現(xiàn)代管理的新理論和新方法

1、現(xiàn)代管理的新理論和新方法 現(xiàn)代管理的新理論和新方法 管理是伴隨著科技革命和社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生的，它具有劇烈的促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的自然屬性。管理的職能和它在生產(chǎn)力中的作用確定了它必需不斷地改變、發(fā)展，必需隨著社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步而創(chuàng)新。 1、“學(xué)問管理”的興起 伴隨著新技術(shù)革命和新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的提出，企業(yè)學(xué)問管理日益重要，并成為創(chuàng)新型企業(yè)和其它各類企業(yè)越來越關(guān)注的領(lǐng)域。20世紀(jì)90年頭以來，彼得德魯克，威廉哈拉勒分別在他們的著作后資本主義社會(huì)，無限的資源中指出：在新社會(huì)，真正限制資源的、確定性的生產(chǎn)要素，既不是資本，也不是土地或勞動(dòng)力，而是學(xué)問。學(xué)問管理將是基本條件，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的確定性因

2、素。學(xué)問和思想是一種“無限的資源”，能夠更大范圍的交換與共享。據(jù)報(bào)道，美國已有30%以上的企業(yè)在運(yùn)用學(xué)問管理，其余企業(yè)也在紛紛實(shí)施。但是到目前為止，學(xué)問管理理論體系還很不完善，至今還不能從理論上明確說明學(xué)問是如何作為經(jīng)濟(jì)資源起作用的，關(guān)于學(xué)問管理的定義，中外學(xué)者從不同的角度動(dòng)身，認(rèn)為學(xué)問管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)建價(jià)值的藝術(shù)”，是“關(guān)于有效利用公司的學(xué)問資本創(chuàng)建商業(yè)機(jī)會(huì)和技術(shù)創(chuàng)新的過程”，是“對(duì)學(xué)問進(jìn)行管理和運(yùn)用學(xué)問進(jìn)行管理的學(xué)問”。探討中發(fā)覺學(xué)問資源不同于傳統(tǒng)的有形資源，對(duì)它的管理也有其特點(diǎn)和特別性。創(chuàng)建學(xué)問、共享學(xué)問的過程更多地是一種無形的勞動(dòng)，它不易定量和監(jiān)控也無法強(qiáng)迫完成。這無疑對(duì)企

3、業(yè)管理提出了更高的要求和新的課題。 2、“人本經(jīng)營(yíng)”內(nèi)涵的升級(jí) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在新經(jīng)濟(jì)和學(xué)問管理時(shí)期，人的作用日益引起企業(yè)的重視。在全世界享有盛譽(yù)的美國“fortune”雜志最近評(píng)比世界優(yōu)秀企業(yè)時(shí)，采納的是這樣9項(xiàng)指標(biāo)：創(chuàng)新精神；總體管理質(zhì)量；長(zhǎng)期投資價(jià)值；對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任；吸引和保留有才華人員的實(shí)力；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；財(cái)務(wù)的合理性程度；奇妙地運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)的效率以及公司做全球業(yè)務(wù)的效率。從這些指標(biāo)中我們看到：企業(yè)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶、的責(zé)任等指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中占了相當(dāng)重量。 從人本管理的以人為核心（如：人際關(guān)系學(xué)派、行為科學(xué)理論）。到“育人”、“服務(wù)于人”，關(guān)注員工和

4、企業(yè)的同步發(fā)展（相關(guān)的理論主要人力資本投資理論、企業(yè)文化理論、團(tuán)隊(duì)理論和學(xué)習(xí)型組織理論）。假如把第一層次的人本管理看作是一種“手段人”管理，它的主要內(nèi)容包括：認(rèn)為管理就是對(duì)人的管理，把人作為管理的核心和重要資源之一；實(shí)行有效的制度設(shè)計(jì)和方法最大限度地調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性。探討人的心理活動(dòng)和激勵(lì)理論。那么，其次層次的人本管理理論提高到“目的人”的管理。它在第一層次的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)：人的參加管理和民主管理；重視人力資源開發(fā)和人才的選拔、培育、愛護(hù)；創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍，鑄造員工的共同行為準(zhǔn)則；建立學(xué)習(xí)型組織，開展團(tuán)隊(duì)的合作和學(xué)習(xí)。認(rèn)為人本管理勝利的標(biāo)記是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都

