光大永明電銷中心電話銷售人員管理辦法2010年版

1、光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司電話銷售人員管理辦法為規(guī)范光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司電話銷售業(yè)務(wù)的管理，明確電話銷售人員的職責(zé)、考核與薪酬體系，保障電話銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司自建電銷中心電話銷售人員管理辦法。本辦法所規(guī)定的對(duì)象為光大永明的電話銷售人員，即指符合公司要求，取得保險(xiǎn)代理從業(yè)人員基本資格證書，在光大永明從事個(gè)人壽險(xiǎn)電話銷售或管理工作的人員。電話銷售人員的任免、考核、晉升、薪酬、工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，均依照本辦法辦理。第一章 通則一、 職級(jí)及稱謂電話銷售人員按職責(zé)分為電話銷售專員（TMR）系列和電話銷售主管（TL）系列。電話銷售專員：負(fù)責(zé)外呼銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品

2、和為客戶提供必要服務(wù)，受電話銷售主管的管理。電話銷售專員包含實(shí)習(xí)電話銷售專員和正式電話銷售專員，其中正式電話銷售專員分為六個(gè)職級(jí)。電話銷售主管：負(fù)責(zé)受其管理的電話銷售專員的日常管理和銷售任務(wù)達(dá)成。電話銷售主管分為見習(xí)主管、初級(jí)主管、中級(jí)主管、高級(jí)主管、區(qū)域經(jīng)理、高級(jí)區(qū)域經(jīng)理五個(gè)職級(jí)。電話銷售人員電話銷售專員系列電話銷售主管系列晉升高級(jí)區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理鉆石級(jí)電話銷售專員高級(jí)主管鉑金級(jí)電話銷售專員中級(jí)主管金星級(jí)電話銷售專員初級(jí)主管銀星級(jí)電話銷售專員見習(xí)主管二級(jí)電話銷售專員一級(jí)電話銷售專員實(shí)習(xí)電話銷售專員二、 崗位職責(zé)及職務(wù)要求(一) 電話銷售專員1. 崗位職責(zé)  完成公司下達(dá)的個(gè)人銷售業(yè)

3、績目標(biāo)；  提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)；  參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；  遇到客戶投訴，應(yīng)明確客戶的需求，處理好客戶情緒，并按規(guī)定上報(bào)主管；  適時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)公司品牌、產(chǎn)品、信譽(yù)及行業(yè)信息等情報(bào)，及時(shí)反饋至主管，以利于公司更全面及時(shí)的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整相應(yīng)策略，以更有效的促進(jìn)渠道發(fā)展；  詳實(shí)記錄銷售過程，在銷售過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，以利于主管及時(shí)輔導(dǎo)解決；  嚴(yán)格保守業(yè)務(wù)機(jī)密、公司信息及客戶資料；  服從職場(chǎng)管理公約及公司相關(guān)規(guī)范。2. 職務(wù)要求  普通話

4、標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰；  大專以上學(xué)歷，至少一年工作經(jīng)驗(yàn)；  具有良好的溝通能力,較強(qiáng)的銷售能力；  中文打字40字/分，達(dá)到最基本的電腦操作能力；  音質(zhì)佳，反應(yīng)靈敏，親和力佳，邏輯思考或說話有條理；  性格穩(wěn)重，態(tài)度正面；  具有強(qiáng)烈的企圖心；  具有勇氣及自信心；  抗壓力高，個(gè)性積極。(二) 電話銷售主管1. 崗位職責(zé)  績效：負(fù)責(zé)提升所轄團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)績效，全力達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)；  培訓(xùn)：對(duì)所轄團(tuán)隊(duì)的電話銷售專員提供各類培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)及服務(wù)等各方面能力；  管理：隨時(shí)掌握所轄團(tuán)

5、隊(duì)中電話銷售專員的活動(dòng)量與業(yè)績進(jìn)度，針對(duì)他們面臨的各類問題，施之以相應(yīng)的輔導(dǎo)；  督導(dǎo)：制定團(tuán)隊(duì)每一位電話銷售專員的每一個(gè)時(shí)段的業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃，并督導(dǎo)其按計(jì)劃完成設(shè)定的目標(biāo)；  監(jiān)聽：負(fù)責(zé)監(jiān)聽所轄電話銷售專員的電話以了解所屬問題，并能適時(shí)提供協(xié)助。  支援：針對(duì)所轄電話銷售專員在工作中所需要的各種需求，與公司各部門協(xié)調(diào)解決，以更好的保障銷售工作順利進(jìn)行；  激勵(lì)：提升所轄團(tuán)隊(duì)的士氣，協(xié)助電銷中心經(jīng)理制定適宜的激勵(lì)方案，并協(xié)助執(zhí)行；  會(huì)議：定期與所轄電話銷售專員召開業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)績效達(dá)成檢討與激勵(lì)。  輔導(dǎo)面談:與所轄電話銷售專員輔

