畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范例(物流)

1、陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生： 張三 班級(jí)： 物流3101 學(xué)號(hào)： 50 指導(dǎo)教師： 2012年12月陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢 業(yè) 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 任 務(wù) 書(shū)專業(yè)班級(jí) 物流3101 姓名 張三 學(xué)號(hào) 50 一、報(bào)告題目 物業(yè)管理-實(shí)習(xí)報(bào)告二、報(bào)告工作自 2012 年 月_日起至 2012年 月 日止三、報(bào)告的基本要求： 1.到企業(yè)做實(shí)地調(diào)查，并撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告； 2.及時(shí)與指導(dǎo)教師聯(lián)系，并按時(shí)向指導(dǎo)教師提交調(diào)查報(bào)告； 3.按照規(guī)定的寫作格式和排版格式進(jìn)行提交； 4.報(bào)告正文字?jǐn)?shù)要求一般在6000字以上。 指導(dǎo)教師： 陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

2、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告考核評(píng)議書(shū)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)財(cái)務(wù)的要求進(jìn)行了陳述，基本框架合適，從目的到內(nèi)容和問(wèn)題，結(jié)合自己的工作實(shí)際，但是目的過(guò)于簡(jiǎn)單，實(shí)習(xí)時(shí)間不清?？傮w看來(lái)，基本符合要求。建議成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 2012年12月15日畢業(yè)答辯成績(jī)： 答辯負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日綜合成績(jī)： 專業(yè)帶頭人簽名： 年 月 日題目：XXX班級(jí)：物流3101學(xué)號(hào)：50指導(dǎo)教師：摘 要關(guān) 鍵 詞： IV目 錄目錄摘 要I目錄III1 實(shí)習(xí)目的11.1實(shí)習(xí)目的11.2實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介12 實(shí)習(xí)內(nèi)容32.1實(shí)習(xí)內(nèi)容33 實(shí)習(xí)總結(jié)83.1發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題83.2總結(jié)解決問(wèn)題的辦法10致 謝11V實(shí)習(xí)目的1 實(shí)習(xí)目的1.1

3、 實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)可以說(shuō)是一種對(duì)于實(shí)習(xí)生以及用人單位都非常有好處的人力資源制度安排。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一種發(fā)展人力儲(chǔ)備的措施，其成本相對(duì)較低，范圍比較廣泛，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的一種公關(guān)手段，為更多的社會(huì)成員了解單位的文化和理念，同時(shí)也增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感從而贏得聲譽(yù)。而我作為一名學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以在工作中嘗試不同崗位的工作，慢慢完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力與興趣，為將來(lái)的事業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置。我可以通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作中的實(shí)際需要，從而把學(xué)習(xí)到的只是技能運(yùn)用到工作中，讓自己出色的完成

4、工作。1.2 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介從2010年1月開(kāi)始我在上海真華物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，這家公司隸屬真大集團(tuán)，公司擁有近千名員工。管理面積為30萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店等物業(yè)。金鑫花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。金鑫花園由340樁別墅組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住300戶，居住人口近一千人，管理處員工45人，其中：管理人員8人。在這樣一家大公司中實(shí)習(xí)，可以學(xué)到其優(yōu)良的企業(yè)文化，培養(yǎng)出集體團(tuán)結(jié)配合精神，也使自己從工作中吸取好的經(jīng)驗(yàn)，讓自己在工作中成長(zhǎng)。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)均具有建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物管企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，曾先后在沿海地區(qū)及北京、上海知名物

5、業(yè)管理企業(yè)工作多年,并擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),具有從事商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、學(xué)校物業(yè)和寫字樓物業(yè)的資深管理經(jīng)驗(yàn)和能力。上海真華物業(yè)管理有限公司，自成立以來(lái)，憑著自己的服務(wù)品牌、社會(huì)知名度和業(yè)主的信任度，從零開(kāi)始，不斷發(fā)展壯大。1999年1月開(kāi)始接第一個(gè)小區(qū)，到現(xiàn)在已管理物業(yè)4個(gè)小區(qū)，物業(yè)面積100多萬(wàn)平方米。上海真華物業(yè)管理有限公司以“為您服務(wù)是我們的最大榮幸，您的需要是我們努力的方向，您的滿意是我們奮斗的目標(biāo)”為宗旨，并向用戶承諾：“服務(wù)項(xiàng)目多樣適用，服務(wù)態(tài)度熱誠(chéng)守信，服務(wù)行為嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，服務(wù)效率及時(shí)快捷，服務(wù)效果完善滿意”。最終達(dá)到為用戶營(yíng)造一個(gè)“整潔、安全、方便、舒適、文明、優(yōu)美”的居家生活、工作

6、學(xué)習(xí)和經(jīng)商的良好環(huán)境。11實(shí)習(xí)內(nèi)容2 實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1實(shí)習(xí)內(nèi)容在實(shí)習(xí)期間，我有幸到通過(guò)公司各處流動(dòng)工作，對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段：行政部 行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運(yùn)作的要求，并

7、使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。 1員工的招聘 各部門根據(jù)用工的需要，用內(nèi)部呈批報(bào)告的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)應(yīng)聘記錄表的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫入職登記表交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。 2員工的培訓(xùn)與教育 1）上崗培訓(xùn) 新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： A物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。 B公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。 CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。 D相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)

