個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考試題案例題

1、第二部分：案例簡(jiǎn)答題第一單元：自我規(guī)劃案例 1：十年前小齊從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)小齊有家了， 有房子了。 在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。小齊也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，小齊離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的

2、工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，小齊還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（A ）。 A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)B 、人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D、當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B ）。A、選擇職業(yè)生涯路線B 、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)D 、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三

3、種目標(biāo)不包括（D ）。A、短期目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo) C、中期目標(biāo)D、總目標(biāo)4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（B ）。A、只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)B遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 C 從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過(guò)程D 短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑5、致明喜歡富有 挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C ）部分。A、確定自己的志向B、評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì)C、進(jìn)行自我評(píng)估D 、進(jìn)行職業(yè)的選擇案例 2：兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條

4、。可是忽然有一天，小林就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前

5、的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)是挫折給他上了真正的一課。現(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（A ）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向B、隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺C、既然開(kāi)始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)D、目標(biāo)一旦確定就不再因生

6、活環(huán)境的影響而改變2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（A、短期目標(biāo) B 、長(zhǎng)期目標(biāo) C、中期目標(biāo) D 、總目標(biāo)D ）。3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A ）。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B 、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（A、性格與職業(yè)的匹配B、興趣與職業(yè)的匹配C、特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D 、其他選項(xiàng)都對(duì)5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是

7、（D）。D ）。A、只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒(méi)必要設(shè)立近期目標(biāo)B 、從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程C、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)案例 3：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理） ，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)

8、知識(shí)的學(xué)習(xí)。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（D ）。A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向B、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作出清晰的判斷C、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀的了解D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 C、職業(yè)評(píng)估和反饋D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B ）。A、進(jìn)行自我評(píng)估B 、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)C

9、、進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評(píng)估D 、職業(yè)的選擇4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C ）。A、長(zhǎng)期目標(biāo)B 、短期目標(biāo) C、中期目標(biāo)D 、臨時(shí)目標(biāo)5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目 標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（C ）。A、目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象B、是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確D、是一個(gè)沒(méi)有變化的過(guò)程案例 4：小王是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外

10、的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？所以，小王選擇進(jìn)入國(guó)有企業(yè)做一名職員，這樣一來(lái)，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并 不適合自己時(shí)， 吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A ）。 A、制定自己的

11、職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B 、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 C、職業(yè)評(píng)估和反饋D 、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A ）。A、職業(yè)環(huán)境B、性格 C、興趣D、特長(zhǎng)3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B ）。A、改變自己的行為與技能B、改變境遇 C、改變性格D 、改變態(tài)度4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B ）。A、進(jìn)行自我評(píng)估B 、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、進(jìn)行職業(yè)選擇D 、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括

12、（D ）。A、職業(yè)的重新選擇B、職業(yè)生涯路線的重新選擇C、人生目標(biāo)的修正D 、其他選項(xiàng)都對(duì)第二單元：時(shí)間管理案例 5：富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3 ，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于

13、是他安排在 10點(diǎn)開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題。 這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法D、 SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先 級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)

14、。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D ）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話B、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C、檢查工廠 TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D、計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A ）的工作。A、優(yōu)先級(jí) AB、優(yōu)先級(jí) BC、優(yōu)先級(jí) CD 、優(yōu)先級(jí) D案例 6：小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做

15、另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表 活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效 / 無(wú)效）18： 00-8 ：10收拾衛(wèi)生28： 10-8 ：20上網(wǎng)瀏覽38： 20-8 ：30一天工作計(jì)劃有效48： 30-8 ：40給客戶發(fā)郵件有效58： 40-8 ：50召開(kāi)部

16、門臨時(shí)會(huì)議68： 50-9 ：00接朋友來(lái)電79： 00-9 ：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89： 15-9 ：20喝水、上廁所99： 20-10 ：00分析客戶投訴意見(jiàn)有效1010： 00-10 ： 20和同事聊天1110： 20-10 ： 50與客戶電話溝通有效12 10： 50-11 ： 10 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311： 10-11 ： 30與客戶電話溝通有效1411： 30-11 ： 50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料有效15 11： 50-12 ： 00 打電話處理私事分析了一天的活動(dòng)之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小

