成就出色主管的七項技能實用教案

1、目標(mbio)內容 指導主管如何做好各項管理(gunl)工作 教會主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領導的賞識 介紹主管應該具備的基本素質和各項管理(gunl)技能 更快更好地提高企業(yè)競爭力 主管的自我認知和應該具備的素質 對企業(yè)文化的識別與對團隊的啟動和管理(gunl) 主管在工作中必須掌握的七大技巧第1頁/共97頁第一頁，共98頁。 一 自我(zw)認知 新任主管常犯的六個錯誤 1，試圖立即使用他們的權威 2，試圖自己控制每一件事 3，試圖改變部門中的每件事 4，偏袒老朋友 5，試圖表現(xiàn)出“我還是我” 6，過于注意(zh y)上級要求，而忽略員工的需求第2頁/共97頁第二頁，共98頁。二

2、自我認知(rn zh)：主管需要問管理層的七個問題 1 您如何定義本部門的主要任務？ 2 您認為我應該優(yōu)先考慮哪些問題？ 3 您想從我這里得到什么信息？ 4 您什么時候要這些信息？ 5 我們工作(gngzu)中最主要的時間限制有哪些？ 6 您對本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？ 7 有哪些方面需要提高？第3頁/共97頁第三頁，共98頁。三自我認知：了解(lioji)上級對主管的十點要求 1 理解(lji)上級 2 執(zhí)行工作 3 準確匯報 4 積極協(xié)作 5 及時化解 6 鼓舞士氣 7 全面了解 8 善于培訓 9 用心栽培 10勇于承擔第4頁/共97頁第四頁，共98頁。四 自我認知：員工希望(xwng)的

3、主管 公平(gng png)待人 對人尊重 發(fā)揮所長 理解苦衷 第5頁/共97頁第五頁，共98頁。五 主管(zhgun)的基礎工作1 是一個(y )規(guī)劃者2 是一個(y )運營者第6頁/共97頁第六頁，共98頁。 主管的基礎(jch)工作 3 是一個溝通者： 向上 計劃( jhu) 總結 建議等 橫向 業(yè)務進度 配合方式 工作項目 向下 職能 流程 標準 目標 建議等第7頁/共97頁第七頁，共98頁。 主管的基礎(jch)工作4 團隊領袖(ln xi)5 教練員6 團隊中的骨干成員第8頁/共97頁第八頁，共98頁。六 管理者需具備(jbi)的素質 1 管理能力 2計劃實施能力 3溝通能力 4分

4、析(fnx)問題的能力第9頁/共97頁第九頁，共98頁。 七 管理者應該具備(jbi)的素質 1，過人的忍耐力 2，堅強的意志 3，善于抓住機會 4，冒險(mo xin)精神 5，豁達大度第10頁/共97頁第十頁，共98頁。八 管理者的綜合(zngh)素質 1 充滿自信(zxn) 2 富有責任感 3 坦誠率真 4 觀感敏銳第11頁/共97頁第十一頁，共98頁。 第二(d r)單元： 對企業(yè)文化 上級 同僚(tnglio) 團隊成員的識別 第12頁/共97頁第十二頁，共98頁。一，識別(shbi)文化1企業(yè)文化的概念(ginin)：2企業(yè)文化的特點：第13頁/共97頁第十三頁，共98頁。 識別(

5、shbi)文化 3 企業(yè)文化的層次： 符號 裝飾 表象層 口號 形象(xngxing) 規(guī)章制度 行為準則 規(guī)范層 價值觀 企業(yè)理念 價值觀層第14頁/共97頁第十四頁，共98頁。二 識別(shbi)上級 1 與上級相處之道 有信心才能被欣賞 主動接近( jijn) 對上級尊重 真摯而誠懇 不要過于神經質 能忍 會諫第15頁/共97頁第十五頁，共98頁。2 與同僚(tnglio)相處 尊重 理解(lji) 公平 愿意協(xié)作第16頁/共97頁第十六頁，共98頁。3 了解(lioji)你的下屬 下屬最喜歡的工作： 自己喜歡的工作 可以賺錢(zun qin)的工作 可以升職的工作 增長和發(fā)揮自己能力的

