服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力評價指標體系PPT

1、服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究答辯人：吳利穎答辯人：吳利穎 導(dǎo)師：李國剛導(dǎo)師：李國剛學(xué)號：學(xué)號：20121895職稱：副教授職稱：副教授吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究管理學(xué)院 物流管理選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容選題依據(jù)選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理選題依據(jù)：根據(jù)近幾年電子商務(wù)的發(fā)展，我國供應(yīng)鏈物流企業(yè)利用千載

2、難逢的發(fā)展機遇不斷突破，但由于自身的原因和社會發(fā)展的挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)展也遇到了前所未有的瓶頸。服務(wù)于供應(yīng)鏈物流企業(yè)已經(jīng)意識到電子商務(wù)市場與其自身之間日益顯現(xiàn)的矛盾，究竟如何整合自身資源，提高綜合實力把握電子商務(wù)大潮的商機，發(fā)展服務(wù)于線上與線下并存的物流模式已成為服務(wù)于供應(yīng)鏈物流企業(yè)必須要深入思考的問題。 研究目的：根據(jù)當前電子商務(wù)環(huán)境下運作供應(yīng)鏈物流企業(yè)由單渠道向雙渠道轉(zhuǎn)型的發(fā)展前景，建立一套綜合完善的關(guān)于服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈的物流企業(yè)的服務(wù)能力評價體系，以評價企業(yè)的物流服務(wù)能力，且為企業(yè)改進提供依據(jù)。選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選

3、題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理u 物流服務(wù)能力評價指標的研究與構(gòu)建u 物流服務(wù)能力評價體系的構(gòu)建u 速必達公司服務(wù)能力分析及建議 u 研究方法u速必達公司簡介u速必達公司服務(wù)能力評價u指標來源u指標構(gòu)建u指標來源u指標構(gòu)建選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論

4、研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理u 文獻分析法：文獻分析法：本文采用文獻分析法綜合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展新的需求，為本文構(gòu)建一套完善的評價指標體系。u 問卷調(diào)查法：問卷調(diào)查法：本文采用專家問卷法為驗證本文構(gòu)建指標的合理性，彌補構(gòu)建指標的不足提供建議；同時為本文研究內(nèi)容提供了數(shù)據(jù)支持。u 模糊綜合評價法模糊綜合評價法：基于本文所選取的指標為定性指標與定量指標相結(jié)合，因此選用模糊綜合評價法可以實現(xiàn)有效的對比。u 案例分析法：案例分析法：確定指標與權(quán)重后，選取典型的服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物

5、流企業(yè)進行評價，檢驗新的評價體系是否適用。 研研究究方方法法選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理u傳統(tǒng)供應(yīng)鏈環(huán)境下物流企業(yè)服務(wù)能力評價指標u電子商務(wù)環(huán)境下單渠道物流供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價指標u電子商務(wù)環(huán)境下雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價指標指標來源構(gòu)建指標權(quán)重構(gòu)建指標權(quán)重利用公式：目標層一級指標一級指標權(quán)重

6、w二級指標二級指標權(quán)重wi服務(wù)于雙渠道物流供應(yīng)鏈企業(yè)服務(wù)能力權(quán)重物流運作能力0.163企業(yè)組織能力0.305物流基礎(chǔ)設(shè)施0.337配送網(wǎng)絡(luò)的完善程度0.358資源動態(tài)整合能力0.181資源合理配置能力0.342市場反應(yīng)速度0.308供應(yīng)鏈柔性0.35物流信息化水平0.194信息系統(tǒng)的標準化程度0.294信息系統(tǒng)的安全性0.282信息傳遞的準確率0.228保護消費者隱私的能力0.196成本控制能力0.228庫存成本0.417系統(tǒng)維護成本0.337人力成本0.246客戶服務(wù)能力0.234客戶服務(wù)響應(yīng)時間0.399客戶滿意度0.356客戶忠誠度0.245計算得出各級指標權(quán)重。選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容

7、結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué)

8、 管理學(xué)院 物流管理目標一級指標二級指標說明服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力指標體系 U1物流運作能力 U11企業(yè)組織能力定性指標 U12物流基礎(chǔ)設(shè)施定性指標 U13配送網(wǎng)絡(luò)的完善程度定性指標 U2資源動態(tài)整合能力 U21資源合理配置能力定性指標 U22市場反應(yīng)速度定性指標 U23供應(yīng)鏈柔性定性指標 U3物流信息化水平 U31信息系統(tǒng)的標準化程度定性指標 U32信息系統(tǒng)的安全性定性指標 U33信息傳遞的準確率定量指標 U34保護消費者隱私的能力定性指標 U4成本控制能力 U41庫存成本定量指標 U42系統(tǒng)維護成本定量指標 U43人力成本定量指標 U5客戶服務(wù)能力 U51客戶服務(wù)響應(yīng)時間定量指

9、標 U52客戶滿意度定性指標 U53客戶忠誠度定性指標指標構(gòu)建 本文綜合國內(nèi)外研究，充分總結(jié)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈物流企業(yè)、電子商務(wù)環(huán)境下單渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)以及電子商務(wù)環(huán)境下運作雙渠道供應(yīng)鏈應(yīng)具備的服務(wù)能力，并結(jié)合專家問卷構(gòu)建了指標體系，并驗證了評價指標的合理性。選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理速必達公司簡介速必達公司

