XXXX年質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格考試《理論與實務(wù)》綜合練習(xí)題

1、1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和（ ）等五個方面。a. 售后服務(wù) b. 精密度c. 維修 d. 環(huán)境說明：對質(zhì)量因素的分析可從5m：人、機、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。本題參考答案為d. 2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。a. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)b. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量c. 一個是全員參與，一個是部分人參與d. 一個要用控制圖，一個不需要說明：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力

2、，使全過程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。本題參考答案為b. 3、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，（ ）可以用來幫助建立假說。a. 矩陣圖 b. pdpc 法c. 因果圖 d. 排列圖說明：建立假說的有效工具是因果圖。本題參考答案為c. 4、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（ ）。a. 因果圖 b. 直方圖c. pdoc 法 d. 系統(tǒng)圖說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，

3、尋找最佳手段或措施。本題參考答案為d. 5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用（ ）。a. 系統(tǒng)圖 b. 網(wǎng)絡(luò)圖c. 流程圖 d. 直方圖說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。本題參考答案為a. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng)6、kj 法是（ ）的另一種說法。a. 流程圖 b. 矩陣圖c. 頭腦風(fēng)暴法 d. 親和圖說明：親和圖又稱kj 法或a 型圖解法；頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。本題參考答案為d. 7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（ ）思想方法。a. 系統(tǒng)性 b. 邏輯性c. 創(chuàng)造性 d. 啟發(fā)性說明

4、：頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。本題參考答案為c.8、質(zhì)量改進是消除（ ）的問題a. 偶發(fā)性 b. 系統(tǒng)性c. 持續(xù)性質(zhì)d. 復(fù)雜性說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持而質(zhì)量改進使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。本題參考答案為b. 9、在親和圖的使用過程中（ ）是重要的一環(huán)。a. 認識事物 b. 資料收集c. 統(tǒng)一思想 d. 確定課題說明：在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。本

5、題參考答案為b. 10、流程圖是將一個（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。a. 質(zhì)量策劃 b. 過程c. 設(shè)計和開發(fā) d. 質(zhì)量管理說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。本題參考答案為b. 1、質(zhì)量改進時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有（ ）。a. pdpc 法 b. 散布圖 c. 網(wǎng)絡(luò)圖d. 控制圖e. 方差分析說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有b、d 選項。a 選項pdpc 法和c 選項網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段；e 選項方差

6、分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。本題參考答案為b、d. 2、pdpc 的用途（ ）。a. 制訂項目實施計劃b. 對整個系統(tǒng)的重大事故進行預(yù)測c. 制訂控制工序的應(yīng)對措施d. 方針目標管理中的實施計劃說明：pdpc 法也叫過程決策程序圖法，其工具是pdpc 圖。本題的四個選項就是pdpc 的具體用途。本題的參考答案為a、b、c、d. 3、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有（ ）。a. 批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b. 積極參加具體的質(zhì)量改進活動c. 為企業(yè)質(zhì)量改進活動提供資源保證d. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進活動成果表彰大會e. 參加質(zhì)量委員會的工作說明：上層管

7、理者“不宜下放”的職責(zé)包括：/考·試·大/（1）參與質(zhì)量委員會的工作；（2）批準質(zhì)量方針和目標；（3）提供資源（4）予以表彰（5）修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。本題參考答案為a、c、d、e. 4、質(zhì)量改進的步驟中擬定并實施的對策有（ ）。a. 解決現(xiàn)象（結(jié)果）b. 確認效果c. 驗證假說d. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。說明：本題考查的是質(zhì)量改進步驟中擬訂對策并實施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。本題參考答案為a、d. 5、質(zhì)量改進中的分析問題原因一般有（ ）等步驟。a. 調(diào)查原因 b. 設(shè)立

8、假說c. 驗證假說 d. 整理原因說明：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。本題參考答案為b、c. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) w6、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是（ ）特征等要點。a. 對象 b. 時間c. 地點 d. 種類說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等。本題參考答案為b、c、d. 7、質(zhì)量改進中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下中的（ ）情況。a. 是否按計劃實施b. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開c. 是否按5w1h 實施d. 是否計劃有問題說明：本題考查的是確認效果階段的

