職工大會(huì)講話

1、在公司202*-202*年供熱總結(jié)及202*-202*年供熱動(dòng)員大會(huì)上的講話李*（202*年10月12日）同志們：今天，我們?cè)谶@里召開202*-202*年供暖期供熱總結(jié)及202*-202*年供熱期供熱動(dòng)員大會(huì)，意義非凡。這是在我們公司發(fā)展進(jìn)入新階段、面臨新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)召開的一次重要會(huì)議，也是我們公司首次召開的全體員工大會(huì)。會(huì)議主要任務(wù)是，全面總結(jié)上個(gè)采暖期供熱工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，部署當(dāng)前檢修和下個(gè)供暖期各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我講三個(gè)方面的問題：一、202*-202*年采暖期供熱工作經(jīng)受了重大考驗(yàn)，取得突破性成果202*-202*年供暖期應(yīng)該說是我公司跨越發(fā)展的一年，也是面臨

2、復(fù)雜情況挑戰(zhàn)的一年，更是我們上下一心、戰(zhàn)勝困難、厲兵秣馬的一年。在這一年里，我們緊緊依靠行業(yè)主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，勇?lián)Ｃ裆?、保供暖、保穩(wěn)定的社會(huì)責(zé)任，動(dòng)員公司上下力量，較好地完成了四個(gè)方面的工作任務(wù)。一是統(tǒng)籌落實(shí)了轄區(qū)供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。從去年檢修期開始，我們組織力量，搶前抓早，完成了鍋爐、換熱站、設(shè)備、管網(wǎng)、閥門等供熱設(shè)施的安裝調(diào)試和檢修維修；加大協(xié)調(diào)力度，籌措資金，完成了煤炭?jī)?chǔ)備任務(wù)；組織人員招聘，配齊配強(qiáng)各崗位技術(shù)力量，加強(qiáng)了崗位技能和安全培訓(xùn)。按上級(jí)主管部門要求，提前做好了供暖期各項(xiàng)開機(jī)準(zhǔn)備工作，確保了10月10日正式開栓供熱。二是全面推進(jìn)了供熱區(qū)域并網(wǎng)整合任務(wù)。為了提高供熱質(zhì)量、降低供

3、熱成本、減少環(huán)境污染，我公司與齊齊哈爾市曙光熱力有限公司協(xié)商一致，發(fā)揮兩個(gè)供熱企業(yè)熱源相距只有700米的地理優(yōu)勢(shì)，將兩個(gè)供熱企業(yè)進(jìn)行重組。提高了供熱能力，鍋爐總噸位320噸，具備500萬平方米的供熱能力。紡織熱源與曙光熱源供熱管線聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供形成互備，進(jìn)一步確保了供熱安全。同時(shí)，市政府考慮到華電供熱負(fù)荷過重，為保證冬季供熱安全運(yùn)行，將鐵路先鋒、繁榮小區(qū)劃入我公司供熱范圍。我們從202*年8月20日開展履行交接程序，在供熱設(shè)施被人為破壞、不能正常使用，個(gè)別用戶對(duì)我公司接管華電供熱區(qū)域存在抵觸情緒、時(shí)間緊、任務(wù)重的困難情況下，我們立即投入資金，增加先鋒站的換熱能力。全公司上下克服困難，全力以赴，提高參

4、數(shù)，加強(qiáng)維修，從去年10月20日至12月份，公司在組織原有40名維修人員全部投入維修服務(wù)工作的同時(shí)，又外聘35名技術(shù)人員，對(duì)先鋒小區(qū)逐棟逐戶進(jìn)行調(diào)節(jié)，極大地保證了供熱效果。三是妥善處置了供熱波動(dòng)相關(guān)復(fù)雜問題。202*年鐵路“三供一業(yè)”移交時(shí)，計(jì)劃對(duì)炮臺(tái)小區(qū)32棟居民住宅全部進(jìn)行分戶改造。但由于施工單位不按標(biāo)準(zhǔn)野蠻施工，給居民造成了不良影響，分戶改造只進(jìn)行了4棟。小區(qū)管網(wǎng)施工時(shí)又進(jìn)入了大量泥沙，造成供熱運(yùn)行時(shí)供熱效果不好。對(duì)此，公司投入了大量人力、物力逐棟清洗，并多次清洗換熱器，最終穩(wěn)定了供熱效果，達(dá)到了百姓和管理部門滿o四是圓滿完成了全期供暖安全運(yùn)行任務(wù)。聘請(qǐng)行業(yè)專家指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際不斷探索科學(xué)

