鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)

1、鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）為弘揚(yáng)誠實(shí)守信的社會(huì)新風(fēng)，倡導(dǎo)文明出行，鐵路部 門依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，出臺(tái)了鐵路旅客信用記錄管 理辦法（試行）等系列措施，并對(duì)鐵路職工文明服務(wù)提出 要求，鐵路職工和廣大旅客一起，共同維護(hù)良好的鐵路旅 客運(yùn)輸秩序，努力營造文明和諧的鐵路旅行環(huán)境，進(jìn)一步 提升鐵路旅客旅途中的獲得感。據(jù)鐵路總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，中國鐵路總公司 依據(jù)國務(wù)院征信業(yè)管理?xiàng)l例、國家發(fā)展改革委等五部委 關(guān)于加強(qiáng)交通出行領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見等相關(guān)法 律規(guī)定，制定了鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行），從 即日起實(shí)施。依據(jù)該辦法，今后有七種行為在按有關(guān)規(guī)定 進(jìn)行處置后，鐵路部門還將記錄當(dāng)事人個(gè)

2、人身份信息，納 入鐵路旅客信用信息記錄管理，主要包括：擾亂鐵路站車 運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響;在動(dòng)車 組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙;倒賣車票、 制販假票；冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造和無效優(yōu)惠 （待）身份證件購票乘車;持偽造、過期等無效車票或冒用掛 失補(bǔ)車票乘車；無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票;依據(jù) 相關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的行為。被列入失信行為 信用信息記錄的旅客，如有異議，可通過12306客服電話 或由所在地車站通過12306客服電話向?qū)嵤┬畔⒉杉蔫F路單位書面提出異議申請(qǐng)。信息采集的鐵路單位自收到申 請(qǐng)之日起2 0個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人作出書面答復(fù)

3、。經(jīng)審查確認(rèn)旅客信用信息錯(cuò)誤、遺漏的，將予以糾正。鐵路旅客信 用信息記錄保存期限為5年，鐵路部門將嚴(yán)格按規(guī)定向國 家、地方相關(guān)部門和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供。該負(fù)責(zé)人指出，在加強(qiáng)鐵路旅客信用記錄管理的同時(shí), 鐵路部門積極倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范鐵路職工履職行為，努 力提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平。一是全面落實(shí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范， 為旅客提供周到細(xì)致服務(wù)，讓旅客通過鐵路出行更加溫馨、 舒適。二是嚴(yán)格落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，熱情解答旅客咨詢 問訊，最大限度為旅客提供幫助，方便旅客出行。三是堅(jiān) 守職業(yè)道德準(zhǔn)則和從業(yè)規(guī)范，妥善處置各類突發(fā)情況，遇 到不文明言行和過激行為，耐心做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工 作，積極化解矛盾，保護(hù)旅客和自身安

4、全，維護(hù)站車良好 秩序，努力營造文明和諧的旅行環(huán)境。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位是鐵路直接服務(wù)旅 客的重要崗位，客運(yùn)服務(wù)人員為廣大旅客出行提供服務(wù)， 在崗位上作出了奉獻(xiàn)。但是，近年來客運(yùn)服務(wù)人員在日常 履職中合法權(quán)益受到侵害的事件有所上升。針對(duì)這一情況, 鐵路部門將采取措施，切實(shí)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益， 提供心理咨詢，疏導(dǎo)心理壓力，實(shí)施激勵(lì)措施，保護(hù)鐵路 客運(yùn)服務(wù)人員立足崗位、服務(wù)旅客的積極性，不斷提高鐵 路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)閱讀：今后在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域 吸煙;持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車等七 種失信行為將納入個(gè)人信用記錄。鐵路旅客信用信息記錄 保存期

5、限為5年，鐵路部門將嚴(yán)格按規(guī)定向國家、地方相 關(guān)部門和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供。（來源：中新網(wǎng)）眾所周知，吸煙有害健康，而在封閉動(dòng)車組上吸煙輕 則導(dǎo)致動(dòng)車組緊急停車，而重則會(huì)威脅到全車旅客的人身 安全，耽誤大家的出行時(shí)間；逃票則是個(gè)人誠信的問題，如 若一人逃票不追究，則會(huì)有百人追之，跟隨其后的則會(huì)是 骨牌效應(yīng)的產(chǎn)生。據(jù)鐵路總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，中國鐵路總公司 依據(jù)國務(wù)院征信業(yè)管理?xiàng)l例、國家發(fā)展改革委等五部委 關(guān)于加強(qiáng)交通出行領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見等相關(guān)法 律規(guī)定，制定了鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）。依 據(jù)該辦法，今后有七種行為在按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置后，鐵 路部門還將記錄當(dāng)事人個(gè)人身份信息，納入鐵路旅客信用 信息記錄管理。莫把個(gè)人信用當(dāng)游戲，個(gè)人信用是一個(gè)人誠信的根本 體現(xiàn)，也影響著我們的衣食住行。把逃票和動(dòng)車組吸煙列 入個(gè)人信用當(dāng)中也是為了更好的營造出一個(gè)良好的乘車環(huán) 境。我們都知道個(gè)人信用一旦被記錄將對(duì)個(gè)人生活帶來影 響。然而在加強(qiáng)鐵路旅客信用記錄管理的同時(shí)，鐵路部門 也積極倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范鐵路職工履職行為，努力提升 鐵路客運(yùn)服務(wù)水平。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們出行更 多的選擇鐵路，選擇高鐵，自然而然安全出行，文明出行 成了當(dāng)下鐵路的思想理念。鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位是鐵路直接服務(wù)旅客的重要崗位， 客運(yùn)服務(wù)人員為廣