8、章和勞動(dòng)人事政策等。 E基本的服務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。 F工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。 G新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。 2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃 A每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 B培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。 3）專題培訓(xùn) 公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購(gòu)買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。

9、 4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好員工培訓(xùn)記錄，定期將員工培訓(xùn)記錄交行政部存檔。 3員工的考核 考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下： A例行考核 行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。 考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。 例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。 B轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用。考核完畢該部

10、門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。 B培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)記錄中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。第二階段：工程維修 工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。 1日常入戶維修 1）接報(bào)修 a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開(kāi)出維修單或給予答復(fù)處理時(shí)間。 b.特殊

11、維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障） c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因； 2）入戶維修 a. 維修部當(dāng)值人員接到維修單后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因； b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，

12、來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。 c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn)，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明； d.維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好； e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。 3）供排水維修 a.更換水表 a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去; b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致; c)維修結(jié)束后，打開(kāi)閥門檢查有無(wú)滲漏,表針

13、轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常； d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。 b.水龍頭漏水 a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)； b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭； c)安裝完畢后，打開(kāi)水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥 a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換； b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏； c)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。 d 更換軟管 a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因； b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟

14、管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管； c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲； d)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。 f.馬桶漏水維修 a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修； b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位控制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞； c)維修完后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。 g.菜盆排水管漏水 a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)； b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。 h 維修馬桶堵塞 檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通

15、。 i部分樓層停水 a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上； b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。 4) 供電維修 a 更換電表 a)斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。 b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常； c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。 b 維修開(kāi)關(guān) a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因； b)好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點(diǎn)后給予排除； c 燈管、白熾燈的維修 a

16、)斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。 b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明； d.線路檢測(cè) a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶； b)住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)本章4.4. 2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理； c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)本章4.4. 1 更換電表辦法進(jìn)行處理； d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固； e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一檢查，找出故障原因并及時(shí)處理； f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。 5)

17、門窗維修 a 門鈴維修 a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池； b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理； c)因線路短路問(wèn)題造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。 b 維修門窗 1)門窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝； 2)清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油； 3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。 c 更換門鎖 拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖； d 非一般性的維修 委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。第三階段：清潔綠化部 清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)

18、生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。 1清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定； 2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定清潔綠化部工作崗位安排報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 4）行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用； 5）清潔綠化主管制定清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化

19、主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在清潔綠化工作日記錄檢查表中； 2清潔綠化園林器械的管理和維護(hù) 1）清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于設(shè)施清單中； 2）清潔綠化主管制定清潔園林器械操作規(guī)程，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施； 3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表 4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫清潔綠化工具使用登記表； 3農(nóng)藥的管理和使用 1）清潔綠化主管制定農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施； 2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表中；

20、 4清潔綠化工作分派和巡視 1）清潔綠化工根據(jù)清潔綠化部工作手冊(cè)的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表 2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫清潔綠化工作日記錄檢查表； 3）清潔綠化主管對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問(wèn)題填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單交由社區(qū)服務(wù)中心處理； 5綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定 1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。實(shí)習(xí)體會(huì)和問(wèn)題3 實(shí)習(xí)體會(huì)和問(wèn)題3.1發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受上海整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差

21、不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處

22、的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，

23、大大影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐

24、富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。3.2總結(jié)解決問(wèn)題的辦法1.明晰權(quán)力和責(zé)任。公司物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員

25、工的行為。要樹(shù)立公司物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立公司物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。4.提高

26、員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立公司物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突

27、出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。6.物業(yè)公司要提高管理水平，降低收費(fèi)，對(duì)不同的住宅區(qū)根據(jù)居民的不同情況，制訂合理的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主協(xié)商確定，明碼標(biāo)價(jià)，讓業(yè)主都能接受。同時(shí)，國(guó)家對(duì)一些收入很低確實(shí)交不起物業(yè)費(fèi)的貧困戶，要制訂像廉租房、公房租金減免那樣的減免補(bǔ)貼政策及具體標(biāo)準(zhǔn)，使交不起物業(yè)費(fèi)的貧困戶的物業(yè)費(fèi)也能一個(gè)合理解決途徑。總之，公司物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合公司物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的公司

28、物業(yè)形象。另外，由于公司物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。4實(shí)習(xí)總結(jié)通過(guò)實(shí)習(xí)我們認(rèn)識(shí)到所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐存在對(duì)接的過(guò)程，如何能夠?qū)⒗碚撨\(yùn)用與實(shí)踐是非常重要的，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我將進(jìn)一步做好一下方面：一是要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，要將理論活學(xué)活用，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)非常重要。二是學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，注重協(xié)調(diào)各種人事關(guān)系，更要重視協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)。三是多動(dòng)手，勤思考，勤實(shí)踐，要結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，把知識(shí)進(jìn)行有效地運(yùn)用。陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告致 謝一首先感謝我的指導(dǎo)教師楊振宇老師、他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。二感謝我的同事和指導(dǎo)老師們，是他們一點(diǎn)一點(diǎn)教會(huì)我如何做好一名物業(yè)管理人員，從他們身上我看到了團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏精神，一次次的讓我感動(dòng)，是他們帶我一起步入工作的崗位，是他們?cè)诠ぷ髦薪o我起了一個(gè)很好的榜樣作用。 三感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹(shù)之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂(lè)是我最大的心愿。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)