca 四個階段中,每個階段都可有它本身的小pdca 循環(huán)；（ 2）以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話；為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要緣由？所制定的每一條計策為否完成,有沒有達到預定的成效,等等,都要有證據(jù)來說明,而這些證據(jù)應為客觀的而不為主觀的；為此要以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話；apc

4、dapcd圖 1-1apcdapdcapapcdcd2精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載圖 1-2（ 3）應用統(tǒng)計方法,為了取得證據(jù),我們收集了大量的數(shù)據(jù),其中有的為有效數(shù)據(jù),有的就為無效數(shù)據(jù)；要對數(shù)據(jù)進行整理.分析,就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判定總體質(zhì)量,不能做到全數(shù)檢驗時,可以隨機抽取肯定數(shù)量作為樣本,從樣本的質(zhì)量狀況,就可以判定總體的質(zhì)量水平,這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時,怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的正確搭配,這也需要應用統(tǒng)計方法；現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多,有“老七種工具”,分別為排列圖.因果圖.直方圖.掌握圖.散布圖.調(diào)查表.分層法；有“新

5、七種工具”,分別為關聯(lián)圖.系統(tǒng)圖（也稱樹圖）.親和圖（也稱kj 法 a 型圖解）.pdpc 法（也稱過程決策程序圖法） .矩陣圖.矩陣數(shù)據(jù)分析法.矢線圖；仍有一些簡易圖表（包括柱狀圖.餅分圖.折線圖.帶狀圖.雷達圖等）；此外,價值工程.正交試驗設計法等等,都可以被選用；對于這些方法,作為qc 小組成員不要去追究它的來龍去脈,由于統(tǒng)計方法本身就為一門科學；我們只要把這些方法拿來應用就可以了；但為 應用必需做到正確.恰當；所謂正確,就為方法不能用錯,例如因果圖為 針對單一問題來分析緣由的方法,假如課題為兩個問題而用一個因果圖來 分析緣由,就必定產(chǎn)生所分析的緣由針對性不強,因此,這就屬于方法應 用錯

6、誤；所謂恰當,就為要恰如其分,不要盲目追求用新的方法和復雜方 法,只要能解決問題就行；為此,qc 小組成員要學習它,明白它,才能很3精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載好地把握及應用；總之,應遵循pdca 循環(huán),結(jié)合自身的特點來開展qc 小組活動； qc小組活動的具體程序如圖1 3 所示；1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設定目標p4分析緣由5 確定主要緣由第二6 制訂計策次d7按計策實施循環(huán)c8檢查成效目標達到目標未達到a9 鞏固措施10 總結(jié)和下一步準備圖 1-3 qc 小組活動的具體程序4精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載一.選擇課題qc 小組組建后,就要開展活動；第一為

7、選擇課題,也就為“大家一起來改善什么？”課題的來源一般有三個方面；一為指令性課題；即由上級主管部 門依據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要,以行政指令的形式向qc小組下達的課題,這種課題為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題；二為指導性課題；通常由企業(yè)的質(zhì)量治理部門依據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略.方針.目標的需要,舉薦并公布一批可供各qc 小 組選擇的課題,每個小組就依據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動,這為一種上下結(jié)合的方式,三為由小組自行選擇課題；前兩個方面的課題為依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需解決的問題,既 然已經(jīng)下達給qc 小組,就應當發(fā)動小組成員共同努力去完成；但為這些課題到底為少數(shù),

8、大多數(shù)的qc 小組就要自己去查找.選擇課題；只要發(fā)動群眾,集思廣益,在生產(chǎn).服務和工作現(xiàn)場,需要改善的課題為許多的；qc 小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮；（l ）針對上級方針.目標在本部門落實的關鍵點來選題；從這方面來選題,能更好地得到領導的支持；如上級要求降低消耗,甚至限定本部門的消耗不能超過多少,而本部門在某些方面的消耗超過指標許多,部門領導正為實現(xiàn)這個指標犯愁,qc 小組如能主動選擇這方面的課題,解決其中的一些問題,做到想領導所想,急領導所急,在力所能及的前提下,辦領導所需,確定能得到領導的支持；這樣,在qc 小組活動需要的時間.物質(zhì).費用方面,與外部和諧方面,就會得到領導更多