6、導(dǎo)面談，導(dǎo)正其工作心態(tài)、業(yè)務(wù)技巧、行為規(guī)范等；  充分了解市場(chǎng)對(duì)公司品牌、產(chǎn)品、信譽(yù)及行業(yè)信息等情報(bào)，及時(shí)反饋至電銷中心經(jīng)理，配合公司對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的反應(yīng)并規(guī)劃有效的銷售策略、因應(yīng)話術(shù)，以利于公司更全面及時(shí)地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整相應(yīng)策略，以更有效的促進(jìn)渠道發(fā)展；  控制銷售成本，本著公平、公正、公開的原則合理安排團(tuán)隊(duì)資源及費(fèi)用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，以創(chuàng)造更高效的利潤；  持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、銷售及管理的專業(yè)知識(shí)與技能，以提升管理績效；  嚴(yán)格保守業(yè)務(wù)機(jī)密，嚴(yán)禁資料外泄；  服從職場(chǎng)管理公約及公司相關(guān)規(guī)范；  執(zhí)行電銷中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。2

7、. 職務(wù)要求  工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)；  有管理3-5人團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；  良好的人際關(guān)系，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理人員；  具備良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客戶投訴問題；  成熟穩(wěn)重，承擔(dān)壓力；  強(qiáng)烈的責(zé)任感；  強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成就感的愿望；  較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力并具有活力；  具備報(bào)表分析能力，略通英文。三、 日常行為守則  電話銷售專員和電話銷售主管不得為兼職員工。  辦公用品（打印紙、筆、紙杯等）要節(jié)約使用，不隨意丟棄、毀壞，浪費(fèi)。  電腦、耳

8、機(jī)等辦公用品，在下班后要擺放整齊并及時(shí)斷電。  辦公桌及辦公用具上禁止亂畫、亂寫，保持辦公用品整潔。  使用公共辦公用品（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）時(shí)要愛護(hù)，發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)與維修部門聯(lián)系。  下班時(shí)應(yīng)整理好各自辦公桌上的用品，保持桌面整潔。  自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、美觀，不準(zhǔn)隨地亂扔紙屑雜物。  各自的磁卡上禁止隨意貼、畫。  公司要求員工上班期間必須儀態(tài)端正大方，服裝整齊清潔，語言規(guī)范，文明禮貌。  電話銷售人員不允許使用工作臺(tái)上的電話打私人電話；  如非工作需要，電話銷售人員在工作區(qū)域禁止使用手機(jī)，在工作期

9、間須將其手機(jī)放置于靜音或振動(dòng)狀態(tài)；  電話銷售人員不得在工作區(qū)域內(nèi)使用隨身聽/MP3；  電話銷售人員不得在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)餐、吃零食、瓜果；看和工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志；  未經(jīng)主管同意，電話銷售人員不得擅自集體離線去洗手間/吸煙/用餐；  電話銷售人員只能使用公司授予的個(gè)人密碼登錄電腦電話系統(tǒng)，并保證不泄露、交付或以其它方式使任何第三人知悉或利用本人的使用密碼，也不得以任何方式取得、使用任何第三人的使用密碼；  電話銷售人員不得私自下載、安裝任何軟件。  電話銷售人員不得擅自添加、訪問、流覽、改動(dòng)非工作權(quán)限內(nèi)的文件或文件夾。&#

10、160; 電話銷售人員上班、開會(huì)、培訓(xùn)不得遲到或無故缺勤。  電話銷售人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一發(fā)放的記事本記錄工作事項(xiàng)和客戶信息。  如有違反上述規(guī)定的行為，電銷中心將給予電話銷售人員口頭警告或書面警告。四、 銷售行為守則電話銷售人員于本公司從事電話銷售工作，應(yīng)遵守銷售義務(wù)，如有違反下列行為者，依情節(jié)嚴(yán)重必須接受口頭警告、書面警告或解職之處分。(一) 違反誠實(shí)告知義務(wù)  誘導(dǎo)客戶或準(zhǔn)客戶違反如實(shí)告知的規(guī)定；  明知投保人或被保險(xiǎn)人不告知或?yàn)椴粚?shí)告知而故意隱匿者；  隱瞞投保人或被保險(xiǎn)人的有可能導(dǎo)致拒保的告知信息。(二) 違反正當(dāng)招攬之義務(wù) 

