寶佳置業(yè)房地產(chǎn)公司管理流程

1、青島寶佳置業(yè)有限公司流程目錄一、人事行政部行政01會(huì)議管理流程04行政02專項(xiàng)檔案管理流程05行政03固定資產(chǎn)采購(gòu)領(lǐng)用管理流程06行政04公文管理（發(fā)文）流程07行政05公文管理（收文）流程08行政06辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用管理流程09行政07網(wǎng)絡(luò)信息管理流程10行政08重要檔案借閱管理流程11行政09文書檔案管理流程12行政10秘書日常事務(wù)管理流程13人事01培訓(xùn)計(jì)劃管理流程14人事02招聘管理流程15人事03員工定薪管理流程16人事04職位說明書管理流程17人事05績(jī)效考核管理流程18人事06勞動(dòng)合同管理流程19二、市場(chǎng)發(fā)展部市場(chǎng)01集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程20市場(chǎng)02產(chǎn)品定位報(bào)告編寫流程21市

2、場(chǎng)03可研分析工作流程22市場(chǎng)04銷售計(jì)劃管理流程23市場(chǎng)05銷售價(jià)格管理流程24 市場(chǎng)06銷售工作督察工作流程25市場(chǎng)07物業(yè)銷售流程26市場(chǎng)08市場(chǎng)推廣流程27市場(chǎng)09廣告宣傳流程28市場(chǎng)10合同簽定流程29市場(chǎng)11銷售優(yōu)惠管理流程30市場(chǎng)12銷售資料管理流程31市場(chǎng)13房屋交付流程32市場(chǎng)14客戶投訴處理流程33市場(chǎng)15信息管理流程34三、資金財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)01費(fèi)用報(bào)銷管理流程35財(cái)務(wù)02 資產(chǎn)購(gòu)置管理流程36財(cái)務(wù)03資產(chǎn)入帳管理流程37財(cái)務(wù)04資產(chǎn)調(diào)用管理流程38財(cái)務(wù)05資產(chǎn)處置管理流程39財(cái)務(wù)06資產(chǎn)盤點(diǎn)管理流程40財(cái)務(wù)07資金流入管理流程41財(cái)務(wù)08資金流出管理流程42四、總工程師辦公

3、室工程管理流程編制說明43工程01方案設(shè)計(jì)管理流程44工程02初步設(shè)計(jì)管理流程45工程03施工圖設(shè)計(jì)管理流程46工程04總平面圖及室外市政景觀綜合布線設(shè)計(jì)管理流程47工程05開工準(zhǔn)備工作管理流程48工程06施工圖會(huì)審管理流程49工程07工程進(jìn)度與計(jì)劃管理流程50工程08設(shè)計(jì)變更管理流程51工程09質(zhì)量缺陷修補(bǔ)及質(zhì)量事故處理流程52工程10基礎(chǔ)及主體工程結(jié)構(gòu)驗(yàn)收管理流程53工程11單位工程竣工驗(yàn)收管理流程54工程12技術(shù)資料管理流程55工程13綜合驗(yàn)收及工程移交物業(yè)管理流程56工程14保修期內(nèi)工程維修管理流程57工程15材料檢驗(yàn)管理流程58五、造價(jià)審計(jì)部造價(jià)01項(xiàng)目成本計(jì)劃編制流程59造價(jià)02工

4、程項(xiàng)目總承包招標(biāo)管理流程60造價(jià)03監(jiān)理招標(biāo)管理流程61造價(jià)04分包工程招標(biāo)管理流程62造價(jià)05甲供材料與設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)管理流程63造價(jià)06甲定乙供材料與設(shè)備定價(jià)管理流程64造價(jià)07工程合同管理流程65造價(jià)08費(fèi)用簽證管理流程66造價(jià)09工程款中期支付管理流程67造價(jià)10工程結(jié)算支付管理流程68造價(jià)11履約保證金退還管理流程69造價(jià)12造價(jià)信息管理流程70造價(jià)13審計(jì)工作檢查考核管理流程71造價(jià)14審計(jì)檔案資料管理流程72 會(huì)議管理流程編號(hào)：行政01 編制日期： 2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始結(jié)束紀(jì)要發(fā)文會(huì)議申請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核審批受理審核草擬通知會(huì)議