9、的關懷和幫忙；5精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載（ 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；由于生產(chǎn).施工.服務現(xiàn)場或小組本身在治理上.效率上.質(zhì)量上.環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在,而這些又多為小組身邊或自身的問題,領導也顧不上花更多的精力來解決；假如qc 小組選擇這些問題作為課題,把它解決了,自己解放自己,自己享受成果,就能提高成員們參與qc 小組活動的積極性；（ 3）從用戶（下工序也為用戶）不中意的問題中去選題；“用戶為上帝”,把用戶不中意的問題選為課題加以解決,就能更好地為用戶服務和保 證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行；選題常用的方法有調(diào)查表.簡易圖表.排列圖.親和圖.頭腦風暴法.

10、水平對比.流程圖等；選題仍要留意以下三個問題：（ 1）課題宜小不宜大； 這就為應盡量選擇解決具體問題的課題；搞小課題有以下四個方面的好處：小課題易于取得成果,活動周期短, 能更好地激勵小組成員的士氣；小課題短小精干,大部分計策都能由本小組成員自己來實施,更能發(fā)揮本組成員的制造性；小課題大部分為在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場.為自己身邊存在的問題,通過自己的努力,得到改進,取得的成果也為自己受益,能更好地調(diào)動小組成員的積極性；小課題簡潔總結(jié)成果,在發(fā)表成果的15 分鐘時間里, 能把小組活動時所動的腦筋,所下的功夫,克服困難的毅力充分表達出來,因此可以發(fā)6精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載

11、表得很生動.很出色,對別的qc 小組更有啟示；（ 2）課題的名稱應一目了然地看出為要解決什么問題,不行抽象；課題名稱應直接明確要解決什么問題,如“降低××××不合格品率” ,“降低××××消耗” ,“提高××××效率”,簡潔.明白.針對性強； 目前在課題名稱上有兩種偏向需要訂正；第一種為為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度,把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子” ；如有一個qc 小組發(fā)表的課題名稱為“鼓足干勁.力爭上游.勇奪全國正確； ”其實,其內(nèi)容乃為他們的產(chǎn)品一次合格率低

12、于國內(nèi)同行業(yè)平均水平,造成很高的返修費用,經(jīng)過他們努力改進后, 產(chǎn)品一次合格率達到了前列水平；因而,課題名稱如叫“提高××產(chǎn)品一 次合格率”就很簡潔明白；又如某小組發(fā)表的課題名稱為“一分為二××××技術改造”,仍分為主標題和副標題；其實,其內(nèi)容就為其生產(chǎn)線上某設備故障停機臺時高,影響了生產(chǎn)的正常進行,他們面對設備的掌握 系統(tǒng)進行了改造,大大降低了設備故障停機臺時,保證了生產(chǎn)正常進行；如把課題名稱改為 “降低××××設備故障停機臺時”,就能使課題名稱一目了然；其次種為把所采納的主要計策冠以課題名稱

13、；有的qc 小組的課題名稱為“供應特殊服務,提高顧客中意率”；“應用正交試驗設計, 提高產(chǎn)品性能”；“采納pc 機改造設備, 降低設備故障率”等；這里的“供應特殊服務”；“應用正交試驗設計” ,“采納 pc 機改造設備”都為計策；小組在選題時,仍沒有完全把握現(xiàn)狀,仍不知問題的癥結(jié)所在, 仍沒有集思廣益地分析緣由,仍沒有找到為什么主要緣由影響的,更沒有7精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載爭論用什么計策來解決它,怎么能把主要計策作為題目名稱呢？小組這樣命題無非為有以下兩種情形：一為小組立題時已經(jīng)帶著要上這個措施的主導思想,這樣就必定在活動的過程中從現(xiàn)狀調(diào)查到緣由 分析,實行計策,都受這