5、供熱運(yùn)行方法，加強(qiáng)熱網(wǎng)維護(hù)和流量調(diào)整，取得了較好效果，98%的用戶室溫達(dá)到了20c至23°co經(jīng)全面調(diào)節(jié)整治，公司失水率降到每日每萬米1噸以下，達(dá)到行業(yè)較高水平。除高寒期外，總體供熱負(fù)荷僅用一臺(tái)130噸熱水鍋爐即達(dá)到熱用戶滿意，煤灰煙塵實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)排放，節(jié)能減排取得明顯效果，生產(chǎn)管理水平再上新臺(tái)階。二、當(dāng)前供熱工作面臨著更多挑戰(zhàn)，但存在著更好的發(fā)展機(jī)遇在市委、市政府和行業(yè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我們?nèi)嫱瓿闪?02*至202*年采暖期的供暖任務(wù)，但是實(shí)事求是地說，我們的供熱服務(wù)工作還存在著很突出的問題，面臨著更多挑戰(zhàn)。一是從外部環(huán)境看，對(duì)我們的服務(wù)要求越來越高。近年來，市委、市政府堅(jiān)

6、持倡導(dǎo)舒適供熱標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高廣大人民群眾的幸福指數(shù)，對(duì)我們的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、群眾滿意度都要求更高。熱用戶對(duì)供熱標(biāo)準(zhǔn)也要求越來越高，由達(dá)標(biāo)溫度18°c到舒適溫度20°c,到25°c、27°c甚至更高。達(dá)不到要求就到處投訴甚至串聯(lián)上訪，對(duì)我們正常的供熱穩(wěn)定運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。雖然很多問題都得到了妥善處理，但是這種情況還時(shí)有發(fā)生。二是從內(nèi)部環(huán)境看，我們?cè)谄髽I(yè)管理、生產(chǎn)運(yùn)行、專業(yè)技能、維修服務(wù)等方面都還存在著差距。熱源穩(wěn)定低耗運(yùn)行還需研究更好方法，流量科學(xué)分配尚需優(yōu)化，接待用戶需要耐心，服務(wù)意識(shí)更需強(qiáng)化。個(gè)別員工還存在著業(yè)務(wù)不精，工作效率不高，紀(jì)律散慢，不負(fù)責(zé)

7、任，中途溜號(hào)，在崗喝酒，解答用戶問題不認(rèn)真甚至與用戶發(fā)生口角等問題，嚴(yán)重影響了供熱服務(wù)水平和公司形象。這些問題必須引起我們的高度重視，在今后的工作中切實(shí)予以解決。雖然我們面臨著一些問題和困難，但是也存在著很多有利因素：一是市區(qū)兩級(jí)政府和行業(yè)主管部門對(duì)我們的支持不斷加大。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次深入我公司進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，及時(shí)幫助我們解決實(shí)際問題。近期，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)還要到我們公司來檢查指導(dǎo)供熱工作。7月26日，省委、省政府又出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的意見，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)的健康快速發(fā)展提供了新機(jī)遇。二是公司的供熱服務(wù)能力和資質(zhì)進(jìn)一步提升。目前，我公司已發(fā)展為員工100人，擁有紡織和曙光兩座大型熱源、5臺(tái)熱

