家具店規(guī)章制度

1、家具店規(guī)章制度家具店規(guī)章制度篇一：家居店面管理制度全 家具賣場店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則 , 建立高素質(zhì)、高水平的團隊 ,更好地服務(wù)于每一位客戶 , 公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度, 望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位 -> 在守備位置靜候顧客 -> 良好服務(wù)接待顧客 ->開具銷售單收取定金 -> 通知顧客收取余款 -> 解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程， 每天要做到日事日清， 檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作時間1、店面實行每周7 天開門營

2、業(yè)。由店長安排員工班組， 制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間為早上 9:00 至晚上 18:00 早班：上午 9：00下午 16：00晚班：下午 11：00下午 18：00午餐時間： 12：00 13： 00 員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、 六、日安排公休。4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。三、招聘制度1、試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退

3、報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)2、 轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。3 、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等 * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止四、考勤制度1、早班 9：00、晚班 16：

4、00 以后到崗者視為遲到4、每月遲到 3 次視為事假一天，累加扣除1 天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1 天扣罰其當(dāng)月 3天工資，當(dāng)月累計曠工2 次，作自動離職處理。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1: “歡迎光臨 * 家居”2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”3

5、: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。六、例會制度1、每周一上午 9:00 各店店面全體員工召開周例會。2、會議內(nèi)容：店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通報下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。七、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班

6、員工共同負責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準如下：八、財務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復(fù)核無誤后交財務(wù)或商場保管。2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。九、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、 庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。做好預(yù)防搶劫措施。 遇搶劫發(fā)生要

7、沉著冷靜， 盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。提高警惕預(yù)防詐騙。 收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔， 不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度易燃、易爆物品不得帶入店面。電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。如遇火警須迅速撥110 報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。十、店面員工基本責(zé)任1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次

8、交快樂基金10 元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好*LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10 元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象； 發(fā)現(xiàn) 1 次口頭警告， 發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20 元；6 、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金 50元；9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或

9、爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改，在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款， 誰收齊余款誰負責(zé)立即到會計處交帳簽字； 如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金 5 元；13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責(zé)任；14、顧客從賣場提現(xiàn)貨時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后

10、，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場； 如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金 20 元，并由組裝人員負擔(dān)往返車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金 20 元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購員工資5 元；18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金50 元；21、愛護

11、店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費公司資源；22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；24、愛護商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上篇二：家居店面管理制度 家居店面管理制度一、工作時間1、店面實行每周7 天開門營業(yè)。由店長安排員工班組， 制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間為早上9:00 至晚上 21:00早班：上午 9：00下午 18：00 晚班：下午 13：00下午 21：00當(dāng)班員工每天 18:30 分開啟店面戶外廣告燈箱照明午餐時間： 12：00 13：

12、00 員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、 六、日安排公休。4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。二、考勤制度1、早班 9：00、晚班 13：00 以后到崗者視為遲到4、每月遲到 3 次視為事假一天，累加扣除1 天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1 天扣罰其當(dāng)月天工資，當(dāng)月累計曠工2 次，作自動離職處理。3三、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃

13、的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1: “歡迎光臨 * 家居”2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。” 4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5: “謝謝您的光臨， 歡迎您隨時同我們聯(lián)系， 我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧

14、客的話語導(dǎo)向附和。四、例會制度1、每周一上午 9:00 店面全體員工召開周例會。2、會議內(nèi)容：店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通報下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準如下：六、財務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復(fù)核無誤后交財務(wù)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收

15、取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須存入保險箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。七、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、 庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。做好預(yù)防搶劫措施。 遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜， 盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。提高警惕預(yù)防詐騙。 收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔， 不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度

16、易燃、易爆物品不得帶入店面。電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。如遇火警須迅速撥110 報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。八、店面員工基本守則1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。每發(fā)現(xiàn)1 次扣發(fā)工資10 元。3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好*LOGO；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得與顧客發(fā)

17、生爭吵或言語攻擊顧客；9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠；11、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用；12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧；13、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵；14、愛護店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費公司資源；15、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；16、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；17、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責(zé)任。篇三：家具品牌專賣店管理制度 XXXXXX 專賣店管理制度一、 考勤制度：1. 上班時間為：

18、夏季冬季，按時簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當(dāng)事人給予 5 元罰款。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。2. 所有員工不得私自請假，若確需請假必須提前寫請假條，待主管批準后方可離開，請假一天扣一天工資，以此類推。事后請假一律按曠工處理；不履行請假手續(xù)擅自離開者視為曠工， 曠工一天扣 3 天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個月累計曠工三天以上視為自動離職。3. 按照規(guī)定班次上班，每月 2 天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報上級，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。4. 合同期外，若自愿辭職，需提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級批準，方能結(jié)算工資。二、 儀容儀表規(guī)定：1. 上班時間面帶

19、微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。2. 工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號牌佩戴在左胸的位置。3. 導(dǎo)購員應(yīng)保持面容清潔、整潔盤發(fā)，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。三、 崗位職責(zé)：1. 禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對顧客挑選后的區(qū)域進行整理，及時關(guān)燈。2. 按計劃認真清潔打掃各自所負責(zé)的工作區(qū)域衛(wèi)生和飾品陳列、并保持整潔整齊， 同時負責(zé)商品的型號與標(biāo)價正確無誤， 如商品有質(zhì)量問題及時報告上級。3. 按計劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午 5 點將小區(qū)推廣資料交至店長，賣場內(nèi)空缺位置要及時提出補貨申請， 認真負責(zé)完成上級分配的工作任務(wù)。4. 熟悉商場內(nèi)所有

20、產(chǎn)品的擺放區(qū)域及型號、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。四、 規(guī)章制度：1. 不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。2. 不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。3. 工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級重新調(diào)配。4. 嚴禁對外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，嚴禁發(fā)表嚴重損壞公司形象和聲譽的言論。5. 上班時間不得看書報、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認真清理賣場衛(wèi)生。6. 工作時間未經(jīng)批準不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。7. 服務(wù)要主動、熱情、用專業(yè)禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。8

21、. 工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團結(jié)的言論；需保持團隊協(xié)調(diào)合作精神。9. 未經(jīng)上報不得擅自調(diào)整商品價格或打折， 不得任意贈送物料贈品。10. 所有銷售人員， 必須嚴格按照排班表順序值班接單， 不得有搶客現(xiàn)象。XXXXXXX生活館2016-2-1篇四：家具專賣店管理制度導(dǎo)購員管理為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則 , 建立高素質(zhì)、高水平的團隊 , 更好地服務(wù)于每一 位客戶 , 公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度 , 望各位員工配合遵守！首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結(jié)、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優(yōu)秀的團隊！一、 上班時間整理著裝 , 必須做到整潔干凈；女員工需

22、畫淡妝 , 精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。四、 不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。五、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。七、 上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。八、 區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。九、 上班時間不做與工作無關(guān)的事情。十、 責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己

23、區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。以上制度為暫時實施制度， 希望各位能夠鼎立配合， 如有不足之處請各位同事諒解和指點。篇五：品牌家具專賣店銷售人員管理制度專賣店銷售人員管理制度總經(jīng)理總經(jīng)理負責(zé)全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導(dǎo)落實執(zhí)行。店長職責(zé)1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準的專賣店直接管理者。2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關(guān)系。 4 ：負責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。銷售顧問職責(zé)1：由店長直接管理。2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結(jié)互助，攜手并進。3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。 6 ：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，