17、姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A ）。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法D 、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B ）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D 、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D ）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D 、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， （A ）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。A、召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議B 、給客戶發(fā)郵件 C、分析

18、客戶投訴意見(jiàn)D、與客戶電話溝通5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11 ： 50 準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A ）的工作。案例 7：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1. 上午 9點(diǎn)有一個(gè) 50人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45人都是由三口之家組成， 需要 15間家庭套房， 但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？2. 旅游局通知， 明天上午 9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3. 總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差

19、，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。4. 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。5. 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6. 老婆來(lái)電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣B 、頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法D、SWOT分

20、析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙 經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D 、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu) 先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D 、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A ）不屬于優(yōu)先級(jí)B 的任務(wù)。A、去機(jī)場(chǎng)接岳母B 、新套餐廣告審定C、與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)D、為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A ）的任務(wù)。A、優(yōu)先級(jí)AB、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí) CD、優(yōu)先級(jí) D案例 8：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一

21、，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要小吳暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)打來(lái)電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一

22、會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備 -32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送來(lái)待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下周副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，小吳覺(jué)得真的很累。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，

23、 作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用 （A ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法D、 SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（D ）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， （C）不屬于優(yōu)先級(jí)A 的任務(wù)。A、 32 噸自卸卡車在現(xiàn)場(chǎng)拋錨，需要搶修B、李副礦長(zhǎng)囑咐搶修一臺(tái)急用的裝載機(jī)C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況D、去總部出席緊急干部會(huì)議5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話

24、屬于（D ）的工作。A、優(yōu)先級(jí)AB、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí) CD、優(yōu)先級(jí) D第三單元：溝通基礎(chǔ)案例 9：網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表說(shuō)：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 ”任經(jīng)理對(duì)王經(jīng)理解釋道： “考慮到她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ”王經(jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟她講好了工資的

25、基數(shù)問(wèn)題，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度 ”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。A、書面語(yǔ)言溝通B 、口頭語(yǔ)言溝通C、身體語(yǔ)言溝通D、副語(yǔ)言溝通2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C ）。A、電話B、小組討論 C、一對(duì)一D、講話 / 簡(jiǎn)短指示3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B ）。A、如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心B、不利于信息的共享C、不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題D、不能獲得充分的反饋4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B

26、 ）。A、討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 C、命令性強(qiáng)D、傳播面廣5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D ）。A、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)B 、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽(tīng)D 、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方案例 10：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看： “總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅

27、伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天， 本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)， 便放慢語(yǔ)速坦言相告： “我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。1、羅

28、伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C ）。A、書面語(yǔ)言溝通B、非語(yǔ)言溝通 C、口頭語(yǔ)言溝通D、副語(yǔ)言溝通2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。A、電話B、小組討論 C、一對(duì)一D 、講話 / 簡(jiǎn)短指示3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D ）。A、仔細(xì)觀察B、心平氣和 C、認(rèn)真傾聽(tīng)D、居高臨下4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A ）。A、不輕易表露自己的想法B、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問(wèn)D、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D ）。A、防止注意力分散B、適時(shí)提出

29、問(wèn)題，以便弄清疑惑之處C、如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D 、一邊工作，一邊聆聽(tīng)案例 11：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)： “非常抱歉，讓您久等了。 ”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B ）。A

30、、書面語(yǔ)言溝通B、口頭語(yǔ)言溝通C、身體語(yǔ)言溝通D、副語(yǔ)言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C ）。A、電話B、小組討論C、一對(duì)一D、講話 / 簡(jiǎn)短指示3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C ）。A、智商比情商高B、善良 C、能夠把握好溝通技巧D、富有人格力4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯B、有針對(duì)性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D ）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點(diǎn)B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽(tīng)D 、針?shù)h

31、相對(duì)案例 12：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職

32、工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。 ”張工表示堅(jiān)決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C ）。A、嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考B、善于聆聽(tīng)C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)D 、善于提問(wèn)2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D ）。A 使觀點(diǎn)合乎邏輯B 有針對(duì)性地選擇講述方式C 使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）方式。A、小組討論B、電話 C、簡(jiǎn)短指示D 、一對(duì)一4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，