6、工作第17頁/共97頁第十七頁，共98頁。三 不同(b tn)類型的員工管理 1 如何管理老年員工 主動學習其經驗 尊重和理解 關心其健康( jinkng) 合理安排工作第18頁/共97頁第十八頁，共98頁。如何管理年輕(ninqng)員工 給他們(t men)以充足的空間 多一些積極的引導和鼓勵 以寬容的心態(tài)對待他們(t men)所犯的錯誤第19頁/共97頁第十九頁，共98頁。 如何管理(gunl)有優(yōu)越感的員工 員工優(yōu)越感來自許多方面： （學歷，特長，能力，經驗等） 管理方法： 寬容 感動(gndng) 制造問題第20頁/共97頁第二十頁，共98頁。 如何管理(gunl)有背景的員工 做好

7、思想工作 表揚(bioyng)要適度 批評要公正 對自負狂妄，決不姑息第21頁/共97頁第二十一頁，共98頁。 如何管理(gunl)受困擾的員工 向他們提供一些咨詢： 適當?shù)耐?真正(zhnzhng)的關心 說一點激勵的話 學會耐心的聽 幫助找精神病專家或心理學家第22頁/共97頁第二十二頁，共98頁。第三單元：如何第三單元：如何(rh)做做一名出色的主管一名出色的主管組織(zzh)好自己角色(ju s)認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃 管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡第23頁/共97頁第二十三頁，共98頁。1

8、、主管、主管(zhgun)扮演的三大角扮演的三大角色色 (一一)信息溝通角色(ju s)及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級, ,變?yōu)椴繉僮優(yōu)椴繉俚男袆拥男袆?xngdng).(xngdng).迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級, ,以供上級決策用以供上級決策用. .橫向部門之間及時交流信息、進展情況橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作以便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡并與市場發(fā)生聯(lián)絡. .第24頁/共97頁第二十四頁，共98頁。主管扮演主管扮演(bnyn)(bnyn)的三大角色的三大角色 ( (二二) )人際關系角色人際關系角色在上級面

9、前是被領導者在上級面前是被領導者, ,完成上級指令完成上級指令, ,在下級面前是領導者在下級面前是領導者, ,下達指令并對結下達指令并對結果負責果負責(fz).(fz).在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公代表公司履行各項指責司履行各項指責. .第25頁/共97頁第二十五頁，共98頁。主管扮演主管扮演(bnyn)(bnyn)的三大角色的三大角色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級將上級(shngj)(shngj)下達任務轉化為部門下達任務轉化為部門目標目標, ,并有效解決目標實施中的問題并有效解決目標實

10、施中的問題. .幫助解決部屬目標實施中遇到的問題幫助解決部屬目標實施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉化并將問題轉化為機會為機會, ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .第26頁/共97頁第二十六頁，共98頁。角色認知：職業(yè)(zhy)主管是如何產生的？ 案例說明： 采購員到采購經理；生產(shngchn)人員到生產(shngchn)部經理；銷售員到銷售部經理；財務人員到財務部經理 作為下屬的角色是職務代理人！ （認知自己的角色，是職業(yè)經理的第一基本功）第27頁/共97頁第二十七頁，共98頁。作為下屬的四項職業(yè)(zhy)準則 準則一： 準則二：你是上

11、司的代表(dibio)，你的言行是一種職務行為 準則三： 準則四：在職權范圍內做事第28頁/共97頁第二十八頁，共98頁。圖示：角色(ju s)認知準則(zhnz)一準則(zhnz)二準則三準則四第29頁/共97頁第二十九頁，共98頁。經理人角色的七大(q d)變化 1、從做業(yè)務到做管理 2、從野牛型到雁群型 3、從個性化到組織化 4、從感情關系到事業(yè)關系 5、從守成到變革(bing) 6、從指揮到授權 7、從個人目標到團隊目標第30頁/共97頁第三十頁，共98頁。主管主管(zhgun)(zhgun)的三大能力的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :2 2、決策、決策(juc)(juc)能力

12、能力: :3 3、溝通能力、溝通能力: :第31頁/共97頁第三十一頁，共98頁。法約爾：管理法約爾：管理(gunl)(gunl)的的5 5項基項基本職能本職能1 1、計劃、計劃2 2、組織、組織3 3、指導、指導(zhdo)(zhdo)4 4、協(xié)調、協(xié)調5 5、控制、控制第32頁/共97頁第三十二頁，共98頁。 主管主管(zhgun)(zhgun)工作現(xiàn)狀調工作現(xiàn)狀調查查喜歡抓業(yè)務工作喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠責任心強，習慣依靠(yko)(yko)個人努力去完成任務個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、