5、準(zhǔn)備會(huì)議通知總裁審批審批會(huì)議召開會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議召開會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要主管領(lǐng)導(dǎo)審核部門審定紀(jì)要發(fā)文承辦總裁審批承辦、監(jiān)督 專項(xiàng)檔案管理流程編號(hào)：行政02 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始結(jié)束收 集整理、分類編號(hào)、裝訂歸檔、保管檔案鑒定檔案銷毀清單銷毀文書辦結(jié)主管領(lǐng)導(dǎo)審核總裁審批 固定資產(chǎn)管理流程編號(hào)：行政03 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總裁審批市場(chǎng)調(diào)查詢價(jià)編制計(jì)劃預(yù)算已審批季度固定資產(chǎn)清點(diǎn)入固定資產(chǎn)清單庫(kù)歸還領(lǐng)用登記清單簽字領(lǐng)用采 購(gòu)選定供應(yīng)商結(jié)束匯總年度需求計(jì)劃制定年度需求計(jì)劃開始人事

6、行政總監(jiān)審核采購(gòu)申請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 公文（發(fā)文）管理流程編號(hào)：行政04 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始總裁審批結(jié)束歸 檔印 發(fā)相關(guān)部門會(huì)簽主辦部門擬稿填寫審批單修 改 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽公文（收文）管理流程編號(hào)：行政05 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束歸 檔聽取匯報(bào)整理反饋信息承辦、傳達(dá)、催辦、督辦簽收、登記、擬辦意見承 辦開始主管領(lǐng)導(dǎo)批辦辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用管理流程編號(hào)：行政06 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束各部門領(lǐng)用數(shù)量公布選定

7、供應(yīng)商年終庫(kù)存清查領(lǐng)用登記清單簽字領(lǐng)用驗(yàn)收、入庫(kù)采 購(gòu)編制采購(gòu)單編制計(jì)劃預(yù)算市場(chǎng)調(diào)查詢價(jià)匯總需求計(jì)劃提出采購(gòu)需求開始人事行政總監(jiān)審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 網(wǎng)絡(luò)信息管理流程編號(hào)：行政07 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀通訊員獎(jiǎng)勵(lì)年度匯總評(píng)比月度發(fā)稿統(tǒng)計(jì)OA、網(wǎng)站發(fā)布季度工作評(píng)價(jià)編輯、審核撰稿、編輯、審核、報(bào)送提出年度信息指標(biāo)開始結(jié)束人事行政總監(jiān)審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 重要檔案借閱管理流程編號(hào)：行政08 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總裁審批審批調(diào)出檔案登記歸檔結(jié)束歸還查閱填寫調(diào)閱單開始重要檔案借閱主

8、管領(lǐng)導(dǎo)審核 文書檔案管理流程編號(hào)：行政09 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總裁審批審批銷毀結(jié)束檔案銷毀清單檔案鑒定保管分類、編號(hào)文書結(jié)案開始收集、整理主管領(lǐng)導(dǎo)審核 秘書日常事務(wù)管理流程編號(hào)：行政10 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 開始工作預(yù)測(cè)制定工作計(jì)劃整合資源制定行動(dòng)方案督辦、反饋工作進(jìn)度安排結(jié)束溝通、協(xié)調(diào)總結(jié)、歸檔人事行政總監(jiān)審核相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)審核 培訓(xùn)計(jì)劃管理流程編號(hào)：人事01 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始發(fā)放培訓(xùn)需求表培

