銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)員述職報(bào)告

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)員述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，大家好！去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我 來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。 什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向 柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么， 只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得 學(xué)之無(wú)益，放之輕松。十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值, 有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng) 銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類(lèi)特有的舍遠(yuǎn)求近 的惰性，成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借 這個(gè)條

2、件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，使艱難 強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充 值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！我的導(dǎo)師xx先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工 作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你 可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣?！?既然欲與工作'戀愛(ài)'，那么首先就得認(rèn)識(shí)它，對(duì)它產(chǎn)生興 趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努 力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目 的！從此，我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教 外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班 到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行'

3、概念與技巧'的搜索，學(xué) 習(xí)。'我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我'，這是我最喜 歡說(shuō)的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的 文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧， 我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的 答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與不 安,成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。俗話說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有 時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每 這時(shí)，為避免矛盾升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛 的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素 質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此，我?取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶交流。因此也減少了很 多令自己尷尬的局面?？偨Y(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后 自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng) 銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以'我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù) 農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)'為自己工作服務(wù)的宗旨。以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營(yíng)造了如此明 亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的 付出