家庭醫(yī)生簽約的考核細(xì)則、評(píng)估表

1、附件 1項(xiàng)目組織管理指標(biāo)（5 分）健康管理指標(biāo)（ 50 分）基層首診指標(biāo)（ 20 分）滿意度（ 25 分）* 總醫(yī)院家庭醫(yī)生簽約服務(wù)考核細(xì)則考核內(nèi)容考核指標(biāo)和要求考核辦法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)組建簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展簽約1.有成立簽約服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，有會(huì)議記錄及工作開(kāi)1. 簽約服務(wù)（ 1分）工作；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目培查閱各醫(yī)聯(lián)體單位提供的有關(guān)文件和資料。展記錄，得 0.5 分；訓(xùn)（1分）2. 有培訓(xùn)過(guò)程性資料，得0.5 分。制定并落實(shí)簽約服務(wù)工作績(jī)效查閱各醫(yī)聯(lián)體單位提供的有關(guān)文件和考核過(guò)程性資料1.有簽約工作考核和經(jīng)費(fèi)方案；并核實(shí)簽約醫(yī)生2. 工作考核（ 4分）考核方案和經(jīng)費(fèi)激勵(lì)機(jī)制（4工作和經(jīng)費(fèi)兌現(xiàn)情況；及結(jié)

2、果應(yīng)用。分）2. 有考核過(guò)程性資料，通報(bào)、排名，結(jié)果應(yīng)用。隨機(jī)抽查 10份簽約居民健康檔案。根據(jù)檔案記錄，抽查的健康檔案合格率 /90% ×20分-（不真實(shí)檔案1. 電子健康檔案合格簽約居民電子健康檔案合格率考核檔案填寫是否符規(guī)范要求。通過(guò)電話、上門訪視數(shù)×10 分）。抽查的檔案合格率超過(guò) 90% ，得滿率（ 20 分）達(dá)到 90% （ 20 分）等形式，抽查其中 10 份不失訪檔案，核實(shí)檔案真實(shí)分；不真實(shí)檔案數(shù) 2 份，本項(xiàng)考核不得分。性，不真實(shí)檔案按比例扣分。隨機(jī)抽查 10份高血壓簽約患者健康管理檔案，核查抽查的規(guī)范管理率/65% ×10分 -（不真實(shí)檔案高血

3、壓簽約患者規(guī)范管理率達(dá)當(dāng)年服務(wù)記錄，根據(jù)檔案記錄，核查當(dāng)年健康管理服數(shù)×5 分），不真實(shí)檔案2 份，本項(xiàng)考核不得到 65% （10 分）務(wù)是否符合規(guī)范要求。通過(guò)電話、上門等方式，核實(shí)2. 慢性病規(guī)范管理率分。真實(shí)性。（20 分）隨機(jī)抽查 10份糖尿病簽約患者健康管理檔案， 核查當(dāng)年抽查的規(guī)范管理率/65% ×10分 -（不真實(shí)檔案糖尿病簽約患者規(guī)范管理率達(dá)服務(wù)記錄。根據(jù)檔案記錄，核查當(dāng)年健康管理服務(wù)是否數(shù)×5 分），不真實(shí)檔案2 份，本項(xiàng)考核不得到 65% （10 分）符合規(guī)范要求。通過(guò)電話、上門等方式，核實(shí)真實(shí)性。分。抽查的管理人群血壓控制率/55% ×

4、;5 分；抽查管理人群血壓控制率達(dá)到55%隨機(jī)抽取 10名，統(tǒng)一測(cè)量并記錄。核查不失訪真實(shí)的血壓控制率超過(guò)55% ，得分5 分。血壓控（5 分）檔案中當(dāng)年最后一次隨訪記錄的血壓達(dá)標(biāo)情況。制達(dá)標(biāo)值為 <140/90mmHg,65歲以上老年人3. 慢性病控制率（ 10血壓值 <150/90mmHg。分）抽查的管理人群血糖控制率/55% ×5 分；抽查管理人群血糖控制率達(dá)到55%隨機(jī)抽取 10名，統(tǒng)一測(cè)量并記錄。核查不失訪真實(shí)的血糖控制率超過(guò)55% ，得 5 分?？崭寡牵? 分）檔案中當(dāng)年最后一次隨訪記錄的血糖達(dá)標(biāo)情況?？刂七_(dá)標(biāo)值為 <7.0mmol/L ，隨機(jī)血糖控制