14、個主導思想的束縛,就不能真正做到集思廣益, 就會排斥更經(jīng)濟.更有效的計策,就不能充分發(fā)揮小組成員的聰明和制造 性；二為小組通過活動解決了問題,取得了成效,在總結(jié)時,為了強調(diào)某一計策起了主導作用而后加上去的；開展qc 小組活動肯定要“實” ,要實事求為；上述兩種情形均為不實的表現(xiàn),為此要加以訂正；（ 3）關于選題理由,應直接寫出選此課題的目的和必要性,不要長篇大論地陳述背景；為什么要選這個課題,在發(fā)表時為要交待清晰的,這對別的小組會有啟示；要說清理由,只要把上級方針為什么,或本部門有什么要求,實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)為什么,差距有多大,用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來,以說明只要把這個癥結(jié)解決了,就可達到本部

15、門的要求；這樣,選題的目的及必要性就很充分了；有的小組用框圖的形式來表示；見圖14 及圖 1 5；本部門要求甲零件加工不合格品缺失減半精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載本部門的癥結(jié)（元） 上年度甲零件 n=10000 元100%不合格品缺失d 工序不合不格品缺失占甲合 58%零件的 58%格品缺失精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載dackg其工工工工工它序序序序序8精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載選題降低甲零件d 工序不合格品缺失圖 1-4從圖 1 4.圖 1 5 可看出選題理由簡潔.明白.充分；這里不為要求各小組的選題理由都用框圖形式表示,可以形式各異,

16、但要簡明.扼要, 用數(shù)據(jù)表達；有的小組,為了強調(diào)所選課題的重要性,從國際的進展趨勢講到國內(nèi)的先進水平,從方案經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟的特點,密密麻麻 的文字寫了一大篇；在發(fā)表時,用了三.四分鐘,仍沒說到小組活動情形；有的小組甚至把中心領導人的講話.題詞都作為選題理由,這樣做反而顯 得不“實”；二.現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后,就要把握問題嚴峻到什么程度,這就要對現(xiàn)狀進行仔細的調(diào)查；通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理.分析,把癥結(jié)找出來；然后就可以設定目標,分析緣由等,一步一步進行下去；現(xiàn)狀調(diào)查做得好,就給解決課題打下一個扎實的基礎；因此,現(xiàn)狀調(diào)查；這一步驟為一個很重要的環(huán)節(jié),在整個qc 小組活動

17、程序中起到承上啟下的作用；現(xiàn)狀調(diào)查要留意以下三個問題：（ 1）用數(shù)據(jù)說話；用數(shù)據(jù)來表示事實,特別重要；它能精確地把握實際情形,原先模模糊糊感到有什么疑問,通過核實數(shù)據(jù),就能澄清問題, 進一步明白現(xiàn)狀；假如在選題時已收集了肯定程度的數(shù)據(jù),可在這基礎上再收集有關的數(shù)據(jù),以便更具體.精確地把握實際情形；9精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載收集數(shù)據(jù)也要留意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性,防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；或者從收集的數(shù)據(jù)中只選擇對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性；不行比的數(shù)據(jù)不能作為說明實行計策有效性的證據(jù)；公司方針評判·×××

18、;×精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載·各項預算削減15·××××課題降低辦公與小關難組易全系度員預符方防合評效上針價果級精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載用品費用降低復印紙精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載處長方針·××××·××××·辦公費用削減15%本部門癥結(jié)所在消耗降低差旅費用精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載上年度

19、辦公費用支出情形復印紙辦公用品消耗費 用 22%35%出差費30%其他13%選題降低復印紙消耗精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載圖 1-510精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載表示重要 表示一般； 表示打算；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束；要收集最近時間的數(shù)據(jù),才能真實反映現(xiàn)狀,由于情形為會隨時間的變化而不斷變化的,時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀；用時間相隔長的數(shù)據(jù)進行分析,可能會將下面的活動引入歧途；（ 2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理.分類,進行分層分析,以便找到問題的癥結(jié)所在；對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù),要從不同角度進能分類,并對分類數(shù)據(jù)進行分析；如從某個角度分類的數(shù)據(jù)來看,

