物業(yè)公司的客服工作總結(jié)(多篇)3

1、物業(yè)公司的客服工作總結(jié)(精選多篇) 第一篇：物業(yè)公司客服工作總結(jié) 第二篇：物業(yè)公司客服接待工作總結(jié) 第三篇：物業(yè)公司客服年終總結(jié) 第四篇：物業(yè)客服工作總結(jié) 第五篇：物業(yè)客服工作總結(jié) 更多相關(guān)范文 物業(yè)公司客服工作總結(jié) xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。 回憶12年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的

2、工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。 在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事” 把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一， 日常接待工作每日填寫客戶效勞部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響

3、、 回訪業(yè)主。 三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。 五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。 六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充業(yè)主電子檔案。 八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我

4、們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時； 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用缺乏。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作方案及時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確； 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量； 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明； 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成

6、長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 綜上所述，xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀金源的效勞品牌。 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變

7、成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下： 1、日常接待及接聽 ：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主 ，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、 回訪業(yè)主。 2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪

8、。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)效勞態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事

9、先知。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢! 物業(yè)公司客服個人工作總結(jié) 我從

10、xx年9月25日進入物業(yè)客服部工作歷時一年半，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這一年半來，我克服了很多困難，讓我非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

11、 下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容 1熟練辦理交房手續(xù)（提前補充缺少資料），辦公室文件的、小區(qū)的收費情況匯總； 2.做好值班人員和人員休息的值班表；業(yè)主交房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中1#-7#已交房257戶，xx.11.7-xx.11.7 物業(yè)費已繳87戶；已退裝修押金87戶；8#已交費54戶，未交費8戶 xx08302304306401508701其中xx08302304306四戶已有兩年未交物業(yè)費； 3接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3.

12、 管理員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗； 4. 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。xx年共接待來電來訪共計5388件，其中住戶咨詢2689件，意見建議156件，住戶投訴30件，公共維修1252件，居家維修1010件，其它效勞195件，表揚56件；辦理小區(qū)車卡113張； 5業(yè)主反映的問題作好記錄，及時安排工程師傅維修并把維修情況反映給我，我在進行回訪。 xx年度工作方案 在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 1針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率； 2.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程

13、； 3.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理； 4.爭取把已住住戶的物業(yè)費都收齊，做好來訪登記和回訪工作； 5.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加居安物業(yè)這個可愛而優(yōu)秀的團隊，我公司本著“以人為本，效勞至上”的經(jīng)營理念，“專業(yè)效勞、用心管理”為宗旨，以“精心籌劃、科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，這種工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)

14、，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)*。成為了*普通的一員。成為了客戶效勞工作傳遞快樂的一名使者。感謝*給了我工作的時機，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。 在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了*人“海納百川”的胸襟，感受到了*人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了*人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時

15、機成為*的一份子而驚喜萬分。 帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。 在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。 一、萌芽階段 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到

16、的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。 當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一

17、切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。 二、成長階段 通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日方案，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。 在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)本卷須知。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的缺乏

18、和效勞質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的效勞質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道那么是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓， 并且兩手都要硬。 同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。

19、一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了*的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我屢次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標(biāo)準(zhǔn);窗墻結(jié)合處與土建局部銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標(biāo)準(zhǔn)等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信

20、心。 三、成熟階段 通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對根本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。 此時*也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的開展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致的報修占了很大一局部。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了局部完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)

21、任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以防止業(yè)主的報修投訴，同時防止了施工單位進行整改，增加了維修本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對*滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，防止施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢? 通過整改流程的完善，并在實際工作操作中

22、得以實施，*的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。 隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。 我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非()常愉快和充實。

23、因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。 1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它效勞 626 件，表揚 23 件。 5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。 6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通