9、訓(xùn)需求分析提出培訓(xùn)需求否制定年度培訓(xùn)計(jì)劃總裁審批審批是 實(shí)施準(zhǔn)備組織實(shí)施內(nèi)外培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估考核結(jié)束培訓(xùn)年度分析報(bào)告相關(guān)資料歸檔 招聘管理流程編號(hào)：人事02 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 開始用人部門/單位正職審核填報(bào)招聘需求審批表分管副總裁審定調(diào)整招聘需求人力資源總監(jiān)審核確認(rèn) 否 是總裁或其授權(quán)人審批審批制定招聘方案發(fā)布招聘信息應(yīng)聘資料收集、篩選與用人部門/單位共同確定面試名單分管副總裁審核組織用人部門/單位相關(guān)人員參與招聘面試填寫面試評(píng)價(jià)記錄表對(duì)專業(yè)技能方面作出評(píng)價(jià)填寫面試評(píng)價(jià)記錄表對(duì)基本素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)等作出評(píng)價(jià)人力資源總監(jiān)審核結(jié)

10、果反饋總裁或其授權(quán)人審批審批明確崗位職責(zé)、要求等被錄取人員未錄取人員進(jìn)入試用期通知被錄取人員報(bào)到告知、材料歸檔結(jié)束辦理入職手續(xù)員工定薪管理流程編號(hào)：人事03 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)填制員工薪資標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)表明確崗位職責(zé)、崗位類別、崗位層級(jí)、初定工資標(biāo)準(zhǔn)、三金情況人力資源總監(jiān)確認(rèn)主管簽字人事行政部審核員工簽署保密承諾實(shí)施結(jié)束根據(jù)招聘商定結(jié)果總裁審批審批開始職位說明書管理流程編號(hào)：人事04 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始組織編寫及修正審批審核確認(rèn)實(shí)施整理存檔結(jié)束 編寫或修正職位說明書

11、通過不通過 績(jī)效考核管理流程編號(hào)：人事 05 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 被考核人 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 開始 年初下發(fā)績(jī)效考核手冊(cè) 與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論后記錄各季度或年度主要工作內(nèi)容及進(jìn)展情況與被考核人討論后記錄各季度或年度主要工作內(nèi)容及進(jìn)展情況協(xié)助指導(dǎo)及檢查績(jī)效輔導(dǎo)，并在考核期間內(nèi)為被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定打分記錄執(zhí)行情況協(xié)助指導(dǎo)及檢查反饋面談無法達(dá)成共識(shí)就工作中遇到的問題尋求績(jī)效輔導(dǎo)或提出合理化的建議申訴受理，提出修正意見達(dá)成共識(shí)雙方簽字，于每季第一個(gè)月10日前完成上季度考核,上報(bào)人事行政部 進(jìn)行季度或年度能力素質(zhì)自評(píng)12月份對(duì)被考核人進(jìn)行年度能力素質(zhì)考核考核結(jié)果匯總并整

12、理存檔 結(jié)果反饋無法達(dá)成共識(shí)考核結(jié)果的應(yīng)用達(dá)成共識(shí)雙方簽字，制定年度考核總分匯總表，于次年1月15日前交人事行政部結(jié)束 勞動(dòng)合同管理流程編號(hào)：人事06 編制日期：2005-09-16 相關(guān)部門 人事行政部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 試用考核錄用并簽訂勞動(dòng)合同開始 延長(zhǎng)試用或終止試用、解除勞動(dòng)合同 不合格 辭職/辭退審批履行勞動(dòng)合同 合格不同意續(xù)簽考核 同意終止勞動(dòng)合同解除勞動(dòng)合同不 合格合格終止勞動(dòng)合同雙方協(xié)商 不同意 同意結(jié)束簽訂并履行勞動(dòng)合同 集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程編號(hào)：市場(chǎng)01 編制日期：2005-09-16 第次修改修改日期: 相關(guān)部門 市場(chǎng)發(fā)展部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始各項(xiàng)目公司制定年度綜合計(jì)劃總師辦確定項(xiàng)