9、注意事項。沒有達到預(yù)期效果時，應(yīng)從以下兩個方面考慮：（1）是否按計劃實施了；（2）計劃是否有問題。本題參考答案為a、d. 8、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進的必要性除了質(zhì)量改進本身的客觀要求外，還有（ ）。a. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求b. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求c. 企業(yè)文化發(fā)展的要求d. 企業(yè)本身的要求說明：本題參考答案為b、d. 9、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由（ ）組成。a. 節(jié)點 b. 事件c. 作業(yè)活動d. 方案說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成。本題參考答案為a、c. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng)10、箭條圖是（ ）等方法的結(jié)合。a. 過

10、程決策程序圖（pdpc）b. 計劃評審法（pert）c. 親和圖法（kj）d. 關(guān)鍵路線法（cpm）說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。本題參考答案為b、d.1、組建qc 小組的程序是（ ）。a. 自下而上的組建程序b. 自上而下的組建程序c. 上下結(jié)合的組建程序d. 形式多樣的組建程序說明：組建qc 小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實事求是，靈活多樣”的原則。本題參考答案為c、d. 2、qc 小組活動成果現(xiàn)場評審項目有qc 小組的組織和（ ）。a. 活動情況與活動記錄b. 活動成果及成果的維持、鞏固c. 人員培訓(xùn)情況d. qc 小組教育說明：本題考查的是qc 小組

11、活動成果現(xiàn)場評審的內(nèi)容。本題參考答案為a、b、d. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng)3、對qc 小組組長的要求（ ）。a. 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人b. 業(yè)務(wù)知識較豐富c. 具有一定的組織能力d. 學(xué)歷高說明：做好qc 小組組長應(yīng)具備的條件是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、業(yè)務(wù)知識較豐富、具有一定的組織能力。本題參考答案為a、b、c. 4、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標：（ ）形成目標手段系統(tǒng)展開圖；確認目標能否實現(xiàn)和制訂實施計劃。a. 把目標定量化 b. 對目標問幾個"為什么" c. 提出手段和措施 d. 對手段措施進行分析e. 進行評價f. 繪制手段措施卡片說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或

12、樹型圖。對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：（1） 確定具體的目的或目標。（2） 提出手段和措施。（3） 對措施、手段進行評價。（4） 繪制手段、措施卡片。（5） 形成目標手段的樹狀展開圖。（6） 確認目標能否充分實現(xiàn)。（7） 制定實施計劃。本題參考答案為c、d、f. 5、親和圖適用于那些（ ）的問題。a. 需要時間 b. 盡快得到成效c. 慢慢解決 d. 容易解決e. 不容易解決而非解決不可說明：親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。本題參考答案為a、c、e. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng)6、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序中在畫出

13、流程圖草案之前要經(jīng)歷以下（ ）程序。a. 判別過程開始和結(jié)束b. 確定流程圖符號c. 觀察從開始到結(jié)束全過程d. 規(guī)定該過程中的步驟e. 驗證整個過程是否合理說明：流程圖的應(yīng)用程序為：（1） 判別過程的開始和結(jié)束。（2） 設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個過程。（3） 規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）。（4） 畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。（5） 與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。（6） 根據(jù)評審結(jié)果，改進流程圖草圖。（7） 與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。（8） 注冊正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。一定要注意審題。題中問的是在畫出草圖之前要經(jīng)歷的程序。本

14、題參考答案為a、c、d、e. 7、矩陣圖的形式可分為l 型和（ ）等。a. t 型 b. x 型c. h 型 d. y 型說明：在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可分為l 型、t 型、x 型和y 型四種。本題參考答案為a、b、d. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng)8、黑帶在六西格瑪管理中的作用是（ ）a. 建立組織的六西瑪管理愿景b. 負責(zé)六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)c. 識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進d. 為綠帶提供項目指導(dǎo)e. 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項目說明：大綱要求了解六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行者、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。本題中a 是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，b 是倡導(dǎo)者負有的職責(zé)，e 是黑帶大使負有的職責(zé)，只有c、d 兩項是黑帶所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。本題參考答案為c、d. 9、六西格瑪管理包括（ ）a. dmaic b. dfss c. pdca d. pdp