畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（原創(chuàng)4篇）

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（原創(chuàng)4篇） 以下是的畢業(yè)，希望能幫助到你。 春節(jié)之后，為了積極響應(yīng)學(xué)校要求的在畢業(yè)前需進(jìn)行工作實(shí)習(xí)的政策號(hào)召，并為我以后的正式上崗作必要的熱身準(zhǔn)備，我主動(dòng)聯(lián)系了我的簽約單位巨化集團(tuán)公司。在與公司人力資源部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了熱忱的磋商之后，我被安排到了集團(tuán)公司下屬的電化廠財(cái)務(wù)科本錢室進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。 在與該廠人事科的主管人事調(diào)配的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)的交流之后，我便被其領(lǐng)到了財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)處，并與諸位同事見(jiàn)了面。初來(lái)乍道，我當(dāng)然對(duì)本單位的財(cái)務(wù)工作一無(wú)所知，所以一切都理所當(dāng)然地應(yīng)該從最根本的事情做起。看憑證當(dāng)然是最根底也是最為實(shí)在的行為選擇與開(kāi)展工作的入手點(diǎn)。雖說(shuō)在以前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我已經(jīng)看過(guò)相當(dāng)多

2、的憑證了，但對(duì)于一個(gè)全新的實(shí)習(xí)工作周期來(lái)說(shuō)，其還是十分必要的，畢竟各個(gè)企業(yè)之間的會(huì)計(jì)科目與憑證樣式的設(shè)置幾乎都存在著或多或少的差異。我所要做的就是從這之中看出差異，并總結(jié)出其間相通的原理點(diǎn)。 經(jīng)過(guò)我?guī)滋斓牟恍概Γ医K于對(duì)本崗位的各類憑證有了一個(gè)較為全面的認(rèn)知。由于本集團(tuán)公司采用了較為先進(jìn)的德國(guó)sap公司開(kāi)發(fā)的erp（企業(yè)資源管理方案）r/3系統(tǒng)，其意在應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理，為整個(gè)集團(tuán)公司提供跨地區(qū)、跨部門的實(shí)時(shí)整合效勞，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層及員工提供一個(gè)運(yùn)行手段和工具的有效管理平臺(tái)。 erp系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，以權(quán)變理論聯(lián)動(dòng)內(nèi)部控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，成為現(xiàn)代企業(yè)

3、信息化建設(shè)的運(yùn)行模式，反映了企業(yè)對(duì)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，從而成為企業(yè)在信息化時(shí)代生存與開(kāi)展的基石。該應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了很好的集成性和層次豐富的功能，其應(yīng)用系統(tǒng)一般分為財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供給鏈管理系統(tǒng)、制造資源管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等幾大系列。其中的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)涵蓋了企業(yè)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理的主要職能。財(cái)務(wù)管理模塊也已經(jīng)完成了從事后財(cái)會(huì)信息的反映到財(cái)務(wù)管理信息的處理，再到多層次、異地化財(cái)務(wù)管理支持的轉(zhuǎn)變。 據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)介紹，巨化集團(tuán)公司是一個(gè)擁有總資產(chǎn)達(dá)55億、下設(shè)40多個(gè)分子公司和控股公司的國(guó)有特大型化工企業(yè)。除在浙江衢州本地設(shè)有一個(gè)大型生產(chǎn)基地之外，還在浙江蘭溪、溫州、

4、寧波、杭州以及北京、深圳、上海、廈門、 等地設(shè)有分子公司與聯(lián)絡(luò)處。對(duì)于這樣一個(gè)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，要是沒(méi)有erp系統(tǒng)的協(xié)助，想要實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)信息尤其是財(cái)務(wù)信息的及時(shí)、有效整合，勢(shì)必會(huì)面臨非常大的挑戰(zhàn)性，其不可防止地會(huì)暴露出信息傳遞滯后、管理指令難以及時(shí)下達(dá)等諸多弊病，呈現(xiàn)出“上不通，下不達(dá)”的 局面，這也正是以前我們國(guó)有大型企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)共同癥結(jié)。 在集團(tuán)內(nèi)部各部門之間逐步實(shí)現(xiàn)了erp系統(tǒng)上線聯(lián)網(wǎng)之后，企業(yè)的信息傳遞狀況及運(yùn)營(yíng)狀況已得到顯著的改善。不僅在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面企業(yè)的原材料采購(gòu)、庫(kù)存控制、生產(chǎn)規(guī)劃以及銷售管理周期得到大幅的縮減；更為重要的是在企業(yè)管理方面，尤其是財(cái)務(wù)管理的效率得到了

