深圳市星河物業(yè)管理有限公司

1、.范本，范文，模板，辦公工具，管理工具，培訓資料免費下載深圳市星河物業(yè)管理有限公司衡陽晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問建議方案尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領導：晶珠商業(yè)廣場位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶，加之該項目華麗而具有動感的設計風格，已成為衡陽人矚目的商業(yè)標志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的基礎上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場成為引領衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項目物業(yè)管理的顧問參標單位，深圳星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認為憑借貴公司的強大的實力、超前的商業(yè)意識及本公司多年成功的物業(yè)管理經驗，兩家公司強強聯(lián)合，一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌?，F(xiàn)

2、將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議，期待我們能夠合作。第一部分：晶珠商業(yè)廣場管理目標與標準策劃一、管理目標1、一年內創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式（晶珠模式）；2、二年內達到國家優(yōu)秀大廈考核標準；3、通過晶珠品牌的有效運作，使晶珠商業(yè)引領衡陽、幅射全?。欢?、工作標準根據(jù)晶珠商業(yè)廣場的特點，參照全國物業(yè)管理示范大廈標準，制定晶珠商業(yè)廣場工作標準。第二部分：晶珠商業(yè)廣場項目物業(yè)顧問主要內容一、指導及擬定物業(yè)接管驗收工作計劃1、工程設施設備接管；2、責任交接；3、資料交接；二、指導及擬定日常管理工作計劃1、安全管理；2、環(huán)境管理；3、設備設施管理；4、客戶服務；5、商場管

3、理；6、經營管理；7、質量管理；8、信息管理；9、商務活動管理；10、各種應急方案處理程序；三、培訓與制度的建立1、培訓（1）物業(yè)公司管理服務人員服務理念、意識、技巧的培訓；（2）環(huán)境管理知識培訓；（3）物業(yè)接管驗收管理知識的培訓；（4）入伙管理知識的培訓；（5）設備運行、維護的培訓；（6）應急響應與處理、突發(fā)事件處理、知識的培訓（7）會所管理服務知識培訓；（8）商場管理服務培訓；（9）業(yè)主投訴處理技巧的培訓；（10）客戶服務知識培訓；（11）租賃管理培訓；（12）反盜竊培訓；（13）商場方面安全培訓；2、制度（目錄附后）（1）管理類制度；（2）操作類手冊； （3）客戶服務制度；第三部分：物業(yè)

4、公司建設建議一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構、人員定編定崗及合理性分析二、服務理念的策劃及相關講座1、理念的策劃；2、目標管理策劃；3、部門員工績效考核策劃；4、內部溝通策劃；5、各項工作的評價及建議策劃；6、市場拓展講座；7、信息化系統(tǒng)講座；8、ISO9001及ISO14001基本知識講座；第四部分：顧問期限、方式及費用一、顧問期限1、該項目的合作期為一年，其中簽約后的首六個月為顧問期，后六個月為咨詢期。2、顧問期，本司將組建晶珠商業(yè)廣場項目顧問組，同時委派一名駐場顧問，負責現(xiàn)場該項目的顧問事宜；咨詢期，本司不派駐場人員，指導的方式雙方臨時約定。二、費用1、晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理顧問費包干為人

5、民幣30萬元整；2、貴司提供本司顧問人員住宿；3、本司希望該項目顧問工作的開展最遲在該項目開業(yè)前45天開始進行。我們堅信，晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理經過晶珠人和星河人的共同努力，必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。 順致商祺 深圳市星河物業(yè)管理有限公司 20031028 附件：各類制度匯編管理類制度1、文件管理制度2、檔案和記錄管理制度3、信息管理制度4、人事管理制度5、行政管理制度6、后勤管理制度7、培訓管理制度8、采購管理制度9、物資管理制度10、倉庫管理制度11、停車場、車輛管理制度12、內外部溝通管理制度13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新管理制度14、統(tǒng)計技術管理制度15、招投標管理制度16、檢測、計量設備管理制度17、質量監(jiān)視和測量管理制度18、不合格控制管理制度19、糾正措施和預防措施控制管理制度20、顧客財產管理制度操作類管理制度1、應急準備與響應工作手冊2、安全管理工作手冊3、消防管理工作手冊4、清潔管理工作手冊5、綠化管理工作手冊6、消殺管理工作手冊7、設備管理工作手冊8、裝修管理工作手冊9、入