深圳市星河物業(yè)管理有限公司

1、.范本，范文，模板，辦公工具，管理工具，培訓(xùn)資料免費(fèi)下載深圳市星河物業(yè)管理有限公司衡陽晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問建議方案尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：晶珠商業(yè)廣場位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶，加之該項(xiàng)目華麗而具有動(dòng)感的設(shè)計(jì)風(fēng)格，已成為衡陽人矚目的商業(yè)標(biāo)志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的基礎(chǔ)上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進(jìn)晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場成為引領(lǐng)衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項(xiàng)目物業(yè)管理的顧問參標(biāo)單位，深圳星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認(rèn)為憑借貴公司的強(qiáng)大的實(shí)力、超前的商業(yè)意識及本公司多年成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，兩家公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌?，F(xiàn)

2、將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議，期待我們能夠合作。第一部分：晶珠商業(yè)廣場管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)策劃一、管理目標(biāo)1、一年內(nèi)創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式（晶珠模式）；2、二年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀大廈考核標(biāo)準(zhǔn)；3、通過晶珠品牌的有效運(yùn)作，使晶珠商業(yè)引領(lǐng)衡陽、幅射全??；二、工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)晶珠商業(yè)廣場的特點(diǎn)，參照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，制定晶珠商業(yè)廣場工作標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：晶珠商業(yè)廣場項(xiàng)目物業(yè)顧問主要內(nèi)容一、指導(dǎo)及擬定物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃1、工程設(shè)施設(shè)備接管；2、責(zé)任交接；3、資料交接；二、指導(dǎo)及擬定日常管理工作計(jì)劃1、安全管理；2、環(huán)境管理；3、設(shè)備設(shè)施管理；4、客戶服務(wù)；5、商場管

3、理；6、經(jīng)營管理；7、質(zhì)量管理；8、信息管理；9、商務(wù)活動(dòng)管理；10、各種應(yīng)急方案處理程序；三、培訓(xùn)與制度的建立1、培訓(xùn)（1）物業(yè)公司管理服務(wù)人員服務(wù)理念、意識、技巧的培訓(xùn)；（2）環(huán)境管理知識培訓(xùn)；（3）物業(yè)接管驗(yàn)收管理知識的培訓(xùn)；（4）入伙管理知識的培訓(xùn)；（5）設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)的培訓(xùn)；（6）應(yīng)急響應(yīng)與處理、突發(fā)事件處理、知識的培訓(xùn)（7）會(huì)所管理服務(wù)知識培訓(xùn)；（8）商場管理服務(wù)培訓(xùn)；（9）業(yè)主投訴處理技巧的培訓(xùn)；（10）客戶服務(wù)知識培訓(xùn)；（11）租賃管理培訓(xùn)；（12）反盜竊培訓(xùn)；（13）商場方面安全培訓(xùn)；2、制度（目錄附后）（1）管理類制度；（2）操作類手冊； （3）客戶服務(wù)制度；第三部分：物業(yè)

4、公司建設(shè)建議一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構(gòu)、人員定編定崗及合理性分析二、服務(wù)理念的策劃及相關(guān)講座1、理念的策劃；2、目標(biāo)管理策劃；3、部門員工績效考核策劃；4、內(nèi)部溝通策劃；5、各項(xiàng)工作的評價(jià)及建議策劃；6、市場拓展講座；7、信息化系統(tǒng)講座；8、ISO9001及ISO14001基本知識講座；第四部分：顧問期限、方式及費(fèi)用一、顧問期限1、該項(xiàng)目的合作期為一年，其中簽約后的首六個(gè)月為顧問期，后六個(gè)月為咨詢期。2、顧問期，本司將組建晶珠商業(yè)廣場項(xiàng)目顧問組，同時(shí)委派一名駐場顧問，負(fù)責(zé)現(xiàn)場該項(xiàng)目的顧問事宜；咨詢期，本司不派駐場人員，指導(dǎo)的方式雙方臨時(shí)約定。二、費(fèi)用1、晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理顧問費(fèi)包干為人

5、民幣30萬元整；2、貴司提供本司顧問人員住宿；3、本司希望該項(xiàng)目顧問工作的開展最遲在該項(xiàng)目開業(yè)前45天開始進(jìn)行。我們堅(jiān)信，晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理經(jīng)過晶珠人和星河人的共同努力，必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。 順致商祺 深圳市星河物業(yè)管理有限公司 20031028 附件：各類制度匯編管理類制度1、文件管理制度2、檔案和記錄管理制度3、信息管理制度4、人事管理制度5、行政管理制度6、后勤管理制度7、培訓(xùn)管理制度8、采購管理制度9、物資管理制度10、倉庫管理制度11、停車場、車輛管理制度12、內(nèi)外部溝通管理制度13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新管理制度14、統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理制度15、招投標(biāo)管理制度16、檢測、計(jì)量設(shè)備管理制度17、質(zhì)量監(jiān)視和測量管理制度18、不合格控制管理制度19、糾正措施和預(yù)防措施控制管理制度20、顧客財(cái)產(chǎn)管理制度操作類管理制度1、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作手冊2、安全管理工作手冊3、消防管理工作手冊4、清潔管理工作手冊5、綠化管理工作手冊6、消殺管理工作手冊7、設(shè)備管理工作手冊8、裝修管理工作手冊9、入