13、目年度工期計(jì)劃副總裁審核市場(chǎng)發(fā)展部編制集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃初稿財(cái)務(wù)部確定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃人事行政部確定年度人事行政計(jì)劃初稿進(jìn)行修改、調(diào)整組織召開專門會(huì)議討論，調(diào)整后形成正稿總裁審批集團(tuán)辦公室成文下發(fā)各項(xiàng)目公司、各部門結(jié)束 產(chǎn)品定位報(bào)告編寫流程編號(hào)：市場(chǎng)02 編制日期： 2005-09-16 第次修改修改日期: 相關(guān)部門 市場(chǎng)發(fā)展部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始市場(chǎng)發(fā)展部/策劃公司根據(jù)市調(diào)報(bào)告等基礎(chǔ)資料對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深化研究完成項(xiàng)目定位報(bào)告初稿組織相關(guān)部門召開提報(bào)會(huì)項(xiàng)目總經(jīng)理審核修改完善報(bào)告分管副總裁審核總裁審批項(xiàng)目公司、總師辦按正式文本編制設(shè)計(jì)任務(wù)書結(jié)束注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃

14、公司” 可研分析工作流程編號(hào)：市場(chǎng)03 編制日期： 2005-09-16 相關(guān)部門 市場(chǎng)發(fā)展部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始市場(chǎng)發(fā)展部/策劃公司根據(jù)可研分析要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研資金財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析等資料，進(jìn)行分析匯總總師辦提供規(guī)劃建筑指標(biāo)分析編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告初稿組織相關(guān)部門進(jìn)行討論或征求相關(guān)部門意見，并進(jìn)行修改分管副總裁審核總裁審批進(jìn)行完善，正稿成文傳送至相關(guān)單位或部門項(xiàng)目公司、相關(guān)部門備份結(jié)束注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司”。銷售計(jì)劃管理流程編號(hào)：市場(chǎng)04 編制日期： 2005-09-16 第次修改修改日期: 相

15、關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項(xiàng)目營(yíng)銷副總審核銷售部根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定月/年策劃和銷售計(jì)劃項(xiàng)目總經(jīng)理審批集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展部分析匯總副總裁審批項(xiàng)目公司按計(jì)劃執(zhí)行工作結(jié)束 銷售價(jià)格管理流程編號(hào)：市場(chǎng)05 編制日期：2005-09-16第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項(xiàng)目公司/策劃公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目公司/策劃公司制定價(jià)格方案召開會(huì)議進(jìn)行討論項(xiàng)目總經(jīng)理審批項(xiàng)目公司確定價(jià)格表市場(chǎng)發(fā)展部進(jìn)行定價(jià)分析分管副總裁審核總裁審批人事行政部發(fā)文項(xiàng)目公司按批文執(zhí)行銷售根據(jù)市場(chǎng)情況，合理調(diào)整售價(jià)市場(chǎng)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部備案結(jié)束注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“

16、策劃公司” 銷售工作督查工作流程編號(hào)：市場(chǎng)06 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 市場(chǎng)發(fā)展部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始組織成立銷售檢查小組制定銷售檢查計(jì)劃方案形成檢查報(bào)告報(bào)副總裁、總裁財(cái)務(wù)審計(jì)部對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行銷售檢查監(jiān)事會(huì)根據(jù)檢查情況和領(lǐng)導(dǎo)意見，編制整改和處理建議人事行政部發(fā)文項(xiàng)目公司進(jìn)行整改、處理形成整改報(bào)告報(bào)副總裁、總裁市場(chǎng)發(fā)展部檢查整改、處理結(jié)果結(jié)束 物業(yè)銷售流程編號(hào)：市場(chǎng)07 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始客戶接待客戶資料登記購(gòu)買意向簽訂預(yù)售協(xié)議簽約通知 逾期未簽約 財(cái)務(wù)部付款簽訂購(gòu)房合同終止協(xié)議終止合同