13、不習慣做計劃不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作第33頁/共97頁第三十三頁，共98頁。管理者的角色管理者的角色(ju s)轉換轉換1. 1. 專才專才(zhun ci) (zhun ci) 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團隊建立工作網絡，依靠團隊建立工作網絡， 利用他人的手去利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。實

14、現(xiàn)組織目標。3. 3. 善做具體業(yè)務工作善做具體業(yè)務工作 做管理、領導工做管理、領導工 作作, ,反之花較少的反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。時間做具體業(yè)務工作。4. 4. 對技術性強的職業(yè)對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。對管理職業(yè)有認同感。第34頁/共97頁第三十四頁，共98頁。工作(gngzu)風格與自我管理1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人1 的工作風格，力求(lqi)最大的工作績效。12、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 1 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。13、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人1 放到合適崗位。1

15、4、便于班子組合搭配、優(yōu)化第35頁/共97頁第三十五頁，共98頁。2、高效(o xio)會議 本節(jié)內容： 會議(huy)進行的程序 主持會議(huy)經常遭遇的問題及應付方法 會議(huy)成功的要件 如何避免“會而不議”第36頁/共97頁第三十六頁，共98頁。會議中會議中1111種消極種消極(xioj)(xioj)行為行為第37頁/共97頁第三十七頁，共98頁。*第38頁/共97頁第三十八頁，共98頁。*第39頁/共97頁第三十九頁，共98頁。*第40頁/共97頁第四十頁，共98頁。怎樣破壞一個(y )會議? 六個“會議殺手(sh shu)”： 1某個人大話連篇，喋喋不休。 2在某個問題上滯

16、留過長時間。 3逃避問題，閃爍其詞。 4在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。 5不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人作人身攻擊。 6上次會議布置的任務沒有完成以致拖了團隊的后腿。第41頁/共97頁第四十一頁，共98頁。會議(huy)進行的程序 會議的類型 會議的準備(zhnbi)（必要性及主題） 議程： 準備(zhnbi)相關資料 通知 會場布置第42頁/共97頁第四十二頁，共98頁。 會議正式(zhngsh)進行時進行會議導入充分發(fā)言引出意見整理意見方法(fngf)：結論追蹤結論的實施第43頁/共97頁第四十三頁，共98頁。會議(huy)成功的五大要素 1 議題(yt)和參加會

17、議的人有關 2 要選擇適當?shù)娜?3 有技巧的主持人 4 會前有充分的準備 5 與會人要秉持正確的開會態(tài)度第44頁/共97頁第四十四頁，共98頁。 如何(rh)避免“會而不議” 減少會議次數(shù) 限制(xinzh)會議時間不能過長 會前充分準備 提高會議質量 不能夠一言堂第45頁/共97頁第四十五頁，共98頁。 3、溝通(gutng)技能 有效溝通的三個要素(yo s) 溝通的渠道第46頁/共97頁第四十六頁，共98頁。溝通(gutng)從心開始！基本條件 愛心 寬容(kunrng)心 感恩的心 道德心第47頁/共97頁第四十七頁，共98頁。有效溝通有效溝通(gutng)的基本步驟的基本步驟確認確認

18、(qurn)需求需求達成協(xié)議達成協(xié)議共同共同(gngtng)實施實施第48頁/共97頁第四十八頁，共98頁。工作工作(gngzu)關系的建立關系的建立我們每個人在工作中主要有我們每個人在工作中主要有7 7種人種人際關系需要際關系需要(xyo)(xyo)我們考慮我們考慮老板老板(lobn)不同部門的不同部門的高級別的同事高級別的同事個人個人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應商供應商第49頁/共97頁第四十九頁，共98頁。注意(zh y)溝通時的形象 1 用身體表達自信(zxn)：2 溝通時語言的運用第50頁/共97頁第

19、五十頁，共98頁。溝通(gutng)： 溝通(gutng)四要求 溝通(gutng)四忌第51頁/共97頁第五十一頁，共98頁。為什么我們經常(jngchng)溝而不通？ 1 溝通有哪些(nxi)表現(xiàn)形式 2 溝而不通的原因： 事前掌握的資料和信息不足 溝通時機不對 溝通渠道混淆 缺乏信任 沒有足夠的時間溝通第52頁/共97頁第五十二頁，共98頁。 溝而不通(b tn)的原因 因為職責不清，職能劃分混亂 習慣于表達(biod)自己的觀點，不用心傾聽 因為指責和過于情緒化(量要大） 缺乏反饋 語義模糊，表達(biod)不準確 經常言行不一 提醒：第53頁/共97頁第五十三頁，共98頁。 注意(z

