ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題含答案

1、姓名：部門(mén)：得分:ISO9001:2015 內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)試題一、是非題：請(qǐng)指出下列問(wèn)題是對(duì)還是錯(cuò)，對(duì)打，錯(cuò)打 X(1x10=10)( )1. 管理層必須定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審。( )2. 文件對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)都必須是強(qiáng)制性的。( )3. 所有的訂單都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，并要提供這些評(píng)審的書(shū)面證據(jù)。( ) 4. 必須對(duì)所有與產(chǎn)品有關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定。( )5. 必須有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。( )6. 顧客可以代表組織到供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證。( X ) 7. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)應(yīng)包括 ISO 9004 等質(zhì)量管理指南文件。( )8. 內(nèi)部審核員必須是經(jīng)過(guò)資格培訓(xùn)，并由組織最高管理者批準(zhǔn)授權(quán)。(

2、 )9. 由于情況緊急成品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，可先放行，但必須有可靠的追回程序。( X ) 10. 企業(yè)可以從 ISO 9000 至 ISO 9004 中任選一個(gè)適用的標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證二、選擇題：請(qǐng)?jiān)诙喾N答案中選擇一種答案 (2x5=10)：2015 版質(zhì)量體系文件可以包括 ca) 質(zhì)量方針b) 文件化信息(文件、記錄)c) 以上都是2. 體系認(rèn)證是指 c 對(duì)組織質(zhì)量或環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)。a) 顧客b) 供應(yīng)商c) 第三方3. 內(nèi)審員應(yīng)是 da) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員b) 經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員c) 與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員d) a, b, c 都是4. 第三方認(rèn)證應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是 aa)

3、 GB/T 19001:2015 idt ISO 9001:2015b) GB/T 19000:2015 idt ISO 9000:2015c) GB/T 19004:2015 idt ISO 9004:20155. 對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是 ba) 第一方審核b) 第二方審核c) 第三方審核d) a, b, c 都是三、問(wèn)答題： (5x4=20)9001:2015 中監(jiān)視與測(cè)量包括哪些方面的內(nèi)容？顧客滿(mǎn)意程度； 所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施的有效性； 外部供方的績(jī)效；2. 在 ISO 9001:2015 中數(shù)據(jù)分析包括哪些內(nèi)容？(答中其中 5 條即可)a) 產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b) 顧客滿(mǎn)意

4、程度；c) 質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性；d) 策劃是否得到有效實(shí)施；e) 所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施的有效性；f) 外部供方的績(jī)效；g) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。3. 什么是糾正措施？采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場(chǎng)合發(fā)生，為糾正措施4. 在 ISO 9001:2015 中，規(guī)定對(duì)人力資源必須從哪幾個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和提供？ 組織知識(shí)；崗位人員能力；培訓(xùn)；意識(shí)的確認(rèn)。四、審核案例判斷：請(qǐng)判斷以下各題是否符合 ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？若不符合，為哪 一條款？并說(shuō)明理由。 (5x12=60)月 24 日查品管部門(mén)，發(fā)現(xiàn)代號(hào)為 09120 的卡尺檢定結(jié)論為不合格

5、，但仍在使用。違反 2. 審核員看到一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告上是程小姐的檢驗(yàn)署名， 審核員要求她示范此產(chǎn)品 檢驗(yàn)的步驟，程小姐回答說(shuō)： “那是李小姐那天請(qǐng)假，主管讓我代檢的，實(shí)際上我也不太會(huì) 檢驗(yàn)?！边`反3. 在設(shè)計(jì)部， 設(shè)計(jì)程序文件規(guī)定設(shè)計(jì)輸入和設(shè)計(jì)輸出均透過(guò)三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人審查， 并予 以記錄，審核員要求提供記錄， 設(shè)計(jì)人員回答：“我們確實(shí)已審查過(guò)了， 只是記錄歸文員做， 但她那天病了，你看，其他的記錄無(wú)一遺漏，做得非常好。 ”違反及4. 倉(cāng)庫(kù)里有批標(biāo)明 45#鋼，在加工中將 45#鋼標(biāo)識(shí)被鋸掉了，結(jié)果，倉(cāng)庫(kù)將它作為 38 鋼發(fā)給使用者。違反 月 24 日查采購(gòu)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)紙箱采購(gòu)訂單中，只寫(xiě)明尺寸及

6、印刷部分內(nèi)容，未規(guī)定材 質(zhì)、印刷方式等，又沒(méi)有相關(guān)圖紙或承認(rèn)書(shū)。違反 6. 審核員到現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)在車(chē)間烤箱作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定： “面包烘烤 3 分鐘后取出”。審核員問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員：“你如何知道面包烘烤是否夠 3 分鐘？”工作人員回答：“以我自己的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到時(shí)間到就拿出來(lái)了。 ”違反 7. 查 8月 24日因送貨車(chē)故障導(dǎo)致延誤交貨， 造成顧客抱怨。 同時(shí)顧客多次打電話(huà)至 公司了解情況，接電話(huà)的人員并未詳細(xì)記錄情況，只是簡(jiǎn)單通知銷(xiāo)售人員顧客電話(huà)找，致 使銷(xiāo)售人員回電時(shí)常找錯(cuò)人。違反 月 24 日審核過(guò)程中，多次在多個(gè)部門(mén)發(fā)現(xiàn)記錄有修改而沒(méi)有修改人員簽名。違反 9. 有一批客戶(hù)退回的含有外觀(guān)不合格的產(chǎn)品， 車(chē)間派一名工人將其中合格的挑出來(lái) 重新裝箱后投入成品庫(kù)違反10. 在審核檢驗(yàn)試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn) 005 編號(hào)的文件規(guī)定檢驗(yàn)室的溫度是 25±3，卻未有溫度 計(jì)。違反 11. 在質(zhì)管部 11月 5日公司質(zhì)量例會(huì)記錄上，審核員找到記錄有“一車(chē)間裝配組連 續(xù)出現(xiàn)兩次裝配錯(cuò)誤， ”審核員要求查看相應(yīng)的處理結(jié)果。質(zhì)管部長(zhǎng)出示了 11月 5日會(huì)后 開(kāi)出的糾正措施處理單上面在“糾正措施”欄內(nèi)只填寫(xiě)了“對(duì)該組組長(zhǎng)進(jìn)行了罰款處 理。違反12. 某塑料門(mén)窗廠(chǎng)，