B2B醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

1、    b2b醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究    丁汀摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當前的很多行業(yè)中已經(jīng)建成了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為行業(yè)的改革和深度優(yōu)化打下基礎(chǔ)，在我國當前的醫(yī)藥行業(yè)中，也已經(jīng)開始逐漸建設(shè)電子商務(wù)平臺。基于對當前b2b醫(yī)藥電子商務(wù)建設(shè)進度的了解和研究，本文指出了在b2b醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并提出針對這些問題的解決措施，讓我國的醫(yī)藥電子商務(wù)向規(guī)范化、快速化方向發(fā)展。關(guān)鍵詞：b2b;醫(yī)藥行業(yè);電子商務(wù)b2b是一種較為新穎的電子商務(wù)模式，在這種模式的應(yīng)用過程中，會在相關(guān)企業(yè)間建立更為緊密的聯(lián)系，讓企業(yè)能夠協(xié)同發(fā)展，同時通過移動客戶端、電腦客戶

2、端等設(shè)施與客戶建立更為緊密的聯(lián)系，可以說這種模式是今后電子商務(wù)的一種主要發(fā)展模式。但是對于醫(yī)藥行業(yè)來說，自身有很高的特殊性，在該體系的構(gòu)建和應(yīng)用過程中，需要對該體系進行適當調(diào)整。一、b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀在b2b電子商務(wù)體系的應(yīng)用過程中，在向用戶提供服務(wù)的過程中，不只是由制藥企業(yè)參與到電子商務(wù)體系中，在該過程中還需要融入醫(yī)院、疾病防控中心等醫(yī)療機構(gòu)，但是在具體的應(yīng)用中，可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用的效果還是存在一些問題，這些問題體現(xiàn)在以下方面：（1）服務(wù)內(nèi)容方面。當前我國已經(jīng)基本建成了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)模式，能夠提供各類服務(wù)內(nèi)容，常見的如咨詢、預(yù)約、診斷等，但是對于醫(yī)藥行業(yè)來說，在該過程中

3、的作用效果不明顯，提供的服務(wù)內(nèi)容只是在互聯(lián)網(wǎng)上進行購藥，服務(wù)范圍過于狹窄，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容不健全1。（2）服務(wù)流程方面。b2b醫(yī)藥電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系中的分支部分，要獲得更好發(fā)展，需要與其余系統(tǒng)服務(wù)環(huán)節(jié)進行有效融合，但是在我國當前的醫(yī)療電子商務(wù)體系中，各個環(huán)節(jié)的獨立性過高，導(dǎo)致b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系無法獲得快速發(fā)展。（3）服務(wù)模式方面。對于我國的民眾來說，通常更信任實體店中出售的商品，尤其是對自身健康影響很大的商品，而在當前的b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系的建設(shè)中，由于提供服務(wù)的內(nèi)容較少，導(dǎo)致該體系較為雞肋，在民間的影響力較低，在很大程度上限制了該體系的進一步深度發(fā)展。二、b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體

4、系面臨的機遇和挑戰(zhàn)（一）b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系面臨的機遇當前我國的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)開始建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)體系，而醫(yī)藥行業(yè)作為醫(yī)療體系極其重要的一份子，勢必會享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為行業(yè)帶來的便利，當前b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系面臨的機遇包括以下方面：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步成熟。在b2b模式的建設(shè)和運行過程中，互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)揮重要作用，而在當前的世界范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用速度越來越快，所以對于醫(yī)藥行業(yè)來說，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)醫(yī)療機構(gòu)建立更為緊密的聯(lián)系，讓整個醫(yī)療行業(yè)帶動自身發(fā)展。（2）政策提出和實施方面。當前我國已經(jīng)提出并實施了相關(guān)政策，鼓勵醫(yī)療行業(yè)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，在醫(yī)療行業(yè)的再建

