售后服務(wù)及技術(shù)服務(wù)方案

1、售后服務(wù)及技術(shù)服務(wù)方案售后服務(wù)及技術(shù)服務(wù)方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾本公司保證用合理的工藝和合格的材料制造，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和性能要求，保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。設(shè)備制造完成后，我公司對設(shè)備質(zhì)量、性能要求按照合同規(guī)定進行詳細而全面的檢驗，質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)要求，并出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗記錄。并通知需方到場檢查和驗收設(shè)備。二、售后服務(wù)二、售后服務(wù)1 1、售后服務(wù)、安裝措施的說明和承諾、售后服務(wù)、安裝措施的說明和承諾a現(xiàn)場檢查和驗收設(shè)備安裝完畢， 根據(jù)需方要求， 本公司將派出工程師進行指導(dǎo)設(shè)備的運行試驗和檢查， 如果試驗中發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問

2、題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司負責(zé)解決。如有必要，重復(fù)試驗直到滿足需方要求。b安裝服務(wù)設(shè)備安裝應(yīng)按照本公司編制的詳細施工圖進行。 本公司在安裝過程中提供安裝服務(wù)， 負責(zé)確認設(shè)備安裝的完成，在獲得確認的前提下設(shè)備方可進入下一步調(diào)試階段。c運行調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)設(shè)備安裝完成后， 本公司將指導(dǎo)需方實施試運行工作，負責(zé)與需方共同制定試驗計劃及指導(dǎo)試驗過程。在業(yè)主已具備安裝調(diào)試的條件的情況下，需要我廠協(xié)助指導(dǎo)安裝調(diào)試時，我公司在 24 小時之內(nèi)即派技術(shù)人員前往，與需方人員全力合作，按照有關(guān)規(guī)定和要求，使設(shè)備正常運行達到設(shè)計技術(shù)指標(biāo)。d現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)為了成功地使設(shè)備投入運行，本公司委派熟練的、健康的、

3、有資質(zhì)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。e設(shè)備保修期及賠償承諾設(shè)備保修期為設(shè)備驗收合格正常運行后起1212個月個月。 保修期內(nèi)， 我公司對由于設(shè)計、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)，所涉及的有關(guān)費用由本公司承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)我公司負責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)， 并實施每年至少兩次整體檢查。我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)每年現(xiàn)場免費回訪檢查兩次。質(zhì)保期間如在正常操作情況下，任何機件因設(shè)計不當(dāng)、 材質(zhì)缺陷或制造欠佳等因素而發(fā)生故障， 我公司在接到通知后，毫不拖延地負責(zé)修復(fù)。如我公司未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，采購人有權(quán)自行處理，其費用由我公司負責(zé)支付，不得異議。采購人有權(quán)拒絕使用帶有缺陷的或與合同要求不符的設(shè)備或零件， 這些

4、設(shè)備或零件由我公司修好或更換，采購人不負擔(dān)所增加費用。本公司的產(chǎn)品一律實行“三包”，產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)確屬質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中的規(guī)定的賠償責(zé)任， 并在交貨時提供本批產(chǎn)品的合格證、 產(chǎn)品說明書。超過“三包”期限的產(chǎn)品， 保證提供維修配件并根據(jù)用戶要求，做好維修服務(wù)工作，能長期提供設(shè)備所需藥劑及備品件。售后服務(wù)是銷售工作的真正開始及延續(xù)， 公司里有一支三十多人的專業(yè)安裝隊伍，他們擁有良好的裝備、豐富的經(jīng)驗、熟練的業(yè)務(wù)及精諶的技術(shù)。方便、快捷地為用戶提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修和培訓(xùn)操作人員等服務(wù)，并能詳細地向用戶介紹產(chǎn)品性能、操作規(guī)程，使用戶在盡可能短的時間內(nèi)掌握使用，并明確產(chǎn)品享受終身服務(wù)。一年