20、沒有發(fā)覺反常情形,就可把在這個角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看,發(fā)覺了反常,就說明在該角度上為存在問題,但問題仍不夠明朗,就可以在這個基礎上,到現(xiàn)場作進一步的分層調(diào)查,取得數(shù)據(jù)后再進行分析,直到找出解決問題的線索,即問題的癥結(jié)所在為止；為了對數(shù)據(jù)進行分類分析,通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標志分類：按時間區(qū)分；也就為按年.季.月.日.班次來區(qū)分；按地點區(qū)分；也就為按位置.工地不同來區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；也就為按缺陷種類.特性.狀態(tài)來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分；也就為按生產(chǎn)線.機床來區(qū)分,或者按操作者來區(qū)分；（ 3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù),更需親自到現(xiàn)場去觀看,去測量.去跟蹤,直接把握第一手資

21、料,以把握問題的實質(zhì)；綜上所述,現(xiàn)狀調(diào)查在整個qc 小組活動程序中為很重要的一環(huán),它的作用為為目標值的確定供應充分的依據(jù)；現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表.簡易圖表.排列圖.直方圖.掌握11精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載圖.散布圖.分層法等；三.設定目標設定目標為確定小組活動要把問題解決到什么程度；也為為檢查活動的成效供應依據(jù)；有人說“只要解決問題就行了,要不要先確定目標無所謂”；這種說法為錯誤的；人們每做一件事情.要解決一個問題,不論這個問題的大小,都要制定目標；企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針,以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達到什么樣的水平；不制定目標,就沒有明確的奮斗方向,一切活動

22、將為盲目的, 這確定為不行的； qc 小組搞質(zhì)量改進, 解決課題也為如此；所以,這種“只要把問題解決,先定不定目標無所謂”的說法,為沒有自信心的表現(xiàn)；沒有自信,就不行能去努力奮斗,克服困難；設定目標要留意以下三個問題：（ l）目標要與問題相對應；如課題名稱為“降低××零件的加工廢品率”,現(xiàn)狀也已調(diào)查清晰,設定目標就為要回答廢品率由現(xiàn)在的多少,降低到多少；假如通過對現(xiàn)狀的反復分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在, 數(shù)據(jù)已說明只要把這癥結(jié)點解決,整個問題就能迎刃而解,那么,下一步分析緣由,制定計策,實行措施,都為針對這癥結(jié)點來進行的,便可先設定這癥結(jié)點由現(xiàn)在的多少,解決到多少的目

23、標,再設定整個問題由多少, 解決到多少的目標；例如“降低××零件加工廢品率”的課題,通過現(xiàn)狀調(diào)查分層分析, 找出為a 工序不合格率高所造成,a 工序不合格率降下來,整個零件的加工廢品率也就可大幅度下降；下面分析緣由.制定計策都為針對解決a 工序不合格率來進行的,就可先設定a 工序的不合格率由目前12精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載的多少降到多少,再設定××零件加工廢品率由目前的多少降低到多少的目標；這樣就完全對應起來；總的來說,目標不要設定得太多,以免把問題復雜化,通常以 1 個為宜,最多不要超過 2 個；（ 2）目標要明確表示；所謂明確表

24、示,就為要有用數(shù)據(jù)表達的目標值；沒有量化的目標,在計策實施后就無法證明為否已實現(xiàn)了目標；如某小組 以轉(zhuǎn)變服務態(tài)度為目標,沒有設定量化的目標值,通過計策實施,顯現(xiàn)了 一批好人好事,有的事跡很感人,但服務態(tài)度到底轉(zhuǎn)變到什么程度？說不 清晰；所以只有量化的目標,才能檢查,才能對比；不能量化的目標,一 般不能把它設為目標；（ 3）要說明制定目標的依據(jù)；制定目標, 既要有肯定的挑戰(zhàn)性,又要為經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的；應當陳述清晰制定這個目 標水平的理由,使別的小組能從中得到啟示；能用事實.數(shù)據(jù) 說明更好；如目前國內(nèi)同行業(yè)先進水平達到什么程度,而我們在設備條件.人員條件.原材料等方面都一樣,所以我們也要達到這個