11、 誘導(dǎo)客戶取消本公司其他同事銷售的保單而另行銷售屬于自己的保單；  就影響投保人或被保險(xiǎn)人權(quán)益之事項(xiàng)為不實(shí)之說明或不為說明者；  退傭或給予保費(fèi)折扣之行為；  與本公司其他代理人接觸同一準(zhǔn)客戶時(shí)，以任何不當(dāng)之言詞或行為取得業(yè)績；  利用非保險(xiǎn)合同上的利益，誘使準(zhǔn)客戶購買保險(xiǎn)；  以未經(jīng)公司許可之文件，圖片，名片為從事招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作，或未經(jīng)公司同意，以公司名義在網(wǎng)絡(luò)或任何媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)招攬或廣告行為；  違反公司授權(quán)范圍內(nèi)的行為，假借其他名義或方式招攬保險(xiǎn)；  被保險(xiǎn)人投保兩年內(nèi)死亡，經(jīng)查銷售過程有重大過失者； 

12、應(yīng)用其他任何不當(dāng)方式取得業(yè)績。(三) 違反誠實(shí)填寫文件之義務(wù)  以任何形式涂改，造假客戶資料或未經(jīng)客戶同意擅改客戶本人，被保險(xiǎn)人或受益人資料；  明知投保人或被保險(xiǎn)人偽造，編造有關(guān)保險(xiǎn)文件而故意隱匿者；  替投保人，被保險(xiǎn)人或受益人代簽名者。(四) 違反客戶或準(zhǔn)客戶資料保密之義務(wù)  非經(jīng)主管同意翻閱，查詢，抄錄非本人的客戶或準(zhǔn)客戶資料；  將客戶或準(zhǔn)客戶資料提供給任何第三者（如本公司其他代理人，同業(yè)等）；  將公司分配之名單用于非公司授權(quán)的銷售活動(dòng)或擅自帶離公司為不正當(dāng)用途；  違反“保密條款”的其它規(guī)定。(五) 違反其他之

13、義務(wù)  私自交換業(yè)績；  虛增業(yè)績或不正常之招攬，退?；蚪饧s；  為同業(yè)招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或其他兼職行為；  以不實(shí)之言辭詆毀公司，主管，同事或其他不當(dāng)之行為，損害當(dāng)事人或公司形象；  任何違反法律，公司其他規(guī)定的行為；  對(duì)外泄露有關(guān)本公司業(yè)務(wù)機(jī)密，如電話銷售之主力產(chǎn)品，業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度（傭金率），名單種類與來源，重要政策及其他足以損害公司競爭力的相關(guān)信息等；  未依規(guī)定使用名單，明顯有私自大量扣留特定名單或囤積名單之事證者；  串通投保人，被保險(xiǎn)人或受益人欺騙公司。(六) 其它提出書面警告的原因  未經(jīng)上級(jí)主管

14、事先批準(zhǔn)離開工作或公司；  不服從或不尊重公司工作制度，規(guī)章和政策；  工作時(shí)睡覺；  偽造工作時(shí)間或工作紀(jì)錄；  與客戶交談時(shí)說臟話，對(duì)客戶粗暴，爭辯，攻擊，不尊重，或主動(dòng)掛斷客人電話；  使用未經(jīng)授權(quán)的軟件或網(wǎng)絡(luò)聊天工具。(七) 其它提前解雇的原因  未完成公司規(guī)定之考核業(yè)績；  不正當(dāng)挪用，惡意破壞，損壞或傷害公司財(cái)產(chǎn)，資金或信息；  在處理公司工作時(shí)疏于職責(zé)，或故意擎制，延遲或失誤，包括遺漏或抑制工作進(jìn)程，拒絕開展被委派的常規(guī)工作；  蓄意干涉別人的工作；  求職申請(qǐng)或向公司提供的其它與

15、求職有關(guān)的個(gè)人資料不正確；  牟取私下的利益，或卷入任何明確而嚴(yán)重的與利益沖突有關(guān)的欺騙行為；  造成嚴(yán)重安全事件的疏忽；  偷竊，欺騙或不誠實(shí)；  在公司內(nèi)使用毒品或飲用酒精飲料，或處于醉酒或吸毒狀態(tài)下上班。(八) 罰則  累計(jì)書面警告三次則解職；  應(yīng)用上列不當(dāng)行為取得業(yè)績時(shí)，除書面警告或解職外，全數(shù)扣回已發(fā)傭金及獎(jiǎng)金；  如有違反上列規(guī)范，且因此遭致公司有任何損失時(shí)，公司將依法追訴，并由當(dāng)事人賠償一切損失。五、 撞件處理  若名單重復(fù)分配時(shí)，不論來源是否相同，或客戶是否表明曾有同事與之聯(lián)絡(luò)，皆歸優(yōu)先接觸者，但

