銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

1、銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會一、要有感恩的心一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客 戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真 誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞, 在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你 有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須 在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。 不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加 重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個 人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和

2、滿足客戶, 維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時 隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化 服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得 自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行 帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓 我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會；同 時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有 樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做 好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨, 才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù) 文化是以服

3、務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成 全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè) 不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招 商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使 員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服（來自：海達(dá)范文網(wǎng)： 銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會）務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列 服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服 務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成 了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做 法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù) 品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服 務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收

4、其他行業(yè)、金融同業(yè) 的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文 化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù) 制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部 全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是 他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真 正做到了 “因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客 戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝 錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客 戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、 服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說 明

5、書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位 置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相 關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們 對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè) 務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高 貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的 心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那 里取得了豐厚的回報一一使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié) 節(jié)上升。二、要堅持學(xué)習(xí)在這個“頭腦風(fēng)暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營 管理出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理 溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險控

6、制的觀 念和意識；強(qiáng)調(diào)“資源配置”、強(qiáng)調(diào)“raroc”、強(qiáng)調(diào)“化 繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、 周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念 f發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸f理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢f尋求商業(yè) 銀行的價值定位和市場細(xì)分一進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新一 確立市場定位f不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其 精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法。老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們 不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了 解培訓(xùn)背后含義和感情。步入校門，感覺無比清新，當(dāng)敞開心胸接納新知、梳 理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。恰逢心橋創(chuàng)刊，讀到如下幾段

7、文字“把樹立終生 學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)'精品銀行、特色銀行、和諧銀行' 的一項重要內(nèi)容，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，讓廣大員工養(yǎng)成 勤讀書、勤思考的好習(xí)慣，在工作中學(xué)習(xí)，在實干中磨練, 在歷練中進(jìn)步，在實踐中成長”、“要學(xué)以致用，不讀死書, 不死讀書。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于'悟，要不斷地悟出新東西， 這樣才能不斷提高”。為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯 性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)， 照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當(dāng)今我們 所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分 析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造 好，人家都已經(jīng)開

8、上噴氣式飛機(jī)了，你說你不落后嗎？ 所以學(xué)要'悟”。為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，“遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四 海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn), 耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實 際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最 高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的 新陳代謝能力?！保ㄒ孕ぶ抡撜Z筆記之四：學(xué)而時習(xí)學(xué)習(xí)型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式 追求目標(biāo)實現(xiàn)的團(tuán)隊。我們可以通過參與、討論、分析、 實踐以及團(tuán)隊精神，將所學(xué)所悟，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、少犯錯誤 的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實現(xiàn)，為學(xué)習(xí)提供價值轉(zhuǎn)換平臺，這就是建 設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因。環(huán)顧身邊的銀

9、行金融機(jī)構(gòu)，我們已漸落后。國有商業(yè) 銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進(jìn)入資本市場，現(xiàn)代 公司體制逐步形成、市場的認(rèn)同、以及資本市場本身的健 康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、 硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的 是先進(jìn)的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市 場的成功和認(rèn)同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品, 帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種, 我們生存的環(huán)境是殘酷的。如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)和 組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自

10、覺地加入進(jìn)來，這 是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細(xì)胞強(qiáng)壯了， 細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強(qiáng)大。所以對于宜昌商行及其每 位員工來講，學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織，是歷史責(zé)任，是物 競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實必 須。這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，自己有此發(fā)現(xiàn)，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己一“好好學(xué)習(xí)，天天向上”。銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下 面，我談一談個人的一點心得體會。一、團(tuán)隊建設(shè)的方式和意義。團(tuán)隊要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊精神和團(tuán)隊凝聚力。團(tuán)隊 的領(lǐng)

11、導(dǎo)者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成 長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定 目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊在溫馨的氣氛中 健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊的建設(shè)就顯得十分重要。而且成 都大勢管理顧問公司在團(tuán)隊建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程, 歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。1、團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊成員來自不同的行業(yè)，每個人都有不同的要求、 動機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種松散型團(tuán) 隊的領(lǐng)導(dǎo)位路是憑借實力和團(tuán)隊共同努力實現(xiàn)的，因此， 位路是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只 能做銷售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng) 出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊，一個優(yōu)秀團(tuán)隊的出現(xiàn)，不是失去而是