10、簡介 家電行業(yè)一直以來是國內(nèi)最為成熟和競爭最為激烈的一個行業(yè)，物流作為家電行業(yè)最重要的成本之一，很早就得到TCL、海爾、美的、長虹等大型家電企業(yè)的關(guān)注。這些家電企業(yè)結(jié)合其供應(yīng)鏈特點、庫存管理要求以及銷售渠道的拓展，不斷完善物流組織架構(gòu)和運作體系等，建立了相對成熟、成本領(lǐng)先的物流模式。速必達就是在這樣的背景下發(fā)展起來的、專注服務(wù)于渠道分銷的物流企業(yè)。 面對TCL集團發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)時代全新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略-“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，為速必達對公司的物流模式重新設(shè)計，為服務(wù)TCL等眾多雙渠道供應(yīng)鏈公司提供專業(yè)化的物流服務(wù)提供了新的挑戰(zhàn)。 指標評價因素的專家得分因素隸屬度定定性性指指標標

11、U11(0,3,5,2,0)(0,0.3,0.5,0.2,0)U12(0,6,4,0,0)(0,0.6,0.4,0,0)U13(0,2,8,0,0)(0,0.2,0.8,0,0)U21(0,3,6,1,0)(0,0.3,0.6,0.1,0)U22(0,6,2,2,0)(0,0.6,0.2,0.2,0)U23(0,2,7,1,0)(0,0.2,0.7,0.1,0)U31(0,3,5,2,0)(0,0.3,0.5,0.2,0)U32(0,2,6,2,0)(0,0.2,0.6,0.2,0)U34(1,1,5,3,0)(0.1,0.1,0.5,0.3,0)U52(0,2,7,1,0)(0,0.2,0.

12、7,0.1,0)U53(1,3,6,0,0)(0.1,0.3,0.6,0,0) 指標評價因素的專家得分因素隸屬度定定量量指指標標U33(88,86,74,85,83,88,89,92,95,90)(0.2,0.8,0,0,0)U41(69,77,85,86,76,87,68,75,89,70)(0,0.32,0.68,0,0)U42(97,88,85,87,83,70,82,78,70,80)(0,0.745,0.255,0,0)U43(80,85,92,90,77,85,80,85,70,90)(0,0.84,0.16,0,0)U51(85,87,88,80,85,79,75,78,80,8

13、5)(0,0.72,0.28,0,0) 通過對速必達公司的高級管理人員進行問卷的發(fā)放、回收及計算分析，得到速必達公司定量、定性指標的隸屬度。選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理速必達服務(wù)能力速必達服務(wù)能力分析數(shù)據(jù)來源分析數(shù)據(jù)來源模模糊糊綜綜合合評評價價0.3653 0.57370.061000.3574 0.51

14、18 0.13080.0340=0.163,0.181,0.194,0.228,0.2340.0880.3010.4370.174000.77090.2291000.0245 0.3123 0.6276 0.0356 00.147,0.4934,0.3174,0.0498,0B WR1112121222121212,mTmnnnnnmbbbbbbB WR W B BBW WWbbb根據(jù)公式：計算得出：根據(jù)最大隸屬度原則，取指標中的最大值0.4934所代表的等級，因此得出速必達的服務(wù)能力處于良好水平。選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法

15、選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理二二. . 研究內(nèi)容研究內(nèi)容速必達服務(wù)物流能力結(jié)果分析速必達服務(wù)物流能力結(jié)果分析總目標發(fā)展所處等級一級指標發(fā)展所處等級綜合實力水平良物流運作能力良資源動態(tài)整合能力良物流信息化水平一般成本控制能力良客戶服務(wù)能力一般 通過模糊綜合評價結(jié)果得，速必達公司的服務(wù)能力水平為良好。速必達物流公司非常敏銳的抓住了當前電商環(huán)境帶來的商機，整合自身資源發(fā)展服務(wù)于主體公司開展的線上線下業(yè)務(wù)，

16、建立自身的信息化物流體系，并且基于TCL公司的背景具有良好的物流運作能力與成本控制能力。 但是由于起步較晚，物流信息化水平并不健全，因此導(dǎo)致客戶需求不能得到滿足，客戶服務(wù)能力不高。選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理二二. . 研究內(nèi)容研究內(nèi)容選題依據(jù)研究方法研究內(nèi)容結(jié)論選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)選題依據(jù)研究方法選題依據(jù)研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論研究內(nèi)容研究方法選題依據(jù)結(jié)論建議建議研究內(nèi)容選題依據(jù)吳利穎_服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)服務(wù)能力評價研究天津理工大學(xué) 管理學(xué)院 物流管理u 完善配送網(wǎng)絡(luò)u 合理配置資源u 加強整個信息系統(tǒng)建設(shè)u 重點降低庫存成本u 加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度u 本文研究分析了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)運作能力的不足，以及電子商務(wù)環(huán)境下單渠道供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的瓶頸，并結(jié)合專家問卷法建立了服務(wù)于雙渠道供應(yīng)鏈物流企業(yè)物流企業(yè)服務(wù)能力指標u 利