17、逾期未付款按揭貸款一次性付款款項(xiàng)到帳相關(guān)部門資料歸檔合同履行完畢交房結(jié)束 市場(chǎng)推廣流程編號(hào)：市場(chǎng)08 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項(xiàng)目公司營(yíng)銷部或營(yíng)銷策劃公司制定策劃推廣方案討論研究修改定稿總經(jīng)理審批項(xiàng)目公司編制推廣預(yù)算市場(chǎng)發(fā)展部備案市場(chǎng)發(fā)展部協(xié)助、監(jiān)督項(xiàng)目公司按方案執(zhí)行效果反饋方案調(diào)整結(jié)束注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司”廣告宣傳流程編號(hào)：市場(chǎng)09 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售部或營(yíng)銷策劃公司制定季/月度廣告宣傳計(jì)劃

18、項(xiàng)目公司營(yíng)銷副總審核法律顧問審核策劃公司進(jìn)行樣稿設(shè)計(jì)并成初稿總經(jīng)理審批市場(chǎng)發(fā)展部備案策劃公司制作正稿、發(fā)布 進(jìn)行效果評(píng)估市場(chǎng)發(fā)展部備案項(xiàng)目公司完成評(píng)估報(bào)告為下次廣告提供參考結(jié)束注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任主體為“策劃公司” 合同簽定流程編號(hào)：市場(chǎng)10 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司/策劃公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始簽訂預(yù)售協(xié)議向客戶解釋合同條款填寫合同內(nèi)容、準(zhǔn)備合同附件銷售經(jīng)理合同審核財(cái)務(wù)部合同審核銷售副總審批財(cái)務(wù)收取合同約定款項(xiàng)蓋合同章、法人章合同交給客戶財(cái)務(wù)部合同存檔房屋銷售狀況更改財(cái)務(wù)部備案結(jié)束注：如該項(xiàng)目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責(zé)任

19、主體為“策劃公司”銷售優(yōu)惠管理流程編號(hào)：市場(chǎng)11 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售經(jīng)理確認(rèn)銷售人員填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單營(yíng)銷副總審核財(cái)務(wù)部審核項(xiàng)目總經(jīng)理審批市場(chǎng)發(fā)展部建議權(quán)限外權(quán)限內(nèi)分管副總裁審核 總裁審批市場(chǎng)發(fā)展部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見確定優(yōu)惠事宜優(yōu)惠執(zhí)行辦公室、財(cái)務(wù)部存檔 結(jié)束 銷售資料管理流程編號(hào)：市場(chǎng)12 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始商品房買賣合同、各種選房卡優(yōu)惠卡、訂購(gòu)書及其他協(xié)議擬訂項(xiàng)目公司各部門會(huì)簽總經(jīng)理審批法律顧問修正買賣合同報(bào)房管處工商局備案審查選房卡及各優(yōu)惠卡報(bào)市場(chǎng)

20、發(fā)展部備案審查審查未通過或合同協(xié)議變更審查通過專人負(fù)責(zé)合同等資料領(lǐng)用管理財(cái)務(wù)部監(jiān)督、印章管理合同、協(xié)議簽訂市場(chǎng)發(fā)展部合同抽查合同房管處備案、辦公室、財(cái)務(wù)部存檔結(jié)束 房屋交付流程編號(hào)：市場(chǎng)13 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售接待，相關(guān)資料審驗(yàn)填寫商品房交接書財(cái)務(wù)部繳納各相關(guān)費(fèi)用陪同客戶驗(yàn)房填寫房屋交付驗(yàn)收單物管處簽訂物管繳費(fèi)協(xié)議、預(yù)繳物管費(fèi)客戶辦理水電過戶手續(xù)物管處領(lǐng)取產(chǎn)品說明書、業(yè)主手冊(cè)、相關(guān)圖紙及房屋鑰匙結(jié)束 客戶投訴處理流程編號(hào)：市場(chǎng)14 編制日期：2005-09-16 第次修改 修改日期: 相關(guān)部門 項(xiàng)目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售員接待客戶投訴，并完成