員工溝通管理制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上修訂歷程修改日期發(fā)行版次修訂版次修改摘要制定/修改審核批準A0新版發(fā)行備注：1.目的：為了改善和提升員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導提供重要參考信息，建立健全企業(yè)內(nèi)部各級員工之間有效的溝通渠道，特制定本制度2.范圍：適用于本公司所有人員3.權(quán)責： 本公司所有人員有責任遵守本制度。4.內(nèi)容：分為員工成長溝通和員工投訴管理溝通4.1 第一部份：員工成長溝通：員工成長溝通可以細分為“入職前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職后溝通管理”等八個方面，4.1.1 入職前溝通：（1）溝通目的：重點對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、所應聘崗位工作性質(zhì)、工

2、作內(nèi)容、入職公司后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和要求選拔人”之目的。（2）溝通時機：招聘選拔面試時進行。招聘主管負責對企業(yè)擬引進的中高級管理技術(shù)人才進行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進的一般職位負責完成“入職前溝通”；對擬引進的中高級管理技術(shù)人才，人事行政部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導完成“入職前溝通”。4.1.2 崗前培訓溝通：各部門基層管理人員對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行溝通，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助

3、員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應期”。4.1.3 試用期間溝通：（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團隊，度過“磨合適應期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責任。（2）溝通責任者：人事行政部、新員工所屬直接和間接上級。人事行政部主要負責對職員類人員進行試用期間的溝通；各部門員工溝通、引導原則上由其所屬上級負責。（3）溝通頻次要求：新員工所屬直接上級在新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；新員工試用第二、三個月（入職后第二、三個月）：每月至少面談1次。4.1.4 轉(zhuǎn)正溝通

4、：（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否的建議意見。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正或延長試用期的，應中肯的分析原因和提出今后改進建議。（2）溝通時機：A、新員工所屬直接上級：進行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并形成部室意見。B、人事行政部：在審核員工時，并形成職能部門意見。4.1.5 工作異動溝通：（1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時機：A、異動員工原部門直接上級：在計劃作出員工異動決定時進行。B、人事

5、行政部：在決定形成后正式通知員工本人前。C、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。4.1.6 定期考核溝通：結(jié)合員工績效管理進行。4.1.7 ：（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（2）溝通時機：第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天，一般安排在前。因此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。（3）離職面談責任人：原則上由

6、人事行政部和員工所屬部門負責人共同組織：A、第一次離職面談：對于主動提出辭職員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和人事行政部人事行政主管反映（人事行政部落實專人負責員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人事行政部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應先將信息第一時間反饋人事行政部負責人以便。對于企業(yè)辭退的員工，主管級以下員工由員工所在部門負責人進行第一次離職面談；主管級以上干部（含主管級）由人事行政部組織進行第一次離職面談。B、第二

7、次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事行政部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事行政部主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進行離職面談，原則上企業(yè)談話人應比離職者的職級略高至少應對等。對于普通員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫員工離職調(diào)查表的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由人事行政主管負責完成，報人事行政經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進人力資源管理工作。4.1.8 離職后溝通管理：（1） ：屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、生產(chǎn)、一線骨

8、干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。（2）管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、的正面宣傳窗口。（3）管理方式：A、人事行政部負責員工關(guān)系管理的人事行政主管應建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。B、離職時誠懇的要求留下聯(lián)系方式。C、一般應在員工離職后1月內(nèi)、3個月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別關(guān)心一次。D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級以上分管領(lǐng)導親筆簽名。4.2 員工投訴管理溝通4.2.1員工有任何意見和建議直接向其直屬上司（班組長）反映，班組長應第一時間與該員工了解情況，穩(wěn)定員工情緒。4.2.2部門負責人為員工投訴處理的第二層級，在班組長處理不了員工投訴意見時負責對員工進行進一步的溝通了解，并給予答復。4.2.3如果員工對部門負責人的投訴處理還不滿意，可申請人事行政部介入處理。4.2.4員工除直接向部門負責人投訴或提意見外，還可遞交書面投訴（或意見）至公司設定的意見箱，公司直少每周一次開啟意見箱，并于次月初將每月匯總意見逐一答復。如屬實名投訴的，公司會派專人