百分百溝通分享實用教案

1、1百分百溝通(gutng)分享會 松基針織一、溝通的首要（1/2）稱呼 （最基本禮貌） 推薦：姓+職位、姓+師傅、單個字。 平時書面：全名、英文名+ 中文(zhngwn)姓、名 困惑如：相同名，不認(rèn)識名謹(jǐn)記見人見物的首一分鐘第1頁/共12頁第一頁，共13頁。2百分百溝通(gutng)分享會 松基針織一、溝通的首要（2/2）不用(byng)稱呼了（場景） 我的上司通知了你 你只是保安、清潔工 “等下有人來取”,我什么也不說：“取了就走，一聲不吭”（場景）第2頁/共12頁第二頁，共13頁。3百分百溝通分享(fn xin)會 松基針織二、溝通的最佳方式之一二、溝通的最佳方式之一溝通可以書面時，用書面

2、（電郵、微信等）溝通可以書面時，用書面（電郵、微信等）對內(nèi)：請假、外出、申請購物（保安、采購）對內(nèi)：請假、外出、申請購物（保安、采購）對外：資料修改、期限、扣款對外：資料修改、期限、扣款 （生產(chǎn)、會計）（生產(chǎn)、會計）（對后序部門工作，減少（對后序部門工作，減少(jinsho)誤會）誤會）第3頁/共12頁第三頁，共13頁。4百分百溝通(gutng)分享會 松基針織三、溝通的禁忌（三、溝通的禁忌（1/2）1 溝通禁忌語：溝通禁忌語： 我以為我以為- 我覺得我覺得- 我想我想- 為什么不直接為什么不直接(zhji)去了解？去了解？ 第4頁/共12頁第四頁，共13頁。5百分百溝通(gutng)分享會

3、松基針織三、溝通的禁忌（三、溝通的禁忌（2/2）2.溝通對象的禁忌：溝通對象的禁忌： a 客人、客戶客人、客戶 先內(nèi)部溝通再對客先內(nèi)部溝通再對客 先自己先自己(zj)上下了解再對客上下了解再對客3. 溝通不要帶情緒溝通不要帶情緒第5頁/共12頁第五頁，共13頁。6百分百溝通分享(fn xin)會 松基針織四、四、 溝通被罵，怎么辦？溝通被罵，怎么辦？做錯了，會挨罵做錯了，會挨罵 沒有完美的人沒有完美的人 孩子做錯了，被父母罵了一頓孩子做錯了，被父母罵了一頓解脫：解脫：a 不去想被罵，想做事時的經(jīng)過，再思考不去想被罵，想做事時的經(jīng)過，再思考 b 不會一罵就是討厭不會一罵就是討厭(to yn)你，

4、想想你討厭你，想想你討厭(to yn)的人的人 我身邊的真實例子：家具店老板：兩同學(xué)反目我身邊的真實例子：家具店老板：兩同學(xué)反目大家都認(rèn)識，女，毛衫廠，從員工到老板大家都認(rèn)識，女，毛衫廠，從員工到老板 經(jīng)典：經(jīng)典：“他當(dāng)我是自已人，才這樣說我他當(dāng)我是自已人，才這樣說我-”第6頁/共12頁第六頁，共13頁。7百分百溝通(gutng)分享會 松基針織五、溝通（罵）的最后一句話五、溝通（罵）的最后一句話 這次這次(zh c)就算了，以后多多注意！就算了，以后多多注意！ 第7頁/共12頁第七頁，共13頁。8百分百溝通分享(fn xin)會 松基針織五、溝通五、溝通(gutng)（罵）的最后一句話（罵）

5、的最后一句話 第8頁/共12頁第八頁，共13頁。9百分百溝通(gutng)分享會 松基針織六、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)六、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)溝通的本質(zhì)溝通的本質(zhì)(bnzh)不在于說了什么，不在于說了什么，而是在于傳遞了什么！而是在于傳遞了什么！ 第9頁/共12頁第九頁，共13頁。10百分百溝通(gutng)分享會 松基針織如果如果(rgu)(rgu)覺得有用，覺得有用， 請掌聲鼓勵請掌聲鼓勵 第10頁/共12頁第十頁，共13頁。11百分百溝通分享(fn xin)會 松基針織各位發(fā)言時間各位發(fā)言時間作業(yè)：你在工廠遇到作業(yè)：你在工廠遇到(y (y do)do)溝通不暢的場景有溝通不暢的場景有哪些？哪些？ 9 9月月7 7日（周六）日（周六）書面提交。書面提交。 第11頁/共12頁第十一頁，共13頁。12感謝您的觀看(gunkn)！第12頁/共12頁第十二頁，共13頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)1。推薦：姓+職位、姓+師傅、單個字。困惑如：相同名，不認(rèn)識名。第1頁/共12頁。“等下有人來取”,我什么也不說：“取了就走，一聲不吭”（場景）。第2頁/共12頁。溝通可以書面時，用書面（電郵、微信等）。三、溝通