5、能得以實(shí)現(xiàn)。最近的人本管理理論，或稱作第三層次的人本管理理論則把探討對(duì)象從企業(yè)的“內(nèi)部人”擴(kuò)展到企業(yè)的“外部人”等利益相關(guān)者。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)除了追求內(nèi)部人利益外，還要關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，要求企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)為社會(huì)供應(yīng)盡可能多、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)，把它作為企業(yè)發(fā)展的最終目的。 3、“學(xué)習(xí)型組織理論”的提出 20世紀(jì)90年頭末以來，由美國麻省理工高校教授彼得圣吉（peter senge）在他所著的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中提出的“學(xué)習(xí)型組織理論”在理論界獲得一樣好評(píng)。在應(yīng)用方面，世界排名前100名的大企業(yè)中，有35%的企業(yè)已根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的模式對(duì)公司進(jìn)行改造。美國微軟公司等世界一流企業(yè)都聲

6、稱自己正向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。該理論主要探討企業(yè)的生命活力如何才猛不斷持續(xù)及壯大，認(rèn)為：在急劇改變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，要想持續(xù)企業(yè)生命周期，必定是能使企業(yè)人員全心投入，并不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織理論在以下方面突破了傳統(tǒng)管理理論，進(jìn)行批判性反思：在傳統(tǒng)的組織中，專業(yè)化分工制造把一個(gè)組織分割成相互獨(dú)立且經(jīng)常相互沖突的領(lǐng)域；傳統(tǒng)的組織過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，減弱了組織內(nèi)部人員之間本該有的合作，降低了組織整體的力氣；傳統(tǒng)組織中的“反應(yīng)性”把留意力關(guān)注于眼前詳細(xì)問題，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的、結(jié)構(gòu)性的問題，這使得組織在急劇改變的環(huán)境面前非常脆弱。學(xué)習(xí)型組織理論強(qiáng)調(diào)了組織永不間斷的學(xué)習(xí)。 4、柔性管理與企業(yè)再造 柔性管理就是打

7、破原有的分工邊界，充分利用外腦，以了解各方面信息的基礎(chǔ)上，采納柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。通過創(chuàng)建“穩(wěn)定和改變”同時(shí)進(jìn)行管理的方法，使企業(yè)對(duì)變化不定的市場(chǎng)做出敏捷、快速、剛好的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，以達(dá)到保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。企業(yè)在實(shí)施柔性管理時(shí)：以滿意顧客的需求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)是供應(yīng)創(chuàng)建需求，企業(yè)的利潤(rùn)由市場(chǎng)和生產(chǎn)實(shí)力確定。柔性管理則是將顧客的需求偏好放在首位。利潤(rùn)蘊(yùn)涵于顧客對(duì)物品需求和滿意顧客偏好之中。其關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)建豐富顧客價(jià)值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案；以虛擬實(shí)踐社會(huì)團(tuán)體作為創(chuàng)新的源泉。在市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的時(shí)代，只有通過發(fā)揮各個(gè)方面的創(chuàng)新力氣，

8、才能不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)代信息技術(shù)使配置資源突破單個(gè)企業(yè)的限制，組建各種各樣虛擬實(shí)踐社團(tuán)成為可能。并能增加企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)實(shí)力，使企業(yè)成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)化組織；以網(wǎng)絡(luò)式、扁平式、虛擬式組織取代層級(jí)組織，新的組織開工的各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立，各部分之間是一種融合共生的關(guān)系，不存在完全劃定的邊界，提高了信息慈愛的效率和工作效率和整體反應(yīng)靈敏度。以企業(yè)再造為手段。柔性管理以“人性化”為標(biāo)記，強(qiáng)調(diào)改變和速度，注意同等和敬重，主動(dòng)創(chuàng)建和企業(yè)精神，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異互補(bǔ)等，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1993年，美國管理學(xué)家邁克爾哈默(mhammer)和詹姆斯錢皮(jchanpy)出版的再造企業(yè)

9、工商業(yè)革命直言一書向亞當(dāng)斯密提出的流分工和效率提出挑戰(zhàn)。他們認(rèn)為，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步向?qū)W問經(jīng)濟(jì)時(shí)代過渡，流行200多年的分工理論已經(jīng)成為亟需變革的羈絆，推出以業(yè)務(wù)流程原來面貌為根本內(nèi)容的企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造理論的核心是流程重組，干脆針對(duì)的就是割裂得支離破裂的業(yè)務(wù)流程，目的就是要重建完整和高效率的新流程。在企業(yè)再告的過程中肯定要堅(jiān)固樹立流程的思想，以流程為再造的動(dòng)身點(diǎn)和終點(diǎn)，用嶄新的流程替代傳統(tǒng)的分工理論為基礎(chǔ)的流程。改革以后的業(yè)務(wù)流程具有以下的特點(diǎn)：工作單位變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組；工作從簡(jiǎn)潔的任務(wù)變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ?；人的作用從限制變?yōu)槭跈?quán)；組織結(jié)構(gòu)從等級(jí)制變?yōu)橄鳒p層次；衡量業(yè)績(jī)從根據(jù)活動(dòng)變?yōu)楦?/p>