25、水平；或為過去歷史上曾接近或達到過這個水平,現(xiàn)在部分條件又得到了改善,就應當穩(wěn)固達到這個水平；或為上級對我們的考核指標,我們必需達到；或為顧客提出的要求,否就就不能占據(jù)市場,等等；應防止用豪言壯語.口號式的內(nèi)容作為制定目標的依據(jù)；對于指令性的課題,由于課題和目標都為指令性的,就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查,可以對目標的可行性進行分析；這里的分析為要說明現(xiàn)實情形與指令性目標之間的差距如何,差距的癥結(jié)所在,以便針對它進一步分析緣由；13精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載設定目標所用的方法,通?？捎弥鶢顖D.折線圖等簡易圖表；四.分析緣由問題明確了,目標也已設定,接下來就可以針對問題進行分析,到底

26、為什么緣由造成這個問題；假如為指令性課題和目標,而現(xiàn)存問題不明確,就在分析緣由之前,先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調(diào)查分析清晰；在分析緣由時,應讓qc 小組成員充分開闊思路,從可以設想的全部角度收集可能產(chǎn)生問題的全部緣由；這和醫(yī)生看病的道理為一樣的；醫(yī)生 看病時,在弄清病人的癥狀后,第一就必需考慮到能產(chǎn)生這個癥狀的全部 疾病,然后依據(jù)各種檢查.化驗方法逐個排除,最終確診；在分析緣由時要留意以下四個問題：（1）要針對所存在的問題分析緣由；分析緣由必需針對所存在的問題進行；有的小組在解決課題過程中,明確了所存在的問題為“服務差”,然而在分析緣由時卻針對“怎樣當好顧客的伴侶”來分析,這就犯了規(guī)律性錯誤

27、；如在現(xiàn)狀調(diào)查時,已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在,把這個癥結(jié)解決了,整個問題就可迎刃而解,就應針對這個癥結(jié)來分析緣由,假如已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管,又回到針對課題的總問題來分析緣由,就同樣會顯現(xiàn)規(guī)律上的紛亂,也會使分析的緣由針對性不強；（ 2）分析緣由要展現(xiàn)問題的全貌；分析緣由要從各種角度把有影響的緣由都找出來,盡量防止遺漏；為此,可從“4m1e ”即人（ man）.機器（ machine）.材料（ material）.方法（method）.環(huán)境（ enviroment）或“5m1e”,14精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載即增加一個測量（measure）這幾種角度綻開分析；假如要分析

28、的為治理問題,就常從影響它的各治理系統(tǒng)綻開分析；在分析緣由的小組會上,常會發(fā)生爭辯；這時組長就要依據(jù)分析緣由第一步第一要展現(xiàn)問題全貌的要求把握會議；小組成員們提出的每一條可能影響問題的因素,不管它目前狀態(tài)如何,為否真正有影響,只要為有可能影響的都應記錄下來,以防止不必要的爭辯,同時使每個成員都能開動腦筋,打消“可能提錯”的顧慮,真正做到集思廣益,從而把“遺漏”減到最少；（ 3）分析緣由要完全；分析緣由常用的方法為針對某一方面的緣由, 通過反復摸索“為什么” ,把它一層一層地綻開分析下去,從緣由類別綻開到第一層緣由, 再綻開到其次層緣由,再到第三層緣由；所謂“分析完全”就為綻開分析到可直接實行計

