南開大學(xué)管理學(xué)試題2011年A卷

1、商學(xué)院本科生 20102011 學(xué)年第二學(xué)期管理學(xué)課程期末考試試卷（a 卷）專業(yè)：專業(yè)：年級(jí)：年級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：姓名：姓名：成績(jī)：成績(jī)：一一 、單項(xiàng)選擇（從單項(xiàng)選擇（從 4 4 個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確的答案，并將其題號(hào)填在括號(hào)中。每小題個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確的答案，并將其題號(hào)填在括號(hào)中。每小題2 2 分，共分，共 6060 分）分） （注意：請(qǐng)務(wù)必將每道題的答案填寫在下表中）（注意：請(qǐng)務(wù)必將每道題的答案填寫在下表中）1c11d21ab1.比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論， 馬斯洛提出的五種需求中， 屬于保健因素的是a.生理和自尊的需要b.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要c.生理、安

2、全和社交的需要d.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要2.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理， 由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則?a.責(zé)權(quán)對(duì)等原則b.指揮鏈的指揮統(tǒng)一原則c.集權(quán)化原則d.職務(wù)提高、職能分散原則3.小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施： （1）在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評(píng)； （2）讓領(lǐng)班嚴(yán)密

3、地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對(duì)棘手問題的處理提供協(xié)助和建議； （3）在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)； （4）明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。以下哪種說法是正確的？a. （4）和（1）一樣，都屬于反饋控制。b. （1）是反饋控制， （2）是現(xiàn)場(chǎng)控制， （3）是前饋控制。c. （4）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。d. （3）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。4. 管理界有這么一種主張： “如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那第 1 頁 共 9 頁2b12d22bc3b13d23a4ab14c24d5db15a25c6a16c26bc7ad17ab27c8b18ba28

4、a9c19ad29a10a20dc30a么只需要打個(gè)電話說一下就可以完事了。 ”按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？a正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式b正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，懲罰宜采取口頭溝通方式c正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式d正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式5.王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？a企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。b企劃部任務(wù)明確，王先生與

5、下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。c企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。d企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。6.進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說法中哪一種有問題?a.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好b.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本c.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能d.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求7.組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是：a.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成b.職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配c.管理人員的素質(zhì)和能力d.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析8.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策最終所選出的方案一般為：a.成本最低的方案b.較為滿意的方案c.各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案d.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案9. sd 公司由張萍和李楠合伙注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，其主要業(yè)務(wù)是為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)

6、頁。到目前為止，公司一直沒有招聘員工，兩個(gè)人既當(dāng)經(jīng)理又當(dāng)員工。幾位mba 學(xué)員以這家公司為例，討論起正式組織和非正式組織問題，你認(rèn)為下述對(duì)于sd 公司的判斷哪一項(xiàng)最合適？a目前是一個(gè)非正式組織，當(dāng)擴(kuò)招員工后，將變成一個(gè)正式組織。b只是一個(gè)正式組織，但公司內(nèi)部不會(huì)有非正式組織。c是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也可能存在非正式組織。d本身是一個(gè)正式組織，同時(shí)公司內(nèi)部也一定存在非正式組織。10.控制工作得以開展的前提條件是：a.建立控制標(biāo)準(zhǔn)b.分析偏差原因c.采取矯正措施d.明確問題性質(zhì)11.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生” 。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要?a.全程控制b.現(xiàn)場(chǎng)控

7、制c.反饋控制d.前饋控制12.判斷一個(gè)組織授權(quán)程度的主要依據(jù)是：a.按地區(qū)設(shè)置多個(gè)區(qū)域性部門b.設(shè)置多個(gè)中層的職能機(jī)構(gòu)c.管理幅度、管理層次增加d.命令權(quán)的下放程度13.企業(yè)的基層管理者要成為一個(gè)內(nèi)行的管理者，必須具備下列哪類知識(shí)和能力?a.管理知識(shí)和能力b.技術(shù)知識(shí)和能力c.戰(zhàn)略知識(shí)和能力d.管理與技術(shù)的知識(shí)和能力第 2 頁 共 9 頁14.決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整?a.出主意b.拿主意c.既出主意又拿主意d.評(píng)價(jià)各種主意15.哪一種激勵(lì)理論可以解釋“無欲則剛”的激勵(lì)失效（）？a、期望理論b、目標(biāo)設(shè)定理論c、強(qiáng)化理論d、