5、達(dá)標(biāo)值為 10.0mmol/L 。簽約醫(yī)生就診率（ 20簽約居民在簽約醫(yī)生就診率達(dá)隨機(jī)抽查 20個(gè)簽約對(duì)象，核查就診率（信息系統(tǒng)完簽約醫(yī)生就診率： 考核時(shí)段內(nèi)簽約服務(wù)對(duì)象至簽約醫(yī)生就診次數(shù)（含轉(zhuǎn)診次數(shù)）/同時(shí)期簽分）到 60% （20 分）善情況下，通過(guò)信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。約服務(wù)對(duì)象總就診次數(shù)×100% ×20 分。1. 居民簽約服務(wù)知曉簽約居民對(duì)簽約醫(yī)生和服務(wù)內(nèi)容知識(shí)知曉率達(dá)到85% （ 15隨機(jī)抽查 30個(gè)簽約對(duì)象。知曉率 /85% ×15 分。率（ 15 分）分）2. 簽約服務(wù)對(duì)象滿意簽約居民對(duì)簽約醫(yī)生和基層醫(yī)隨機(jī)抽查 20個(gè)簽約對(duì)象。實(shí)際滿意率 /85% &#

6、215;10 分。度（ 10 分）療機(jī)構(gòu)滿意度達(dá)到85% （ 10項(xiàng)目考核內(nèi)容考核指標(biāo)和要求考核辦法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分）附件 2將樂(lè)縣家庭醫(yī)生有效簽約服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)估表考核指標(biāo)一、簽約居民對(duì)簽約醫(yī)生知曉情況二、簽約居民對(duì)簽約服務(wù)內(nèi)容知曉情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1. 知道（ 1 分） 2.不知道（一票否決，不進(jìn)行考核）1. 知道（ 1 分） 2.不知道（ 0 分）三、簽約居民健康管理情況（一）電子健康檔案合格率（二）規(guī)范管理率1. 抽查檔案合格（ 1 分）2. 抽查檔案不合格（ 0 分）1.按照規(guī)范進(jìn)行管理，達(dá)到第三版規(guī)范要求（2 分）2.按照規(guī)范進(jìn)行管理，未達(dá)到第三版規(guī)范要求（0 分）1.簽約對(duì)象年內(nèi)至簽約醫(yī)

7、生就診次數(shù)6 次及以上（ 3分）四、基層首診（含轉(zhuǎn)診）情況（簽約醫(yī)生就診率）五、簽約居民簽約服務(wù)滿意情況2. 簽約對(duì)象年內(nèi)至簽約醫(yī)生就診次數(shù)4次及以上（ 2 分）3. 簽約對(duì)象年內(nèi)至簽約醫(yī)生就診次數(shù)1至4次（1分）1. 滿意（ 2 分） 2.基本滿意（ 1 分）3. 不滿意（倒扣1 分）注：考核評(píng)估得分在8 分及以上為合格。贈(zèng)送以下資料公司績(jī)效考核辦法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情， 提升工作業(yè)績(jī)， 增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，HR顧問(wèn)特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外） 。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月

8、1 日至 31 日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷ 12×80× 10；置業(yè)顧問(wèn)考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資× 10。（三）考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見(jiàn)）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)

9、部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核1 、員工制定月度工作計(jì)劃1、員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、（詳見(jiàn)附件 1 ），交部門負(fù)部門考核，最終由分管領(lǐng)責(zé)人審定；導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件 3）；2 、部門負(fù)責(zé)人制定部門月2、部門考核：部門自評(píng)、度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件 2），互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；見(jiàn)附件 4、5 ）3 、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人3、高管考核： 由公司總經(jīng)員工進(jìn)行有效的溝通。理執(zhí)行（詳見(jiàn)附件 6）；圖表 1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果

