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文檔簡介

1、.范本,范文,模板,辦公工具,管理工具,培訓資料免費下載深圳市星河物業(yè)管理有限公司衡陽晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問建議方案尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領導:晶珠商業(yè)廣場位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶,加之該項目華麗而具有動感的設計風格,已成為衡陽人矚目的商業(yè)標志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場成功招商的基礎上,如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式,一定能加速晶珠品牌的鑄造,促進晶珠商業(yè)的繁榮,使晶珠商業(yè)廣場成為引領衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項目物業(yè)管理的顧問參標單位,深圳星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認為憑借貴公司的強大的實力、超前的商業(yè)意識及本公司多年成功的物業(yè)管理經驗,兩家公司強強聯(lián)合,一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌?,F(xiàn)

2、將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議,期待我們能夠合作。第一部分:晶珠商業(yè)廣場管理目標與標準策劃一、管理目標1、一年內創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式(晶珠模式);2、二年內達到國家優(yōu)秀大廈考核標準;3、通過晶珠品牌的有效運作,使晶珠商業(yè)引領衡陽、幅射全?。欢?、工作標準根據(jù)晶珠商業(yè)廣場的特點,參照全國物業(yè)管理示范大廈標準,制定晶珠商業(yè)廣場工作標準。第二部分:晶珠商業(yè)廣場項目物業(yè)顧問主要內容一、指導及擬定物業(yè)接管驗收工作計劃1、工程設施設備接管;2、責任交接;3、資料交接;二、指導及擬定日常管理工作計劃1、安全管理;2、環(huán)境管理;3、設備設施管理;4、客戶服務;5、商場管

3、理;6、經營管理;7、質量管理;8、信息管理;9、商務活動管理;10、各種應急方案處理程序;三、培訓與制度的建立1、培訓(1)物業(yè)公司管理服務人員服務理念、意識、技巧的培訓;(2)環(huán)境管理知識培訓;(3)物業(yè)接管驗收管理知識的培訓;(4)入伙管理知識的培訓;(5)設備運行、維護的培訓;(6)應急響應與處理、突發(fā)事件處理、知識的培訓(7)會所管理服務知識培訓;(8)商場管理服務培訓;(9)業(yè)主投訴處理技巧的培訓;(10)客戶服務知識培訓;(11)租賃管理培訓;(12)反盜竊培訓;(13)商場方面安全培訓;2、制度(目錄附后)(1)管理類制度;(2)操作類手冊; (3)客戶服務制度;第三部分:物業(yè)

4、公司建設建議一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構、人員定編定崗及合理性分析二、服務理念的策劃及相關講座1、理念的策劃;2、目標管理策劃;3、部門員工績效考核策劃;4、內部溝通策劃;5、各項工作的評價及建議策劃;6、市場拓展講座;7、信息化系統(tǒng)講座;8、ISO9001及ISO14001基本知識講座;第四部分:顧問期限、方式及費用一、顧問期限1、該項目的合作期為一年,其中簽約后的首六個月為顧問期,后六個月為咨詢期。2、顧問期,本司將組建晶珠商業(yè)廣場項目顧問組,同時委派一名駐場顧問,負責現(xiàn)場該項目的顧問事宜;咨詢期,本司不派駐場人員,指導的方式雙方臨時約定。二、費用1、晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理顧問費包干為人

5、民幣30萬元整;2、貴司提供本司顧問人員住宿;3、本司希望該項目顧問工作的開展最遲在該項目開業(yè)前45天開始進行。我們堅信,晶珠商業(yè)廣場物業(yè)管理經過晶珠人和星河人的共同努力,必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁,晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。 順致商祺 深圳市星河物業(yè)管理有限公司 20031028 附件:各類制度匯編管理類制度1、文件管理制度2、檔案和記錄管理制度3、信息管理制度4、人事管理制度5、行政管理制度6、后勤管理制度7、培訓管理制度8、采購管理制度9、物資管理制度10、倉庫管理制度11、停車場、車輛管理制度12、內外部溝通管理制度13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新管理制度14、統(tǒng)計技術管理制度15、招投標管理制度16、檢測、計量設備管理制度17、質量監(jiān)視和測量管理制度18、不合格控制管理制度19、糾正措施和預防措施控制管理制度20、顧客財產管理制度操作類管理制度1、應急準備與響應工作手冊2、安全管理工作手冊3、消防管理工作手冊4、清潔管理工作手冊5、綠化管理工作手冊6、消殺管理工作手冊7、設備管理工作手冊8、裝修管理工作手冊9、入

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