XXXX淘寶商城策劃書

1、轉(zhuǎn)摘淘寶商城計劃書 前言網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)一家

2、q之一族”旗艦店。目錄一 進(jìn)駐篇4 1進(jìn)駐流程4二 開業(yè)篇41人力規(guī)劃42 經(jīng)營思想53 開張促銷5三 運(yùn)營篇61準(zhǔn)備篇62裝修篇63拍照篇64寶貝上架篇65銷售篇66發(fā)貨篇67推廣篇6四 附錄 1商家必讀規(guī)則72開店30日開店倒計時8一、進(jìn)駐篇（1）入駐流程 1.申請商家支付寶賬號： 申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證 申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請頁面： 登陸淘寶商城招商頁面,點(diǎn)擊"立即加入" 3. 提交信息： 在線輸入提交公司及品牌資料信息 4. 簽約： 在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議

3、 5. 等待審核： 提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核 6. 凍結(jié)保證金： 請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。 7. 開店： 店鋪開通，開張大吉（可在商家管理后臺免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件，或百度搜索相關(guān)教程） 二、開業(yè)篇（1） 人力規(guī)劃1、 人員分工表 模特攝影 文編 美工ps 客服 財務(wù)會計 倉管物流短期不設(shè)立明確細(xì)致分工，采用“點(diǎn)將余兵”政策。 （有一定的營銷經(jīng)驗兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C(jī)應(yīng)用知識和技能的人才。有經(jīng)驗者優(yōu)先擔(dān)任；有創(chuàng)造力者保留檔案） （一名美工熟練者，配長期合作兼職一名 模特試衣、平面攝影，招兩名學(xué)生兼職，由美工統(tǒng)領(lǐng) 文編寫

4、手招兩名學(xué)生兼職，負(fù)責(zé)論壇、貼吧推廣，由經(jīng)理統(tǒng)領(lǐng)一名倉庫管理，負(fù)責(zé)貨物的盤點(diǎn)、配發(fā)及退貨的入庫登記三名全時客服，配n名小時工協(xié)同負(fù)責(zé)接待高峰期一名經(jīng)理，統(tǒng)籌經(jīng)營，客串所有工作。一名財會，負(fù)責(zé)所有收支賬目及內(nèi)部員工、外編兼職的待遇薪酬結(jié)算（2）經(jīng)營思想：人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。股東負(fù)責(zé)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。網(wǎng)店店長主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)

5、據(jù)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案企劃部文案對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看、對比，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正公關(guān)部主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；客服攝影部模特試穿衣服，平面攝影廣告部在個大論壇發(fā)貼！做廣告財務(wù)部公司賬目匯編倉儲部進(jìn)、銷、存登記配貨物流售后部（3） 開張促銷 明標(biāo)打折；限時打折；秒殺 團(tuán)購優(yōu)惠；滿就送 優(yōu)惠券；打折卡 包郵三、運(yùn)營篇（1）準(zhǔn)備篇：a.前期人員培訓(xùn)。b.了解網(wǎng)店的基本概況。c.熟悉網(wǎng)店管理制度（2） 裝修篇 淘寶網(wǎng)店職業(yè)裝修人員裝修（3）拍照篇 全圖全色全方位（4）寶貝上架

6、篇 依據(jù)上傳時間技巧進(jìn)行定時上傳（5）銷售篇客服流程如下圖所示：（6）發(fā)貨篇:客服下單到庫管，庫管及時配貨待發(fā)（7）推廣篇：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪： 2.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”3.利用及時通訊軟件和媒體宣傳4.適度加入淘寶直通車（類似百度競價排名） 商城商家必讀規(guī)則1.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10.淘寶商城信息管理規(guī)則

7、11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則12.商城商品評論發(fā)布規(guī)則13.淘寶商城積分規(guī)則14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認(rèn)2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認(rèn)4.了解淘寶平臺提供軟件開店前22天經(jīng)營方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費(fèi)用支出2.確定運(yùn)營方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎(chǔ)裝修開店前17天1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評價管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）4.賬戶設(shè)置5.品牌維護(hù)開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2.掌握圖片處理技巧開店前12天開店前11天開店前10天1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則開店前9天開通、試運(yùn)營開店前8天1.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2.如何在短時間