10、以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A 級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B 級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C 級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；D 級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98 分以上A86-97分B60-85分C60 分以下D圖表 22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（ 1）考核結(jié)果為A 級(jí)：績(jī)效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)

11、勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考核為 A 級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的 10，各部門原則上不超過(guò) 1人。（ 2）考核結(jié)果為 B 級(jí)：績(jī)效工資按 100發(fā)放。（ 3）考核結(jié)果為 C 級(jí)：績(jī)效工資按 60發(fā)放。（ 4）考核結(jié)果為 D 級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資?？己酥羞^(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為 D 的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的， 給予解聘或辭退。 年度 C 級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果， 將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、 年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門

12、工作完成情況（ 70）、執(zhí)行力（ 10）、下屬督導(dǎo)力（ 5）、工作失誤和安全事故（ 5）、自律力（ 5）、團(tuán)隊(duì)精神（ 5）。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況， 評(píng)選優(yōu)秀部門， 并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門， 公司將根據(jù)實(shí)際情況， 給予部門負(fù)責(zé)人降職、 降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃： 每月 28 日，部門負(fù)責(zé)人制定下月

13、 部門月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件 2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：?jiǎn)T工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（ 1）員工填寫員工月度工作考核表 （詳見(jiàn)附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（ 2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（ 1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評(píng)表 （詳見(jiàn)附件 4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（ 2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評(píng)表

14、 （詳見(jiàn)附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見(jiàn)附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每月 5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（ 1）每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（ 2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表 （詳見(jiàn)附件 7），并于每月 10 日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（ 3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（ 4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（ 5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表

15、（詳見(jiàn)附件 8）和部門年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是， 客觀公正地進(jìn)行考核。 被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的， 可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的， 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006 年 8 月起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件 1：?jiǎn)T工月度工作計(jì)劃表年月 部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日預(yù) 計(jì) 資序擬完成時(shí)工作計(jì)劃內(nèi)容金（萬(wàn)備注號(hào)間元）12345678910111213141516171819202122232425小

16、計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注： 1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績(jī)效考核表一起上交。附件 2：部門月度工作計(jì)劃表年月 部工作計(jì)劃表填報(bào)人：年月日序擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬(wàn)元）責(zé)任人備注工作計(jì)劃內(nèi)容號(hào)123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件 3：?jiǎn)T工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間：年月日序號(hào)員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1 月度工作完成情況月96 及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)度8095月度工作良好，未

17、出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件綜2月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不合6079表足現(xiàn)60 以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3 小計(jì)員本月未完工作及情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：4工自評(píng)部總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，±3 分）：5門考評(píng)公公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部最終評(píng)定等級(jí)（簽名） ：司門意見(jiàn)及實(shí)際考核情6領(lǐng)況）：導(dǎo)評(píng)定備注： 1、員工填寫“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月領(lǐng)導(dǎo)審批。2

18、、員工考評(píng)得分月度工作考評(píng)得分×70 + 月度綜合表現(xiàn)得分×30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。5 日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件 4：部門月度互評(píng)表_年_月_部互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)考 核 內(nèi)分值級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門及分值備注容及評(píng)分區(qū)間A90100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好1團(tuán) 隊(duì) 精B6089部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓神C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差A(yù)90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵

19、守2自律力B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工 作 失A90100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）誤和安 全 事B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故C 059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注： 1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5 日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件 5：部門月度考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：考 核 內(nèi)序號(hào)權(quán)重容部 門 計(jì)1 劃工作 70% 目標(biāo)執(zhí) 行 力210%滿意度下 屬 督3 導(dǎo)力

20、滿 5% 意度工 作 失45%誤績(jī)效級(jí)別及評(píng)分區(qū)間0-100A 90100B 6089C 0-59A 90100B 6089C 059A 90100B 6089_年_月_部考核表填報(bào)時(shí)間：年月日考核人簽字：評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)