5、大幅的提升。由于系統(tǒng)能在月末自動(dòng)匯總相關(guān)的數(shù)據(jù)并生成相應(yīng)的報(bào)表，從而極大地促進(jìn)了帳目的結(jié)帳進(jìn)度、解放了財(cái)務(wù)人員的雙手。 最為顯著的成果就是集團(tuán)公司的計(jì)財(cái)部門可以方便、及時(shí)地統(tǒng)馭、匯總下屬各單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，而不用再像以往那樣需要人為地去上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。對(duì)于各廠的財(cái)務(wù)科來(lái)說(shuō)，那么更真切地體會(huì)到了erp的推廣應(yīng)用所帶來(lái)的便捷性。僅拿處理領(lǐng)料單這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，以往在從倉(cāng)庫(kù)取得領(lǐng)料單后，財(cái)務(wù)部門都需要自行將其數(shù)據(jù)一個(gè)個(gè)地錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)之中，而如今由于倉(cāng)庫(kù)部門與財(cái)務(wù)部門同處于erp的信息共享之下，財(cái)務(wù)部門就可以直接從系統(tǒng)中提取倉(cāng)庫(kù)部門輸入的相關(guān)原材料變動(dòng)數(shù)據(jù)，使得以前那種自成體系、各自?shī)^戰(zhàn)的局面得以徹底改

6、善，大大地節(jié)約了企業(yè)的人力物力。同時(shí)，本錢控制崗位所下的生產(chǎn)用料定單亦可通過(guò)erp物料管理系統(tǒng)及時(shí)地送達(dá)生產(chǎn)車間，使得生產(chǎn)用料情況得以被及時(shí)地控制與掌握。 另外，實(shí)施erp企業(yè)管理信息化管理方案之后，亦便于公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。公司同全球五大洲33個(gè)國(guó)家和地區(qū)200余家大商社建立了貿(mào)易關(guān)系，極大地拓展了公司的市場(chǎng)范圍。 事物總是具有其雙刃性，erp財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)亦是如此。雖然erp財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的功能十分的強(qiáng)大，但是其是建立在復(fù)雜的數(shù)據(jù)輸入操作程序的前提之下的。它不像以往我們所使用的其他財(cái)務(wù)軟件那樣只是單純地使用“借”和“貸”，其為了更便于搜集、匯總相關(guān)的.數(shù)據(jù)，將“借方工程”和“貸方工程”進(jìn)行了

7、更為精細(xì)的劃分。其根據(jù)消費(fèi)者、供給商、資產(chǎn)以及商品等科目使用內(nèi)容的不同，將憑證借貸方分錄代碼劃分為99類。每一個(gè)分錄代碼都代表不同的憑證內(nèi)容、借貸方向與使用內(nèi)容。其次，erp系統(tǒng)憑證的類型也根據(jù)所反映的對(duì)象不同，將其分為42種類型，而不像以往我們平常所使用的“收、付、轉(zhuǎn)”那樣的簡(jiǎn)單分類。另外，erp財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人為地將整個(gè)會(huì)計(jì)核算主體劃分為假設(shè)干利潤(rùn)本錢中心，用以區(qū)分、歸結(jié)各部門所發(fā)生的本錢費(fèi)用。并設(shè)置了wbs索引元素，系統(tǒng)可通過(guò)它動(dòng)匯總需要匯總的相關(guān)本錢費(fèi)用。這些都抬高了初學(xué)者的入門門檻，增加了企業(yè)的員工培訓(xùn)本錢負(fù)擔(dān)。對(duì)于這一點(diǎn)我是深有體會(huì)！在我實(shí)習(xí)的這四十多天當(dāng)中，我一直沒(méi)有放棄對(duì)erp財(cái)

