崗位說明書——電銷主管

1、康橋集團電話銷售主管崗位說明書崗位名稱電話銷售主管所屬小部門電話銷售部所屬大部門銷售部崗位級別主管直接上級銷售總監(jiān)直接下級電話銷售顧問薪資級別所轄人數(shù)3-4 人崗位定員1 人崗位類別銷售類崗位編號審核人銷售總監(jiān)職責與工作任務以上級下達的銷售計劃為目標，在銷售總監(jiān)的指導下，按照標準電話銷售流程，具體執(zhí)行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險、按揭、裝潢等銷售指標，同是對本組組員的各項指標進行考核。職責一職責表述：按時的對本月銷量任務以及車型，包括各項指標考核的分配占比 : 工作任務完成本月銷量任務的傳達完成公司下達的任務分配落實到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫存要求的分配完成本月各項指標分配考核

2、（保險指標, 按揭指標，裝潢指標,二手車指標，上牌指標和二手車置換評估指標 ) 職責二職責表述 : 負責電話營銷工作開展占比：工作任務負責所有電話客流的接聽與標準回復，接聽備案，合理跟進負責對符合要求的基盤客戶、戰(zhàn)敗客戶、3 個月以上未成交客戶進行電話跟蹤負責新客戶的外拓開發(fā)與重點老客戶的上門拜訪維系負責網(wǎng)絡渠道客戶的接待、回復與維系職責三職責表述 : 監(jiān)督電話銷售顧問按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標準接待 . 占比：工作任務對本組沒每位電話銷售顧問第一次來電的客戶的標準接待的電話錄音，做好監(jiān)督和抽查工作監(jiān)督每位電話銷售顧問客戶邀約到店后的標準的展廳接待流程，并做好錄音工作及時傳遞相

3、關(guān)政策與電話流程標準做好本組展車負責人的分配工作，對本組的展車做好維護工作、責任區(qū)域衛(wèi)生維護、個人儀容儀表整理及銷售工具包整理等接待前準備工作按照廠家標準要求的交車流程和話術(shù)對客戶的車輛進行交付，做好客戶滿意度職職責表述：負責本組銷售進度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析占比：責四工作任務完成每周銷售進度完成報告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計劃關(guān)注組員過程kpi 指標，對有弱項成員做好一對一輔導及時調(diào)整電話銷售話術(shù)與技巧, 以及合理排班制度職責五職責表述 : 做好本組客戶關(guān)系維護占比：工作任務對本組組員進行提醒，做好成交客戶進行定期回訪, 通過基盤客戶關(guān)系維系提高客戶轉(zhuǎn)介紹率監(jiān)督組員的已有潛在客戶做好定期的跟蹤,

4、 進行市場活動的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提高自己的成交轉(zhuǎn)換率做好本組成交客戶的滿意度維護，同時在接到客戶投訴時做好客戶投訴處理職責六職責表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行工作任務按時召開晨會，夕會。在沒輪到主持時，要及時出席晨會、夕會、周會等各項會議, 執(zhí)行部門經(jīng)理工作要求積極參加公司安排的各項產(chǎn)品知識、業(yè)務技能培訓，提升個人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項規(guī)章制度職責七職責表述：其它協(xié)助工作工作任務協(xié)助市場部進行廣宣的實施對本部門的同事提供必要的協(xié)助領導交辦的臨時性工作的分配常態(tài)化工作工作職責時間所需提交材料信息流入信息流出制定當本月各個組員銷售目標分解表并提交展廳經(jīng)理，匯報月度總結(jié)計劃的落實情況月

5、初任務分配表準時參加晨會、夕會、周例會、月會等每天晨會、夕會記錄表電話營銷周報電話營銷月報做好展廳和展車5s工作每天對來電客戶進行標準流程接待、需求分析，并提供相應顧問式服務，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作每天來電客戶登記表對邀約來店客戶進行接待、介紹，并提供相應顧問式服務每天電話銷售主管崗位管理績效考核表1、基本信息被考核人電話銷售主管部門銷售部職務主管對潛在客戶和基盤客戶進行跟蹤、關(guān)系維護每天對網(wǎng)絡留言客戶做回答，對下單的客戶進行回訪，邀約到店每天主動外拓開發(fā)新客戶每周準時參加公司和部門組織的培訓不定期配合執(zhí)行各類市場活動不定期監(jiān)督電話銷售顧問做好黃卡的按時建好上交每天崗位任職資格教育水平大

6、專及大專以上學歷專業(yè)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先所需職業(yè)資格或資歷證書工作經(jīng)驗2 年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗, 汽車銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先相關(guān)知識市場營銷知識、汽車基礎知識工商管理企業(yè)管理能力要求能熟練掌握各類辦公軟件的應用熟悉市場營銷工作，有一定汽車基礎知識, 對汽車這行業(yè)有很濃厚興趣，吃苦耐勞，能獨立開發(fā)客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力態(tài)度要求有不服輸?shù)木?，對工作認真負責工作熱情度高，樂觀進取有良好的團隊合作精神其他要求有駕照，有營銷證書優(yōu)先職業(yè)發(fā)展可直接晉升職位：展廳經(jīng)理, 零售經(jīng)理。可相互輪換職位：展廳銷售主管所需培訓商務禮儀、產(chǎn)品知識、銷售標準流程、企業(yè)文化培訓、談判技巧、客

7、戶心理培訓等所需工具計算機，計算器，對講機，工具包，筆記本備注：薪資級別薪資構(gòu)成基本工資 +月度績效 +季度績效 +年終獎金基本工資月度績效基數(shù)季度績效基數(shù)年終獎金基數(shù)800 4000 3000 / 類別考核指標權(quán)重指標定義或評分方法目標值實際達成得分定量指標1 晨會 ,夕會按時20% 每天早上上班準時在8 點 35 召開整個銷售部門的晨會 , 晚上下班5 點召開本組的夕會1002 小組建卡率20當月來電客流建卡當月建卡數(shù)903 小組再回10% 23% 4 電話邀約率10225 試乘試駕率201006 30 天轉(zhuǎn)化率20137 銷量小組銷量完成率=100% 提成 30元/ 臺小組銷量完成率10

8、0% 提成完成率 *20元/ 臺提成前提是當月小組車型大類完成率=90，否則按車型重要程度給予300-800 元不等扣發(fā)每月目標8 裝潢小組產(chǎn)值任務完成率=100毛利提成3% 小組產(chǎn)值完成率=100% 提成 10 元/臺小組量次完成率 100提成完成率8 元/ 臺提成前提是當月小組毛利完成率=100，否則給予100 200 元不等扣發(fā)每月目標10 按揭小組量次任務完成率=100提成100元/ 臺小組量次完成率=100% ，否則給予100-400 元不等扣發(fā)每月目標11 上牌小組量次任務完成率=100% &產(chǎn)值完成率=100% +200 元任何一項未完成，+100 元兩項均未完成，-200 元每月目標12 二手車0 評估量： 800 元；0 評估量小組銷量10%:500 元；小組銷量10% 評估量小組銷量25% ：300 元; 小組銷量25評估量小組銷量40：+10 元/ 車；評估量 個人銷量 40： +15 元 / 車；每月目標定性指標1 團隊成員未按標準包括電話接待標準流程, 第一次到店客戶按標準流程接待2 團隊5s及禮儀規(guī)范包括會議、 5s、客戶邀約、第三方抽查