目標(biāo)與績效考核教材學(xué)習(xí)資料

1、 BEC BEC第一頁，共88頁。 BEC BEC 1. 理解績效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本(jbn)程序 4.知曉績效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了(wi le)使您：第二頁，共88頁。 BEC BEC1. 公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人2. 使員工理解自己的工作在整個公司運(yùn)營中所起的作用3. 使公司的文化得以落實(shí)4. 薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系(linx)，調(diào)動員工積極性5. 通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝 聚力6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感；員工 個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)實(shí)施(

2、shsh)績效管理系統(tǒng)的意義見圖示第三頁，共88頁。 BEC BEC基于(jy)經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略資金(zjn)戰(zhàn)略Financial Strategy技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源戰(zhàn)略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長期效益長期效益第四頁，共88頁。 BEC BEC企業(yè)宗旨與使命(shmng)戰(zhàn)略(zhnl)與組織發(fā)展部門(bmn)宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層HR平臺平臺運(yùn)作支持運(yùn)作

3、支持.基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略第五頁，共88頁。 BEC BEC崗位職責(zé)的確定崗位職責(zé)的確定(qudng)(qudng)：主要職責(zé)主要職責(zé)工作目標(biāo)（月工作目標(biāo)（月/ /季季/ /年）年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計(jì)劃個人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵考核人：激勵(jl)/(jl)/反饋反饋/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)績效考核：績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力工作能力(nngl)的評估的評估薪酬與獎勵：薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵績效管理的實(shí)施程序第六頁，共88頁。 BEC BEC

4、第七頁，共88頁。 BEC BEC 1. 理解績效(j xio)管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績效(j xio)管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績效(j xio)管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績效(j xio)管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了(wi le)使您：5個表第八頁，共88頁。 BEC BEC第九頁，共88頁。 BEC BEC培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)目的目的、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體(jt)內(nèi)涵內(nèi)涵、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理第十頁，共88頁。 BEC BEC 績效(j xi

5、o)管理書的填寫說明（一）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作(gngzu)任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）績效管理(gunl)書的結(jié)構(gòu)第十一頁，共88頁。 BEC BEC 崗位(gng wi)主要職責(zé)的填寫說明1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度(nind)規(guī)劃（表5）績效管理(gunl)書的結(jié)構(gòu)第十二頁，共88頁。 BEC BEC1 確定確定(qudng)崗位職責(zé)崗位職責(zé)步驟二：溝通(gutng)部門的工作重點(diǎn)步驟步驟(bzhu)(bzhu)四：與員工達(dá)成一致四：與員

6、工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)第十三頁，共88頁。 BEC BEC2 職責(zé)職責(zé)(zhz)的履行的履行激勵(jl)反饋(fnku)輔導(dǎo)誰來激勵員工？誰來激勵員工？什么能激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？如何激勵員工？正面反饋正面反饋負(fù)面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價(jià)觀察表現(xiàn)、積極評價(jià)第十四頁，共88頁。 BEC BEC第十五頁，共88頁。 BEC BEC前提前提(qint)澄清：澄清：、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的、部門工作都是有目標(biāo)的、實(shí)際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最

7、了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供(tgng)相關(guān)工具、寫 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化寫出來統(tǒng)一清晰化寫出來統(tǒng)一=管理管理(gunl)效果效果第十六頁，共88頁。 BEC BEC一、職責(zé)一、職責(zé)(zhz)、職責(zé)寫什么、職責(zé)寫什么(shn me)2、職責(zé)怎么寫、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點(diǎn)、職責(zé)書寫注意點(diǎn)第十七頁，共88頁。 BEC BEC、職責(zé)、職責(zé)(zhz)寫什么？寫什么？ “公司(n s)為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司(n s)有增值?”寫職責(zé)的目的是為了寫職責(zé)的目的是為了(wi le)使各級工作對準(zhǔn)使各級工作對準(zhǔn)“主血脈主血脈”，保證工作方向。保證工作