29、策的具體因素為止；例如針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析緣由時,從環(huán)境這一角度分析, 為由于“操作時看不清” ,再往下分析為什么看不清呢？為由于“光線太暗”,再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個為“燈少”；另一個為“燈泡瓦數(shù)小” ；分析到這里,緣由就很具體了,而且已經(jīng)到了可直接實行計策的程度；針對“燈少”的緣由,計策就可定為“再安一個（或幾個）燈” ；針對“燈泡瓦數(shù)??？ ,計策就定為“換一個瓦數(shù)大的燈泡”；所以緣由分析完全,就能使計策制定得簡潔.明確.針對性強； 有不少小組在分析緣由時,沒有分析完全,只分析到第一層緣由就終止了；如分析到“工藝不合理” .“設備精度低”.“人員素養(yǎng)

30、差”等就作為末端因素；這些因素包含的內(nèi)容都很廣,把這些作為末端因素,制定計策并實施,15精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載就很籠統(tǒng)；很難保證計策的有效性；（4）要正確.恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法；分析緣由常用的方法有因果圖.系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖；各小組在活動過程中,可依據(jù)所存在問題的情形以及對方法的熟識.把握的程度選用；這里為使選用時不致于用錯,特將其主要特點列表 11 供參考；表 1 1方法名稱選用場合緣由之間的關系綻開層次 因果圖針對單一問題進行緣由分析緣由之間沒有交叉影響一般性不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行緣由分析緣由之間沒有交叉影響沒有限制針對單一問題或兩個以上問精品學習資料精選學習資

31、料 - - - 歡迎下載關聯(lián)圖題進行緣由分析緣由之間沒有交叉影響沒有限制精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖都有多種型式,選用的原就為只要能正確地表達清晰,能用簡潔的方法就不用復雜的方法,能用常常用的.大家都明白的型式,就不用不常用的.大家不熟識的型式,更不要盲目追求 方法應用的高.深.新,提倡簡潔化原就；由于衡量一個成果水 平的高低,并不為看方法用得為否新奇,相反,如能夠正確.恰當?shù)貞梅椒?本身就已表現(xiàn)出小組把握.應用方法的水平；反之,假如盲目追求應用新奇方法,又對新方法未精確把握,反而會造成應用上的錯誤；在發(fā)表溝通成果時,由于大家不熟識.不明白而聽不明白,達不到有

32、效溝通的目的；五.確定主要緣由通過分析緣由,分析出有可能影響問題的緣由有許多條,其中有的的確為影響問題的主要緣由,有的就不為；這一步驟就為要對諸多緣由進行鑒別,把的確影響問題的主要緣由找出來,將目前狀態(tài)良好.對存在問題16精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載影響不大的緣由排除掉,以便為制定計策供應依據(jù)；確定主要緣由可按以下三個步驟進行：（ 1）把因果圖.系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來,由于末端因素為問題的根源,所以主要緣由要在末端因素中選??；（ 2）在末端因素中看看為否有不行抗拒的因素；所謂不行抗拒因素,就為指小組乃至企業(yè)都無法實行計策的因素；如“拉閘停電”這為供電部門由于城市供

33、電才能不足而實行的分片拉閘限電措施,雖然對本問題造成影響,但這對小組來說為無法實行計策的,屬于不行抗拒因素,所以要把它剔除出去,不作為確定主要緣由的對象；（ 3）對末端因素逐條確認, 以找出真正影響問題的主要緣由；確認,就為要找出影響該問題的證據(jù),這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話；數(shù)據(jù)說明該因素的確對問題有重要影響,就“承認”它為主要緣由；如數(shù)據(jù)說明該因素對問題影響不大,就“不承認”該因素為主要緣由,并予以排除；個別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時,就要再調(diào)查.再確認；這和醫(yī)生看病一樣,依據(jù)病人的癥狀,分析可能有多種病所造成；如何確診為什么病呢？就要通過對病人實行驗血.x 光透視.胃

