酒店崗前培訓(xùn)酒店服務(wù)員工入職培訓(xùn)輔導(dǎo)專題學(xué)習(xí)PPT演示

1、陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。

2、說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店服務(wù)崗前培訓(xùn)PPT模板HOTEL ROOM SERVICE ETIQUETTE匯報(bào)： XXX 導(dǎo)師：XXXX陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花

3、，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。 員工須知酒店的基本知識(shí) 酒店服務(wù)質(zhì)量 酒店服務(wù)意識(shí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天

4、的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊

5、了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。入職須知1、員工需經(jīng)過一周的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用（試用期間考勤計(jì)入），不符合錄用條件者將終止試用（無薪）。2、被錄用者需繳納物品保證金100元。每月15號(hào)發(fā)放工資（遇節(jié)假日順延），根據(jù)員工上月上崗之日到月末的實(shí)際出勤情況發(fā)放上月工資。3、上崗后試用期為1-3

6、個(gè)月。根據(jù)工作需要，度假村有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。4、辦理入職手續(xù)的程序：填寫酒店員工履歷表提交身份證復(fù)印件1張一寸照片2張人事部查驗(yàn)有關(guān)證件試用3天合格后辦理入職繳納物品保證金到倉庫領(lǐng)取制服安排住宿接受崗前培訓(xùn)即可入職。入職須知陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的

7、秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。離職須知離職須知1、員工辭職必須在試用期內(nèi)提前至少半個(gè)月提出申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正后提前30天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)。2、離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月10號(hào)與31號(hào)。員工申請(qǐng)辭職，符合度假村規(guī)定程序，將退還保證金并結(jié)發(fā)薪資。3、辭職申請(qǐng)程序：到人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)書呈所屬部門經(jīng)理批示人事部作最后面談后簽署意見總經(jīng)理審核（主管級(jí)（含）以

8、上職位須總經(jīng)理審批）退還部門工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后由各管轄所屬部門經(jīng)理簽名退宿人事部復(fù)核財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹

9、來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。行為規(guī)范行為規(guī)范1、非引領(lǐng)客人、重要客人不得搭乘客人電梯。2、下班后無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開。員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。3、上、下班程序：上班程序：上班員工從員工通道進(jìn)入打上班卡更衣室更換工作服進(jìn)入營業(yè)區(qū)上班下班程序：下班員工從員工通道進(jìn)入走員工通道打下班卡更衣室更換衣服離開酒店。5、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，應(yīng)先服從執(zhí)行。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。6、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)

10、責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。7、工作時(shí)間十不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事；不準(zhǔn)會(huì)客；不準(zhǔn)私人帶人進(jìn)度假村洗澡、留宿；不準(zhǔn)吃零食；不準(zhǔn)聽歌，看電視；不準(zhǔn)哼唱歌曲、大聲喊叫；不準(zhǔn)索取禮品、小費(fèi)；不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離

11、去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。01OPTION02OPTION 員工進(jìn)酒店后，會(huì)得到酒店統(tǒng)一制作的胸牌。胸 牌屬于制服的一部 分，上崗時(shí)必須佩帶，以便客人檢查、監(jiān)督酒店的工作質(zhì)量。酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工作服,工作服必須保持整潔。行儀表儀容為規(guī)范陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，

12、喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的

13、到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。01OPTION02

14、OPTION酒店的定義：向客人提供住宿、餐飲、娛樂、商務(wù)等多功能的綜合性服務(wù)企業(yè)。1、它是一個(gè)企業(yè)。共性：是企業(yè)就要有各種各樣的生產(chǎn)要素。2、它是一個(gè)以提供為主的綜合性服務(wù)企業(yè)3、它是旅游業(yè)的重要組成部分。4、屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）什么是酒店陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的

15、離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店的地位和作用1、酒店業(yè)的發(fā)展就是旅游業(yè)的發(fā)展，必定會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的 發(fā)展2、它經(jīng)營的是一種不出口的對(duì)外貿(mào)易。3、酒店業(yè)的發(fā)展程度是反映這一個(gè)地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的重要標(biāo)志。4、酒店業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的一個(gè)行業(yè)。酒店的地位和作用陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多

16、彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店的分類與等級(jí)1、按照酒店市場及賓客特點(diǎn)分類的。

17、商務(wù)型酒店（以國際性的商務(wù)客人為主要的）服務(wù)要求高長住型酒店度假型酒店（以休閑為主的）會(huì)議型酒店（主要接待各種各樣會(huì)議團(tuán)體）汽車型酒店 經(jīng)濟(jì)型酒店（價(jià)格在100200元之間）酒店的分類與等級(jí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多