8、公平理論16.張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？a雙因素理論 b. 期望理論 c公平理論 d. 強(qiáng)化理論17.劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓之后，君臣有一段對(duì)話。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答： “陛下可領(lǐng)兵十萬。 ”劉問： “你可領(lǐng)兵多少？”韓答：

9、 “多多益善。 ”劉不悅，問道： “既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答： “那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵。 ”在這段對(duì)話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)？a領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論b領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 c領(lǐng)導(dǎo)方式理論 d兩者并不相關(guān)18.某民營(yíng)企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。 他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去， 干好了月底多拿獎(jiǎng)金。 ”可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了是：a只有生理需要和安全需要的人。 b只有生理需要和歸屬需要的人。c只有歸屬需要和安全需要的人。 d只

10、有安全需要和尊重需要的人。19.（）通常被描述為“做正確的事”a管理b領(lǐng)導(dǎo)c效率d效果20.事業(yè)部制的主要不足在于： （）a.不利于調(diào)動(dòng)下層的積極性b.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略c.不利于事業(yè)部之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)d.不利于企業(yè)發(fā)展壯大21.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力? （）a.參謀人員b.直線人員c.咨詢?nèi)藛Td.秘書22.比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論： （）a.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況。b.全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率。c.全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合

11、作精神。d.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神。23.管理控制工作的一般程序是： （）a.建立控制標(biāo)準(zhǔn)分析偏差產(chǎn)生原因采取矯正措施b.采取矯正措施分析偏差產(chǎn)生原因建立控制標(biāo)準(zhǔn)c.建立控制標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施分析偏差產(chǎn)生原因d.分析偏差產(chǎn)生原因采取矯正措施建立控制標(biāo)準(zhǔn)第 3 頁 共 9 頁24.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是： （）a.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。b.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率。c.每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致。d.命令統(tǒng)一，指

12、揮靈活，決策迅速，管理效率較高。25.對(duì)于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列： （）a.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能。b.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能。c.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能。d.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能。26.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，資金變成了保健因素。這說明： （）a.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用。b.保健和激勵(lì)因素的

13、具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的。c.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任。d.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的。27.公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考mba 的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會(huì)有很大提高。請(qǐng)根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論，判斷以下四人中誰真正向公司提出報(bào)考的可能性最大? （）a.小鄭大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語。b.小齊英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠。c.小吳被公認(rèn)是“高材生” ，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)。d.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信mba 聯(lián)

14、考每門過關(guān)絕對(duì)沒問題，但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1 人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。28.針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象， 某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說： “有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。 ”這句話反映的情況表明： （）a.個(gè)人權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職位權(quán)力所產(chǎn)生的影響力。b.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職位權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小。c.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用。d.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義。29. 李經(jīng)理剛接管了三家服裝干洗店， 他計(jì)劃在十年內(nèi)在天津創(chuàng)

15、建最大的連鎖干洗店， 他的這個(gè)目標(biāo)屬于a.戰(zhàn)略目標(biāo)b.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)c.作業(yè)目標(biāo)d.特定目標(biāo)30. a 公司是一家傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)，為了改變僵化的計(jì)劃管理模式，劉總經(jīng)理積極引入目標(biāo)管理。最初，廣大職工反應(yīng)相當(dāng)熱烈，但隨著時(shí)間的推移，當(dāng)職工們發(fā)現(xiàn)他們的意見往往第 4 頁 共 9 頁不被采納時(shí)，他們逐漸失去了熱情，a 公司的計(jì)劃管理活動(dòng)也回到了原來的狀態(tài)。公司實(shí)行目標(biāo)管理失敗的主要原因很可能是a.最高管理層支持不夠。b.企業(yè)員工素質(zhì)太差。c.經(jīng)營(yíng)環(huán)境不利 。d.缺乏足夠的資源支持。二、判斷（題干正確的在后面括弧中寫判斷（題干正確的在后面括弧中寫 t t，錯(cuò)誤的寫，錯(cuò)誤的寫 f f；每小題；每小題 1 1