8、方向。功能部門或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么 ？”第十八頁，共88頁。 BEC BEC如果你要招聘(zhopn)一個人或設(shè)立一個部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé)第十九頁，共88頁。 BEC BEC發(fā)起參加貢獻(xiàn)(gngxin)推薦計(jì)劃組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新思考實(shí)施決定第二十頁，共88頁。 BEC BEC、書寫職責(zé)、書寫職責(zé)(zhz)的注意點(diǎn)的注意點(diǎn)職責(zé)職責(zé)(zhz)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡明性，是最終價(jià)值，語言簡明職責(zé)職責(zé)(zhz)有大有小，以崗位中主要的、重大有大有

9、小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)(zhz)建建議不要太多，建議不要超過議不要太多，建議不要超過8項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)職責(zé)(zhz)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。第二十一頁，共88頁。 BEC BEC 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核(shnh) 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立(jinl) 實(shí)施 跟進(jìn) 推動 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督第二十二頁，

10、共88頁。 BEC BEC績效(j xio)管理書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作(gngzu)目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）績效管理(gunl)書的結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)第二十三頁，共88頁。 BEC BEC二、目標(biāo)二、目標(biāo)(mbio)、目標(biāo)寫什么、目標(biāo)寫什么(shn me)（來源）（來源）、目標(biāo)寫什么、目標(biāo)寫什么(shn me)（定義）（定義）、目標(biāo)寫什么、目標(biāo)寫什么(shn me)（衡量標(biāo)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）準(zhǔn)）、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)第二十四頁，共88頁。 BEC BEC、目標(biāo)寫什么、目標(biāo)寫什么(shn me)？目標(biāo)來源？

11、目標(biāo)來源職位(zhwi)說明職責(zé)(zhz)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)目標(biāo)第二十五頁，共88頁。 BEC BEC是(現(xiàn)實(shí)(xinsh)是什么)想應(yīng)該(ynggi)目標(biāo)目標(biāo)(mbio)就是今年的工作就是今年的工作.今年想做的今年想做的,能做的能做的,該做的工作該做的工作、目標(biāo)定義、目標(biāo)定義第二十六頁，共88頁。 BEC BEC崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么為了什么(shn me)，今年做什么，今年做什么(shn me)，做到什么，做到什么(shn me)程度？程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法、目標(biāo)寫什

12、么、目標(biāo)寫什么(shn me)定義定義 目標(biāo)目標(biāo)(mbio)書寫原則：書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。化。第二十七頁，共88頁。 BEC BEC1 1 具體的具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成(wn chng)(wn chng)的是什么？的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以

13、實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時間性（完成時間性（完成(wn chng)(wn chng)時間）時間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時間完成該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時間完成(wn chng)(wn chng)？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成考核標(biāo)準(zhǔn)、完成(wn chng)(wn chng)時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)(mbio)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)(mbio)（訂規(guī)劃）寫清楚：第二十八頁，共88頁。 BEC BEC、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法(xif)定性：定性：可以是特性可以是特性(txng)：準(zhǔn)確性、及時性、完備：準(zhǔn)確性、及時性、完備 性、性、可靠性可靠性.可以是

14、一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告告.確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)(fnyng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第二十九頁，共88頁。 BEC BEC、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以）目標(biāo)以“事事”為主，它不記錄過程，為主，它不記錄過程，只是明確只是明確(mngqu)最終結(jié)果。最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的

15、為主，不小于權(quán)重。大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度或月度）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度或月度中將目標(biāo)細(xì)化。中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。核指標(biāo)。第三十頁，共88頁。 BEC BEC第三十一頁，共88頁。 BEC BEC目標(biāo)目標(biāo)(mbio)的來源的來源 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位(dngwi)（專業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望工作目標(biāo)工作目標(biāo)(mbio)的填寫的填寫第三十二頁，共88頁。 BEC BEC步驟步

