《服務(wù)承諾書八篇》

1、服務(wù)承諾書八篇 在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。在寫之前，可以先參考范文，下面是為大家收集的服務(wù)承諾書8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。 我單位依據(jù)國家規(guī)定的“移動電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”（簡稱三包規(guī)定），凡在中國大陸境內(nèi)合法購買的移動電話，因質(zhì)量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服務(wù)。1、自購機(jī)之日起7日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)移動電話機(jī)商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)或者修理。退款及換機(jī)由購機(jī)處經(jīng)銷商

2、負(fù)責(zé)。2、自購機(jī)之日起第8日至15日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)移動電話機(jī)商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規(guī)格移動電話主機(jī)或者維修。3、自購機(jī)之日起一年內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)移動電話機(jī)商品性能故障表所列“性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機(jī)處銷售者負(fù)責(zé)為您更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)。4、電池自購機(jī)之日起，三包有效期為6個月;充電器、充電座為一年;耳機(jī)為3個月。在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷售的按所標(biāo)價格一次退還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。為了得到我單位為您提供的“包修、包換、包退”的權(quán)益，請

3、您：1、必須如實(shí)認(rèn)真填寫三包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購機(jī)點(diǎn)。2、維修時請攜帶保修卡和發(fā)票正本（保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無效）。手機(jī)機(jī)身背面的imei號貼紙不得撕毀，否則視為私自維修，做非保處理。3、在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購機(jī)發(fā)票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權(quán)利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機(jī)發(fā)票，則依照出廠日期后的第90日為保修的起始日期，一年內(nèi)免費(fèi)保修。4、自購買之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的移動電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，經(jīng)我單位鑒定屬實(shí)的，消費(fèi)者憑正式發(fā)票、有效的三包憑證，可到原購機(jī)地點(diǎn)退貨。5、自購買之日起的第8天至

4、第15天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的移動電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的三包憑證?？芍苯优c用戶更換故障部分（若手機(jī)故障，只需更換故障機(jī)頭，其附件、裝飾銘牌等不予以更換）。同時收回舊三包憑證原件和購機(jī)憑證（發(fā)票或收據(jù)）復(fù)印件，由服務(wù)者更換新三包憑證，在移動電話服務(wù)記錄單上注明更換手機(jī)的imei號或者是所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此間接受售后服務(wù)。授權(quán)點(diǎn)應(yīng)將故障注清楚，證明購買日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的三包憑證、詳細(xì)用戶資料（姓名、聯(lián)系電話、購機(jī)時間）連同移動電話一起返回經(jīng)銷商，服務(wù)中必需核實(shí)（故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶資料）

5、無誤后，負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。6、包退期從用戶購機(jī)之日起7天內(nèi)，保換期從用戶購機(jī)之起15日內(nèi)，更換新機(jī)的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。7、保修范圍內(nèi)的故障機(jī)，修理時間超過7天，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供備用機(jī)，但必須在工單下放注明備用機(jī)型號及其附件情況，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。單位名稱：xxx承諾人：xxx 服務(wù)承諾書 篇2 致：為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)、一流的服務(wù)”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，鄭重承諾：一、基本服務(wù)承諾1、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。2、配備優(yōu)秀的項(xiàng)目人員：項(xiàng)目

6、主管李革勝，碩士學(xué)位，擔(dān)任公司總經(jīng)理職務(wù)，具有豐富的促銷品項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災(zāi)物品項(xiàng)目。3、在廣東省內(nèi)設(shè)有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時間配送到指定地點(diǎn)，15個工作日內(nèi)到達(dá)各地市公司倉庫。4、負(fù)責(zé)承擔(dān)促銷品在入庫前的理貨、搬運(yùn)、卸貨。實(shí)時監(jiān)控促銷品的庫存情況，及時補(bǔ)貨，以確保需求。5、我公司在本次投標(biāo)中所投的所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照廠家提供質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。促銷品故障率不超過1。6、對本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：七日內(nèi)免費(fèi)退貨、換貨、修理;八至十五日免費(fèi)換貨、修理。以下情況也可退換貨：vip客戶提出退換貨要求。重大、升級

