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1、民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)必要性對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō),醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是第一個(gè)迎接病人的人,也是病人尋找信賴(lài)對(duì)象的第一選擇,如何取得病人的信任,并給予正確的引導(dǎo),是導(dǎo)醫(yī)所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高?!敖釉\、分診、導(dǎo)診、咨詢(xún)、陪檢、健康指導(dǎo)”等門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作往往由剛畢業(yè)的護(hù)理人員完成,他們工作經(jīng)驗(yàn)少,在思想上對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠,工作熱情不高,甚至態(tài)度冷淡,常會(huì)給醫(yī)院的總體印象帶來(lái)負(fù)面影響。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象來(lái)自于各個(gè)階層的人,有著不同但又特定的醫(yī)療需求。這就決定了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念,最大限度的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的多層次需求
2、。如何做好這些,就需要通過(guò)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)輔以指導(dǎo)。醫(yī)院培訓(xùn)建議導(dǎo)醫(yī)通過(guò)培訓(xùn)和管理,門(mén)診導(dǎo)醫(yī)立足本職,外聯(lián)內(nèi)動(dòng),和諧共建;一群熱情而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈T(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,正傲然守衛(wèi)在醫(yī)院陣地的前沿。“鷹一樣的個(gè)人,雁一樣的團(tuán)隊(duì)”正以他們積極向上的精神風(fēng)貌,出色的工作能力,成為院內(nèi)一道不可或缺的靚麗風(fēng)景。詳情請(qǐng)關(guān)注:課程咨詢(xún) | 專(zhuān)家預(yù)約:一三25366一五211、 醫(yī)護(hù)士職責(zé)。2、 導(dǎo)醫(yī)定位。3、 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)象。4、 病人有哪些權(quán)益。5、 導(dǎo)醫(yī)人員形態(tài)要求。6、 病人容易提出的問(wèn)題。7、 規(guī)范用語(yǔ)。8、 專(zhuān)家簡(jiǎn)介。9、 醫(yī)院大型設(shè)備簡(jiǎn)介。10、導(dǎo)醫(yī)人員考核方法及細(xì)則。一、導(dǎo)醫(yī)護(hù)
3、士職責(zé)1、 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、 儀表端莊,舉止大方,以飽滿(mǎn)的精神面貌面帶微笑迎接每一個(gè)病人。3、 樹(shù)立病人至上的觀念,語(yǔ)言文明,禮貌待患,態(tài)度和藹,服務(wù)周到。4、 熟悉各專(zhuān)科專(zhuān)家的特長(zhǎng)及各種檢查項(xiàng)目、儀器。5、 根據(jù)病情做好分診工作。6、 遇到搶救病人,除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,以便及時(shí)組織搶救。7、 負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。8、 負(fù)責(zé)病人辦理入院手續(xù),并引導(dǎo)到病房護(hù)士站,交病房護(hù)士接待。9、 助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥,告知用藥方法。二、導(dǎo)診的定位1、 導(dǎo)診是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。2、 導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一形象。3、 導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線(xiàn)。4、 導(dǎo)診是我們醫(yī)院整個(gè)醫(yī)
4、療活動(dòng)的開(kāi)始。5、 導(dǎo)診是醫(yī)療活動(dòng)的第一組織者。三、導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象1、 導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象是病人。病人是在診療活動(dòng)中最主要的人,病人是我們工作的目標(biāo),是我們工作的重要一部分,他們是帶著需要和要求找到我們的,滿(mǎn)足他們的需求是我們的工作,他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。2、 病人是醫(yī)院的貴賓和朋友,病人是需要我們提供服務(wù)的人,病人給我們工作的機(jī)會(huì)、工作的價(jià)值和工作的意義,我們對(duì)病人出售的是服務(wù)。四、病人有哪些權(quán)益1、 病人對(duì)醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢(xún)并得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán)力。2、 有隨意選醫(yī)生、護(hù)士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。3、 有權(quán)知道自己患病的情況,預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)力。4、
5、 有對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、員工服務(wù)都可進(jìn)行投訴。5、 病人需得到的真誠(chéng)服務(wù)。6、 病人需得到尊重和關(guān)懷。7、 病人需得到真誠(chéng)、得體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、 病人需得到所有檢查、治療是無(wú)傷害的、無(wú)痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。9、 病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施,良好的服務(wù)。五、導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求1、形象:(1)衣帽整齊,文雅,端莊,大方。 (2)精神飽滿(mǎn),面帶微笑。 (3)不濃妝艷抹,化淡裝。2、語(yǔ)言:(1)文明用語(yǔ),請(qǐng)字當(dāng)頭。 (2)語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂。 (3)說(shuō)話(huà)要輕,語(yǔ)速要慢,語(yǔ)氣要溫和。 (4)態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。 (5)解釋要耐心、細(xì)致。3、儀態(tài):(1)走
6、路要輕、要穩(wěn)。 (2)與病人同行時(shí)距離保持3050cm。 (3)站立距導(dǎo)診臺(tái)20cm。 (4)站立時(shí)雙手交叉,右手扣于左手,置于腹前。六、病人易提出的幾個(gè)問(wèn)題1、你們醫(yī)院是民營(yíng)的嗎?(你們醫(yī)院是什么性質(zhì)?)回答:哦,我們醫(yī)院是*。2、你們醫(yī)院屬哪級(jí)醫(yī)院?有哪些科室?回答:哦,我們醫(yī)院是*級(jí)甲等醫(yī)院,有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、男、女科、不孕不育科、五官科、針灸科、肛腸科、肝病科、消化科等,有高、中級(jí)病床*張,聘全國(guó)各地專(zhuān)家教授。3、收費(fèi)問(wèn)題。 我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有些治療項(xiàng)目是采用進(jìn)口先進(jìn)設(shè)備,治療效果很好。4、患者問(wèn)病得幾天治好?回答:哦,治療效果與個(gè)體差異,與病程長(zhǎng)短,與每個(gè)人對(duì)藥物的敏感性有關(guān),患病要積極治療。治療會(huì)得到一定的效果,不然疾病會(huì)發(fā)展的。5、治療這種病用多少錢(qián)? 回答:醫(yī)生可根據(jù)您的病情用藥,會(huì)用最低的費(fèi)用治好您的病。6、你們醫(yī)院位置在哪? 回答:XX路X號(hào),XXXX對(duì)面,XXX
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