公務(wù)員禮儀修養(yǎng)內(nèi)部版

1、公務(wù)員禮儀修養(yǎng)目錄 . 1 同事之間的禮儀. 2 下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀. 3 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀. 3 接持來訪的禮儀. 4 見面禮儀 . 5 自我介紹禮儀 . 5 他人介紹 . 8 集體介紹 . 9 握手禮儀 . 10 稱呼禮儀 . 10 電報禮儀 . 11 電話禮儀 . 12 書信禮儀 . 13 請柬禮儀 . 14 拜訪禮儀 . 14 會議禮儀 . 15 同事之間的禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧, 人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦 , 就會

2、影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：（一) 尊重同事相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ), 同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系 , 它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補 , 而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合 .所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。（二) 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白， 即使是小的款項， 也應(yīng)記在備忘錄上， 以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打

3、張借條, 以增進同事對自己的信任。 有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解， 如果所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。 在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。（三）對同事的困難表示關(guān)心同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事, 應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。( 四）不在背后議論同事的隱私每個人都有“隱私 ，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私,會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化, 因而是一種不光彩的、

4、有害的行為 . （五）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明同事之間經(jīng)常相處， 一時的失誤在所難免。 如果出現(xiàn)失誤， 應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬 , 應(yīng)當(dāng)維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊. 在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明 . 2聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮 . 領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排, 指揮必須服從，即便有意見或不同想法, 也應(yīng)執(zhí)行 , 對領(lǐng)導(dǎo)指揮中

5、的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。3對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、 指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對個別品德很差、 違法亂紀的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。4提建議要講究方法， 在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時, 一定要考慮場合， 注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。 提建議一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解; 二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法. 如對嚴肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法 , 對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1尊重下屬的人格， 下屬具有獨立的人

6、格 , 領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中與其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格, 這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀。2善于聽取下屬的意見和建議. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見, 了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。3寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊, 對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤 , 而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復(fù)。4培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力。作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力沒有必須聯(lián)系的自然影響力。5尊崇有才

7、干的下屬 . 領(lǐng)導(dǎo)不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔萃，而下屬在某些方面也必然會有某些過人之處. 作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節(jié)日期間到為單位作出重大貢獻的下屬家里走訪慰問等，都是尊重下屬的表現(xiàn)。這樣做, 可以進一步激發(fā)下屬的工作積極性，更好地發(fā)揮他們的才干。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能, 壓制人才，就會造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開展。接持來訪的禮儀接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)， 不僅關(guān)系到他本人的形象， 而且還涉及

8、到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視. 1接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎, 對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候 . 對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。2不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者. 3要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。4對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的 , 要約定一個時間再聯(lián)系 . 5對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù), 迅速辦理 , 不要讓來訪者無

9、謂地等待，或再次來訪. 6正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。7對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。8如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口, 如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話. 見面禮儀見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。名片禮：初次相識 , 往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際, 可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。 一般不要伸手向別人討名片， 必須討名片時

10、應(yīng)以請求的口氣, 如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系. ”脫帽禮：見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡茫?若與同一人在同一場合前后多次相遇, 則不必反復(fù)脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家. 擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上, 左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位， 左手環(huán)擁對方右腰部位， 彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱， 不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。 在公共場合和社交場合，

11、關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱, 男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背. 在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。自我介紹禮儀現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式 , 是人與人進行相互溝通的出發(fā)點。在社交場合，如能正確地利用介紹， 不僅可以擴大自己的交際圈， 廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會, 減少麻煩自我介紹：在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而

12、又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。自我介紹的時機：應(yīng)當(dāng)何時進行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問題. 在下面場合，有必要進行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。1、應(yīng)聘求職時。2、應(yīng)試求學(xué)時 . 3、在社交場合，與不相識者相處時。4、在社交場合 , 有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。5、在社交場合 , 有不相識者要求自己作自我介紹時。6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時. 8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時。9、有求于人 , 而對方對自己不甚了解，或一無所知

13、時。10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕, 或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。11、前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時. 12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇， 并且有必要與之建立臨時接觸時. 13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：1、應(yīng)酬式 : 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫張強。”“你好，我是李波。 2、工作式：適用于工作場合 , 它包括本人姓名、供職單位及其部門、職

14、務(wù)或從事的具體工作等?！澳愫茫医袕垙姡墙鸷槎麟娔X公司的銷售經(jīng)理. ”“我叫李波 , 我在北京大學(xué)中文系教外國文學(xué)。 3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系?！澳愫?, 我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人. ”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系, 我教中國古代漢語。”4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合. 包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭. “各位來賓 , 大家好 ! 我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售

15、經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家?！?、問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹, 應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。“先生，你好！請問您怎么稱呼？(請問您貴姓？）”“先生您好 ! 我叫張強。”主考官問：“請介紹一下你的基本情況。 應(yīng)聘者: “各位好！ 我叫李波，現(xiàn)年 26 歲, 河北石家莊市人， 漢族，。”自我介紹的注意事項：1、注意時間：要抓住時機 , 在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好 , 又有興趣時， 這樣就不會打擾對方 . 自我介紹時還要簡潔， 盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間, 作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以