7、、重復(fù)或客戶強(qiáng)烈(有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象)要求。7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。8、想客戶所想，急客戶所急，在服務(wù)上做到態(tài)度溫馨，文明禮貌，認(rèn)真細(xì)致。二、額外服務(wù)承諾我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務(wù)等團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更全面的服務(wù)：1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)。2、對于客戶在促銷品運(yùn)營中所產(chǎn)生的問題和不足提出調(diào)整建議書。3、客服面向最終用戶的服務(wù)時間為7×24小時，并提供綠色通道。承諾人：xxx時間：xxxx年xx月xx日 服務(wù)承諾書 篇3 尊敬的用車單位：感謝您使用廈工楚勝(湖北)專

8、用汽車制造有限公司的產(chǎn)品。我們遵循的質(zhì)量方針是：質(zhì)量我保證，用戶您放心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得用戶信任。為此，我們做出如下承諾：質(zhì)量方針：創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國內(nèi)知名品牌。質(zhì)量目標(biāo)：貫徹gb/t9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。質(zhì)量承諾：公司對產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。質(zhì)保范圍：一、培訓(xùn)人員：1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作;2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;第一、掌握專用車的基本理論，性能以及

9、功能;第二、按程序能熟練的操作;第三、能排除一般技術(shù)故障。二、維修分支機(jī)構(gòu)，地點(diǎn)，技術(shù)力量，聯(lián)系方式;1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;2、地點(diǎn)：所在省，地，市，縣均有;3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級的。三、免費(fèi)維修方案以及期限1、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛20_(請自填)0公里內(nèi)或1年內(nèi)免費(fèi)修理，超過2年，只收取零件費(fèi);2、服務(wù)到達(dá)時間：全天候24小時上門快捷服務(wù)，接到故障通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障)。3、每年防汛期間安排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預(yù)防。四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價格方式1、方式：在所在

10、地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。 服務(wù)承諾書 篇4 業(yè)務(wù)編號： no.買賣代理費(fèi)支付承諾書（買方）佛山市xxx房房地產(chǎn)中介服務(wù)部：本人委托貴服務(wù)部代理購買位于佛山市的房產(chǎn)。貴服務(wù)部在此過程中為本人提供了詳盡的房地產(chǎn)咨詢，包括房地產(chǎn)市場行情、房屋買賣過戶及抵押貸款的程序、手續(xù)、發(fā)生費(fèi)用等方面的咨詢 ，并代表本人與賣方進(jìn)行反復(fù)蹉商、議價。鑒于貴服務(wù)部提供的上述服務(wù)及合同法規(guī)定“居間人促成合同成立的，委托人應(yīng)當(dāng)按照約定支付報酬”，如貴服務(wù)部成功促成賣方與本人達(dá)成買賣合同，本人同意于簽訂房地產(chǎn)買

11、賣合同時支付房地產(chǎn)咨詢及買賣代理費(fèi)共為人民幣金額 元整，否則須自簽訂本合同之日起每日按總金額的千分之五支付違約金直至全部支付完畢之日止，提前終止買賣不影響本代理費(fèi)的支付。本人知悉貴服務(wù)部向賣方收取房地產(chǎn)咨詢及買賣代理費(fèi)，對此并無異議。本人同意就本承諾書而產(chǎn)生的任何糾紛提交以下機(jī)構(gòu)解決:1、佛山仲裁委員會仲裁裁決【 】 2、物業(yè)之所在地法院提起訴訟【 】備注：承諾人簽署： 經(jīng)紀(jì)方：佛山市xxx房地產(chǎn)中介服務(wù)部聯(lián)系電話： 經(jīng)紀(jì)人：住址：電 話：二0 年 月 日 服務(wù)承諾書 篇5 fuwuchengnuoshubr電器br dianqi可靠品質(zhì)承載您的信任廠址：河北省保定市高開區(qū)競秀街658號 保定

12、市第二電器廠銷售部服務(wù)承諾書為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“優(yōu)惠的價格、周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾如下：一、 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、我廠所生產(chǎn)的電器元件執(zhí)行以下國家標(biāo)準(zhǔn)：gb14048.2 低壓斷路器gb14048.4 接觸器和電動機(jī)起動器gb14048.5.1 機(jī)電式控制電路電器gb10963.1 小型斷路器gb16917.1 漏電斷路器二、 產(chǎn)品價格承諾：1、 為了保證產(chǎn)品的可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用優(yōu)質(zhì)的原材料。2、 在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)

