談?wù)勅毡矩S田的精益管理

1、談?wù)勅毡矩S田的精益管理摘要說(shuō)明隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到加強(qiáng)管理的必要性。本文試圖介 紹一下世界第二大汽車(chē)制造公司日本豐田的精益管理理念， 論述實(shí)施精益管理的 必要性和對(duì)精益管理實(shí)施的一些看法，目的是與從事企業(yè)管理工作的朋友溝通和 交流，希望能對(duì)正在進(jìn)行企業(yè)管理改善實(shí)踐的朋友得到一些啟發(fā)和感悟?；靖拍睿?、精益：“精”就是精益求精，“益”就是取得增益價(jià)值。2、管理：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的利用資源的過(guò)程。3、企業(yè)：以追求利潤(rùn)為基本目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。4、實(shí)施：在某種理念指導(dǎo)下，運(yùn)用某種方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改善運(yùn) 作能力的行為過(guò)程。筆者的觀點(diǎn)是：“精準(zhǔn)管理是一種先進(jìn)的管理思想；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 條件下，

2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，持之以恒地實(shí)施精益管理是企業(yè)生存和 發(fā)展的必由之路；實(shí)施精益管理要有務(wù)實(shí)態(tài)度、科學(xué)的方法、有效的 機(jī)制；實(shí)行精益管理對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著特別重要的意義。”一、豐田精益管理的主要思想概括。在企業(yè)管理中，要有一個(gè)長(zhǎng)期理念，管理決策以“長(zhǎng)期理念” 為基礎(chǔ)，即使為此犧牲短期目標(biāo)也應(yīng)在所不惜，要發(fā)展員工和事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價(jià)值；要把徹底了解而且擁護(hù)公司理念的員 工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工；持續(xù)解決根本問(wèn)題 是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的目的和驅(qū)動(dòng)力?！熬本褪恰吧俣保煌度攵嘤嗟馁Y源要素，只是在最 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品； “益”就是所有的活動(dòng)都要有 益有效，具有經(jīng)濟(jì)性。

3、用一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是用最小的投入按時(shí)獲得 滿(mǎn)足顧客的產(chǎn)出，從而贏得企業(yè)利潤(rùn)。精益管理以“最大限度地 減少企業(yè)所占用的資源和降低企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)成本”為主要目 標(biāo)，認(rèn)為管理的關(guān)鍵是過(guò)程，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精 簡(jiǎn)中間管理層，進(jìn)行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員，進(jìn) 行均衡化、同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn)；推行全過(guò)程的質(zhì)量 保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的資源浪費(fèi)，最 終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式， 精益求精， 盡善盡美，永無(wú)止境。 這種思想是支撐職工個(gè)人與企業(yè)生命的一種精神力量， 也是在永 無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得自我滿(mǎn)足的一種境界。精益生產(chǎn)的特點(diǎn)是消除一切浪費(fèi)，追求精益求精和不斷改

4、 善。去掉各環(huán)節(jié)中一切無(wú)用的東西， 每個(gè)職工及其崗位的安排原 則是“必須增值” ，撤消一切不增值的崗位。精簡(jiǎn)是精益生產(chǎn)的 核心，精簡(jiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理中一切不產(chǎn)生附加值的 工作， 旨在以最優(yōu)品質(zhì)、 最低成本和最高效率對(duì)市場(chǎng)需求做出最 迅速的響應(yīng)。豐田的精益管理理論認(rèn)為，在企業(yè)中存在的八大浪費(fèi)： 1、不良和修理的浪費(fèi)（指時(shí)間、材料、人力、物力、修復(fù)、 鑒別、降價(jià)、信譽(yù)等各個(gè)方面的損失） ；2、 過(guò)分加工的浪費(fèi) （指多余的加工、過(guò)分細(xì)致的加工造成和損失） ；3、動(dòng)作的浪費(fèi)指動(dòng)作設(shè)計(jì)不合理而造成的職工時(shí)間、 體力的不必要消耗） ；4、 搬運(yùn)的浪費(fèi)； 5、庫(kù)存的浪費(fèi)（庫(kù)存形成資金占用、掩蓋問(wèn)題