10、據(jù)成果；晉升的標(biāo)準(zhǔn)從重工作成果變?yōu)橹毓ぷ鲗?shí)力；價(jià)值觀從維持型變?yōu)殚_拓型；管理人員從監(jiān)工變?yōu)槔蠋?，?chuàng)建一個(gè)同等工作環(huán)境，人們不必費(fèi)時(shí)費(fèi)勁去爭(zhēng)取職位和權(quán)勢(shì)，只需以個(gè)人專業(yè)學(xué)問文化背景，獨(dú)特思維方式去參加創(chuàng)建，以實(shí)現(xiàn)文化人的價(jià)值。 企業(yè)再造理論告知我們，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以價(jià)值流為導(dǎo)向進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，根據(jù)價(jià)值增值的過程將相關(guān)的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行重新整合，根據(jù)“合工”的思想重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，組成高效率的、能夠適應(yīng)顧客須要的完整的流程中。企業(yè)再造重視培育人的學(xué)習(xí)實(shí)力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增加企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)實(shí)力。企業(yè)再造還包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營(yíng)銷再造和質(zhì)量限制系統(tǒng)

11、再造。 5、csrp客戶同步資源安排 1997年，symix計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司率提出客戶同步資源安排(csrpcustomer synchronized resource planning)，認(rèn)為傳統(tǒng)的制造業(yè)管理的基本手段：提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存，價(jià)格、市場(chǎng)推廣、銷售渠道，都正在失去作用。csrp認(rèn)為企業(yè)對(duì)高效運(yùn)作和產(chǎn)品質(zhì)量的要求依舊存在，由于信息的高速傳播和實(shí)施使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)水平趨于相當(dāng)。質(zhì)量和效率曾經(jīng)是大企業(yè)的制法寶，但是現(xiàn)在，中小企業(yè)和新興企業(yè)也可以做到這一點(diǎn)。因此，僅僅依靠這些來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。認(rèn)為為了更有效地競(jìng)爭(zhēng)，制造廠商為滿意不同客戶供應(yīng)獨(dú)特的價(jià)值?！翱蛻敉劫Y源安排”理論把

12、客戶作為管理的核心，是一種基于客戶服務(wù)和需求的管理理念和方法。 企業(yè)一般通過四種元素取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些元素即指的是產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格和促銷?！翱蛻敉劫Y源安排”在上基礎(chǔ)上增加了第五種元素：客戶化。 客戶同步資源安排認(rèn)為，勝利的企業(yè)必需學(xué)會(huì)有效、經(jīng)濟(jì)地建立“客戶價(jià)值”。我們?cè)谥溃琺rp(物料資源安排)和grp(企業(yè)資源安排)都側(cè)重于內(nèi)部的管理，但是前面提到的四種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)元素中的三種價(jià)格、渠道以及促銷卻都產(chǎn)生于企業(yè)外部。企業(yè)管理最有效率的工具要求能夠保持建立運(yùn)營(yíng)效率的內(nèi)部實(shí)力，但同時(shí)也必需支持外部客戶。要想做好“客戶化”工作，必需真正了解客戶的需求。但是在絕大多企業(yè)內(nèi)，銷售部門員工和生產(chǎn)部門是

13、分別的，也缺乏在企業(yè)內(nèi)部有效的傳遞客戶信息的方式。“客戶同步資源安排”建立了一種以實(shí)時(shí)客戶信息為目標(biāo)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系，將客戶信息和服務(wù)溶入到企業(yè)整個(gè)營(yíng)運(yùn)之中。它通過對(duì)訂單處理并重組，這樣，銷售訂單不是起先于訂單，而是起先于客戶，甚至潛在客戶。銷售人員和客戶一起從客戶的角度建立客戶化的解決方案，而訂單配置技術(shù)使產(chǎn)品在下達(dá)正式訂單之前就打算好了。同時(shí)，實(shí)時(shí)的價(jià)格模型替代了靜態(tài)模型，能為每一個(gè)客戶建立了“有價(jià)值的價(jià)格”。客戶化的解決方案和有附加值的價(jià)格就形成了一種沒有干脆產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特產(chǎn)品。 不難發(fā)覺，“客戶同步資源安排”的管理準(zhǔn)則是：實(shí)現(xiàn)客戶化。即滿意并為不同客戶的獨(dú)特需求供應(yīng)差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，這正是21世紀(jì)企業(yè)管理理論探討