33、蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A ）。A、不利于信息共享B、如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心C、不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題D、不能獲得充分的反饋5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。A、討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題C、命令性強(qiáng)D、傳播面廣第四單元：工作溝通案例 13：小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了” 。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意

34、，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融

35、洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（A ）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)B、控制對(duì)方C、直入主題D、處事果斷2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)， （B ）的方式是不可取的。A、說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)C、一句話也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C ）。A、消極自卑的人B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人D、處事果斷的人4

36、、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D ）。A、能夠考慮他人感受B 、真誠(chéng)坦率C、不知道想要什么D 、發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客 戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是案例 14：最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)

37、人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ B）。A、雙贏B 、雙

38、輸 C、一贏一輸D 、無(wú)法判斷2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A ）。A、只有一方獲得好處B 、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C、雙方都沒(méi)有靈活性D 、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C ）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn)B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D ）。A、尋求問(wèn)題的解決B、真誠(chéng)坦率C、不知道想要什么D、不顧他人的感受5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。A、自我控制B、避重就輕C、不立即回應(yīng)D、處事果斷案例 15：最近的工作讓小可非常郁

39、悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排- 在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無(wú)奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對(duì)張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A ）。A、雙輸B、雙贏 C、一贏一輸D、沒(méi)有結(jié)果

40、2、從案例中可以看出，李總屬于（ C ）的人。A、處事果斷 B 、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷 D 、消極自卑3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D ）。A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平B 、真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么D 、不顧他人的感受4、不屬于曉宇和 李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A ）。A、只有一方獲得好處B 、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C、雙方都沒(méi)有靈活性D 、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系5、為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ B ）。 A 、自我控制 B 、避重就輕 C、不立即回應(yīng) D 、處事果斷案例 16：在某商店，一位顧客在某服裝攤

41、位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià) 750元，你如果真有興趣， 就 580元給你， 怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560 元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580 元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及

42、待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)： “是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。”稍作停頓，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！ ”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。1、攤主屬于（A ）的人。 A、處事果斷 B 、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷 D 、消極自卑2、不同談判風(fēng)格的 人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D ）。A、能夠考慮他人的感受B、真誠(chéng)坦率C、尋求問(wèn)題的解決D、蠻橫霸道3、攤主和顧客

43、的談判結(jié)果屬于（D ）。 A、一贏輸B、兩敗 C、無(wú)法判斷D 、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A ）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B 、強(qiáng)調(diào)雙向溝通C、雙方都具有靈活性D、維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B ）。A、自我控制B、避重就輕C、不立即回應(yīng)D 、處事果斷第五單元：融入組織案例 17：H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生

44、產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于

45、是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)- 某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)： “你何不如此呢 ”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)： “好辦法，好辦法。 ”周廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D ）。A、來(lái)自

46、立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ B ）。A、管理人員B、 H 市二輕局 C、咨詢部門D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。 A、消費(fèi)者B、分銷商 C、生產(chǎn)指揮部D、供應(yīng)商4、根據(jù) Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D 、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略5、相對(duì)

47、于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A ）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B 、說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)案例 18：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲, 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織品方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司 9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、 電腦、電信以及金融領(lǐng)域， 成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。 新泰公司是希爾斯、 ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車

48、公司成立了合資企業(yè)。1、組織的利益 相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D ）。A、來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B 、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利 益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。A、管理人員B、希爾斯公司 C、紡織部門D、銷售部門3、組織的利 益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C ）。A、消費(fèi)者B、分銷商 C、9100 多名員工D、供應(yīng)商4、根據(jù) Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B 、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C、市場(chǎng)滲透D、多元化經(jīng)營(yíng)5、相對(duì)于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B ）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶B、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例 19：袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為 5000萬(wàn)元， 2007年達(dá)到 5500萬(wàn)元， 2008年銷售額為5900萬(wàn)元， 2009年預(yù)計(jì) 6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