16、分，共分，共 2020 分）分） （注意：請(qǐng)（注意：請(qǐng)務(wù)必將每道題的答案填寫在下表中）務(wù)必將每道題的答案填寫在下表中）1tf11f1.因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是“走一走，看一步，摸著石頭過河。 ”（）2.從馬斯洛的需要層次論看，職工對(duì)工作自主權(quán)的追求應(yīng)列歸“尊重需要”層次。凡事聽命于別人，怎談得上有自尊？（）2f12f3t13t4t14f5tf15t6t16f7f17tf8t18t9ft19f10f20tf3.非正式組織普遍存在，不但無法硬性禁止使之消失，而且還應(yīng)考慮它們對(duì)于滿足職工個(gè)人心理需要的積極作用。正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是給

17、予適當(dāng)?shù)闹敢褪鑼?dǎo)，使它的目標(biāo)能與組織目標(biāo)一致起來。（）4.在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（）5.領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)采取獨(dú)裁或自由放縱的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）6.組織中的幫派就是一種非正式組織。（）7.控制工作力度越大、越嚴(yán)格、越能保證計(jì)劃的實(shí)施。（）8.計(jì)劃過程中必須對(duì)多種可供選擇的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較。（）9.領(lǐng)導(dǎo)者之所以對(duì)部下有影響力，全靠手中的權(quán)力，擁有權(quán)力才能有影響力，權(quán)力越大，影響力越大。（）10.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級(jí)的需求所決定的。（）11.董事會(huì)正在做出一項(xiàng)重大決策，不幸的是，他們對(duì)備選方案一無

18、所知，而且也不知道這些方案會(huì)產(chǎn)生何種后果，董事會(huì)正在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策。（）12.隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化加快，使得計(jì)劃經(jīng)常不符合實(shí)際需要，這說明計(jì)劃的作用正在減小。（）13.如果一家保險(xiǎn)公司正在開展一場(chǎng)勸導(dǎo)顧客購(gòu)買組合保險(xiǎn)而不是只投資單一險(xiǎn)種的活動(dòng)， 那么我們可以說該公司正在直接影響環(huán)境。（）第 5 頁 共 9 頁14.直線管理人員必須接受參謀人員的建議。（）15.大型企業(yè)與小型企業(yè)相比組織設(shè)計(jì)更傾向于專業(yè)化。（）16.某工廠一位青年工人經(jīng)常遲到，廠方多次在公共場(chǎng)合對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，但效果越來越差，這是因?yàn)樨?fù)強(qiáng)化過多會(huì)引起員工的抵觸情緒。（）17.隨著被管理者成熟程度的提高， 組織扁平化趨勢(shì)的發(fā)展

19、， 組織中集權(quán)的傾向會(huì)逐漸減弱直至消失。（）18.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。（）19.溝通渠道能夠保證信息傳遞者確知所傳遞的信息是否被接收者正確地理解了。 （）20.如果你想成為一名好的管理者，就必須按計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的順序去工作。（）三、情景案例（每小題情景案例（每小題 1010 分，共分，共 2020 分）分）1 1、案例一、案例一郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20 多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知

20、道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困難，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)， 他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。 他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒有

21、多少時(shí)間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久， 他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過時(shí)， 因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到幾修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下

22、屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。第 6 頁 共 9 頁當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6 年之后， 正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5 名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1 年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來

23、越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂!思考題：1.你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何適應(yīng)這些變化？2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些

24、技能嗎？試加以分析。3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效？第 7 頁 共 9 頁2、案例二abc 公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。 最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。一、安西爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理， 當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)， 他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員人工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。二、鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一