8、務(wù)系統(tǒng)的鉆研，但也只是學(xué)到了一點(diǎn)皮毛而已，而且還只是僅限于本錢核算崗位的范圍內(nèi)。要想真正地熟練掌握erp的相關(guān)操作，對(duì)于這短暫的實(shí)習(xí)期來(lái)說(shuō)是絕對(duì)不可能的，非得在以后的工作中加以時(shí)日才可。 作為巨化集團(tuán)股份公司下屬的規(guī)模最大的工廠，電化廠受托管理同是作為股份公司子公司的浙江巨塑有限責(zé)任公司和浙江巨鑫有限責(zé)任公司。因此，本財(cái)務(wù)科全面負(fù)責(zé)這兩個(gè)單位的日常財(cái)務(wù)管理核算工作，這就在一定程度上加深了我對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)等相關(guān)知識(shí)的理解。比方某些相關(guān)的應(yīng)交增值稅，往往是電化廠為其代為支付，而后電化廠再向他們收取這筆費(fèi)用。要處理這筆業(yè)務(wù),在代交的時(shí)候我們按照一般的應(yīng)交增值稅處理程序來(lái)執(zhí)行；在向其收取的時(shí)候，就

9、應(yīng)該通過(guò)“借：內(nèi)部往來(lái)；貸：應(yīng)交增值稅銷項(xiàng)稅額”的會(huì)計(jì)分錄來(lái)予以沖減電化廠的應(yīng)交增值稅額。 在日常工作中，我們都要同時(shí)進(jìn)行電化廠和巨塑公司這兩個(gè)單位的財(cái)務(wù)核算工作。如果按照傳統(tǒng)的方法來(lái)做的話，我們得在兩套帳本上分別進(jìn)行記帳及其他的相關(guān)工作。但在erp的環(huán)境下，事情就變得簡(jiǎn)單了許多！我們可以在同一個(gè)系統(tǒng)、相同的界面下進(jìn)行工作，只需輸入不同的公司代碼（如：電化是12、巨塑是51），所記的帳目就會(huì)分別記到各自所屬單位的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。雖然這樣會(huì)成倍地增加我的工作量，但卻不失為一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)：這樣能使我更為了解同一筆帳目在不同的核算主體立場(chǎng)上應(yīng)該如何處理。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：電化廠向巨塑公司出售氯化氫，雖

10、說(shuō)這是一筆相當(dāng)?shù)湫偷膬?nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)，但從會(huì)計(jì)核算的角度來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)將其當(dāng)作是兩個(gè)獨(dú)立核算主體之間的正常供銷業(yè)務(wù)。電化廠是銷貨方，巨塑公司是購(gòu)貨方。那么，電化廠應(yīng)做會(huì)計(jì)分錄如下： 借：應(yīng)收賬款巨塑公司 貸：應(yīng)交稅金-應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 而巨塑公司那么應(yīng)做如下會(huì)計(jì)分錄： 借：生產(chǎn)本錢 應(yīng)交稅金-應(yīng)交增值稅-進(jìn)項(xiàng)稅額 貸：應(yīng)付賬款電化廠 從以上我們可以看出，雖說(shuō)是同一筆業(yè)務(wù)，但其間的性質(zhì)卻有著本質(zhì)的不同，不同的會(huì)計(jì)核算主體所做的帳目處理都不盡相同，這在一般的情況下是難以遇到的。一般我們只是做其中的一方所做的帳務(wù)處理，像這樣要同時(shí)做購(gòu)銷雙方的帳務(wù)，那只能在內(nèi)部交易的情況下才能遇見(jiàn)。這一