16、輔助。2、講究態(tài)度：進行自我介紹 , 態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方, 彬彬有禮 . 既不能委委懦懦 , 又不能虛張聲勢，輕浮夸張. 語氣要自然增長率，語速要正常 , 語音要清晰 . 3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是, 真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。他人介紹他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式. 他人介紹通常是雙向的 , 即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。他人介紹的時機 : 遇到下列情況，有必要進行他人介紹。1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士, 而對方又跟自己打了招呼 . 3、在家中或辦公地點，接待

17、彼此不相識的客人或來訪者。4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。5、受到為他人作介紹的邀請。6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。他人介紹的順序 : 為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者； 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、 職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士； 把家人介紹給同事、 朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者 . 介紹時應(yīng)注意事項 : 1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突, 讓被介紹者感到措手不及。2、被介紹者在介紹者詢問自己

18、是否有意認識某人時, 一般不應(yīng)拒絕， 而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立, 以示尊重和禮貌； 待介紹人介紹完畢后， 被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。4、在宴會、會議桌、談判桌上 , 視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意； 如果被介紹雙方相隔較遠， 中間又有障礙物， 可舉起右手致意，點頭微笑致意。5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體可分兩種情況

19、 : 一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。一、集體介紹的時機：1、規(guī)模較大的社交聚會，有多方參加，各方均可能有多人, 為雙方做介紹。2、大型的公務(wù)活動，參加者不止一方，而各方不止一人。3、涉外交往活動，參加活動的賓主雙方皆不止一人。4、正式的大型宴會，主持人一方人員與來賓均不止一人。5、演講、報告、比賽，參加者不止一人。6、會見、會談，各方參加者不止一人。7、婚禮、生日晚會 , 當(dāng)事人與來賓雙方均不止一人. 8、舉行會議，應(yīng)邀前來的與會者往往不止一人。9、接待參觀、訪問者，來賓不止一人。二、集體介紹的順序：進行集體介紹的順序可參照他人介紹的順序, 也可酌情處理。但注意越是正式、大型

20、的交際活動 , 越要注意介紹的順序。1、“少數(shù)服從多數(shù)”， 當(dāng)被介紹者雙方地位、 身份大致相似時 , 應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。2、強調(diào)地位、身份 . 若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人, 也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。3、單向介紹。在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。4、人數(shù)多一方的介紹。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進行介紹。如: “這是我的家人 、“這是我的同學(xué) 。5、人數(shù)較多各方的介紹。若被介紹的不止兩方，需要對被介紹的各方進行位次排列。排列的方法 :a、以其負責(zé)人身份為準 ;b、以其單位規(guī)模為準； c、以單位名稱的英文字母順序

21、為準；d 、以抵達時間的先后順序為準；e 以座次順序為準;f、以距介紹者的遠近為準。三、集體介紹注意事項： 集體介紹的注意事項與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下兩點：1、不要使用易生歧義的簡稱, 在首次介紹時要準確地使用全稱. 2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切, 切勿開玩笑。握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié), 雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法 : 1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以13 秒為宜。當(dāng)然 , 過緊地

22、握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、 被介紹之后，最好不要立即主動伸手 . 年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時 , 年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手. 4、握手時，年輕者對年長者、 職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握. 有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握. 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位. 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手. 5、握手時雙目應(yīng)注視對方， 微笑致意或問好， 多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。6、在任何情況拒絕

23、對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手 , 同時必須解釋并致歉 . 稱呼禮儀稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 在人際交往中，選擇正確、 適當(dāng)?shù)姆Q呼 , 反映著自身的教養(yǎng)、 對對方尊敬的程度 , 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用. 選擇稱呼要合乎常規(guī) , 要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。1、職務(wù)性稱呼 : 以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于

24、極其正式的場合）2、職稱性稱呼 : 對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。 稱職稱時可以只稱職稱、 在職稱前加上姓氏、 在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。3、行業(yè)性稱呼 : 在工作中 , 有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等） , 也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名. 4、性別性稱呼： 對于從事商界、 服務(wù)性行業(yè)的人 , 一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐 、“女士”或“先生”，“小姐 是稱未婚女性 , “女士”是稱已婚女性。5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名, 一般限于同事、熟人之間 .