34、鏡檢查. b超.心電圖.腦電圖等手段,取得數(shù)據(jù),并對這些數(shù)據(jù)進行分析,排除得其他病的可能性,從而確診病人得的為什么??；如仍不能充分證明時,仍要做進一步的檢查,取得進一步的證據(jù),以作最終確診；確認常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場驗證為到現(xiàn)場通過試驗,取得數(shù)據(jù)來證明；這對方法類的因素進行確認常常為很有效的；如對某一個參數(shù)定得不合適的影響17精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載因素進行確認時,就需要到現(xiàn)場做一些試驗,變動一下該參數(shù),看它的結(jié)果有無明顯的差異,來確定它為不為真正影響問題的主要緣由；又如機械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的緣由為“壓緊位置不當”,進行確認時,可到現(xiàn)場轉(zhuǎn)變一

35、下壓緊位置,進行試加工,假如變形明顯改善,就能判定它的確為主要緣由；現(xiàn)場測試.測量；現(xiàn)場測試.測量為到現(xiàn)場通過親自測試.測量,取得數(shù)據(jù),與標準進行比較,看其符合程度來證明；這對機器.材料.環(huán)境類因素進行確認時,常常為很有效的；如對機器某一部位的精度差.環(huán)境某一項指標高,可以借助儀器外表到現(xiàn)場實測取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取肯定數(shù)量的實物作為樣本進行測試,取得數(shù)據(jù),與標準比較來確認；調(diào)查.分析；對于人的方面的有些因素,不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù),就可設計調(diào)查表,到現(xiàn)場進行調(diào)查.分析,取得數(shù)據(jù)來確認；總之,確認必需要小組成員親自到現(xiàn)場,親自去觀看.調(diào)查.測量. 試驗,取得數(shù)據(jù)才能為

36、確定主要緣由供應依據(jù)；只憑印象.感覺.體會來 確認為依據(jù)不足的；采納舉手表決.“01 打分法”.按重要度評分法等,均不行??；在確認每條末端緣由為否主要緣由時,應依據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定,而不為依據(jù)它為否簡潔解決來確定；末端因素要逐條確認,不逐條確認,就有可能把原來為主要緣由的因素漏掉；18精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載確定主要緣由為制定計策供應了依據(jù),為此“確認”做得好,就可為制定計策打下好的基礎；確定主要緣由常用的方法有調(diào)查表.簡易圖表.散布圖.正交試驗設計法；六.制定計策主要緣由確定之后,就可分別針對所確定的每條主要原因制定計策；制定計策通?？梢苑秩齻€步驟進

37、行：（1）提出計策；第一針對每一條主要緣由,讓小組全體成員開動腦筋, 放開思想, 獨立摸索, 相互啟示, 從各個角度提出改進的想法；如針對“工具不好用”這一主要緣由,為在原有基礎上改進,仍為重新設計制造一個新的工具,仍為用別的工具替代,計策提得越具體越好；這樣,每條緣由都可提出如干個計策.這里可先不必考慮提出的計策為否可行,只要為可能解決這條主要緣由的計策都提出來,這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的計策,才能集思廣益；（ 2）爭論.確定所實行的計策；從針對每一條主要緣由所提出的如干個計策中分析爭論,到底選用什么樣的計策和解決到什么程度；這要考慮以下幾點：分析爭論計策的有效性；第一就要分析爭論該計

38、策能不能掌握或排除產(chǎn)生問題的主要緣由,假如感到?jīng)]把握或該計策不能完全解決問題,就不宜采納,而要另謀良策；分析爭論計策的可實施性；選用的計策起碼為可以實施的,不行實施的計策就不能采納；如計策需要某一手段,而企業(yè)沒有,目前企業(yè)又不19精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載可能拿出這么多資金購買,所以就無法實施；又如該計策實施后會使環(huán)境愛護指標嚴峻超標,所以,涉及違反國家法規(guī)法令 的計策也不行實施采納；除此之外,仍要從經(jīng)濟性（花多少錢.能不能花 得最少）.技術性（有沒有這方面的專業(yè)技術才能）.難易度（為很簡潔實現(xiàn)的,仍為有肯定難度）等方面綜合考慮確定；必要時作多方案的可行性 分析論證再確定；