18、彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店的分類與等級(jí)2、根據(jù)其它標(biāo)準(zhǔn)分類規(guī)模大小（300間客房以下為?。?00600間客房為中型：600 間以上為大型酒店）根據(jù)所在地的不同（城市飯店、機(jī)場飯店、旅游勝地飯店、車站、碼頭飯店）酒店的分類與等級(jí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋

19、風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店的分類與等級(jí)3、飯店的等級(jí)（不同的國家、不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）看酒店的高檔是以硬件、軟件劃分的。五星級(jí)飯店屬于豪華級(jí)的四星級(jí)稱一

20、流飯店（設(shè)備設(shè)施服務(wù)滿足經(jīng)濟(jì)地位上層消費(fèi)者）三星級(jí)稱中高檔二星級(jí)屬中檔或中低檔（滿足社會(huì)公眾的消費(fèi)水平，或家庭旅游業(yè)的消費(fèi)）一星級(jí)屬經(jīng)濟(jì)型（能滿足普通消費(fèi)者需求）酒店的分類與等級(jí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜

21、歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店是提供全方位服務(wù)行業(yè)酒店是與人近距離打交道的行業(yè)酒店是沒有任何權(quán)利的服務(wù)行業(yè)酒店是無選擇的，必須熱情的為他人提供服務(wù)的行業(yè)酒店的特點(diǎn)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的

22、那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多

23、彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店的服務(wù)質(zhì)量含義酒店的服務(wù)質(zhì)量含義賓客） 滿意度要達(dá)到98%以上，不能低于50%衡量的標(biāo)準(zhǔn)酒店的服務(wù)質(zhì)量含義是指酒店為賓客提供的服務(wù)，適應(yīng)和滿足賓客需要的程度。酒店

24、的服務(wù)質(zhì)量含義陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那

25、鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素客房布局:要自然光彩，減少照明能源的消耗。小酒吧、小冰箱（60%都要有小冰箱）客房布局不能少有保險(xiǎn)柜、簡單的沙發(fā)、茶幾。家具用品（包括大廳里的沙發(fā)、會(huì)所沙發(fā)是能夠自己調(diào)節(jié)的，有液晶電視）設(shè)施、設(shè)備（完好率98%以上）包括：電梯、中央空調(diào)、電話通信、所有的照明、消防的所有設(shè) 備、寬帶上網(wǎng)等。室內(nèi)裝修（風(fēng)格比較重要的，民族風(fēng)格、地方特色）外型和建筑（有一定的影響）建筑是一種凝固的藝術(shù)（民族風(fēng)格、地方風(fēng)格.）硬件陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊

26、花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)程序運(yùn)轉(zhuǎn)的程序叫規(guī)范性服務(wù)。個(gè)性化：規(guī)范服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)

27、=優(yōu)質(zhì)服務(wù)（1）良好的禮儀禮貌 （2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度（3）豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) （4）嫻熟的服務(wù)技能（5）快捷的服務(wù)效率 （6）完好的設(shè)備、設(shè)施（7）科學(xué)的服務(wù)流程 （8）完善的服務(wù)項(xiàng)目（9）優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境 （10）可靠的安全保障（11）靈活的經(jīng)營方式（12）優(yōu)質(zhì)的食品、商品供應(yīng)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋

28、風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。酒店服務(wù)質(zhì)量的重要性0204決定酒店的社會(huì)聲譽(yù)決定酒店的經(jīng)濟(jì)效益決定酒店的生存影響酒店的未來發(fā)展陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味

29、著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的

30、矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。第一節(jié) 服務(wù)意識(shí)（1）微笑服務(wù)（是酒店最有價(jià)值和最有效的產(chǎn)品）（2）要經(jīng)常修飾容貌（“三不見”破損物品不見、垃

31、圾不見、私人物品不見）（3）員工上崗前必須照鏡、看自己著裝、打扮是否符合要求（4）著裝整齊、穿統(tǒng)一工作服（員工下班后不許在酒店逗留）服務(wù)儀表陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的

32、就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。第一節(jié) 服務(wù)意識(shí)（1）不要主動(dòng)與賓客握手，不要盯著賓客的某一部分一直看（2）和賓客說話時(shí)保持一米半的距離（3）向客人提問時(shí)，語言要適當(dāng)，注意分寸（4）在賓客與賓客交談時(shí)要注意傾聽（5）賓客之間談話，不要趨前旁聽，不要插話，即使有事非找 賓客不可，也 不要打斷，而應(yīng)在一旁稍等，如賓客有所察覺，先說聲對(duì)不起，打擾一下，得到允許后再發(fā)言。（6）接聽電話服務(wù)言談陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來