16、驟(bzhu)(bzhu)二：二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成與員工達(dá)成(dchng)(dchng)一致一致步驟一：步驟一：澄清澄清(chngqng)(chngqng)主要責(zé)任主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫第三十三頁，共88頁。 BEC BEC1. 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計(jì)劃* * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？* * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？* * 這些任務(wù)是如何與公司

17、工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo)將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo)* * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo)* * 內(nèi)部和外部客戶希望內(nèi)部和外部客戶希望(xwng)(xwng)從本部門得到的服務(wù)或從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是

18、什么？* * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作工作(gngzu)目標(biāo)目標(biāo)的填寫的填寫第三十四頁，共88頁。 BEC BEC 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個人的工作(gngzu)目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工 作目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)(mbio)的的填寫填寫第三十五頁，共88頁。 BEC BEC績效管理書的填寫(tinxi)說明（二）1、崗位(gng wi)主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5） 績效管理(gunl)書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)第三十六頁，

19、共88頁。 BEC BEC1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個目標(biāo)這個目標(biāo)(mbio)(mbio)是否告訴員工具體的要做是否告訴員工具體的要做/ /完成什么？完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“這個目標(biāo)這個目標(biāo)(mbio)(mbio)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時間性時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成？員工應(yīng)該在什么時間完成？”員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人/部門(bmn)的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，

20、優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？第三十七頁，共88頁。 BEC BEC數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)約見客戶的次數(shù)(csh)(csh)銷售額銷售額/ /利潤利潤質(zhì)量質(zhì)量時間時間合格產(chǎn)品的數(shù)量合格產(chǎn)品的數(shù)量期限期限錯誤的百分比錯誤的百分比投訴的數(shù)量投訴的數(shù)量考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的填寫的填寫第三十八頁，共88頁。 BEC BEC1. 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* * 概述部門和自己的主要任務(wù)概述部

21、門和自己的主要任務(wù)* * 對員工本人的期望對員工本人的期望2. 2. 鼓勵員工參與并提出建議鼓勵員工參與并提出建議* * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮(gl)(gl)* * 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在* * 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 3. 對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的

22、標(biāo)準(zhǔn)和期限考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的填寫的填寫我們強(qiáng)調(diào)第三十九頁，共88頁。 BEC BEC4. 4. 就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* * 幫助員工克服主觀上的障礙幫助員工克服主觀上的障礙* * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃討論完成任務(wù)的計(jì)劃* * 提供必要提供必要(byo)(byo)的支持和資源的支持和資源5. 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* * 確保員工充分理解要完成的任務(wù)確保員工充分理解要完成的任務(wù)* * 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度考核考核(koh)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的填寫填寫我們強(qiáng)

23、調(diào)第四十頁，共88頁。 BEC BEC三、易混淆三、易混淆(hnxio)的概念的概念、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例(j l) 、目標(biāo)和行動計(jì)劃的區(qū)分 第四十一頁，共88頁。 BEC BEC、職責(zé)與目標(biāo)、職責(zé)與目標(biāo)(mbio)的區(qū)的區(qū)別別 職責(zé) 目標(biāo)(mbio)內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿時間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的設(shè)定方式 必須做的 可選擇的第四十二頁，共88頁。 BEC BEC舉例說明舉例說明職責(zé)：職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控(jin kn

24、)物料體系。物料體系。目標(biāo)：目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率。為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率。考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：四季度時批合格率提升四季度時批合格率提升5%，達(dá)到，達(dá)到99%.細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo):三季度時提高批合格率至三季度時提高批合格率至97%.第四十三頁，共88頁。 BEC BEC、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(bmn)職責(zé)、目標(biāo)職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理(hl)地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展、對組織的職責(zé)：在完成

25、既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。第四十四頁，共88頁。 BEC BEC、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)(zhz)的區(qū)的區(qū)分分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)(xitio)、決策等步驟。、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為(xngwi)頻度，這就是行為(xngwi)表現(xiàn)的考核。、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。第四十五頁，共88頁。