16、如先接觸者的最后一次通話記錄已相隔20天未再追蹤客戶時(shí)，開發(fā)權(quán)歸后接觸者；  所有撞件，搶件，遇有爭議或無法認(rèn)定時(shí)，由雙方之電話銷售主管協(xié)調(diào)解決或由電銷中心經(jīng)理裁定之；  若客戶告之已有同事與之聯(lián)絡(luò)，禁止其他同事?lián)尲?，凡刻意搶件者，除不?jì)該件業(yè)績外并書面警告一次；  錄音查證客戶無興趣或明確拒絕，或電銷系統(tǒng)中無通話記錄，則不予保障此電話銷售專員的利益；  若有撞件情形，電話銷售專員不得私下打電話給客戶，要求客戶說明或仲裁業(yè)績之歸屬，若違反此規(guī)定，除不計(jì)該件業(yè)績外并書面警告一次；  若客戶在銷售中提及被其他電話銷售專員接觸過，則后接觸的電話銷售專

17、員應(yīng)查證客戶歸屬，不得隱瞞繼續(xù)銷售；  查證方法：以通話記錄或通話錄音為佐證。六、 出勤規(guī)定(一) 出勤1. 出勤時(shí)間電話銷售人員的一般工作時(shí)間為星期一至星期五9:00至18:00（法定節(jié)假日除外），中午12:00至13:00為午餐時(shí)間。電話銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間工作。頻繁缺勤和遲到將會(huì)導(dǎo)致薪水、獎(jiǎng)金和福利的減少、紀(jì)律處分，直至辭退。2. 遲到與早退定義：  晚于報(bào)到時(shí)間到達(dá)  晚于用餐結(jié)束時(shí)間返回  早于下班時(shí)間離開  早于用餐開始時(shí)間離開3. 如電話銷售人員當(dāng)月累計(jì)遲到及早退時(shí)間超過45分鐘，將受到口頭警告。4. 如電話銷售人員下月累

18、計(jì)遲到及早退時(shí)間仍超過45分鐘，將受到書面警告。5. 如電話銷售人員的遲到及早退行為在第三個(gè)月內(nèi)無任何改進(jìn)，將會(huì)受到進(jìn)一步紀(jì)律處分，包括最后警告、雇傭的中止。(二) 請(qǐng)假 1. 病假：電話銷售人員因普通傷病、疾病或生理原因，必須治療或休養(yǎng)者，可依照下列規(guī)定請(qǐng)病假：  病假應(yīng)至少于上班時(shí)間前1小時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)假，并于回到公司上班后填寫休假登記表，未于指定時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假者，將以事假處理；  正式電話銷售專員和電話銷售主管，享有5天/年的帶薪病假。  實(shí)習(xí)電話銷售專員請(qǐng)病假要扣減底薪。  若電話銷售人員于年內(nèi)轉(zhuǎn)正，則其當(dāng)年可休的帶薪病假天數(shù)按轉(zhuǎn)正月份比例計(jì)算，小于

19、半日的部分按半日計(jì)，大于半日小于一日的部分按一日計(jì)。2. 事假：電話銷售人員本人因家庭成員發(fā)生嚴(yán)重疾病或其他重大事件必須照顧親屬或親自處理時(shí)，可向公司申請(qǐng)事假，全年合計(jì)不得超過12天。電話銷售人員請(qǐng)事假應(yīng)依式填寫休假登記表，于事前提出，并經(jīng)上級(jí)主管書面批準(zhǔn)，如緊急事宜無法于事前提出的，需于事發(fā)當(dāng)時(shí)提出（不接受手機(jī)短信請(qǐng)假），并經(jīng)上級(jí)主管口頭批準(zhǔn)，事后填寫休假登記表，事假不帶薪；3. 年假：電話銷售人員的年假需至少提前兩周申請(qǐng)，填寫休假登記表并經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)，未于兩周前通知的將以事假處理。  正式電話銷售專員和電話銷售主管，享有5天/年的帶薪年假。實(shí)習(xí)電話銷售專員沒有帶薪年假。