5、） ； 6、制造過(guò)多、過(guò)早的浪費(fèi)（貶值風(fēng)險(xiǎn)） ；7、等待的浪費(fèi)（流程 中斷、作業(yè)不均衡、生產(chǎn)安排不當(dāng)造成的浪費(fèi)） ；8、管理的浪費(fèi) （管理沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性、事前沒(méi)采取措施、事后補(bǔ)救造成的損失） 。這些浪費(fèi)增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本， 蠶食了企業(yè)利潤(rùn)。 作為企 業(yè)管理者應(yīng)該想方設(shè)法消除這些浪費(fèi)，增加企業(yè)利潤(rùn)。二、企業(yè)中最基本的概念是成本和利潤(rùn)， 這兩個(gè)指標(biāo)的好壞 是企業(yè)能否生存和發(fā)展的特征值。 實(shí)施精益管理是企業(yè)降低成本 提高利潤(rùn)水平的最有效方法。企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、 自負(fù)盈虧的以追求利潤(rùn)為基本目的的社會(huì) 經(jīng)濟(jì)組織 , 成本就企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的投入，利潤(rùn)就是銷(xiāo)售收入和 成本的差額， 企業(yè)管理的基本目標(biāo)就是追求利潤(rùn)

6、最大化。 這些觀 點(diǎn)全是不爭(zhēng)的定論。 如果企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)就不可能生存和發(fā)展， 而 且也會(huì)失去存在的意義。 所以， 追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)活動(dòng)的基 本動(dòng)因。 但是，如何才能利潤(rùn)最大化呢？無(wú)外乎 “開(kāi)源”和“節(jié) 流”兩個(gè)途徑。 “開(kāi)源”就是開(kāi)拓市場(chǎng)， “節(jié)流”就是節(jié)省成本。企業(yè)管理過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是個(gè)資源運(yùn)用過(guò)程， 如何將企業(yè)擁有 的各種資源運(yùn)用到極致，讓它們充分發(fā)揮效能、取得效益，這是 擺在企業(yè)管理者面前的永恒問(wèn)題。精益管理的目標(biāo)實(shí)質(zhì)上就是開(kāi)源和節(jié)流并重， 持續(xù)改進(jìn)、 不 斷提高，對(duì)外通過(guò)保證品質(zhì)樹(shù)立品牌形象，贏得顧客信任；對(duì)內(nèi) 通過(guò)消除浪費(fèi)提高利潤(rùn)水平。 這兩方面， 精益管理理論都有準(zhǔn)確 而全面的闡述

7、。豐田 14 項(xiàng)管理原則從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)方面為企 業(yè)的管理指明了方向、提示了方法。在 14 條原則中體現(xiàn)出來(lái)的 品質(zhì)意識(shí)、 成本意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)， 可以說(shuō)條條都是贏得收益的利 器，而且相互聯(lián)系、相互完善，體現(xiàn)了諸多經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理， 是豐田人多年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和豐田管理實(shí)踐的理論升華。 豐田 在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得的驕人的成功， 就是這套管理理論生命力 的體現(xiàn)，值得企業(yè)管理者深思和學(xué)習(xí)。三、競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可避免的行為， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有力的 武器就是產(chǎn)品的性能質(zhì)量和價(jià)格。 實(shí)施精益管理是保證質(zhì)量和降 低成本的最有效方法。市場(chǎng)就是一種供求關(guān)系。 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一， 這是 資本的特性決定的