21、，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫助對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）和安 全 事C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守5自 律 力5%B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律滿意度C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A90100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好6團(tuán) 隊(duì) 精5%B6089部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓神

22、C 059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注： 1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5 日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件 6：高管月度考核表_年 _月高管人員月度考核表姓名：序號(hào)12崗位：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門執(zhí)行力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理（ 30）制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、 對(duì)下屬提出具體的遵守要求）下屬督導(dǎo)力能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保（ 20）證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門

23、填報(bào)時(shí)間：年月日評(píng)分范圍實(shí)際得分備注A級(jí)：90-100B 級(jí)： 60-89C 級(jí)： 0-59A級(jí)：90-1003456員工的工作熱情， 并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)具全局意識(shí)， 計(jì)劃全面有系統(tǒng)； 能根據(jù)公計(jì) 劃 力 司總體目標(biāo)， 恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工（ 30）作目標(biāo)， 提出、調(diào)整工作計(jì)劃， 并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；參與和支持團(tuán)隊(duì)工作， 積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；團(tuán)隊(duì)協(xié)作愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的（ 10）方式表達(dá)不同意見(jiàn)； 與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系自律力能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其（ 10）它管理制度， 為人正直

24、， 以公司利益為重其他其他加 / 減分項(xiàng)目B 級(jí)： 60-89C 級(jí)： 0-59A級(jí)：90-100B 級(jí)： 60-89C 級(jí)： 0-59A級(jí)：90-100B 級(jí)： 60-89C 級(jí)： 0-59A級(jí)：90-100B 級(jí)： 60-89C 級(jí)： 0-591-10 分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8 日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件 7：?jiǎn)T工月度考核匯總表_年 _月員工月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日序部門考核等級(jí)被考核人注號(hào)姓名BCD簽備A字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： A 級(jí)： 100發(fā)放，并

25、加發(fā)工資總額的 10； B 級(jí)： 100發(fā)放； C 級(jí)： 60發(fā)放； D 級(jí)：不予發(fā)放；備2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可；注3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件 8：?jiǎn)T工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日月度考核等級(jí)年度被考核人序號(hào)部門姓名備注評(píng) 定 等簽字123456789101112級(jí)12345678910111213141516 小計(jì)1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即 A、 B、 C、 D）即可；備注 2、員工本人

26、不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件 9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日月度考核等級(jí)年度被考核部門序號(hào)部門名稱備注評(píng) 定 等負(fù)責(zé)人簽字123456789101112級(jí)1234567891011 小計(jì)說(shuō)明1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。A、 B、 C、 D）；填報(bào)人：審批：某集團(tuán)績(jī)效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)

27、的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。績(jī)效考核指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的 KPI（ Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī)效

28、指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出， 使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管） 對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。 它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、 工作態(tài)度和輔助職責(zé) （業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦

29、予不同權(quán)重。第十二條上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性， 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對(duì)象） 對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考

30、核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。 它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為； 提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化； 通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神； 加強(qiáng)員工之間的正式溝通， 形成一種一種良好的工作氛圍； 激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)， 作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者， 了解對(duì)手可以

31、提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容主要包括： 決策支持與管理類指標(biāo)、 行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、 財(cái)務(wù)類指標(biāo)、 人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值。第十

32、九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般2030 分鐘），評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（1015 分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）·主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等

33、指標(biāo)的考核。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行。考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)， 通過(guò)上下協(xié)商， 原則上確定3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的

34、權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、 工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意

35、度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過(guò)三個(gè)。 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過(guò)由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。者通報(bào)考核重點(diǎn)。3 個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)?？己苏邔?duì)被考核第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔

36、導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽?jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄。

37、考核者在考核結(jié)束日之前3 日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為部門主管的相應(yīng)等級(jí)。A、 B、 C、 D、 E 五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出等級(jí)ABCDE項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A、B、 C、D、 E 五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)ABCDE主管等級(jí)A， B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D， E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績(jī)

38、面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后， 對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D 級(jí)和 E 級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修