保安部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

1、保安部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告2014年在酒店總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各部門的大力支持配合下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，帶領(lǐng)保安部全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為保安部經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)14年度我的履職情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予監(jiān)督評(píng)議。一、全年工作完成情況一年來(lái)帶領(lǐng)保安部為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。阻止盜竊案15起，消防安全檢查進(jìn)行了12次。（一）消防工作方面（1）部門每月建立一期消防宣傳欄，全年共12期，提高員工的消防意識(shí)和增強(qiáng)員工消防知識(shí)。（2）每月底對(duì)酒店進(jìn)行消防安全大檢查，全年共進(jìn)行12次，每月消防安全例會(huì)全年共計(jì)12次，查出消防安全隱患

2、156起，均及時(shí)落實(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)整改、落實(shí)防范措施，有效確保了消防安全。（3）消防中心全年收到煙感系統(tǒng)報(bào)警共1138起，主要原因是系統(tǒng)誤報(bào)、房間客人吸煙、客人沖涼水霧過(guò)大，工程施工時(shí)產(chǎn)生的粉塵引起。發(fā)生報(bào)警后，保安、值班工程師、大堂副理等人員都能按時(shí)到位進(jìn)行處理跟進(jìn)，未發(fā)生任何不良后果。（4）全年來(lái)共發(fā)生火警事件3起，同比去年5起下降了40%，分別為：、1月15日三樓潮江春西南角風(fēng)機(jī)房因煙頭未完全熄滅引起燃燒，我部隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理，避免了一起火災(zāi)事故的發(fā)生；、8月9日1122房客人退房前在房間垃圾桶里焚燒文件，離開(kāi)房間后火未完全熄滅，導(dǎo)致垃圾桶燃燒，服務(wù)員例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告了相關(guān)

3、領(lǐng)導(dǎo)，與監(jiān)控中心取得聯(lián)系后聯(lián)合進(jìn)行了處理；、11月5日西廚房油污過(guò)厚著火，工作人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未造成損失。（二）治安工作方面按照部門安全管理工作整體安排，重點(diǎn)加強(qiáng)酒店內(nèi)外安全防范措施，做到內(nèi)緊外松，確保了酒店不發(fā)生重大治安事件，確保酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)秩序正常。（1）本年度做好了元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、國(guó)慶、中秋等重大節(jié)日的節(jié)前安全檢查及節(jié)日期間的值班保衛(wèi)工作。（2）加強(qiáng)重大宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)所的安全防范。工作中全力配合相關(guān)部門接待各種宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)，每次活動(dòng)都安排警力現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，防止一些“會(huì)蟲(chóng)”趁機(jī)混水摸魚(yú)，偷包拎包及騙吃混喝等現(xiàn)象，確保了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序正常。（3）在治安防范方面，全年共

4、發(fā)生1起。6月12日1703房客人在住店期間，在房門未有任何破壞及門鎖沒(méi)有任何異常開(kāi)門記錄的情況下丟失二臺(tái)電腦，案件發(fā)生率較去年3起偷盜案件同比下降66%。目前此類案件已引起公安機(jī)關(guān)及飯店協(xié)會(huì)的高度關(guān)注，我們也將在日常工作中加強(qiáng)防范跟進(jìn)，并在安委會(huì)作了專題研討，防止酒店再次發(fā)生此類案件。（三）車場(chǎng)管理或處理相關(guān)事件方面加強(qiáng)車場(chǎng)安全巡查制度和車場(chǎng)秩序管理，各班檢查人員認(rèn)真檢查車輛情況并進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)隱患的及時(shí)上報(bào)并采取措施，防止客人車輛和財(cái)物受損，全年共發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患143起；避免了客人車輛和酒店財(cái)產(chǎn)受損失。完成停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、車位線、消防通道線等輔助設(shè)備的梳理、整改工作。對(duì)停車場(chǎng)部分指向標(biāo)