8、水鍋爐。其中，1臺(tái)130噸，2臺(tái)65噸，1臺(tái)40噸，1臺(tái)20噸，總裝機(jī)能力320噸，總供熱能力500萬平方米?，F(xiàn)在我們實(shí)際供熱面積270萬平方米，承擔(dān)著3萬余戶的供熱責(zé)任。還存在很大的發(fā)展空間。兩處熱源已于去年并網(wǎng)運(yùn)行，并與華電形成互備，供熱安全性更有保障。今年7月，市供熱管理處正式批準(zhǔn)我公司將原東琰供熱有限公司和曙光供熱有限公司更名為東南熱力有限公司，總規(guī)劃供熱面積800萬平方米，形成了全市三大熱源的基本框架，與華電、富電三足鼎立，為未來的整合發(fā)展再次提供了巨大的發(fā)展空間。三是公司自身管理不斷優(yōu)化。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新發(fā)展要求，公司不斷調(diào)整制度政策，充分尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造，建立一崗多能、多

9、勞多得、優(yōu)勝劣汰的管理機(jī)制，選聘吸引優(yōu)秀管理人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，基礎(chǔ)工作不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在我們的薪酬管理、量化考核、日常管理等各項(xiàng)制度正在不斷出臺(tái)實(shí)施和完善。今年我們還將面向社會(huì)公開招聘供熱工程師、電焊工、電暖電工、水暖工等50余名，配齊配強(qiáng)供熱服務(wù)力量。同時(shí)，聘請(qǐng)專家、學(xué)者對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這些都是我們做好今后工作的堅(jiān)實(shí)保障。可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，齊齊哈爾東南熱力有限公司一定會(huì)以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前，不斷實(shí)現(xiàn)新跨越，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者！三、鼓足干勁，堅(jiān)定信心，堅(jiān)決打贏202*-202*年供熱服務(wù)翻身仗今年及以后，我們面臨的供熱形勢(shì)和任務(wù)仍很艱巨。我們必須全力以赴，全心服務(wù)，不斷樹立

10、公司良好的品牌服務(wù)形象。我們的努力目標(biāo)是：打造“供熱行業(yè)發(fā)展龍頭、轄區(qū)服務(wù)百姓典范”；我們的價(jià)值觀是：“群眾利益高于企業(yè)利益、社會(huì)效益高于經(jīng)濟(jì)效益、民營(yíng)企業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”；我們的經(jīng)營(yíng)理念是“以滿意度統(tǒng)領(lǐng)全局、以標(biāo)準(zhǔn)化管理全局、以激勵(lì)性推動(dòng)全局”。大力弘揚(yáng)“擔(dān)當(dāng)、熱愛、忠誠、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，不斷推進(jìn)公司向現(xiàn)代化供熱服務(wù)企業(yè)邁近。今年供熱期，我們雖然面臨著上個(gè)供熱期的帶來的諸多不利影響，但是也面臨著更多的有利因素。一是熱源檢修更加徹底。今年鍋爐更換了爐排后拱，上煤系統(tǒng)和除渣系統(tǒng)進(jìn)行了改造。二是外網(wǎng)檢修更加全面。各大換熱站都清洗了換熱片，管網(wǎng)進(jìn)行了改造和維修，更換了閥門和跑風(fēng)。三是分戶改造面積增加

11、。今年公司供熱轄區(qū)內(nèi)個(gè)小區(qū)共完成分戶棟。四是客服培訓(xùn)得到加強(qiáng)。今年我們對(duì)維修專業(yè)、客服專員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，全面服務(wù)用戶的能力進(jìn)一步提高。因此，我們今年更有信心全面打贏供熱服務(wù)翻身仗。一是提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。供熱工作是涉及千家萬戶的民生工程，直接影響著百姓的生活質(zhì)量。近年來，市委、市政府堅(jiān)持提倡舒適供熱標(biāo)準(zhǔn)，就是為了不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待。對(duì)此，我們必須高度重視，堅(jiān)持“群眾利益高于企業(yè)利益、社會(huì)效益高于經(jīng)濟(jì)效益、民營(yíng)企業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”的理念，教育全公司員工把熱用戶的難事當(dāng)“家事”，把熱用戶的要求當(dāng)指令，把熱用戶的滿意當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升供熱服務(wù)水平。今后，誰損害用戶利益，就是損害

