13群體決策管理

1、第十三章群體決策【教學(xué)目的】本章的學(xué)習(xí)目的在于了解什么是決策，決策在組織行為中的作用以及群體決 策的利弊；了解有效決策的程序和方法，學(xué)會如何提鬲決策的有效性?！局饕獌?nèi)容】本章闡述了決策的概念及構(gòu)成，群體決策的利弊，群體決策的程序與方法。 重點(diǎn)內(nèi)容包括群體決策的構(gòu)成，群體決策個人決策的優(yōu)點(diǎn)打不足，群體決策的特殊現(xiàn)象以 及群體決策的影響因素，群體決策的程序與技術(shù)以及群體決策有效性的評價。第一節(jié)群體的決策行為%1. 決策的含義所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)某一重大ii標(biāo)而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析 判斷過程。%1. 決策的構(gòu)成1. 決策目標(biāo)。2. 決策方案。3. 損益是可以計(jì)算和預(yù)測的。4白然

2、狀態(tài)。5.概率值。%1. 決策的分類1按照決策程序的不同，可將決策分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策2. 按照決策性質(zhì)的不同，分為確定型決策與非確定型決策3. 按照決策的后果和有無競爭對手，可分為競爭型決策與非競爭型決策4. 按照決策參與人員的多少可分為個體決策和群體決策%1. 決策應(yīng)遵循的原則1. 經(jīng)濟(jì)性原則2. 可行性原則3. 民主性原則4. 科學(xué)性原則5. 信息準(zhǔn)確、全面原則第二節(jié)群體決策的利弊%1. 個人決策與群體決策的比較在組織中經(jīng)常要進(jìn)行群體決策，因?yàn)槿后w決策往往比一個人決策更為可靠、準(zhǔn)確。（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)1 信息全面、完整。2選擇余地大3. 降低錯誤發(fā)生率。4. 提咼刈眾終決策的認(rèn)同

3、感。5. 增加決策的合法性。（二）群體決策的缺點(diǎn)1耗費(fèi)時間2群體壓力難以克服。群體中存在著社會壓力，這種壓力迫使成員屈從多數(shù) 人的意見。通常人們不希望自己被群體拒絕，因而避免發(fā)表與多數(shù)人不一致的意見，這使得 群體決策的優(yōu)勢無法發(fā)揮。3. 有時候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生。4責(zé)任模糊。5. 從眾心理。（三）群體決策的效能1. 群體決策的梢確性高于個人決策。但是群體決策的速度往往低于個人決策2. 群體決策在解決問題的方法和創(chuàng)造性上，均低于個人決策3. 群體對邏輯性問題的在解決一些理性問題時，群體決策水平低于個人決策水平， 解決復(fù)雜邏輯問題，群體決策占優(yōu)。4. 界質(zhì)群體的決策質(zhì)量要高于同質(zhì)群體。%1.

4、 群體決策中的特殊現(xiàn)象1. 平均化傾向2. 群體思維3. 極端化傾向%1. 影響群體決策的因素1 情境因素2. 環(huán)境因索3. 個人因素第三節(jié)群體決策的程序?yàn)榉椒?1. 群體決策的程序1 確定問題和目標(biāo)2. 搜集信息3. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)4. 擬定方案5. 分析方案6. 確定方案7. 實(shí)施方案8. 追蹤反饋%1. 群體決策的主耍方法和技術(shù)（一）經(jīng)驗(yàn)判斷法（二）數(shù)量分析法（三）調(diào)查研究法（四）智囊技術(shù)（五）名義群體決策技術(shù)1什么是名義群體決策技術(shù)名義群體法是指在決策過程屮對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú) 立思考的。名義樣體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低

5、 限度，以保證個體決策的獨(dú)立性。就彖召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成 員首先進(jìn)行個體決策。2. 名義群體決策技術(shù)操作的過程（1）成員集合成一個群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個成員獨(dú)立地寫下他對問題的 看法；（2）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家 說明自己的想法，直到每個人的想法都表達(dá)完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑 板上）。所有的想法都記錄卜來之前不進(jìn)行討論；（3）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；（4）每一個禪體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜介排序最高的想法。3. 名義群體決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)名義群體技術(shù)

6、的優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與，機(jī)會均等，討論不會受到任何一個成員的左右, 決策的時間得到嚴(yán)密控制。缺陷在于程序僵碩呆板，成員感受不到討論氣氛和凝聚力，寫出 意見時沒有機(jī)會從別人那里獲得靈感，得到啟發(fā)。（六）辯證思維決策技術(shù)1. 什么是辯證思維決策技術(shù)決策小組進(jìn)行面對面的討論時，往往対某個選項(xiàng)迅速達(dá)成共識，從而忽略了其他可能的 方案。這種對選擇的不完全評估可能是由于參與者厭倦會議，或者是不愿意引發(fā)和面對棘手 的問題。辯證思維決策技術(shù)可以較好地避免這種情況。2. 辯證思維決策技術(shù)操作的具體程序辯證思維決策技術(shù)操作的具體程序有以下幾個：（1）確定陳述要解決的問題，引發(fā)兩種或多種競爭性方案。（2）確認(rèn)每種方案明顯的依據(jù)或暗含的假定。（3）群體分為支持不同方案的亞群體，檢驗(yàn)并宣揚(yáng)己方立場的優(yōu)勢與長處。（4）整個組織對這些方案進(jìn)行競爭性陳述。（5）做出決策。最后形成的決策可能是幾個方案屮較好的一個，也可能是幾個方案的 妥協(xié)，也可能產(chǎn)生出新的方案。3. 辯證思維決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)辯證思維決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于:可以更加充分地了解各個方案及其依據(jù)和假定，了解參 與者對兒個方案評判的過程與結(jié)果，成員對他們所做出的決策更加冇信心。但是，這種方法 也有-缺點(diǎn)，主要是為了避免偏袒和沖突容易形成妥協(xié)，參與者的辯論才能對決策方案的選擇 有較大影響。%1. 群體決策有效性的評價決策的有效性，決策質(zhì)量和決策