廣場(chǎng)客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)3頁(yè)

1、廣場(chǎng)客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)本文提要：物業(yè)部是管理處的業(yè)務(wù)主管部門(mén),負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶投訴等工作,其客服中心的主要工作職責(zé)有如下:負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括客戶的咨詢、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。    廣場(chǎng)客服中心職責(zé)及各崗位職責(zé)    1. 客服中心職責(zé):    物業(yè)部是管理處的業(yè)務(wù)主管部門(mén),負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶投訴等工作,其客服中心的主要工作職責(zé)有如下:    1.1

2、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)商戶進(jìn)、撤場(chǎng)手續(xù)的辦理。    1.2 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括客戶的咨詢、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關(guān)的有償服務(wù)等。    1.3 負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)各商戶的統(tǒng)一管理,確保經(jīng)營(yíng)管理的有序運(yùn)行。    1.4 負(fù)責(zé)對(duì)保安消防、清潔綠化的相關(guān)工作實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。    1.5 有權(quán)對(duì)廣場(chǎng)的裝修及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管,確保各商戶有一個(gè)和諧、整潔有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。    1.6 負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好廣場(chǎng)節(jié)假日的布置及活動(dòng)

3、的安排。    1.7 負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)業(yè)主/商戶有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。    1.8 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好記錄。    1.9 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/商戶的相關(guān)檔案資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)并做好存檔保管。    1.10 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門(mén)間的工作溝通。    2.物業(yè)部主管崗位職責(zé):    2.1 負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作,組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部的各項(xiàng)工作任務(wù)。&

4、#160;   2.2 負(fù)責(zé)組織制定、審批和實(shí)施物業(yè)部的各項(xiàng)工作制度。    2.3 做好對(duì)廣場(chǎng)各商戶的統(tǒng)一管理,確保管理有序運(yùn)行。    2.4 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行相關(guān)服務(wù)意識(shí)、工作技能的培訓(xùn)。    2.5 負(fù)責(zé)制定部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃    2.6 負(fù)責(zé)對(duì)保安、清潔部門(mén)的相關(guān)工作實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。    2.7 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作狀況,傳送公司的各種工作安排。  

5、0; 2.8 協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門(mén)間的工作溝通。    2.9 完成上級(jí)安排的其他工作。    3.物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé):    3.1 在物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的分管工作,并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。    3.2 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)部工作中有關(guān)業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向主管做好匯報(bào)。    3.3 根據(jù)上級(jí)安排,做好對(duì)商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。    3.4負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好匯報(bào)記錄。

6、    3.5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主/商戶做好收鋪、裝修及開(kāi)張后的經(jīng)營(yíng)等相關(guān)工作。    3.6 配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)業(yè)主/商戶有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。    3.7 負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為要及時(shí)制止;    3.8 配合營(yíng)運(yùn)、行政部搞好廣場(chǎng)節(jié)慶日的活動(dòng)布置工作;    3.9 負(fù)責(zé)監(jiān)管廣場(chǎng)清潔、綠化管理工作。    3.10 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管。

7、0;   3.11 及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)安排的其他工作,并做好日常工作匯報(bào)。    4.物業(yè)部前臺(tái)文員崗位職責(zé):    4.1 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及接待來(lái)訪客戶的咨詢。    4.2 負(fù)責(zé)受理住戶之電話、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng),并對(duì)事項(xiàng)做好記錄、整理分類(lèi),并向其它部門(mén)發(fā)出商戶投訴處理聯(lián)系單并上報(bào)物業(yè)主管。    4.3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶收鋪手續(xù),并負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶檔案、明細(xì)目錄,妥善保管業(yè)主/商戶資料,及時(shí)收集、補(bǔ)充和更新。4.4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等。    4.5 協(xié)助各部門(mén)電話聯(lián)系業(yè)主/商戶,處理有關(guān)方面的管理工作。    4.6 負(fù)責(zé)接待商戶的裝修申報(bào),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有