街道物業(yè)管理工作計劃格式

1、街道物業(yè)管理工作計劃格式20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為 主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題 為落腳點，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作 計劃如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居 委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物 業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委 員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備 成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作, 組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè) 企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、 重心下移、屬地

2、管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián) 席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將 物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)， 指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng) 絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改 類”三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè) 服務(wù)大廳設(shè)置“

3、笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務(wù)標 準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織 企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；二 是以“示范項目”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次 物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和 提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水 平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公 開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企 業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢； 四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與

4、退出 機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng) 營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷 資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng) 優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意 度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào) 查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè) 企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事 處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方 案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶 一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)

5、造良好 的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城 路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理 的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主 委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積 極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊 小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合 理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題， 切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市 做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī) 劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標準、公共設(shè) 施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收

6、移交等各類問題做到全程跟蹤， 及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議；二是建立在項目規(guī)劃、 施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法 等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合 理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè) 審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行 房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督 建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交 權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的 物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司 入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦 公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務(wù)，為 后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié) 調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、 物