12、 更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。2、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)方式由于團(tuán)隊具有松散型特點，缺少強(qiáng)有力的組織制約， 這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于非權(quán)力型，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型 領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。3、團(tuán)隊的組織目標(biāo)在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個人 的目標(biāo)的實現(xiàn)。而團(tuán)隊的組織目標(biāo)是通過所有個人目標(biāo)的 實現(xiàn)來完成，團(tuán)隊成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群 體，每個人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望 成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊大局，只有每個人的目標(biāo) 實現(xiàn)，才有團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)一一“關(guān)系”事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業(yè) 的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，

13、但是如果企業(yè)用心 關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。 當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個客戶 關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購 買數(shù)據(jù)，并計算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢，企 業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶 的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到 積極的作用。這種對客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心 地傾聽，和對交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握。現(xiàn)今的 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間 并不是那么平等。但是，在成本和終身價值都較平穩(wěn)的細(xì) 分市場內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是 謀劃如何

14、投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價值。研究顯示， 人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長久深遠(yuǎn)，有的短 暫淺淡；有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客 戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多 樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實，相比 僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類 型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有 機(jī)會讓企業(yè)更上一層樓。三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關(guān)鍵。好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨一無二的價值，并確保你的內(nèi)容 令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你 會驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。對于我來說，好的內(nèi)容不會自吹自擂。品牌應(yīng)

15、該將自 身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常 重要。要當(dāng)一個領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是 那種固步自封、只看得到自己成就的專家。使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說， 內(nèi)容營銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于 建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨一無 二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功夸夸其談。 這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。四、企業(yè)管理的隱性成本。評價一個客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不以單純的 以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，都提出 開發(fā)一個新客戶的成果是維持一個老客的26倍。老客戶 因為已經(jīng)熟悉你，拜訪成本較低

16、，也更容易接受你的新產(chǎn) 品，配合新舉措，更有可能帶來新客戶然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美” 事實上卻很“難纏“。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依 賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判 節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加 上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價、 促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購買帶來了銷售 額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對于老客 戶的把握畢竟是有限的，一些“老客戶”其實只是無意中 走入你花園的小鳥，重復(fù)購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂 的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。因而，在一個長期的考察期

17、內(nèi)，并沒有確實的數(shù)據(jù)或 模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的 確，對某些行業(yè)而言，如會員制商店，老客戶的確占據(jù)了 主要的銷售份額。銀行營銷技能培訓(xùn)的心得體會為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，x xxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的 觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還 是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深 一層的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識，懂得了在 實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展 是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、 自查、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧, 受益良多。思

18、考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括 以下幾點：首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉, 要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注 重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和 地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量， 真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通 技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中，也帶 給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知 道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解 到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融 洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其

19、次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自 己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做 好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃， 充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是 要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得 好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人 員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自 信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好 的取得客戶信任。再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展 的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶 來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定

20、要勤奮、敬業(yè)。 為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維 護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的 變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新 業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛 萬苦，想盡千方百計，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓， 不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工 作。營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場 動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息, 它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必 要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的 市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神, 更要突破

21、傳統(tǒng)思路，善于釆用新方法走新路子，這樣我們 的營銷活動才能引起未來客戶的注意。人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有 兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個 是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好 朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇, 就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā) 展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓 客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的 合作。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而 不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神

22、，更要有堅定不移的信念，自我激 勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足， 還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立 了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以 動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下 去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。銀行行長培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我 談一談個人的一點心得體會。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。當(dāng) 前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律” 針對我們郵政儲蓄銀行，

23、尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行 來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行8 0%的利潤 來自于20%的客戶?？梢?，20 %的高端客戶針對我們郵儲銀 行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真 正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn) 有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福 等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過 各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更 快捷的服務(wù)等等讓20 %的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政 銀行的忠誠度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促 進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)

24、的市場地位，加 大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金” 發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營 銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展， 通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠 農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有 的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是 取決于一個支行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神，我們 發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場， 走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把 “與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句

25、空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變， 商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行 面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針 對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要， 通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看 到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部, 比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工 作中應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育 和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及 網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的'合

26、規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深 處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、 守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文 化。針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、 少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過 和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼 賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù), 自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會 知名度和美譽度

27、。五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)” 的能力。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素一一個人能力 和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提 升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增 強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何 樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實 踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任 心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決 定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下 大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必

28、成于實。雖然每個人崗位可能平 凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出 一番事業(yè)。好高鴛遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅?復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉距。”因此， 要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚 “立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、 辦事拖拉的惡習(xí)。4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有 改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變 化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核 心要素。以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一 些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。心得體會三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很 大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我 今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn), 感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間 里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多， 通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客 戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多