20、0; 年假的計(jì)算期間是每年1月1日起至12月31日止。  當(dāng)年的年假應(yīng)在當(dāng)年享受（截止至12月31日），若因工作原因無法在當(dāng)年年底休完假期，可順延部分年假（最多2天）至下年第一季度休完，否則視為自動(dòng)放棄，公司不做任何形式的賠償。  年假最小計(jì)算單位為半日。  電話銷售人員請(qǐng)年假要求當(dāng)月業(yè)績考核達(dá)標(biāo)，并且申請(qǐng)年假必須經(jīng)電銷中心經(jīng)理批準(zhǔn)。  電話銷售人員年假可沖抵事假，但必須至少提前一天申請(qǐng)。  若電話銷售人員于年內(nèi)轉(zhuǎn)正，則其當(dāng)年可休的年假天數(shù)按轉(zhuǎn)正月份比例計(jì)算，小于半日的部分按半日計(jì)，大于半日小于一日的部分按一日計(jì)。  電話銷售人員請(qǐng)年

21、假最多可以一次休三天。  如電話銷售人員離職，當(dāng)年未休年假視為自動(dòng)放棄，公司不做任何形式的賠償。離職電話銷售人員多休的年假，要在最后一月的薪資中扣減相應(yīng)的底薪和職級(jí)津貼。4. 產(chǎn)假：電話銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受產(chǎn)假。產(chǎn)假期間，公司發(fā)放底薪，如產(chǎn)假結(jié)束后未按時(shí)報(bào)到，合同自動(dòng)終止，未盡事宜參照有關(guān)法律規(guī)定。5. 婚假：電話銷售人員入職后結(jié)婚，轉(zhuǎn)正后可享受婚假，未盡事宜參照有關(guān)法律規(guī)定。6. 電話銷售人員未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)擅自未到崗扣除雙倍當(dāng)日底薪，并受到書面警告，如電話銷售人員在下月內(nèi)再次未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤將會(huì)受到最后警告，最后警告后1個(gè)月間任何未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤情況的發(fā)生將會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步紀(jì)律處分，包括雇傭

22、的中止。7. 頻繁的事假及無醫(yī)生證明文件的病假將受到公司書面警告處分，行為嚴(yán)重者將導(dǎo)致進(jìn)一步紀(jì)律處分，包括雇傭的中止。七、 福利制度公司將為正式電話銷售專員和電話銷售主管提供社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。具體繳納時(shí)間和繳納標(biāo)準(zhǔn)參照公司相關(guān)規(guī)定。八、 電話銷售人員調(diào)組的規(guī)定電話銷售人員調(diào)組必須在每月1日生效。第二章 電話銷售人員薪酬制度一、 薪酬發(fā)放規(guī)定(一) 發(fā)薪日一年有12個(gè)自然月，電話銷售人員的薪酬按月發(fā)放，每月25日發(fā)放上月薪酬。發(fā)薪日若遇節(jié)假日則提前至節(jié)假日的前一個(gè)工作日發(fā)放。(二) 產(chǎn)品傭金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金計(jì)算的基礎(chǔ)各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金包括

23、：月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金、持續(xù)率獎(jiǎng)金和長期服務(wù)獎(jiǎng)金每月月底前受理，在次月1日前承保，且在次月10日有效的保單，計(jì)入該月業(yè)績。電話銷售人員產(chǎn)品傭金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金的業(yè)績計(jì)算以標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為依據(jù)。1.標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)定義：月繳件：標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)=月繳保費(fèi)×12年繳件：標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)=年繳保費(fèi)2.持續(xù)率定義：持續(xù)率過去12個(gè)月生效且現(xiàn)在仍然有效保單的標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)÷（過去12個(gè)月生效保單的標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)過去12個(gè)月猶豫期內(nèi)退保保單的標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）(三) 培訓(xùn)津貼電話銷售人員通過培訓(xùn)上線后，公司根據(jù)其在培訓(xùn)期間的實(shí)際出勤天數(shù)為之提供培訓(xùn)期間每日50元的培訓(xùn)津貼。培訓(xùn)津貼隨銷售人員第一次的薪資進(jìn)行支付。核發(fā)培訓(xùn)津貼時(shí)，電話銷售人