8、。哪里有利益資本就向哪里流動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)， 這是價(jià)值規(guī)律告訴我們的基本道理之一。 供求的平衡程度決定市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的烈度。企業(yè)是市場(chǎng)上的平等主體。在任何一個(gè)行業(yè)，除非是壟斷 行業(yè)，沒(méi)有總吃“獨(dú)碗飯”的企業(yè)，除非你有永遠(yuǎn)超越它人的創(chuàng)新能 力。所以，永遠(yuǎn)不要嘆息競(jìng)爭(zhēng)的慘烈，作為企業(yè)只能想方設(shè)法提高自 己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 這不是誰(shuí)說(shuō)了算的問(wèn)題， 優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)橫在企業(yè) 面前的鐵律。只要行業(yè)存在就說(shuō)明有市場(chǎng)。沒(méi)有沒(méi)利潤(rùn)的行業(yè)，只有 沒(méi)利潤(rùn)的企業(yè)！這就是所謂的“同行不同利” ，問(wèn)題在于你有沒(méi)有競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有力的武器就是產(chǎn)品的性能質(zhì)量和價(jià)格。 性能 質(zhì)量之于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是商品的使用價(jià)值， 之于制造者來(lái)

9、說(shuō)就是它的設(shè)計(jì) 和制造質(zhì)量， 也就是企業(yè)的工作質(zhì)量保證能力； 價(jià)格之于用戶(hù)來(lái)說(shuō)意 味著為了得到產(chǎn)品的使用價(jià)值而付出多少， 之于企業(yè)來(lái)說(shuō)是收回成本 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的決定因素。但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ，定價(jià)是由它的運(yùn)營(yíng)成本決 定的。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就同質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格定在了你的成本線上， 那 么你的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大打折扣，因?yàn)樵诠┻^(guò)于求的買(mǎi)方市 場(chǎng)，用戶(hù)認(rèn)可的價(jià)格不是由企業(yè)自己能決定的。競(jìng)爭(zhēng)是以同一個(gè)基本手段為了達(dá)到同一目的而進(jìn)行的組織動(dòng)作 過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)以“目的是否達(dá)到” （是否實(shí)現(xiàn)了近期或長(zhǎng)期利潤(rùn)）為勝 負(fù)標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況和趨向是：供大于求，市場(chǎng)商品過(guò)剩， 競(jìng)爭(zhēng)激烈而且日益殘酷， 企業(yè)都有了強(qiáng)烈的危機(jī)

10、感， 從而紛紛想辦法、 求生存。用戶(hù)要求越來(lái)越高 小批量、多品種、交貨期緊、質(zhì)量要求高。這無(wú)疑會(huì)影響到企業(yè)成本， 對(duì)企業(yè)的管理水平提出了更高的要 求。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝， 成本要降、質(zhì)量要高、交貨要快、 服務(wù)要好。面對(duì)上述的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)， 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和成本控制能力越來(lái)越成為 企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素。 這兩個(gè)能力在很大程度上決定于一個(gè)企 業(yè)的管理水平。精益管理就是提高這兩方面能力的有效的方法論。單就生產(chǎn)成本控制來(lái)說(shuō)， 精益管理理論認(rèn)為 “精”就是“少而精”，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量 的產(chǎn)品；“益”就是所有的活動(dòng)都要有益、有效，具有經(jīng)濟(jì)性。用一 句話(huà)來(lái)說(shuō)就是用最小的投入按

11、時(shí)獲得滿(mǎn)足顧客的產(chǎn)出， 從而贏得企業(yè) 利潤(rùn)。精益生產(chǎn)既是一種生產(chǎn)方式， 同時(shí)它又是一種理念， 一種文化。 其目標(biāo)是精益求精，盡善盡美，永無(wú)止境。其關(guān)鍵就是管理過(guò)程，包 括人事組織管理的優(yōu)化， 大力精簡(jiǎn)中間管理層， 進(jìn)行組織扁平化改革， 減少非直接生產(chǎn)人員，進(jìn)行生產(chǎn)均衡化、同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性 生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良；減少和降低任 何環(huán)節(jié)上的資源浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行精益管理，向管理要效益已經(jīng)成為企 業(yè)的必然選擇。四、務(wù)實(shí)的態(tài)度、科學(xué)的方法、持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)施精益管理 的前提。實(shí)施精益管理是尊重人、培養(yǎng)人、調(diào)動(dòng)人的積極性、最 大限度

