窗口工作整改措施文檔

1、窗口工作整改措施窗口工作整改措施根據(jù)局黨組整頓機關(guān)作風(fēng)活動部署要求，為進一步推動整頓機關(guān)作風(fēng)活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確保活動取得實效。結(jié)合服務(wù)窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：一、目標(biāo)要求緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務(wù)要求，以開展整頓機關(guān)作風(fēng)活動為抓手，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務(wù)機制創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和水平，切實履行好服務(wù)職責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象，爭當(dāng)全市行政服務(wù)窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。二、整改內(nèi)容及整改措施1、窗口人員素質(zhì)參差不齊的問題。整改措施：(1)加強全體工作人員業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，重點掌握行政許可、服務(wù)型窗

2、口建設(shè)知識，增強理論素質(zhì)和工作能力。(2)強化市行政服務(wù)中心和單位的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)骨干輪流講課等制度落實，使學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。(3)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，結(jié)合外出學(xué)習(xí)領(lǐng)會考察等形式，吸收先進理念和經(jīng)驗，促進工作思路措施創(chuàng)新。2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：(1)結(jié)合當(dāng)前服務(wù)窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調(diào)研，深入探討當(dāng)前進一步深化窗口行政審批工作。(2)轉(zhuǎn)變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。3、審批與服務(wù)界定不清的問題。整改措施：(1)牢固樹立服務(wù)理念，全面梳理現(xiàn)有的行政審批事項，從業(yè)務(wù)受理、材料審查、勘察驗收、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)直到發(fā)放

3、批件各個環(huán)節(jié)，逐項制定行政許可和服務(wù)事項的內(nèi)部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規(guī)范。(2)牢固樹立服務(wù)理念，以服務(wù)相對人和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，注重細微服務(wù)，開展延伸服務(wù)，強化政務(wù)公開，完善監(jiān)督機制，塑造“陽光誠信”服務(wù)品牌，開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建和主動聯(lián)系企業(yè)反饋意見活動，搭建軟環(huán)境建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺。4、信息化程度比較低的問題。整改措施：(1)加強電子政務(wù)建設(shè)，配合有關(guān)部門開展網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察工作，提高現(xiàn)代化管理水平;(2)加強與兄弟市縣同行業(yè)窗口單位的工作聯(lián)系，充實有計算機管理專業(yè)技術(shù)人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應(yīng)用的各項軟件運行，提高窗口各項數(shù)據(jù)分析管理信息化工作。5、窗口工作

4、人員壓力大的問題。整改措施：(1)注重和關(guān)心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性;(2)積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。6、創(chuàng)新意識工作不強的問題。整改措施：(1)深入調(diào)查研究，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊思路和視野，增強工作創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力;(2)建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。(3)切實加強執(zhí)行力建設(shè)，提高管理能力和服務(wù)水平，形成政令暢通、團結(jié)奮進、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、執(zhí)行有力的良好氛圍。規(guī)范服務(wù)運行，提升服務(wù)水平，樹立窗口良好形象。三、保障措施一是要在學(xué)習(xí)上戒躁。要勝任窗口的服務(wù)

5、工作，不僅要有過硬的政治素質(zhì)，更要有扎實的專業(yè)知識，這就需要我們用求真務(wù)實的態(tài)度強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作，要主動為服務(wù)對象著想、為服務(wù)對象服務(wù)、讓服務(wù)對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。三是要在作風(fēng)上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事群眾、企業(yè)的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！币虼?，工作我們必須關(guān)注細節(jié)，以踏實、務(wù)實作風(fēng)完成好每一項工作任務(wù)。四是要在工作中戒浮。我們的行政服務(wù)工作是政府、部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。必須鏟除管制

6、文化的心理基礎(chǔ)，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想;樹立公仆意識，樹立服務(wù)意識，樹立顧客意識;強化“行政以民為本，服務(wù)當(dāng)為天職” 的服務(wù)理念。用高度的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷地改進工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務(wù)窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關(guān)廉潔高效的形象。交通服務(wù)窗口工作自查整改情況的報告為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進一步加強交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，仔細安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改?，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：一、自查情況：交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通

7、運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。(一)強化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政為使我局服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操

8、作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。(二)工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體;二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范;四是在服務(wù)窗口單位公告了

9、舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。二、存在問題及努力的方向經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再

10、上新臺階。三、追責(zé)情形及追責(zé)方式對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等;(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的;(三)向管理服務(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的;(四)對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不仔細受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;(五)未能落實崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的;(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的;(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。對本系統(tǒng)

11、工作人員追究責(zé)任的方式包括： (一)批評教育; (二)誡勉談話; (三)責(zé)令書面檢查; (四) 通報批評; (五) 調(diào)離崗位。國土窗口效能整改措施1. 統(tǒng)一思想，高度重視。組織窗口全體人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視發(fā)現(xiàn)的問題，立馬把整改措施落到實處，把存在某個單位的風(fēng)險問題消滅在萌芽狀態(tài)。2. 結(jié)合實際，提升速度。根據(jù)國土窗口的實際業(yè)務(wù)和情況，通過實踐和創(chuàng)新，增強服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。土地登記發(fā)證初始發(fā)證時間由原來22天壓縮到7天，采礦許可新立由原來的10天壓縮到7天，建設(shè)用地復(fù)核驗收由原來的10天壓縮到7天，不斷提速增效，便民、利民。3. 加強學(xué)習(xí)，提升

12、效能。窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨立承擔(dān)工作，抓緊一切學(xué)習(xí)的機會學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，將涉及到的有關(guān)法律條文及文件全部輸入計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機的操作等強化學(xué)習(xí)，為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，提高窗口工作人員素質(zhì)，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效能。4.強化微博，服務(wù)群眾微博作為一個信息的分享、傳播和獲取的新平臺，成為了眼下最“火”的網(wǎng)絡(luò)名詞，不少地方政府和機關(guān)部門也相應(yīng)開通了自己的實名微博。經(jīng)中心統(tǒng)一部署，國土窗口開通微博至今，已快一個月，下一步國土窗口將依據(jù)中心對微博的管理考核辦法，深入發(fā)揮微博在宣傳引導(dǎo)，信息發(fā)布和咨詢答復(fù)的方面作用，同時不斷加大窗口微博的