24、員必須在職并已上線。(四) 人員推薦獎(jiǎng)金電話銷售人員推薦其他人員應(yīng)聘電話銷售專員，凡被推薦人可正式入職并通過考核的，均可獲得如下一次性獎(jiǎng)金。公司將依被推薦人電話銷售經(jīng)驗(yàn)程度確定其職級(jí)，相應(yīng)獎(jiǎng)金將根據(jù)被推薦人入職后的第一次考核結(jié)果按如下金額發(fā)放給在職的推薦人。被推薦人入司職級(jí)實(shí)習(xí)電話銷售專員一級(jí)至二級(jí)電話銷售專員銀星級(jí)至鉆石級(jí)電話銷售專員電話銷售主管考核結(jié)果轉(zhuǎn)正維持晉升維持晉升維持晉升獎(jiǎng)金50060010001000150010001500二、 電話銷售專員薪酬項(xiàng)目電話銷售專員的收入包含：底薪、職級(jí)津貼、勤工獎(jiǎng)金、產(chǎn)品傭金、月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金、長期服務(wù)獎(jiǎng)金。(一) 底薪級(jí)別底薪基數(shù)實(shí)習(xí)電話銷售專

25、員1,200一級(jí)電話銷售專員1,200二級(jí)電話銷售專員1,200銀星級(jí)電話銷售專員1,200金星級(jí)電話銷售專員1,200鉑金級(jí)電話銷售專員1,200鉆石級(jí)電話銷售專員1,200l 底薪發(fā)放金額=底薪基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(二) 職級(jí)津貼級(jí)別職級(jí)津貼基數(shù)實(shí)習(xí)電話銷售專員0一級(jí)電話銷售專員200二級(jí)電話銷售專員400銀星級(jí)電話銷售專員700金星級(jí)電話銷售專員1,100鉑金級(jí)電話銷售專員1,600鉆石級(jí)電話銷售專員2,000l 職級(jí)津貼發(fā)放金額=職級(jí)津貼基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(三) 勤工獎(jiǎng)金考核事項(xiàng)最低發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額度每月請(qǐng)假（包括

26、病假、事假、年假）1天100元平均每日通話時(shí)長4小時(shí)200元4.5小時(shí)300元l 每月請(qǐng)假（包括病假、事假、年假）天數(shù)>2天，則無勤工獎(jiǎng)金。l 平均每日通話時(shí)長=月度累計(jì)通話時(shí)長÷當(dāng)月出勤天數(shù)l 當(dāng)月10日之前（含10日）入職的電話銷售專員，按上表中標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)勤工獎(jiǎng)。10日之后入職的電話銷售專員，當(dāng)月無勤工獎(jiǎng)，從次月開始計(jì)算。(四) 產(chǎn)品傭金l 產(chǎn)品傭金=月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)×產(chǎn)品傭金比例l 產(chǎn)品傭金比例請(qǐng)見附則。l 產(chǎn)品傭金扣回：月繳保單首年度退?；蚴?，將按原給付產(chǎn)品傭金比例扣回該保單首年度未繳保費(fèi)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品傭金。 l 扣回金額=產(chǎn)品傭金比例×退保或失效保單首年度

27、未繳的保費(fèi)(五) 月度獎(jiǎng)金序號(hào)月度獎(jiǎng)金業(yè)績?cè)露泉?jiǎng)金1025,0000225,00135,000800335,00145,0001,500445,00155,0003,000555,00165,0004,200665,00175,0005,600775,00185,0006,800885,00195,0008,200995,001105,0009,50010105,001125,00011,80011125,001145,00013,80012145,001165,00015,80013165,001185,00017,80014185,001205,00019,80015205,001或以上2

28、2,000l 月度獎(jiǎng)金=月度獎(jiǎng)金業(yè)績對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金l 月度獎(jiǎng)金業(yè)績=月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)×持續(xù)率(六) 年度獎(jiǎng)金序號(hào)年度獎(jiǎng)金業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金10200,00002200,001300,0001,0003300,001450,0002,0004450,001600,0003,0005600,001750,0005,0006750,001900,0007,0007900,0011,050,0009,00081,050,0011,200,00012,00091,200,0011,400,00015,000101,400,0011,600,00018,000111,600,0011,800,00022,

29、000121,800,0012,000,00026,000132,000,0012,250,00030,000142,250,0012,500,00035,000152,500,0012,750,00040,000162,750,001及以上45,000l 年度獎(jiǎng)金的計(jì)算區(qū)間為每個(gè)自然年度第一個(gè)月至最后一個(gè)月（即每年1月12月）；l 年度獎(jiǎng)金在次年的1月份發(fā)放，12月31日在職的電話銷售專員享有年度獎(jiǎng)金；l 年度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金業(yè)績對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金l 年度獎(jiǎng)金業(yè)績=年度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)×12月份持續(xù)率l 在結(jié)算年度獎(jiǎng)金時(shí)，只針對(duì)有效保單做結(jié)算。(七) 長期服務(wù)獎(jiǎng)金在職年限長期服務(wù)獎(jiǎng)金滿1年上一年傭金收