5、設(shè)過程中，醫(yī)藥行業(yè)也在政策的保護范圍內(nèi)，所以對于醫(yī)藥行業(yè)來說，可以充分應(yīng)用相關(guān)政策促進b2b電子商務(wù)體系的構(gòu)建和運行2。（3）醫(yī)療資源全面鋪開。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)療體系中，三甲醫(yī)院會對患者有更高的吸引力，這種現(xiàn)象從根本上產(chǎn)生了我國醫(yī)療資源的分配不均勻問題，該問題的存在也導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)需要將更多的精力投入到大型醫(yī)院中，在醫(yī)療不發(fā)達地區(qū)，醫(yī)藥資源也存在較大范圍內(nèi)的缺失。而在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系中，能夠?qū)⑨t(yī)療資源全面展開，這也在很大程度上帶動了醫(yī)藥行業(yè)資源的均勻投入，從而促進醫(yī)藥電力商務(wù)體系的建設(shè)和完善。（二）b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系面對的挑戰(zhàn)雖然在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一大背景下，醫(yī)藥行業(yè)的b2b電子商務(wù)體系

6、面對很多發(fā)展機遇，但是同時也由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致其在當前的發(fā)展中面對重大挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)來源于以下方面：1.與醫(yī)療體系融合性較低相對于醫(yī)療體系中的醫(yī)院和疾病防控中心，醫(yī)藥行業(yè)與整個醫(yī)療體系相對獨立，雖然在醫(yī)院的診療過程中會涉及大量藥物的應(yīng)用，但是對患者來說，通常情況下對醫(yī)藥行業(yè)缺乏深度了解，并且了解的內(nèi)容多為負面內(nèi)容，這導(dǎo)致在醫(yī)療行業(yè)的b2b電子商務(wù)體系的建設(shè)過程中，無法居于整個產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)地位。另外對于b2b電子商務(wù)體系來說，其最終面對的對象為消費者，然而對于醫(yī)藥行業(yè)來說，只能夠“被提供”，即醫(yī)生和醫(yī)院將直接決定患者需要接觸的藥品，這對醫(yī)藥電子商務(wù)的體系時一個不利消息。2.提供的服務(wù)種類

7、較少雖然我國已經(jīng)開始建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)體系，但是在運行中可以發(fā)現(xiàn)，該體系的主要作用對象為醫(yī)院、疾病防控中心等醫(yī)療機構(gòu)，而對于醫(yī)藥企業(yè)來說，由于不具備相應(yīng)的診療資質(zhì)，并且通常不配備專業(yè)的醫(yī)生，所以在該電子商務(wù)體系的建設(shè)和運行過程中，能夠提供的服務(wù)類型極低，這就導(dǎo)致在當前的b2b醫(yī)藥電子商務(wù)平臺建設(shè)中，只能夠主動依附于其他醫(yī)療結(jié)構(gòu)，其自身沒有決定發(fā)展路線的能力。另外在當期那的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系中，主要應(yīng)用的功能為患者咨詢、預(yù)約和診斷，并且通常情況下患者會到醫(yī)院中進行詳細診斷，可以說在該體系中，幾乎不涉及醫(yī)藥行業(yè)，這種現(xiàn)象從根本上限制了b2b醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展情況。三、b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系

8、的發(fā)展戰(zhàn)略（一）增加服務(wù)功能種類對于b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系來說，要提升平臺的知名度，從而讓該體系能夠全面發(fā)揮應(yīng)有作用，一個最基本的內(nèi)容在于增加服務(wù)功能種類。但是由于醫(yī)藥行業(yè)有極高的特殊性，通常不具備行醫(yī)資格，所以在系統(tǒng)的運行過程中，不能提供對患者的診斷服務(wù)3。然而對于醫(yī)藥行業(yè)來說，行業(yè)中的工作人員對各類藥物的作用機制、過敏機制以及對相關(guān)病癥的治療效果有最為全面深入的了解，所以在b2b電子商務(wù)體系的建設(shè)過程中，醫(yī)藥行業(yè)提供的服務(wù)可以從這一方面進行考慮，以擴寬提供服務(wù)的范圍。例如當患者經(jīng)過診斷后，需要到電子商務(wù)平臺上購買藥物，平臺的工作人員需要進一步詢問患者的過敏史、醫(yī)生開具的藥物類型等，從而讓購