26、BEC BEC管理過程管理過程(guchng)舉舉例例為了激勵部門員工(yungng)，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可, 進(jìn)行進(jìn)行(jnxng)試試行。行。第四十六頁，共88頁。 BEC BEC、目標(biāo)、目標(biāo)(mbio)和行動計(jì)劃的和行動計(jì)劃的區(qū)別區(qū)別行動計(jì)劃實(shí)施策略行動計(jì)劃實(shí)施策略(cl)完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？做？行動計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計(jì)劃可用計(jì)劃表或

27、總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計(jì)劃用于評價(jià)時提供參考行動計(jì)劃用于評價(jià)時提供參考目標(biāo)目標(biāo)(mbio)最終結(jié)果做什么？最終結(jié)果做什么？對目標(biāo)對目標(biāo)(mbio)的管理是部門管理全過程的管理是部門管理全過程對目標(biāo)對目標(biāo)(mbio)的評價(jià)只對最終結(jié)果，非過程性的評價(jià)只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)目標(biāo)(mbio)是目標(biāo)是目標(biāo)(mbio)評價(jià)的主要依據(jù)，評價(jià)的主要依據(jù)，第四十七頁，共88頁。 BEC BEC目標(biāo)目標(biāo)(mbio)有什么用？有什么用？目標(biāo)目標(biāo)(mbio)用處用處、反應(yīng)結(jié)果、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績效評價(jià)、進(jìn)行績效評價(jià)、日常管理、日常管理(gunl)、引導(dǎo)改進(jìn)、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿第

28、四十八頁，共88頁。 BEC BEC目標(biāo)目標(biāo)(mbio)管理法管理法目標(biāo)(mbio)設(shè)定目標(biāo)(mbio)評價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績效管理流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。第四十九頁，共88頁。 BEC BEC 績效管理書的填寫(tinxi)說明（五）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計(jì)劃5、年度(nind)規(guī)劃績效(j xio)管理書的結(jié)構(gòu)第五十頁，共88頁。 BEC BEC如何做部門年度如何做部門年度(nind)(nind)規(guī)劃規(guī)劃第五十一頁，

29、共88頁。 BEC BEC內(nèi)容內(nèi)容(nirng)概述概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件附件(fjin)：對規(guī)劃工作的要求。）：對規(guī)劃工作的要求。）第五十二頁，共88頁。 BEC BEC一、部門一、部門(bmn)的職責(zé)定位的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門（提示：總部為什么要設(shè)本部門(bmn)？本部門本部門(bmn)做什么（功能）？）做什么（功能）？） 第五十三頁，共88頁。

30、BEC BEC二、部門二、部門(bmn)的工作目標(biāo)的工作目標(biāo)（提示：部門的工作（提示：部門的工作(gngzu)目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作確定的年度重點(diǎn)工作(gngzu)的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來要明確、集中，且跳起來夠得著夠得著”。）。）第五十四頁，共88頁。 BEC BEC三、部門三、部門(bmn)的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵

31、要素(yo s)、實(shí)、實(shí)施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對工作對工作(gngzu)計(jì)劃的說明：計(jì)劃的說明： （略）（略）第五十五頁，共88頁。 BEC BEC四、部門的組織四、部門的組織(zzh)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)第五十六頁，共88頁。 BEC BEC五、部門的費(fèi)用五、部門的費(fèi)用(fi yong)預(yù)算預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用(fi yong)指標(biāo)的預(yù)算情況。）指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn)總部標(biāo)準(zhǔn)(biozhn) 部門預(yù)算部門預(yù)算 原因原因說明說明交通費(fèi)（元交通費(fèi)（元/人月）：人月）：通

32、訊費(fèi)（元通訊費(fèi)（元/人月）：人月）：差旅費(fèi)（元差旅費(fèi)（元/人年）：人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)（同總部標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)）招待費(fèi)（元招待費(fèi)（元/人月）：人月）：申請購置固定資產(chǎn)：申請購置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）第五十七頁，共88頁。 BEC BEC六、部門的資源六、部門的資源(zyun)需求需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有現(xiàn)有(xin yu)人員情況人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制全年編

