2016年銷售內(nèi)勤個人工作總結(jié)

1、2016年銷售內(nèi)勤個人工作總結(jié)2016 年銷售內(nèi)勤個人工作總結(jié)20xx 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過， 回首這一年， 步步腳 印!我于 20xx 年02月份進(jìn)入 xx 公司，在職期間，我非常感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了 我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工 作方式上有了重大的突破和改變在任職期間，我嚴(yán)格要求自 己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將 20xx 年的工作總結(jié)如下。一 內(nèi)勤日常工作作為 xx 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能 增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通 內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。

2、工作主要從以下幾 個方面開展 ;1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨 詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案( 涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式 ） 。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費(fèi)用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳 （ 反映出銷售收入價格、運(yùn)雜費(fèi)、 貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度 ） 。7、建立銷售費(fèi)用臺帳 （ 反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù) 人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額 ） 。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、

3、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報簽批。10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù) 據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣 傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二 存在的缺點及計劃對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大 的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶 的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串 的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市 場部的銷售業(yè)績。20xx 年的到來， 在做好本職工作的基礎(chǔ)之上， 對上述存在的問

4、題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的 知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別 能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能的為公司利益著 想。三 部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一 個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán) 隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷 力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶 處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售

5、管理制度的目的是讓銷售人 員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高 銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高 的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根 據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、 每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷售目標(biāo)分解到各個 銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù); 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo) 準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四 總結(jié)一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在 工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一 面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了 一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或 是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)。所以出現(xiàn)了不少的問題，