11、切都更好地促進(jìn)了我思考問(wèn)題的全面性。 在這四十多天的實(shí)習(xí)生活當(dāng)中，通過(guò)自己的所見(jiàn)、所聞、所學(xué)，我的收獲還是相當(dāng)大的。這次會(huì)計(jì)工作實(shí)習(xí)是我第一次真正近距離地親身體驗(yàn)到大企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程，并親身置身于整個(gè)月份的財(cái)務(wù)核算工作之中，其內(nèi)容之豐富是我以前從未體驗(yàn)過(guò)的。在這期間，我不僅親自動(dòng)手參與了日常業(yè)務(wù)的憑證錄入工作，還在月末親眼目睹了整個(gè)結(jié)帳與報(bào)表制作過(guò)程。這不僅更進(jìn)一步地清晰了我對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)核算周期相關(guān)流轉(zhuǎn)程序的認(rèn)識(shí)，而且使得我以前所學(xué)到的理論知識(shí)能夠較好地聯(lián)系于實(shí)際，令我能把所學(xué)之理論應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，又在實(shí)踐當(dāng)中更為深入地理解相關(guān)的理論知識(shí)。 由于以前我所進(jìn)行實(shí)習(xí)的公司都是些規(guī)模偏小的企業(yè)，所以

12、其會(huì)計(jì)崗位的設(shè)置就相對(duì)簡(jiǎn)單，會(huì)計(jì)職權(quán)的別離不夠科學(xué)，往往難以發(fā)揮相互監(jiān)督、相互控制的作用。而在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中，我就深刻體會(huì)到了會(huì)計(jì)職權(quán)別離的必要性與嚴(yán)肅性。在整個(gè)巨化電化廠財(cái)務(wù)科中就分別設(shè)置了本錢、銷售、材料、出納等幾大類崗位，而在每類崗位中又有數(shù)人再進(jìn)行更進(jìn)一步的細(xì)分，從而形成了一張能有效相互牽制、相互監(jiān)督的內(nèi)部控制網(wǎng)。在這張大網(wǎng)之中，每個(gè)人都有自己的權(quán)限，人們只能在自己的職權(quán)范圍內(nèi)辦事，絕對(duì)不能夠越權(quán)行事，因?yàn)槊總€(gè)人都時(shí)刻處在其他人的監(jiān)督之下，同時(shí)每個(gè)人本身又是監(jiān)督他人的主體。最典型的就是在erp中，每個(gè)人只能通過(guò)自己的用戶名登錄到自己的權(quán)限界面，而不能對(duì)其他的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有

13、權(quán)！經(jīng)過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)工作的實(shí)踐調(diào)查，我雖說(shuō)不上能有多大的發(fā)言權(quán)，但至少其極大地增進(jìn)了我對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作的深入了解，更進(jìn)一步地促進(jìn)了理論與實(shí)踐的相結(jié)合，使得理論得以聯(lián)系實(shí)際，從而最終使我不再像以往那樣片面地看待問(wèn)題，向會(huì)計(jì)的實(shí)務(wù)工作又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)而重要的一步。更為重要的是，我在這期間熟悉了周邊的人文環(huán)境、團(tuán)結(jié)了身邊的工作同事、融入到此間的工作氣氛，所學(xué)到的不僅是相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)，更多的那么是待人接物的為人處世之道。這也正是我們?cè)诖髮W(xué)的象牙塔中所學(xué)習(xí)不到的！ 希望你能喜歡這篇畢業(yè)。 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月20xx年5月 實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相

14、結(jié)合。 實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。 時(shí)間不等人，確實(shí)！一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后的工作提供了珍貴的經(jīng)驗(yàn)。 一、實(shí)習(xí)單位概況 實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全；是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)

15、自20××年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等屢次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)方案投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高效勞設(shè)施檔。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容 前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢？首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐目记绊氈?、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟

16、客人多交流；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿足他們的需求。 （二）跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能 由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)并不怎么多。但是公司還是給了我很多時(shí)機(jī)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流那么無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景

17、區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。 （三）了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機(jī)構(gòu)。 旅游活動(dòng)的開(kāi)展是旅行社得以生產(chǎn)和開(kāi)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面效勞。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我

18、來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得缺乏之處，比方在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。 （一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的根底常識(shí) 我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最根本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比擬多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人

19、重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。 （二）具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識(shí) 作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的根底。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最根本的問(wèn)題都答復(fù)不出的話，那么我覺(jué)得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō)； 導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一