12、公司利益；誰傷用戶的心，就是傷公司的心。公司在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效考核措施，在量化、安全、出勤、加班等方面加大科學(xué)考核力度，改變以往干多干少一個(gè)樣，會(huì)干不會(huì)干一個(gè)樣的大鍋飯局面，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)結(jié)果說話、績(jī)效為王、多勞多得、少勞少得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰。二是全面檢修維修，確保安全運(yùn)行。經(jīng)過兩個(gè)多月的檢修，目前，熱源廠絕大部分檢修任務(wù)已經(jīng)完成。爐排、后拱安裝接近尾聲，預(yù)計(jì)8月15日前全部完成；脫琉池行走吊車也已于8月9日進(jìn)場(chǎng)施工；上煤改造、放灰改造、地坑防腐等外委施工項(xiàng)目也正在推進(jìn)中。換熱站、電氣、外網(wǎng)檢修也已近尾聲，分戶改造也在進(jìn)一步推進(jìn)；儲(chǔ)煤總量已達(dá)5萬噸，本月還將收儲(chǔ)8000噸。下

13、一步，要進(jìn)一步加強(qiáng)外網(wǎng)檢修力度，能換的閥門要力爭(zhēng)更換，確保供熱期時(shí)可關(guān)可調(diào)。要進(jìn)一步擴(kuò)大供熱智能化管理范圍，實(shí)現(xiàn)供熱水力工況自動(dòng)調(diào)節(jié)、部分熱用戶室溫自動(dòng)調(diào)節(jié)。需要外委要施工的要提前安排，做好預(yù)案，確保全部檢修工作要在9月15日前完成，確保9月15日開始注水。供熱過程中，要嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，確保供熱參數(shù)達(dá)標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行。要全面抓好安全文明生產(chǎn)，強(qiáng)化安全教育，落實(shí)安全措施，堅(jiān)決杜絕跑冒滴漏，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。三是提升服務(wù)水平，滿足用戶需求。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和員工教育培訓(xùn)，提升全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)能力。落實(shí)責(zé)任，分片包干，深入用戶，廣泛走訪，宣傳公司服務(wù)理念，做到不怕千般

14、質(zhì)問，只懷一顆愛心，在服務(wù)上自覺提升服務(wù)百姓的熱度。加強(qiáng)同街道、社區(qū)的聯(lián)系與合作，實(shí)施客服專員、維修專員包樓包戶制度，并公開聯(lián)系方式，用戶有問題隨時(shí)聯(lián)系客服專員和維修專員，確保用戶問題在第一時(shí)間解決。從本供暖期開始，我們將通過入戶調(diào)查、流量調(diào)整和智能監(jiān)測(cè)，實(shí)施精準(zhǔn)供熱。需要22度以上的，我們就調(diào)到22度以上；需要21度的，我們就調(diào)到21度；需要20度的，就調(diào)到20度。在強(qiáng)化管理、節(jié)能減排、保證參數(shù)、穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，通過多走訪、多維修、多調(diào)節(jié)，盡全力滿足熱用戶差異化需求，確保轄區(qū)內(nèi)熱用戶滿意，樹立起公司服務(wù)大局、心系民生的良好形象。凡有用戶提出各種供熱方面問題的，都必須耐心接待、登記、回訪、處理。能維修處理的，要及時(shí)維修處理；要求測(cè)溫的，公司要隨時(shí)組織測(cè)溫；有異義的，報(bào)請(qǐng)市供熱管理處共同測(cè)溫處理，千方百計(jì)達(dá)到熱用戶滿意。對(duì)于不了解供熱管理規(guī)定或者要求過高的用戶，我們也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，耐心說服解釋，最大程度地化解矛盾，穩(wěn)定人心，維護(hù)公司發(fā)展大局。四是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。公司高度重視人才培養(yǎng)使用，最近調(diào)整充實(shí)了公司、熱源廠、熱力服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和班組長(zhǎng)，把一批有能力、有干勁、有素質(zhì)的技術(shù)人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。這些人員是公司的核心骨干，是推動(dòng)公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。希望大家要恪盡職守，盡職盡責(zé)，在工作中起模范帶頭作用，在崗位