12、地發(fā)揮人的作用的需要。態(tài)度決定一切，方法決定結(jié)果。學(xué)習(xí)豐田也是一樣。如前所 述：豐田經(jīng)驗(yàn)不僅是一種管理方法， 更重要的是它深刻的文化內(nèi) 涵和理念。學(xué)習(xí)豐田經(jīng)驗(yàn)首先應(yīng)該理解的是，豐田人在創(chuàng)造豐田經(jīng)驗(yàn)以前，它的第一代領(lǐng)導(dǎo)人就有超乎常人的永續(xù)經(jīng)營(yíng)的事業(yè)理 想，有一個(gè)貢獻(xiàn)社會(huì)的偉大抱負(fù)。 這是它們能夠創(chuàng)造出豐田經(jīng)驗(yàn) 的前提之一。管理學(xué)界有個(gè)著名的觀點(diǎn)：贏在戰(zhàn)略！理念正是來(lái)源于戰(zhàn)略。 想到的事不見(jiàn)得能做到， 但是想不到的事絕對(duì)做不到。 戰(zhàn)略問(wèn)題 就是總目標(biāo)、總方向、總的原則。目標(biāo)不確定就失去了方向，方 向不正確，越努力錯(cuò)得越遠(yuǎn)！改變是一個(gè)革命，有時(shí)是很痛苦的。 如果戰(zhàn)略思想問(wèn)題不解決， 在遇到改變自己已

13、經(jīng)習(xí)慣了的影響長(zhǎng) 期戰(zhàn)略的缺點(diǎn)時(shí)，就會(huì)舉棋不定、猶豫不決，最終就會(huì)半途而廢、 無(wú)所作為。如果說(shuō)態(tài)度和思想問(wèn)題是戰(zhàn)略問(wèn)題，那么方法就是戰(zhàn)術(shù)。好 的意愿必須有正確的方法才能實(shí)現(xiàn)。什么事都有方法，而且就當(dāng) 時(shí)來(lái)說(shuō)有個(gè)最好的方法。 豐田經(jīng)驗(yàn)不是一天就成型的， 學(xué)習(xí)豐田 更不是一蹴而就的。首要的學(xué)習(xí)方法是分析和總結(jié)我們的現(xiàn)狀， 而且決不可以回避問(wèn)題。 能解決的馬上解決，不能馬上解決的要 從解決這個(gè)問(wèn)題所需要的基礎(chǔ)工作入手開(kāi)始行動(dòng)，從而逐步解 決。最可怕的就是對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)、原地不動(dòng)。根據(jù)行為學(xué)理論，不論好的行為還是壞的行為都有影響力。如果你對(duì)有害于組織目標(biāo)的事不解決，實(shí)質(zhì)上就是認(rèn)可和提倡， 那么這種行為

14、就會(huì)形成長(zhǎng)期影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“潛規(guī)則”。它的破壞力將是巨大的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 思想管理失誤所造成的損失是戰(zhàn) 略性的。做事的方法應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)目標(biāo)要求，根據(jù)做事的能力要求。但無(wú)論做什么事，不變的真理是：必須要有能做 這個(gè)事的符合要求的人。目標(biāo)對(duì)了頭，人才是關(guān)鍵；人才到了位， 激勵(lì)是關(guān)鍵。豐田經(jīng)驗(yàn)中有關(guān)人的管理的論述， 從某種程度上講 既是豐田理念，又是豐田理念能夠產(chǎn)生的根本原因。人的問(wèn)題是執(zhí)行力強(qiáng)弱的根本問(wèn)題，也是管理的核心問(wèn)題。從上面的觀點(diǎn)出發(fā)，實(shí)施精益管理最主要、 最重要的成敗因 素在于能不能有一批、能不能用一批、能不能培養(yǎng)一批有精益管 理能力和意愿的人。這就是豐田員工特別受世界企業(yè)