20、定的了解吧，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么？當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)決的答復(fù)了他的問(wèn)題，閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最根本的常識(shí)。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最根本的效勞，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。 （三）導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家 其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！首先你得明白游客

21、們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。 專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。 （四）不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情 屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶

22、團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理平安感的重要。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否那么，底氣缺乏

23、，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。 （五）用心做事，真誠(chéng)對(duì)人 其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切?？墒俏矣X(jué)得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續(xù)位客人效勞。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)失。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)平安，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話。但是作為導(dǎo)游我們不

24、僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮汀．?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪?，真誠(chéng)對(duì)人的原那么去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的！ 實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最

25、富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂(lè)。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì)成功的！ 畢業(yè)精選系列，如果你喜歡可以下載全文。 一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 和日電訊科技于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共播送系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、

26、日本松下、德國(guó)西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國(guó)上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績(jī)，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，迅速成為中國(guó)地區(qū)最優(yōu)秀的電訊效勞公司之一。和日電訊科技技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長(zhǎng)補(bǔ)短，這是和日電訊能夠迅速開(kāi)展的重要原因，近年來(lái)公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開(kāi)展綜合布線、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容： 我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909 ip業(yè)

27、務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對(duì)電信17909 ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶，維護(hù)好老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)屢次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開(kāi)通我們的ip 業(yè)務(wù)。我是在20xx年xx月xx日進(jìn)入了和日電訊科技銷售部實(shí)習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比擬簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就根本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑，感覺(jué)很輕松，后己跑了，感覺(jué)壓力來(lái)了。 我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說(shuō)

28、是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說(shuō)，做直銷業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見(jiàn)客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)成交時(shí)機(jī)。南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來(lái)都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績(jī)還是良好的。目前，公司還是在不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來(lái)第一次出差，當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣缺乏的感覺(jué)。畢竟是第一次到一個(gè)

29、陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧，不過(guò)想著還有4個(gè)老同事一起，也就覺(jué)得沒(méi)什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說(shuō)話，不排外，怪不得聽(tīng)同事說(shuō)這是個(gè)好市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開(kāi)始“下手”，再向各個(gè)公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來(lái)，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績(jī)，而且接下來(lái)幾天都能跑出好業(yè)績(jī)。這里也有我們的老客戶，不過(guò)我們是以開(kāi)發(fā)新客戶為主。 到xx月xx日，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧。為了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺(jué)出差除了作業(yè)還可以鍛煉自

30、己在新市場(chǎng)工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過(guò)柳州可是個(gè)大市場(chǎng)，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績(jī)一般，但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說(shuō)我工作，就給個(gè)新人我?guī)Я?，感覺(jué)很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 四、實(shí)習(xí)效果： 經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我根本完成我的工作任務(wù)，到達(dá)了通過(guò)實(shí)習(xí)深化知識(shí)和提高個(gè)人能力的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)以及許多做人做事的道理，掌握了根本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中，能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開(kāi)實(shí)習(xí)工作，通過(guò)個(gè)人

31、努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。五、個(gè)人體會(huì)：來(lái)公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了，總體覺(jué)得，銷售這個(gè)行業(yè)是一門深?yuàn)W，并值得探索的職業(yè)。本人從開(kāi)始工作到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)： 1、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)根底。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可能感覺(jué)枯燥無(wú)味，但當(dāng)工作以后，我才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷?？蛻絷P(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場(chǎng)及客戶分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。 2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷售知識(shí)

32、也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里單獨(dú)一個(gè)人發(fā)愣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！ 3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最根本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)

33、到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。 4、實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比方繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比方專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比方對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期和實(shí)習(xí)階段的積累，必定是我人生的又一筆財(cái)富！ 的畢業(yè)很有深度，希望可以助您一臂之力。 六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來(lái)完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)冰箱這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的開(kāi)展奠定了根底。并且在那里經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控那么強(qiáng)，失控那么弱，無(wú)控那么亂。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理標(biāo)準(zhǔn)好比千里長(zhǎng)堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無(wú)法，等于自敗，企業(yè)無(wú)規(guī)，等于自亂。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來(lái)，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下： 1、是要有堅(jiān)決的信念。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定