5、志模糊，方向不清、重復(fù)和部分轉(zhuǎn)彎指示、禁停區(qū)等界定不清的地方進(jìn)行梳理整頓，重新劃分出合理的禁停區(qū)和消防通道，豎立明確、清晰的指引標(biāo)志，改善酒店停車場(chǎng)環(huán)境。二、保安工作中采取的積極措施我作為酒店保安部經(jīng)理，在酒店保安工作綜合管理上，率領(lǐng)保安部出色的完成了上級(jí)交代的工作任務(wù)。在工作中，我們不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和全國(guó)兩會(huì)精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長(zhǎng)才干，另一方面努力做好工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好保安管理工作，使大家成為政治素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀酒店

6、保安部人員。工作上，我主要負(fù)責(zé)監(jiān)督管理保安部人員更好的完成上級(jí)交代的保安工作，包括平時(shí)各種接待活動(dòng)安全保障，日常治安、消防安全管理，停車場(chǎng)安全管理及收費(fèi)管理、組織全員消防培訓(xùn)與消防演習(xí)，酒店安全隱患檢查排除等等。作為酒店保安部經(jīng)理，我時(shí)刻要求自己與下屬時(shí)刻注意根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。為此，我采取了規(guī)范保安制度管理，強(qiáng)化人員責(zé)任意識(shí)。制定明確目標(biāo)，注重強(qiáng)化執(zhí)行力，使部門保安工作落實(shí)到位，為酒店實(shí)現(xiàn)新跨越保駕護(hù)航。我主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。（一）思想責(zé)任意識(shí)方面帶領(lǐng)保安部人員轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、理清思路、制定完善保安措施、主要從人的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上下功夫，解決思想上的大鍋飯殘留的

7、陰影，以及不作為的現(xiàn)象（二）各項(xiàng)保安工作管理目標(biāo)方面注重保安部的管理目標(biāo)：高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、起點(diǎn)高，保安保全服務(wù)的兌現(xiàn)應(yīng)從幾個(gè)關(guān)口把關(guān)；規(guī)章制度、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、履行崗位制度、內(nèi)部考核等等。針對(duì)目標(biāo)的實(shí)施，我制定了以下措施。1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。2、開(kāi)展學(xué)習(xí)責(zé)任十諾”活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。我?guī)ьI(lǐng)保安部積極響應(yīng)上級(jí)，很好的開(kāi)展了學(xué)習(xí)“責(zé)任十諾”

8、活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，保安部員工皆熟記“責(zé)任十諾”的全部?jī)?nèi)容，掌握好各項(xiàng)承諾的重點(diǎn)內(nèi)容。并且開(kāi)展員工分頭開(kāi)展學(xué)習(xí)與討論，對(duì)標(biāo)找差，并以會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)心得等形式上報(bào)酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，我制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多印發(fā)一些小冊(cè)子，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)與消防保全知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高保安部員工的素質(zhì)。3、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)

9、展。4、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。我要求保安部人員，樹(shù)形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。三、保安部門工作存在的問(wèn)題過(guò)去的一年中部門在各方面都有較大的進(jìn)步，管理水平得到了極大的提高，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，但我們也必須正視到工作中存在的問(wèn)題及面臨的挑戰(zhàn)。（1）員工自律性不強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力，理解力仍有一定的偏差，禮節(jié)禮貌、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；（2）處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和立場(chǎng)態(tài)度有待改善，

10、員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急能力相對(duì)薄弱，反應(yīng)不夠靈活，相互之間配合，協(xié)調(diào)能力較差；（3）部門人員缺編，崗位隊(duì)員的工作質(zhì)量時(shí)有下降松散的現(xiàn)象。調(diào)整為8小時(shí)3班倒的工作制以后有好轉(zhuǎn)，目前仍在持續(xù)跟進(jìn)之中；四、工作具體設(shè)想隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的酒店客戶越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越“挑剔”，他們?cè)谶x擇哪一家酒店入住時(shí)，已經(jīng)不再只是單單看酒店的硬件環(huán)境，他們往往更看重的是哪家酒店提供的服務(wù)更加個(gè)性化。從這點(diǎn)來(lái)看，酒店保安部提供的保全服務(wù)就顯得非常重要。那么怎樣才能更好的提升保安部的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢？以下是本人保安部工作的幾點(diǎn)淺見(jiàn)。1、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。2、化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、