20、h y)不良的表達方式 A：準備不充分 （表達之前，應有(yn yu)一個比較完整系統(tǒng)的計劃，清楚要達到什么樣的目的和效果 （沒有準備，表達時容易思路混亂，叫人聽不懂或造成誤解，更進經不起人的反戈一擊第54頁/共97頁第五十四頁，共98頁。 不良(bling)的表達方式 B：表達不當 （語言粗俗 （說對方的外號，曾經有的失誤，別人的隱私 （透露不該(b i)透露的消息第55頁/共97頁第五十五頁，共98頁。 不良(bling)的表達方式 C：不注意聽眾的反應 聽眾不斷地看表 不時地改變坐的姿勢 甚至會插話，表示(biosh)他們另外的想法 D：時間和地點不恰當 E：錯誤的“身體語言” F：自己

21、對所要表達的內容不感興趣第56頁/共97頁第五十六頁，共98頁。 有效表達(biod)的注意點 選擇一個恰當?shù)臅r間 選擇一個恰當?shù)牡攸c 考慮聽眾的情緒 表達要準確，簡明與完整 使用聽眾熟悉(shx)的語言進行表達 強調重點 語言與形體語言一致 檢查聽眾是否明白你要表達的內容 建立一個互相信任的氣氛和關系第57頁/共97頁第五十七頁，共98頁。 傾聽(qngtng) 重點： 1，了解傾聽的好處 2，知道不傾聽的原因 3，分析傾聽的五個層次 4，掌握傾聽的技巧 “溝通(gutng)首先是傾聽的藝術”第58頁/共97頁第五十八頁，共98頁。傾聽有哪些(nxi)好處？ 好處一：準確了解對方 好處二：彌

22、補自身的不足 好處三：善聽才能善言(shn yn) 好處四：激發(fā)對方的說話欲 好處五：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在 好處六：使你獲得友誼和信任第59頁/共97頁第五十九頁，共98頁。 不傾聽(qngtng)的原因 （1）沒時間(shjin) （2）環(huán)境的干擾 （3）先入之見 （4）急于表達自己的觀點 （5）自認為了解了 （6）想著別的事情 （7）排斥異議第60頁/共97頁第六十頁，共98頁。傾聽傾聽(qngtng)的技巧：的技巧：1、積極地傾聽(qngtng)2、排除情緒3、積極的回應第61頁/共97頁第六十一頁，共98頁。 有效傾聽(qngtng)的九個原則不要打斷(d dun)講話人設身處地

23、(sh shn ch d)從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應該”、“絕對”不要急于下結論提問復述、引導第62頁/共97頁第六十二頁，共98頁。學會(xuhu)傾聽看著(kn zhe)對方的眼睛下一步的打算是什么有時點頭表示贊同不要打斷對方談話第63頁/共97頁第六十三頁，共98頁。及時匯報，最好(zu ho)用書面弄明白上司(shn s)希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當面頂撞領導講話，要記筆記第64頁/共97頁第六十四頁，共98頁。易地而處 站在對方(dufng)立場彼

24、此尊重(znzhng)從自己開始平等互惠不讓對方吃虧第65頁/共97頁第六十五頁，共98頁。保持(boch)適當距離新員工(yungng)三天內叫出名字七天內認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址第66頁/共97頁第六十六頁，共98頁。與下屬溝通(gutng)的藝術 把握“人和” 強調部門的集體性和合作精神( jngshn) 不要在員工中制造敵對情緒，要良性競爭 經常與下屬交流，增進了解第67頁/共97頁第六十七頁，共98頁。 4、指責和贊揚(znyng)技巧 如何指責下屬？ 先聽下屬解釋，再指責 要針對具體事項指責 理性地指責 由輕而重 指責是為了下屬更好 不傷害(shnghi