39、防止采納暫時性的應急計策；如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來排除間隙的應急計策就為屬于這種性質(zhì)；這種暫時應急計策不能從根本上防止問題再發(fā)生；盡量采納依靠小組自己的力氣,自己動手能夠做到的計策；依靠小組自身的力氣實施計策,能更好地調(diào)動小組成員的積極性.制造性,能提 高小組成員解決問題的才能；由于計策為小組成員自己實施完成的,就更 能激發(fā)小組成員的驕傲感,對成果也會倍加愛惜；假如大部分計策要依靠 別人幫忙,要上級領導予以和諧,就往往會產(chǎn)生“命運不把握在自己手中”的想法,而不能順當解決問題；（ 3）制定計策表；針對每一條主要緣由采納什么計策確定之后,就可制定計策表；把計策內(nèi)容落實到計策表中去；計策表要留

40、意按“5w1h”原 就制定；計策表為整個改進措施的方案,為下一步實施計策的依據(jù),必需做到計策清晰. 目標明確.責任落實； 為此需按“ 5w1h”原就來制定；“ 5w1h” 為六個英文單詞的第一個字母,即what（計策）.why（目標）.who（負 責人）.where（地點）.when（時間）.how （措施）；20精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載按“ 5wih ”的原就, qc 小組常用的計策表的表頭為：序號要因計策目標措施地點時間負責人制定計策常用的方法有：簡易圖表.矩陣圖.pdpc 法.矢線圖.優(yōu)選法.正交試驗設計法等；七.實施計策計策制定完畢, 小組成員就可以嚴格依據(jù)計策表

41、列出的改進措施方案加以實施；在實施過程中,組長除了完成自己負責的計策外,要 多做一些組織和諧工作,并定期檢查實施的進程；在實施過程中如遇到困難無法進行下去時,應準時由小組成員爭論,假如的確無法克服,可以修改計策,再按新計策實施；每條計策實施完畢,要再次收集數(shù)據(jù),與計策表中所定的目標比較,以檢查計策為否已完全實施并達到了要求；在實施過程中應做好活動記錄,把每條計策的具體實施時間.參與人員.活動地點與具體怎么做的,遇到什么困難,如何克服的,花了多少費用都加以記錄,以便為最終整理成果報告供應依據(jù)；八.檢查成效計策表中全部計策全部實施完成后,即全部的要因都得到明白決或改 進,就要按新的情形進行試生產(chǎn)（

42、工作）,并從試生產(chǎn)（工作）中,收集數(shù)據(jù),用以檢查所取得的成效；（ 1）把計策實施后的數(shù)據(jù)與計策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較；與計策實施前的現(xiàn)狀比較,為要明確改善的程度；更主要的為要與小21精品學習資料精選學習資料 - - - 歡迎下載組制定的目標值進行比較,看為否達到了預定的目標；這里可能顯現(xiàn)兩種情形,一種為達到了小組制定的目標,說明問題已得到解決,就可進入下一步驟,鞏固取得的成果,防止問題的再發(fā)生；另一種為未達到小組制定的目標,說明問題沒有完全解決,可能為主要緣由尚未完全找到,也可能為計策制定得不妥,不能有效地解決問題,所以就要回到第四步驟,重新分析緣由開頭,再往下進行直至達到目標；這說明這個pdca 循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完,在 c 階段中仍要進行一個小pdca 循環(huán)；這正為本節(jié)開頭時所介紹的pdca 循環(huán)的特點之一,即大環(huán)套小環(huán)；（ 2）運算經(jīng)濟效益；解決了問題,取得了成果,就可以運算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益,這樣能更好地激勵士氣,增加驕傲感. 調(diào)動積極性；運算經(jīng)濟效益時肯定要實事求為,千萬不行夸大；一般運算 時間不超過活動期 （包括鞏固期在內(nèi)） ；運算出的經(jīng)濟效益仍應減去本課題活動中的耗費,才能得出qc 小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益