關(guān)于電話銷售的實(shí)習(xí)總結(jié)

1、關(guān)于 銷售的實(shí)習(xí)總結(jié) 銷售是一個(gè)說服的過程、介紹的過程、效勞的過程,更是一個(gè)溝通的過程，從事 銷售的同學(xué)們的該怎么寫呢?下面第一為大家了關(guān)于 銷售的實(shí)習(xí)總結(jié)，歡送參考。 在學(xué)習(xí)了， 營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起 想要打 給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。 在打 中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打 中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通 當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好

2、的形象和公司的形象都會(huì)在 當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí) 營銷的同學(xué)，深切地感受到 營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是 營銷的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)。 1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)氖菭I銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打 可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。 2、簡(jiǎn)單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)

3、含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。 3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，防止出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

4、 5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在 營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨 呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。 總之， 營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量 ，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到 營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更

5、加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美! 對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。” 銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時(shí)機(jī)。是問題?還是時(shí)機(jī)?取決于我們自己的選擇和

6、定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。 客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)， 也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 要想在 營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能! ，是一個(gè)無處不在的溝通工

7、具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說， 也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè) ，但對(duì)于在 中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè) 的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無論是何種的溝通 ，在 中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，根本都是相同的。如何打好我們的 ?如何利用好我們的 ?對(duì) 銷售人員來說是非常重要的。 總之， 營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量 ，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到 營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了 營銷之后所得的體會(huì)。 讓我們擁有足夠的自信來做好

8、自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)! 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，沖動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的 銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。 在當(dāng)今的時(shí)代， 作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率， 銷售應(yīng)此而生。 銷售是指

9、通過 推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。 銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。 作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率， 銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。 一、 銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成， 營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理的會(huì)員，一年費(fèi)用是70

10、00元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打 聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個(gè)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。 二、具體工作情況 在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶 表，這份 表是由小組負(fù)責(zé) 查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客

11、戶溝通交流的對(duì)話例如，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是*公司嗎”。對(duì)方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京*科技的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的 單，挨個(gè)拜訪，打 ，平均每天差不多有100多個(gè) ， 的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品效勞，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。 首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的

12、 ，但這其中，有的 是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接 ，可能她們經(jīng)常接這樣的 吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售 ，可是也不能用這種 態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比擬友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的效勞。 我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打 ，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感

13、興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回 ，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)?銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè) 打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然， 銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的 數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，因

14、為在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。 三、工作中出現(xiàn)的問題 在進(jìn)行一段時(shí)間的 銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比方，打 的效率不高，不能按期完成要打的 目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè) ，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每天在打 前，會(huì)先列出一個(gè)方案表，比方，今天打多少 ，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干

15、多少活了，其次，每打十個(gè) 后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量鼓勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。 四、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的 單，在全天打超過100個(gè) ，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X 單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這

16、樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過一段時(shí)期的 銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。 三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當(dāng)時(shí)拿 的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接 ?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

17、話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)局部蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做 銷售，我們每天

18、至少打五十個(gè) ，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè) ?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能鼓勵(lì)自己，不能互相鼓勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。 在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā) 的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性