30、入×5%滿2年上一年傭金收入×10%滿3年上一年傭金收入×12%滿4年上一年傭金收入×15%滿5年上一年傭金收入×18%滿6年上一年傭金收入×22%滿7年上一年傭金收入×26%滿8年上一年傭金收入×30%l 此獎(jiǎng)項(xiàng)從電話銷售專員轉(zhuǎn)正后開始計(jì)算。例：某銷售專員于2009年10月1日轉(zhuǎn)正，則到2012年9月30日滿一年。l 上一年傭金收入包括上一年實(shí)際支付的底薪、職級(jí)津貼、勤工獎(jiǎng)金、產(chǎn)品傭金和月度獎(jiǎng)金。l 如由于未達(dá)到公司考核被解聘，或由于嚴(yán)重的可能會(huì)遭到解聘的不當(dāng)行為，不能享有當(dāng)年長期服務(wù)獎(jiǎng)金。l 離職或清退后再次入

31、職的電話銷售專員，其在職年限將重新計(jì)算。三、 電話銷售主管薪酬制度電話銷售主管的收入包含：底薪、職級(jí)津貼、團(tuán)隊(duì)勤工獎(jiǎng)、月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金和長期服務(wù)獎(jiǎng)。(一) 底薪級(jí)別底薪基數(shù)見習(xí)主管2,500初級(jí)主管2,500中級(jí)主管2,500高級(jí)主管2,500區(qū)域經(jīng)理4,000高級(jí)區(qū)域經(jīng)理4,000l 月底薪發(fā)放金額=底薪基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(二) 職級(jí)津貼級(jí)別職級(jí)津貼基數(shù)見習(xí)主管500初級(jí)主管1,000中級(jí)主管1,500高級(jí)主管2,000區(qū)域經(jīng)理2,500高級(jí)區(qū)域經(jīng)理4,000l 月職級(jí)津貼發(fā)放金額=職級(jí)津貼基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(三)

32、 團(tuán)隊(duì)勤工獎(jiǎng)考核事項(xiàng)最低發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額度團(tuán)隊(duì)每人平均每日通話時(shí)長3.5小時(shí)1004小時(shí)200團(tuán)隊(duì)當(dāng)月無請(qǐng)假200l 團(tuán)隊(duì)每人平均每日通話時(shí)長=所轄電話銷售專員月度累計(jì)通話時(shí)長之和÷當(dāng)月團(tuán)隊(duì)在線電話銷售專員人數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(四) 月度獎(jiǎng)金序號(hào)月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)月度獎(jiǎng)金系數(shù)10100,0000%2100,001150,0000.60%3150,001200,0000.80%4200,001300,0001.00%6300,001450,0001.10%7450,001550,0001.30%8550,001650,0001.50%9650,001750,0001.70%1075

33、0,001850,0001.80%11850,001950,0001.90%12950,0011050,0002.10%131050,001或以上2.20%l 月度獎(jiǎng)金=月度獎(jiǎng)金業(yè)績×月度獎(jiǎng)金系數(shù)l 月度獎(jiǎng)金業(yè)績=團(tuán)隊(duì)月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)×持續(xù)率l 團(tuán)隊(duì)月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)=所轄電話銷售專員月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)之和(五) 年度獎(jiǎng)金序號(hào)年度獎(jiǎng)金業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金系數(shù)102,000,0000%22,000,0013,000,0000.1%33,000,0014,500,0000.2%44,500,0016,000,0000.3%56,000,0017,500,0000.4%67,500,0019,000

34、,0000.5%79,000,00110,500,0000.6%810,500,00112,000,0000.7%912,000,00114,000,0000.8%1014,000,00116,000,0000.9%1116,000,00118,000,0001.0%1218,000,00120,000,0001.1%1320,000,001或以上1.2%l 年度獎(jiǎng)金的計(jì)算區(qū)間為每個(gè)自然年度第一個(gè)月至最后一個(gè)月（即每年1月12月）；l 年度獎(jiǎng)金在次年的1月份發(fā)放，只有在12月31日在職的電話銷售主管才享有年度獎(jiǎng)金。l 年度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金業(yè)績對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金l 年度獎(jiǎng)金業(yè)績=年度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)×12