33、。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。（1）舉止端莊，動(dòng)作文明

34、（2）禁止一些不文明行為（3）上崗前不要吃帶強(qiáng)烈異味的食品（4）服務(wù)員在工作中應(yīng)保持安靜，說話輕（說話、走路、操作 “三輕”）（5）賓客在房間內(nèi)，如沒有打招呼，不允許進(jìn)，離開房間時(shí)后退兩步（6）嚴(yán)禁與賓客亂開玩笑、打鬧（7）賓客之間在狹小地方談話時(shí)，如服務(wù)員從此過，應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾 一下?！保?）對(duì)容貌、體態(tài)奇特和穿著比較奇異的，都不能交頭接耳（9）為賓客點(diǎn)香煙時(shí)，一根火柴只限一個(gè)人服務(wù)舉止第一節(jié) 服務(wù)意識(shí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這

35、意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。服務(wù)人員在服務(wù)當(dāng)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求（1）服務(wù)中，應(yīng)嚴(yán)格遵照禮遇規(guī)格和禮賓順序，先客后主，先女后男，先主 要后次要。（2）不

36、隨意打聽客人的私人問題（保障客人的隱私）（3）不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮物（4）客人路過時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意服務(wù)禮儀第一節(jié) 服務(wù)意識(shí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了

37、。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。服務(wù)原則本著賓客永遠(yuǎn)是正確的服務(wù)思想，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí) 視服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)的生命，始終應(yīng)該做到“熱情、主動(dòng)、耐心、 周 到”，文明禮貌服務(wù)，讓賓客感到安全、舒適、快捷、滿意。服務(wù)宗旨顧客至上，服務(wù)第一，客人就是我們的親人、朋友，想客人之所想急客人之所急服務(wù)心理：在服務(wù)的過程中所體現(xiàn)出來的一種自然心態(tài)怎么保持培養(yǎng)良好的服務(wù)心理（1）不斷增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)（2）不斷提高自身的專業(yè)技能（3）具備服務(wù)于大眾的奉獻(xiàn)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容陣陣秋

38、風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊

39、花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。凡是光顧酒店或購買酒店商品的人都是賓客1、消費(fèi)客人（1）住房、商務(wù)、旅游、度假、會(huì)議的原因住在酒店的人（2）在餐廳就餐的（3）在咖啡廳、歌舞廳、康樂場所2、非消費(fèi)客人（1）訪客（2）參觀客（3）其他客人賓客的概念第二節(jié) 賓客意識(shí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花

40、怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去，多彩的秋天使者的到來。比起夏天，我更喜歡的那多彩的秋天，喜歡那鮮艷的菊花。 說到菊花，我最喜歡的就是小巧的矢車菊了。（1）客人是酒店的衣食父母，是它支付了酒店的經(jīng)費(fèi)（沒有客人就談不上效益）（2）客人是酒店的服務(wù)對(duì)象，有了客人，酒店才能生存，客人光顧酒店是施恩我們（3）客人是來酒店尋求為其服務(wù)的人，他們的合理愿望，就是我們必須努力給予滿足的要求（4）客人的要求是很多的，我們的責(zé)任就是在互利的原則下，給每一位客人提供迅速有效的服 務(wù)，滿足他們的要求（5）客人是付款購買酒店服務(wù)的人，客人愿為所得服務(wù)付出公平的費(fèi)用，良好的服務(wù)會(huì)使其感 到物有所值而慷慨解囊，并多次會(huì)顧，劣質(zhì)服務(wù)，使客人感到身受欺詐（6）客人是有血有肉有感情的人，他們的喜好、厭惡，還難免有偏見、偏愛。我們應(yīng)該真誠的 體諒客人、理解客人，不能把客人僅僅理解為登記冊(cè)上的一個(gè)符號(hào)或登記表上一個(gè)冰冷的數(shù) 字，而對(duì)其冷漠、厭煩（7）絕大多數(shù)客人都是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的人是少數(shù)的，當(dāng)客人對(duì)服務(wù)提出不滿意時(shí)， 我們應(yīng)站在客人的角度上多檢討自己的工作，是使我們的工作在上一層樓的好機(jī)會(huì)第二節(jié) 賓客意識(shí)陣陣秋風(fēng)吹來，菊花怒放，這意味著夏天的離去