9、藥人員能夠?qū)λ幬镉懈鼮槿娴牧私?，并逐漸提升平臺的知名度。（二）提升各類醫(yī)療機構(gòu)間的融合度由于醫(yī)藥行業(yè)有極高的特殊性，在當前的發(fā)展中，需要依托于其余醫(yī)療機構(gòu)，這種現(xiàn)象在今后很長一段時間內(nèi)無法獲得改變，所以要能夠發(fā)揮b2b醫(yī)藥電子商務(wù)體系的作用，一個最基本的戰(zhàn)略為加強醫(yī)藥行業(yè)與其余醫(yī)療機構(gòu)間的融合性。在該項戰(zhàn)略的具體落實過程中，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強制藥企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)間的交流，根據(jù)獲取的信息調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而讓醫(yī)藥行業(yè)能夠順應(yīng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的變化，促進其自身電子商務(wù)平臺的建設(shè)。另外在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一大背景下，整個醫(yī)療體系中的各系統(tǒng)也需要加強融合程度，以對電子商務(wù)平臺的運行流程進行規(guī)范。例如在平臺的

10、運行過程中，先由醫(yī)生對患者的咨詢內(nèi)容進行診斷，同時在該過程中開具藥物，在該過程完成后，平臺將自動跳轉(zhuǎn)到醫(yī)藥行業(yè)的工作界面，由醫(yī)藥行業(yè)工作人員對患者的藥物進行分析，并提出更為科學(xué)的建議，從而促進醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的有效發(fā)展。（三）加強對平臺的監(jiān)管力度在當前的醫(yī)療體系中，由于媒體報道的負面新聞較多，導(dǎo)致民眾對醫(yī)藥行業(yè)缺乏客觀了解，這導(dǎo)致制藥企業(yè)在民間的被信任程度大幅下降，另外這種現(xiàn)象也廣泛存在于企業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。為了能夠讓b2b醫(yī)藥電子商務(wù)平臺獲得更好發(fā)展，根本性措施在于提升醫(yī)藥行業(yè)的被信任程度，所以政府相關(guān)部門需要對該平臺進行全面監(jiān)管，消除當前存在的一些問題。同時對于各類報道失實的自媒體和新媒體，以及

11、故意引導(dǎo)民眾抵制醫(yī)療和疫苗接種的公眾號，政府部門也需要加大對相關(guān)人員的處理力度，從多個方面提高醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的發(fā)展效率和效果。（四）對用戶信息進行全面保護在我國當前的社會運行中，民眾已經(jīng)開始充分重視對個人信息的保護，尤其是對于各類醫(yī)療信息，民眾對信息保護的重視程度更高，為了能夠讓b2b醫(yī)藥電子商務(wù)平臺發(fā)揮應(yīng)有作用，平臺方面需要對民眾的個人信息進行有效保護。在具體的實施過程中，一方面為設(shè)置安全度更高的防火墻，對服務(wù)器中的信息進行全面深入保護，并派遣專業(yè)人員定期或不定期進行系統(tǒng)升級。另一方面為診療過程以及咨詢過程的信息保護，在該過程中，工作人員需要注意措辭，并且只對咨詢者的體質(zhì)、病史、過敏史等內(nèi)容進行問詢，不可詢問患者的各類敏感信息，防止讓咨詢者產(chǎn)生抵觸情緒，另外在問詢過程中，工作人員不可私自記錄咨詢者的個人信息，平臺方面需要加強監(jiān)管，以充分保護用戶信息。四、結(jié)論綜上所述，在當前的b2b醫(yī)藥電子商務(wù)平臺建設(shè)中，面臨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步成熟、相關(guān)政策支持等機遇，同時也面對服務(wù)種類過少和與醫(yī)療體系融合度較低問題。要解決這些問題，可以通過增加服務(wù)種類、提高醫(yī)療機構(gòu)間融合度以及加強對平臺的監(jiān)管力度達成目的，讓b2b