35、月份持續(xù)率l 在結(jié)算年度獎(jiǎng)金時(shí)，只針對(duì)有效保單做結(jié)算。(六) 長期服務(wù)獎(jiǎng)金在職年限長期服務(wù)獎(jiǎng)金滿1年上一年傭金收入×5%滿2年上一年傭金收入×10%滿3年上一年傭金收入×12%滿4年上一年傭金收入×15%滿5年上一年傭金收入×18%滿6年上一年傭金收入×22%滿7年上一年傭金收入×26%滿8年上一年傭金收入×30%l 此獎(jiǎng)項(xiàng)從電話銷售主管轉(zhuǎn)正后開始計(jì)算。例：某銷售主管于2009年10月1日轉(zhuǎn)正，則到2012年9月30日滿一年。l 上一年傭金收入包括上一年實(shí)際支付的底薪、職級(jí)津貼、勤工獎(jiǎng)金、產(chǎn)品傭金和月度獎(jiǎng)金。l 如

36、由于未達(dá)到公司考核被解聘，或由于嚴(yán)重的可能會(huì)遭到解聘的不當(dāng)行為，不能享有當(dāng)年長期服務(wù)獎(jiǎng)金。l 離職或清退后再次入職的電話銷售主管，其在職年限將重新計(jì)算。第三章 電話銷售人員考核制度一、 考核規(guī)定l 考核業(yè)績的統(tǒng)計(jì)參照獎(jiǎng)金業(yè)績的統(tǒng)計(jì)方法執(zhí)行。l 電話銷售專員月度業(yè)績=月度標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)l 電話銷售主管月度團(tuán)隊(duì)業(yè)績=所轄電話銷售專員月度業(yè)績之和二、 實(shí)習(xí)電話銷售專員l 實(shí)習(xí)電話銷售專員的轉(zhuǎn)正考核采取滾動(dòng)式考核，每個(gè)月進(jìn)行，只要考核期內(nèi)達(dá)到了轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)即可轉(zhuǎn)正。每次轉(zhuǎn)正完成之前月份的業(yè)績，不再計(jì)入下次晉升考核范圍內(nèi)。晉升只能逐級(jí)進(jìn)行。l 實(shí)習(xí)電話銷售專員于當(dāng)月10日前（含10日）入職，則考核期自入職當(dāng)月開始

37、。l 實(shí)習(xí)電話銷售專員于當(dāng)月10日后入職，則考核期自入職第二個(gè)月開始。入職當(dāng)月的承保業(yè)績不計(jì)入轉(zhuǎn)正考核業(yè)績。l 實(shí)習(xí)電話銷售專員必須經(jīng)過至少兩個(gè)考核月的考核期才能轉(zhuǎn)正為一級(jí)電話銷售專員。職級(jí)考核期清退標(biāo)準(zhǔn)維系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)快速轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)電話銷售專員第1-2月前兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績=0前兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績>0無前兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績35,000第3月前三個(gè)月累計(jì)業(yè)績<20,00020,000前三個(gè)月累計(jì)業(yè)績<35,000，維系一個(gè)月前三個(gè)月累計(jì)業(yè)績35,000無第4個(gè)月前四個(gè)月累計(jì)業(yè)績<50,000無前四個(gè)月累計(jì)業(yè)績50,000無三、 正式電話銷售專員l 持續(xù)率=考核期間最后一月的持續(xù)率

38、l 電話銷售專員晉升至電話銷售主管的生效時(shí)間必須為每月的1日。l 一級(jí)電話銷售專員未達(dá)到維持標(biāo)準(zhǔn)，公司與其解除合同。l 設(shè)置監(jiān)控指標(biāo)：承保率45%職級(jí)降級(jí)/解除合同標(biāo)準(zhǔn)維持標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)電話銷售專員前三個(gè)月月均<18,000或持續(xù)率<65%前三個(gè)月月均18,000且持續(xù)率65%二級(jí)電話銷售專員前三個(gè)月月均<33,000或持續(xù)率<65%前三個(gè)月月均33,000且持續(xù)率65%銀星電話銷售專員前三個(gè)月月均<50,000或持續(xù)率<65%前三個(gè)月月均50,000且持續(xù)率65%金星級(jí)電話銷售專員前三個(gè)月月均<70,000或持續(xù)率<65%前三個(gè)月月均70,000且持續(xù)率65%鉑金級(jí)電話銷售專員前三個(gè)月月均<90,000或持續(xù)率<65%前三個(gè)月月均90,000且持續(xù)率65%鉆石級(jí)電話銷售專員前三個(gè)月月均<120,000或持續(xù)率<65%前