33、制預(yù)算預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時間分解計(jì)劃；、新招聘員工到崗時間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求：第五十八頁，共88頁。 BEC BEC 1. 理解績效(j xio)管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績效(j xio)管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績效(j xio)管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績效(j xio)管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)第五十九頁，共88頁。 BEC BEC1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進(jìn)行考核的目的、目前進(jìn)行考核的目的3 3、績效考核的過程、績效考核的過程

34、4 4、績效考核應(yīng)注意、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面5 5、績效考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系、績效考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)內(nèi)容內(nèi)容第六十頁，共88頁。 BEC BEC1 1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業(yè)績管理的一個、考核是業(yè)績管理的一個(y )(y )重要環(huán)節(jié)；重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程：業(yè)績管理的過程： 職位說明書職位說明書 業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償一、為什么要進(jìn)行一、為什么要進(jìn)行(jnxn

35、g)(jnxng)考核考核第六十一頁，共88頁。 BEC BEC3 3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價(jià)，以助于改、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；進(jìn)工作；4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；注下屬的發(fā)展；5 5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價(jià)、如何激勵、員工責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價(jià)、如何激勵、員工 發(fā)展等問題發(fā)展等問題(wnt)(wnt)）；）；6 6、考核可以為管理者

36、提高業(yè)績管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵政策提供依據(jù)。助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行一、為什么要進(jìn)行(jnxng)(jnxng)考核考核第六十二頁，共88頁。 BEC BEC1 1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍”的的 能力；能力；2 2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)

37、同感和歸屬感，有效地調(diào)動增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(diodng)(diodng) 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提 供依據(jù)。供依據(jù)。二、定期進(jìn)行二、定期進(jìn)行(jnxng)(jnxng)業(yè)績考核的目的業(yè)績考核的目的第六十三頁，共88頁。 BEC BEC薪酬的調(diào)整其它獎勵第六十四頁，共88頁。 BEC BEC第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(n sh)(n sh)（明確（明確考核要考核要 素

38、）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo)）；業(yè)績指導(dǎo)）；三、績效考核的過程三、績效考核的過程(guchng)(guchng)第六十五頁，共88頁。 BEC BEC第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對 被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的

39、業(yè) 績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵第四步：對被考核人實(shí)施激勵(jl)(jl)措施（進(jìn)行業(yè)績回措施（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；報(bào)）；三、績效考核的過程三、績效考核的過程(guchng)(guchng)第六十六頁，共88頁。 BEC BEC（1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通， 客觀評價(jià)；客觀評價(jià)；（4 4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)(zhdo)(zhdo)；（5 5）與被考核人討

40、論發(fā)展計(jì)劃；）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6 6）與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施。）與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施。1 1、業(yè)績考核過程、業(yè)績考核過程(guchng)(guchng)中管理者責(zé)任中管理者責(zé)任四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面第六十七頁，共88頁。 BEC BEC（1 1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2 2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3 3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果；）收集、整理、分析業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果；（4 4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5 5）利用

41、業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵）利用業(yè)績考核評價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(jl)(jl)政策；政策；（6 6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2 2、業(yè)績考核過程、業(yè)績考核過程(guchng)(guchng)人力資源部責(zé)任人力資源部責(zé)任四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面第六十八頁，共88頁。 BEC BEC步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備(zhnbi)步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲績效考核的步驟績效考核的步驟(bzhu)第六十九頁，共88頁。 BEC BEC績效考核的步驟績效考核的步驟(bzhu)步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)

42、備(zhnbi)步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準(zhǔn)備準(zhǔn)備(zhnbi)階段（經(jīng)理）階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 6. 整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下