13、性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、 交貨期承諾：產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。四、 售后服務(wù)承諾：1、 服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、 服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、 服務(wù)效率：河北省保定市區(qū)及周邊各縣市12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，外省區(qū)24小時到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。4、 服務(wù)原則：我廠出售的產(chǎn)品保修期為18個月，終身維護(hù)，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修或更換，人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外。用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本廠承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法

14、規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。6.、在保修期內(nèi)我公司人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。7、用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。保定市第二電器廠 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：售后服務(wù)電話5903272 服務(wù)承諾書 篇6 尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：本公司的質(zhì)量方針

15、：嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意.本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動.一、產(chǎn)品承諾1.產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨.但運(yùn)費(fèi)由退貨方承擔(dān).2.產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān).3.安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修.二、服務(wù)承諾1.針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答.2.針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認(rèn)后，進(jìn)行客訴登記.我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù).3.若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場.4.售后人員服務(wù)完畢，向客戶

16、提交售后服務(wù)報告，由客戶簽字確認(rèn).客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場.承諾人：xx20xx年xx月xx日 服務(wù)承諾書 篇7 在xxxxxxxxx施工中，我施工隊(duì)鄭重向xxxxxxx公司承諾如下：1、保證按貴公司要求,認(rèn)真履行合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),投入精干的施工隊(duì)伍,配備良好的施工機(jī)具和車輛,安排作風(fēng)好、技術(shù)精、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，并且配合、服從建設(shè)方和公司委派的現(xiàn)場監(jiān)理的工作，確保工程按合同規(guī)定的工期完成全部施工任務(wù)。2、承諾按照合同相關(guān)日期進(jìn)行施工，同意竣工日期每拖延一天扣罰該工程施工費(fèi)的2作為誤工罰款，如因工期延期，造成用戶有理由投訴，承諾每次處罰1000元（

17、非人力可抗拒因素和建設(shè)方原因除外），同時分析原因并吸取教訓(xùn)。3、我施工隊(duì)承諾工程質(zhì)量達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范要求及公司相關(guān)規(guī)定，確保線路工程合格率達(dá)到100%，爭取優(yōu)良率達(dá)到75%。因施工質(zhì)量未達(dá)到合同規(guī)定的設(shè)計(jì)和施工要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按工程總造價1罰款，并在規(guī)定的工作日內(nèi)返工達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)返工的全部責(zé)任。4、在工程建設(shè)中，我施工隊(duì)將貫徹落實(shí)安全保證體系制度，做到自查自糾，確保施工人員、車輛、施工器具的安全，確保施工材料不浪費(fèi)與丟失，確保其它設(shè)施的安全。如因材料與實(shí)際用料不符，造成建設(shè)方扣罰費(fèi)用或因拆舊料與實(shí)際不符，造成建設(shè)方扣罰費(fèi)用的，我施工隊(duì)承諾按實(shí)際賠償。5、承諾服從建設(shè)方和公司的安排和調(diào)遣

18、，對建設(shè)方安排的建設(shè)任務(wù)，決不推諉。處理好施工地點(diǎn)和施工過程中的各種關(guān)系。6、承諾接到施工任務(wù)后認(rèn)真編寫施工組織計(jì)劃，按時向公司提交施工進(jìn)度，做到10天提供一次施工進(jìn)度和工程具體情況匯報，否則每次罰款200元。7、承諾在未取得公司同意下，不私自出借、租售貴公司的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照等，不以貴公司的名義進(jìn)行超越授權(quán)范圍的任何其他行為，如有上屬行為，愿承擔(dān)5000-10000元的罰款并負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。8、本承諾書與分包協(xié)議具有同等法律地位。屬于本人親自承諾。承諾人：日期：二0xx年三月三十一日 服務(wù)承諾書 篇8 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)

19、調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本售后服務(wù)承諾書規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目供給相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1.我公司針對本項(xiàng)目經(jīng)過以下形式向用戶供給技術(shù)支持1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情景進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2)經(jīng)過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情景并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4)用戶可經(jīng)過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務(wù)1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享

20、受ibm廠家供給三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供給7×24小時售后服務(wù)。2)我公司為本項(xiàng)目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件供給三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1.產(chǎn)品交付1)到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所供給產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)

21、品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并供給優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;1.關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;2)故障排除后，以電子文檔和書