銀行大堂實習心得體會與銀行大堂實習心得體會范文合集

1、!行大堂實習心得體會與銀行大堂實習心得體會范文合集銀行大堂實習心得體會銀行大堂實習心得范文1500字一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小 很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在 每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各 種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸 索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡 在你自己?，F(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧總結剛開始的幾天我都在營銷室里看些 相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I導把我分配在哪里確 實

2、沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基 礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實 踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易 忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂一一我這人有一股 傻勁（阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗 自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填 單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢 我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客

3、戶都 是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最 基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。首先，對大堂里的“寶"先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本 知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融 通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問 了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感 覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞保?企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工 作，但是保

4、安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要 還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下 來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是 要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什 么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人， 還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來 了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜 員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么 蓋啊，

5、你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚 至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一 下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務 咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有 個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也 沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫 她的時候我內(nèi)心真的有點復雜，其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領導同事都很好，領 導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺

6、 很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的 畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也 不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然， 現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像 得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請 教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以 后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上， 剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習

7、資料，然 后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。12 內(nèi)容。銀行大堂實習心得體會范文20*年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心 展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最全，辦理 業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是 一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀， 維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客 戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向

8、領導反饋相關信息等。我要學習如何才能 更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體 服務效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更 讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受 益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到 形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛 心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆 遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走 街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。這是我第一

9、次學習如何營銷，對于我的營銷 能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支 持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了 20*年順義支行儲蓄存款第一名的驕人 成績。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學 會了謹言慎行，因為業(yè)務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手 續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在atm機上取款多付了 20元錢，造成了客戶 的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些

10、不好的影響。從那以后，我一直謹言慎 行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各 個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同 的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好 業(yè)務，滿意的離開。在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、 信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、 保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步 的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身 上我學到了奉獻、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習，我還體會到了什么是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共 同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