15、界歡迎的原 因。因?yàn)樨S田精益管理的過(guò)程就是成功地培養(yǎng)人、使用人、實(shí)現(xiàn) 人的價(jià)值的過(guò)程。日本米其林輪胎有限公司生產(chǎn)總監(jiān) Kenji Hara 說(shuō)：豐田模 式的本質(zhì)，“簡(jiǎn)而言之，它就是一種使你公司的員工尊重人，尊 重其發(fā)展、動(dòng)機(jī)、不斷進(jìn)步的求索精神，就是尊重其特殊利益和 抱負(fù)的基礎(chǔ)。 這樣的公司不管運(yùn)用什么樣的生產(chǎn)方式， 都能取得 成功。”五、實(shí)施精益管理的第一步是洗腦并用清醒的頭腦客觀地分 析現(xiàn)狀并設(shè)定目標(biāo)。不管什么事， 要做好它必須有三個(gè)條件： 軟件、硬件和濕件。 軟件就是方法、程序，硬件就是有形的物質(zhì)條件，濕件就是人的 大腦，是聰明和智慧、愚腐和惰性的源泉。要想實(shí)施精益管理，濕件是關(guān)鍵，是首

16、要。它能決定實(shí)施精 益管理的決心、 信心和方法， 也是能不能正確分析現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未 來(lái)的決定因素。通過(guò)學(xué)習(xí)和思考豐田理念， 我們能夠體會(huì)到， 其實(shí)豐田人不 是多么聰明， 也不是什么天才。 它的理念在諸多的管理著述中都 能悟得出、想得到，在我國(guó)豐富的古代典籍中都有精到的闡述。 可以看看我們的孫子兵法 、老子、三國(guó)演義等等著作， 可以說(shuō)，我們的先賢在著書(shū)立說(shuō)時(shí)日本人還不知道什么叫管理。 我們的古詩(shī)中就有“誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦”的句子，這就是 “消除浪費(fèi)”；古代先賢 “令下與上同道”的教誨，就是“上下 一致、理念先行”的名言 ; “茍日新，日日新”就是“不斷創(chuàng)新、 持續(xù)改進(jìn)”！沒(méi)有日本人從我們中華文

17、化中學(xué)習(xí)歷史，就沒(méi)有日 本的現(xiàn)在。 在這個(gè)過(guò)程中起決定作用的就是日本人的濕件， 他們 有一種學(xué)習(xí)精神， 有一種不服輸?shù)囊饽睿?有一種堅(jiān)決執(zhí)行的忠誠(chéng)！ 豐田的“ U”形線、“一個(gè)流”，不也是學(xué)習(xí)美國(guó)汽車(chē)生產(chǎn)過(guò)程后 進(jìn)行改進(jìn)的結(jié)果嗎？這就是濕件的作用。 所以我們學(xué)習(xí)豐田經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)該首先研究一下豐田人是怎么學(xué)習(xí)的， 首先解決我們的濕件問(wèn) 題。這個(gè)問(wèn)題不決定，不管學(xué)習(xí)什么經(jīng)驗(yàn)也不會(huì)有明確的目標(biāo)、 可行的計(jì)劃， 也不會(huì)有踏實(shí)的行動(dòng)和明顯的效果。 因?yàn)闈窦亩?位決定行為的定位。六、制度化、 標(biāo)準(zhǔn)化既是實(shí)施精益管理的方法又是精益管理 的成果之一。制度體系能力是精益管理成效的保證。組織是一個(gè)有共同目標(biāo)的一群人