25、)其自尊與自信 指責的事項要合乎下屬的價值觀 視下屬個性而選擇不同的方法 要公正和公平 最好選在單獨場合第68頁/共97頁第六十八頁，共98頁。 如何(rh)贊揚下屬？1 贊揚要依據(jù)具體(jt)的事實評價2 眾人面前贊揚下屬要慎重3 發(fā)掘下屬的長處，經常給予贊揚4 真心誠意地贊揚你的下屬第69頁/共97頁第六十九頁，共98頁。 5、授權(shuqun) 授權是領導者走向成功的分身術 管理(gunl)是通過他人完成工作的藝術第70頁/共97頁第七十頁，共98頁。 擔心下屬做不好(b ho)自己做比較快擔心授權后自己扮演的角色降低擔心下屬做的比自己好擔心授權后無法掌握工作進行的狀況第71頁/共97

26、頁第七十一頁，共98頁。授權(shuqun)的原則 職責和權力相符 授權要完整（書面） 授權要有層次 給予適當?shù)膮f(xié)助 員工(yungng)參與授權 避免逆授權 授權要有控制第72頁/共97頁第七十二頁，共98頁。授 權 的 意 義 提高部屬的主觀能動性 本人生產力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責任心 可達到(d do)優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧第73頁/共97頁第七十三頁，共98頁。授權(shuqun)中存在的問題（一）簡單放權1、一放就亂，嚴重(ynzhng)失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范第74頁/

27、共97頁第七十四頁，共98頁。授權(shuqun)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)(ytng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數(shù)加大6、難以準確把握市場第75頁/共97頁第七十五頁，共98頁?？?以 授 權 的 工 作日常(rchng)工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目準備報告第76頁/共97頁第七十六頁，共98頁。不 可 授 權 的 工 作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣(shq)）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務的最終職責維護紀律和制度第77頁/共97頁

28、第七十七頁，共98頁。授權(shuqun)的流程 授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 下達授權 部屬工作 督導檢查 結果(ji gu)評估 NO第78頁/共97頁第七十八頁，共98頁。任 務 指 標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許(ynx)部屬自行決定如何完成這項任務的方法。確定部屬已了解任務要求。第79頁/共97頁第七十九頁，共98頁。進 度 監(jiān) 督在部屬進行任務中，不做任何干涉(gnsh)。如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正

29、式的討論。與工作細節(jié)保持距離。第80頁/共97頁第八十頁，共98頁。成 果 評 估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學(zhngxu)到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。第81頁/共97頁第八十一頁，共98頁。 授權時應該注意(zh y)的問題： 將不好 的工作授權給員工 員工有責無權 授權控制不當 授權速度太快 喜歡用自己(zj)的觀點去引導員工 喜歡事必躬親 避免對員工的工作過程進行批評第82頁/共97頁第八十二頁，共98頁。6、沖突管

30、理(gunl)技巧 沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗( jinyn)一個領導者能力和水平的重要標志。第83頁/共97頁第八十三頁，共98頁。 沖突產生(chnshng)的原因： 1 出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象 2 對同一問題認識的偏頗 3 員工地位的變化 4 員工之間萌發(fā)(mngf)不信任感 5 變革中產生的第84頁/共97頁第八十四頁，共98頁。 掌握處理(chl)沖突的一些策略：對策對策(duc)1(duc)1：回避：回避 對策對策(duc)2(duc)2：建立聯(lián)絡小組調解：建立聯(lián)絡小組調解 對策對策(duc)3(duc)3：樹立較高的目標：樹立較高的目標 對策對策(duc

31、)4(duc)4：采取強制辦法：采取強制辦法第85頁/共97頁第八十五頁，共98頁。當你遇到以下(yxi)的問題時，如何處理？ 1、舊同事的刁難 2、吊兒郎當(dio erlngdng)的“老油條” 3、不合作的“刺兒頭”第86頁/共97頁第八十六頁，共98頁。A、舊同事(tng sh)的刁難 原因： 原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里(xn li)有點酸！ 曾經是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級，“心中不甘?。　?“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。” 你應該用什么策略對待？第87頁/共97頁第八十七頁，共98頁。B、吊兒郎當(dio erlngdng)的“老油條” 情況： 大錯不犯，小錯不斷； “我朝中有人！” 工作上有點絕招； 反正賺錢(zun qin)不多，升遷無望，隨他去吧。 對策： 先禮后兵； 調離； 讓他離開。第88頁/共97頁第八十八頁，共98頁。C、不合作(hzu)的“刺兒頭” “刺兒頭”：個