25、有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小 等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間, 尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩, 在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。電報禮儀電報是快速、方便的文字通訊工具。一、普通電報：發(fā)電報要使用有固定格式的專用稿紙。電報由四部分組成: 1、電報頭欄。由郵電局營業(yè)員填寫. 2、收報人地址、姓名。填寫時內(nèi)容要詳細、準確，字跡要工整、清晰。3、電文內(nèi)容和署名。電文稿應(yīng)力求簡明扼要、用語準確. 4、發(fā)報人的姓名、地址、電話。字跡要清楚、內(nèi)容要準備詳實. 二、禮儀電報 : 一種廣泛使用的禮儀文書. 禮儀電報有賀電、唁電 . 賀電: 對收電人表示

26、祝賀贊頌的電報. 一般用于當(dāng)對方取得重大成就、 獲得某種榮譽、有重大喜事或吉日良辰等場合, 語氣上應(yīng)力求做到感情真摯、 熱情大方，但不可過分渲染，夸大其詞。唁電：是發(fā)報人對亡者親友和家屬表示吊慰的電報。唁電既表示對死者的悼念，又要對死者親友或家屬表達問候和安慰之情。電文要寫得深沉、 莊重、純樸，充滿悲慟悼念之情。電話禮儀電話是一種常見的通訊、 交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。一、接電話的禮儀 : 1、電話鈴一響 , 應(yīng)盡快去接 , 最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx 公司 xx 部 ；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。 一定不能

27、用很生硬的口氣說: “他不在”、 “打錯了”、“沒這人 、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉. 通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。二、打電話的禮儀：1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班， 很可能得不到滿意的答復(fù)。 公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃

28、飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份 . 必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、 電話用語應(yīng)文明、禮貌, 電話內(nèi)容要簡明、扼要。 通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話 . 書信禮儀文字是人際溝通的基本手段之一。掌握各種文書的規(guī)范格式和寫信要求，明確寫作的語言表達和詞語運用, 能夠很好的交流感情、傳遞信息、溝通聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系事物。所謂文書，指借助于文字而形成的各種書面材料?？煞忠话阈运饺宋臅凸ぷ餍怨珓?wù)文書。書信是人們生活中最為普通、 最為古老的一種溝通方式。 掌握書信的格式和要求，有助于更好地發(fā)揮書信的功能。書信和格式：信文由稱謂、正文、敬語、落款及時間四部分組成

29、。稱謂: 應(yīng)在第一行頂格寫 , 后加冒號 , 以示尊敬。稱謂應(yīng)尊循長幼有序、禮貌待人的原則 , 選擇得體的稱呼。正文: 正文是信函的主體。 可根據(jù)對象和所述內(nèi)容的不同, 靈活地采用不同的文筆和風(fēng)格。1、問候語。問候語要單獨成行 , 以示禮貌。有“你好”、“近好”、“節(jié)日好”等。2、先詢問對方近況和談與對方有關(guān)的情況，以表示對對方的重視和關(guān)切。3、回答對方的問題或談自己的事情和打算。4、簡短地寫出自己的希望、意愿或再聯(lián)系之事。敬語: 寫信人在書信結(jié)束時身對方表達祝愿、勉慰之情的短語。 多用“此致、即頌、順?！钡仍~緊接正文末尾。下一行項格處，用“敬禮、x 安、安康”等詞與前面呼應(yīng)。落款及時間：在信

30、文的最后，寫上寫信人的姓名和寫信日期. 署名應(yīng)寫在敬語后另起一行靠右位置 . 一般寫給領(lǐng)導(dǎo)或不太熟悉的人，要署上全名以示莊重、嚴肅；如果寫給親朋好友 , 可只寫名而不寫姓 ; 署名后面可酌情加啟稟詞， 對長輩用“奉、拜上 , 對同輩用“謹啟、上 , 對晚輩用“字、白、諭 等詞。信封：信封上應(yīng)依次寫上收信人的郵政編碼、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和郵政編碼 . 郵政編碼要填寫在信封左上方的方格內(nèi)，收信人的地址要寫得詳細無誤， 字跡工整清晰。 發(fā)給機關(guān)、 團體或單位的信， 要先寫地址 , 再寫單位名稱 . 收信人的姓名應(yīng)寫在信封的中間，字體要略大一些。在姓名后空二、三字處寫上“同志、先生、女士”

31、等稱呼，后加“收、啟、鑒”等字寄信人地址、姓名要寫在信封下方靠右的地方，并盡量寫得詳細周全一些。最后填寫好寄信人的郵政編碼. 請柬禮儀請柬是私人和公務(wù)場合中廣泛使用的一種文書形式。是人們舉行吉慶活動或某種聚會時， 為表示對客人的尊重和邀請者的鄭重態(tài)度，專門向邀請對象發(fā)出的邀請文書。請柬的內(nèi)容由標題、正文、結(jié)尾及落款和時間幾部分組成. 標題寫在封面上 , 如“請柬、請貼”。正文是請柬的主體，要寫明受邀請人的姓名，擬舉行的活動名稱, 活動的時間、地點及注意事項等。要盡量做到用詞準確、精練、懇切、得體. 結(jié)尾處空兩格寫上“敬請、恭候”等字樣，再另起一行寫上“光臨、蒞臨字樣。落款寫在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期. 請柬寫好后，最好提前一段時間發(fā)出，以便受邀者安排時間的余地。拜訪禮儀1拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約, 應(yīng)準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問 , 應(yīng)立即通知對方。2到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