43、一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備第七十頁，共88頁。 BEC BEC績效考核的步驟績效考核的步驟(bzhu)步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談(min tn)步驟三：獎懲步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段(jidun)（員工）（員工）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4. 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)打分給自己工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 哪

44、些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動計(jì)劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？第七十一頁，共88頁。 BEC BEC績效考核的步驟績效考核的步驟(bzhu)步驟步驟(bzhu)一：準(zhǔn)備一：準(zhǔn)備步驟步驟(bzhu)二：面談二：面談步驟步驟(bzhu)三：獎懲三：獎懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容績效績效(j xio)管理管理工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷第七十二頁，共88頁。 BEC BEC績效考核的步驟績效

45、考核的步驟(bzhu)步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備(zhnbi)步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲1. 1. 營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2. 2. 說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3. 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作

46、設(shè)定目標(biāo)9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字第七十三頁，共88頁。 BEC BEC（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備；事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時間和環(huán)境選擇合適的時間和環(huán)境(hunjng)(hunjng)； 鼓勵下屬充分參與；鼓勵下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽；認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長處；關(guān)注下屬長處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關(guān)于績效、關(guān)于績效(j xio)(j xio)面談面談四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(

47、zh y)(zh y)的方面的方面第七十四頁，共88頁。 BEC BEC（2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)工作目標(biāo)/ /任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是 工作態(tài)度工作態(tài)度(ti du)(ti du)）；）； 對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指方向

48、，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo)）；導(dǎo)）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進(jìn)與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面3 3、關(guān)于績效、關(guān)于績效(j xio)(j xio)面談面談第七十五頁，共88頁。 BEC BEC4 4、關(guān)于、關(guān)于(guny)(guny)業(yè)績考核評價(jià)記錄表業(yè)績考核評價(jià)記錄表四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面 下屬得分的排序下屬得分的排序 正態(tài)分布正態(tài)分布 強(qiáng)制排序強(qiáng)制排序 個人系數(shù)個

49、人系數(shù) 部門部門(bmn)(bmn)系數(shù)系數(shù) 獎金發(fā)放獎金發(fā)放第七十六頁，共88頁。 BEC BEC（5 5）考核人、被考核人需在）考核人、被考核人需在季度業(yè)績考核評價(jià)記錄表季度業(yè)績考核評價(jià)記錄表上上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6 6）總經(jīng)理必須在）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。填寫意見并簽字。（7 7）業(yè)績考核得分采用）業(yè)績考核得分采用5 5分制。分制。 5 5分分 非常優(yōu)秀非常優(yōu)秀 4 4分分 優(yōu)秀優(yōu)秀 3 3分分 合格合格(hg)(hg) 2 2分分 待提高待提高 1 1分分 不稱職

50、不稱職4 4、關(guān)于、關(guān)于(guny)(guny)業(yè)績考核評價(jià)記錄表業(yè)績考核評價(jià)記錄表四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面第七十七頁，共88頁。 BEC BEC3.3 考核考核(koh)考核中可能出現(xiàn)的問題考核中可能出現(xiàn)的問題(wnt)(wnt) 1. 1. 近期效應(yīng)近期效應(yīng) 2. 2. 光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng) 3. 3. 趨中現(xiàn)象趨中現(xiàn)象 4. 4. 寬松與嚴(yán)格寬松與嚴(yán)格 5. 5. 偏見偏見第七十八頁，共88頁。 BEC BEC（1 1）具體）具體(jt)(jt)的考核辦法由各部門自行制定；的考核辦法由各部門自行制定；（2 2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重

51、；）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如：所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素；工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通 能力、變革能力等要素；能力、變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大 局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。5 5、關(guān)于、關(guān)于(guny)(guny)考核辦法考核辦法四、績效考核應(yīng)注意四、績效考核應(yīng)注意(zh y)(zh y)的方面的方面第七十九頁，共88頁。 BEC BEC（3 3）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；（4 4）考核辦法要公開；）考核辦法要公開；（5 5）要使員工）要使員工(yungng)