5、一度的征求用戶意見書及時地寄發(fā)到每個用戶手中，反饋信息統(tǒng)一處理，問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理并責(zé)任到人。二年一度的用戶定期回訪由分布在全國各地的二十多個銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的營銷人員負責(zé)實施，旨在了解設(shè)備的使用情況及用戶對設(shè)備的要求和建議，不斷完善提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量。f保修期過后備件供應(yīng)及維修保修期過后，我公司將以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對設(shè)備提供備件及終身維修服務(wù)。2 2、服務(wù)響應(yīng)時限、服務(wù)響應(yīng)時限我公司維修服務(wù)部在接到業(yè)主通知處理有關(guān)設(shè)備維修服務(wù)時， 將在2 2 小時小時內(nèi)予以響應(yīng)并在2424小時小時內(nèi)派員趕到現(xiàn)場，直至故障修妥完全恢復(fù)正常工作為止。我公司開通 24 小時售后服務(wù)熱線，并指定專職售

6、后服務(wù)經(jīng)理為該項目提供724 小時不間斷服務(wù)。3 3、應(yīng)急維修安排、應(yīng)急維修安排該工程距我公司總部距離較近， 我公司在公司總部設(shè)有維修中心，曝氣系統(tǒng)備件數(shù)量充足， 維修中心常駐維修工程師 6 人， 其中確保有 1 名工作人員為應(yīng)急維修安排預(yù)留，這樣可以確保我公司在接到用戶需應(yīng)急維修時，2 小時內(nèi)我公司就可以派出人員趕到現(xiàn)場，同時，維修中心啟動應(yīng)急維修程序，根據(jù)現(xiàn)場人員排障情況安排，隨時隨地安排所需更換的零件，并在最快的時間內(nèi)送達故障現(xiàn)場。三、人員培訓(xùn)三、人員培訓(xùn)我公司提供的技術(shù)服務(wù)包括設(shè)備設(shè)計、 制造到試運轉(zhuǎn)以及規(guī)定按技術(shù)項目對設(shè)備進行正常操作的全部工作。并派遣合適的技術(shù)人員到現(xiàn)場，在產(chǎn)品安裝

7、與試運轉(zhuǎn)期間進行現(xiàn)場講解和指導(dǎo)，建設(shè)單位應(yīng)提供安裝現(xiàn)場所需的一般工具及水、電等便利。為了使業(yè)主方的運行人員和維護人員了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、 性能、安裝程序和維修標(biāo)準(zhǔn)，掌握正確的操作、調(diào)試和事故處理方法，在產(chǎn)品制造及現(xiàn)場安裝階段，我公司將根據(jù)業(yè)主的要求，派出具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗的專家，對業(yè)主方人員進行技術(shù)培訓(xùn)，解釋合同范圍內(nèi)設(shè)備和材料的所有技術(shù)問題。四、優(yōu)惠條件四、優(yōu)惠條件我公司在 “優(yōu)質(zhì)、高效、 務(wù)實”的企業(yè)精神指導(dǎo)下，鄭重承諾： 質(zhì)優(yōu)、價廉、一切為用戶服務(wù)的原則。1常年開通24 小時服務(wù)熱線，隨時免費接受銷售、技術(shù)咨詢與監(jiān)督。每個項目都有對應(yīng)的專職售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé)。2. 設(shè)備調(diào)試合格正常運行之日起 12 個月為質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡我公司提供的所有材料以及整體工程均實行免費保修。3在售前、售中、售后服務(wù)過程中根據(jù)甲方設(shè)計的要求，保證隨叫隨到，交通便利地區(qū)一天到達，邊遠地區(qū)三天到達，為用戶提供熱情周到的服務(wù)。4本公司技術(shù)人員可提供從設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)的全部工作，并接受監(jiān)督。5設(shè)備安裝時指派專業(yè)技術(shù)人員免費指導(dǎo)安裝，從安裝開始直至安裝、調(diào)試結(jié)束，在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，確保安裝、調(diào)試順利進行。6設(shè)備安裝時指派專職質(zhì)量監(jiān)督員免費指導(dǎo)從安裝開始直至安裝、調(diào)試結(jié)束，在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，確保工程