18、。 所以讓這個(gè)組織的所有成 員本著同一目標(biāo)努力， 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的問(wèn)題。 最難 的往往是最簡(jiǎn)單的。筆者認(rèn)為，制度化標(biāo)準(zhǔn)化是最好的辦法。當(dāng) 然這種觀念是就組織而言的。 所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。 如果不能 規(guī)范個(gè)人行為， 這個(gè)組織就會(huì)是一種人治的環(huán)境， 一但不利于組 織的行為被認(rèn)可， 那么因此而形成的潛規(guī)則就開(kāi)始產(chǎn)生作用并對(duì) 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)形成反作用力。 相反，如果一種適宜的能調(diào)動(dòng)所 有人的積極性創(chuàng)造性制度體系建立起來(lái)并正常運(yùn)行， 那么它的積 極作用也會(huì)是巨大的。 制度就是治理的尺度， 是判定是非好壞的 不可缺少的依據(jù)。 企業(yè)文化和理念正是通過(guò)制度體系來(lái)體現(xiàn)。 標(biāo) 準(zhǔn)化就是行為的標(biāo)準(zhǔn)化，

19、“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”本身就是制度。豐田公司 認(rèn)為：“ 工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)。 在工作場(chǎng) 所中的任何地方都使用穩(wěn)定、 可重復(fù)的方法， 以維持流程的可預(yù) 測(cè)性、規(guī)律的運(yùn)作以及規(guī)律的產(chǎn)出，這是“一個(gè)流”與拉式制度 的基礎(chǔ)。到一定時(shí)間時(shí)， 應(yīng)該汲取對(duì)流程的累積學(xué)習(xí)心得， 把“現(xiàn) 今的最佳實(shí)務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化，讓員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)提出“有創(chuàng)意的”改進(jìn) 意見(jiàn)，把這些見(jiàn)解納入新標(biāo)準(zhǔn)中。如此一來(lái)，當(dāng)員工變動(dòng)時(shí)，便 可以把學(xué)習(xí)心得傳遞給接替此職務(wù)工作的員工 （見(jiàn)豐田汽車(chē)案 例第四章） ”。也就是說(shuō)： 制度規(guī)范行為，行為保證目標(biāo)。 這 是做一切事的基本方法，應(yīng)該成為不爭(zhēng)的共識(shí)。從某種程度上說(shuō)， 實(shí)施精益管理的過(guò)程就是

20、不斷地做、 不斷 總結(jié)和提高的過(guò)程。 做的結(jié)果和過(guò)程也就是制度和標(biāo)準(zhǔn)制定、 執(zhí) 行、完善的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)著大量的求實(shí)的思考、總結(jié) 和策劃。這個(gè)結(jié)果既有現(xiàn)實(shí)意義又有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義 , 不僅記錄了現(xiàn)實(shí) 的工作過(guò)程， 還是企業(yè)知識(shí)積累和管理的重要方法。 這些是企業(yè) 培訓(xùn)最實(shí)用最有效的教材 , 對(duì)錄用員工、考核員工、培養(yǎng)員工和 減少因員工流動(dòng)造成的損失有重要的意義， 也是不斷改進(jìn)管理水 平的最基礎(chǔ)的工作之一。制度體系能力是實(shí)施管理改進(jìn)管理的重要保證， 推行豐田經(jīng) 驗(yàn)也是必不可少的。 沒(méi)有有效的制度體系就不會(huì)有明確的考核依 據(jù)和方法。 人的一切行為就會(huì)失去客觀評(píng)價(jià)， 就會(huì)出現(xiàn)做與不做 一個(gè)樣、做多做少一個(gè)樣、做好做壞一個(gè)樣。最終會(huì)形成一種挫 傷職工積極性和創(chuàng)造性的潛規(guī)則。 這將是十分有害的。 因?yàn)榻M織 是問(wèn)題的綜合體， 工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 沒(méi)有制度體系就 不會(huì)有浮現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，很多問(wèn)題就很難發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)“做 眼罩活”的現(xiàn)象。久